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面對消失的用戶家電要搶這個陣地

2024-01-12 20:38:35    來源:OFweek 智能家居網    
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一邊抱怨著市場的過度內卷、利潤持續下滑,一邊卻又無法逃離家電行業,離開家電啥也不會干。這個時候,對于眾多家電人來說:躺平就要挨打,不如主動進攻。

最近幾年,有不少抗美援朝的影視作品,其中比較有代表性的,就是在抗美援朝第二次戰役中,中國軍隊的三所里急行軍,被稱為現代戰爭史上的奇跡:14個小時急行軍72.5公里,先于敵方5分鐘搶占三所里,關閉逃敵的退路。先機與取勝的關鍵性,不言而喻。

當前,中國家電產業的市場競爭也是一場沒有硝煙的戰爭,雖然我們抱怨家電市場的內卷、渠道碎片化引發的激烈,直面下滑的經營利潤。但是,一時半會兒又找不到跳出這個奮戰10多年,甚至20年的熟悉行業。

正如很多家電廠商所說,現在,又有哪個行業不卷不難呢?面對這一殘酷的局面,家電圈認為:眾多家電廠商們,除了選擇躺平、被動挨打,其實應該擁有更好的選擇:主動進攻,正面突破。

如何發起進攻?

回到市場,可以看到這幾年家電行業非常明顯的變化:競爭主動權已經從家電廠商手中,轉移到用戶手中。

現在的家電分銷零售渠道,不管是線上網店,還是線下實體店,不管是家電企業的自營門店,還是商家的第三方門店,大部分情況都是用戶有了需求,主動通過這些渠道和平臺,選擇最適合自己的產品,而不是簡單的大品牌或低價格。實際上,對于所有經銷商和品牌商來講,處在被動的“等客上門”狀態中。

如何在用戶主動尋找并購買家電產品之前,提前激發他們的需求,提前鎖定用戶下單,把他攔截在去家電賣場或者手機網店檢索的路上,這是致勝的先機。也是最近幾年來,不少家電企業和商家紛紛發力前裝市場,與家裝公司和設計師合作的根源。

在這一領域,很多家電產品,比如家用中央空調、新風系統、全屋凈水,以及熱水器等等,很早就采取與家裝公司、設計師們深度綁定的策略,直接將產品融入到用戶的家裝設計方案中,提前鎖定用戶的需求;或者這類產品的經銷商,提前半年就進駐新交房的小區中,不只是搞小區樣板間團購,還要將物業甚至很多小區群主發展成為“合伙人”。

最近幾年,一大批的家電企業和經銷商,從總部的戰略層面到地方的經營層面,都開始發力上述前置渠道,也有稱為建材渠道。現在,很多傳統家電產品,比如冰箱、洗衣機,電視機,很容易忽視這一領域和市場,認為產品不匹配,渠道不匹配,沒有系統性地安排專人團隊或經銷商跟進前置渠道或新交付小區,并規劃對應的前置化產品、套裝和方案。

比如說,站在廠商的角度,單從電視機來看,千篇一律很難搞定制,也沒辦法個性化;同樣,冰箱和洗衣機,似乎只能與家居的一體化和集成化融合,其它怎么定制?但是,站在用戶的角度來看,與家裝的融合,家居的定制并不是顛覆和革命,而是要尺寸的合適、面板顏色的統一設計,甚至是不同家電品類之間的風格和控制的一體化等等,都是有價值、有需求的。

這是當前不少家電廠商的短板和軟肋,也是接下來可以突破的方向。所以,在市場困局之下,進攻是所有家電廠商最好的應對手段和方法。

戰火由誰點燃?

未來一定要把用戶攔截在進入網店和家電賣場的選購路上,在家電圈看來:要把冰箱、洗衣機、電視等傳統家電產品,以及原本就拓展建材渠道但仍然不夠系統化的廚電、生活電器等產品,統統重新定位。

具體來看:一是在企業經營層面,規劃為前置產品來研發、布局;二是在渠道商家層面,引導經銷商去發力前置渠道,將被動等客上門轉化為主動上街攔客、拉客。三是要從小處入手借助經銷商手段找到具體有效的突破口。

第一、搶奪房地產行業的蛋糕:目前隨著房地產行業的不景氣和競爭的加劇,地產項目或采用毛坯交房,變相降價銷售;或采用精裝交付,送裝修或者全屋家電。這個時候,家電經銷商或廠家可以通過與地產公司tob B業務,提前搶到房地產公司精裝配套的需求量,以及買房送家電當贈品的需求。

第二、搶占家裝公司和設計師的訂單:越來越多的用戶,選擇全屋融為一體的整裝設計,或者說讓設計師去主導全屋的家裝。這個時候,家電廠商就要通過設計方案的產品尺寸,提前鎖定品牌型號訂單,有些則是家裝公司整體裝修套餐的買贈,比如家裝滿5萬、10萬送不同品類和檔次家電,或者讓設計師間接帶單家電產品,給他們相應的獎勵。

第三、尋找樣板間或交房團購的商機:利用新交房小區用戶集中交房的節點,通過樣板間合理的產品布局,規劃匹配定制家居的家電產品,鎖定用戶需求,通過團購優惠的形式讓用戶提前下單,讓用戶感覺到超高性價比和方便,最終通過提前下單家電實現家裝整體設計感提升以及配合度更高。

說起來容易做起來難。對于家電企業和商家來說,怎樣邁出第一步最為困難,把很多標準品的家電變成定制品、非標品,并當做前置產品來經營,把用戶攔截在選購家電的路上,這需要的不只是差異化的產品規劃和定位,還有家電業務人員的經營策略引導,以及家電經銷商民家裝公司和設計師的一一對接,這是一項系統性工程,更是一輪“開弓沒有回頭箭”的自我經營革命。

面對一直處在變化通道中的市場和消費,家電廠商最好的手段很簡單,就是接近用戶、搞定用戶,扎根經營用戶的初心不變,創造用戶需求的手段要多變。

 編輯:程思


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