生活家地板連續十二年蟬聯“家居行業服務榜樣獎”

2022年是網易家居“尋找家居服務榜樣”的第十二年，值此特殊時間，網易家居整合過去11年線上線下調查中表現優異的家居品牌，綜合網易用戶數據、聯動專業媒體、協會力量，甄選出服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業進行榮譽表彰。這也是生活家地板連續十二年蟬聯該獎項。

伴隨市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求，中國家居企業的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化，更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。生活家的服務理念和標準也在不斷改變，從“金鑰匙服務”向“優至服務”轉變，“無塵安裝”、“服務流程”等準則不斷地迭代升級。

從戰略層面，面對正在發生改變的家居消費新訴求，生活家地板確立了“致力成為全球最優秀的地板服務商”新愿景，成為行業內率先發起從傳統的制造商向服務商轉型的企業。同時，圍繞這一愿景，生活家包括企業精神、企業使命、經營思維等一系列企業文化核心也同步刷新。

從策略層面，生活家推出“優速、優質、優裝、優創、優享”5優保障的優至服務，完善服務流程，規范服務工具，升級鋪裝工藝，把用戶服務工作形成品牌化運營。

在固有的印象里，地板作為耐用消費品，服務的重要性往往被人們忽視。而顧客之后還有顧客，銷售之后還有銷售。地板服務絕對不是一錘子買賣。生活家在全國各區域把服務貫通到消費場景全流程，打造服務品牌，提升用戶體驗，打造服務樣板市場，樹立一批標桿。

在湖南邵陽，從客戶確認到回訪服務，這其中有10項工作流程，包括送貨、吸塵、施工、衛生服務等，每一項，他們都精益求精，不容得半點“慢處理”、“不處理”，真正將“馬上就辦”的服務精神落到了實處。

在黑龍江哈爾濱，哈爾濱生活家把安裝工作和服務做到細化、細化，再細化，贏得了用戶的最終肯定。數十位服務師，定制工衣，工卡，在形象上贏得顧客的青睞，同時，無塵鋸，測水儀，平整度測量尺等工具的使用更好地為顧客進行服務。

在云南麗江，優至服務淋漓盡致的執行，成為麗江生活家區別于當地其他品牌亮點之一。從送貨到鋪裝、保養，麗江生活家有自己的一套完整流程。簡單的到貨也有標準——所有的包裝需要全部統一方向，方便客戶點貨，同時方便發現有無送錯批次；鋪裝過程細致入微——麗江生活家擁有獨立的鋪裝團隊、專業的硬件設備。鋪裝前后以及安裝踢腳線時，鋪裝師都會嚴格按照優至服務標準進行清掃；進度及時反饋給客戶——每一個步驟完成之后，相關人員都需要拍照發至工作群，讓客戶能放心每一步；免費保養持續進行——購買多層實木和實木地板的客戶，麗江生活家都會安排每年兩次的免費保養。

這樣的區域，這樣的案例，在生活家不勝枚舉.....