升達集團：如何在智能家居時代激流勇進

  四川步步升達家居有限公司副總裁黎洪興

11月28日，為期3天的2019中國西部林業(yè)產(chǎn)業(yè)博覽會在成都世紀(jì)城會展中心隆重開幕。展會期間舉辦中國第二屆竹木戶外制品服務(wù)生態(tài)保護地對接會、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會生物質(zhì)能源與材料專業(yè)委員會成立大會暨發(fā)展論壇、四川省林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會2019年會等活動，進一步豐富林博會產(chǎn)能合作交流的支撐平臺功能，助推林業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌化進程。

在四川林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會2019年會上，四川步步升達家居有限公司副總裁黎洪興作了發(fā)言，黎總對升達未來向整體家居的趨勢發(fā)展，做線上線下的互動式營銷，智能家居的未來發(fā)展等做了介紹。

一直以來，升達作為以地板、家居生產(chǎn)為主的林業(yè)產(chǎn)業(yè)林板一體化企業(yè)，經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展的多個時代。近年來，家居行業(yè)已經(jīng)進入了智能時代，在這個嶄新的時代下，企業(yè)該如何與時俱進發(fā)展、在洪流中激流勇進，升達家居這樣說：

一是向整體家居的趨勢發(fā)展

隨著市場的快速發(fā)展，個性化的需求越來越強。整體家居成為了整個家居行業(yè)的一個優(yōu)先發(fā)展新趨勢。簡單來說整體家居就是集設(shè)計、裝修材料、裝修、施工、家居、潔具、櫥柜為一體。把居室結(jié)構(gòu)、功能、線條、色彩、空間做整體的規(guī)劃。

傳統(tǒng)的家裝是設(shè)計先行，但是諸多的后續(xù)工作還是會脫節(jié)，很難交出設(shè)計時所達到的效果。而整體家居卻能夠解決這種選材、裝修等的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。消費者可以把家居裝修的瑣碎工作全部交給公司完全打理，可以省時省力。當(dāng)整體家居出現(xiàn)問題時，責(zé)任也應(yīng)該歸到家裝公司的身上，大大增加了整體家居的可靠性。最重要的一點就是，整體家居公司在大量裝修的時，需要購買大量的建材、材料，這樣的材料相對來說比消費者自行購買的較為便宜，因此消費者可能獲得更多的優(yōu)惠。

未來整體家居會是升達發(fā)展的主要方向之一，我們相信整體家居將發(fā)展成為行業(yè)競爭的一個重要因素，這也可能成為今后高端家居產(chǎn)品的一個行業(yè)趨勢。

二是做線上線下的互動式營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，眾多的傳統(tǒng)家居企業(yè)開始步入電商行業(yè)，而由于消費者的消費需求升級，日常的電子商務(wù)服務(wù)不再能滿足消費者需求，線上和線下相結(jié)合的新互動式營銷觀念開始逐漸成為行業(yè)主流。其主要表現(xiàn)就是定制家居的盛行，定制家居除了可以滿足消費者個性化的需求以外，還可以為消費者提供更全面、更流暢的消費體驗。和成熟發(fā)展的服飾、日用、家電行業(yè)不同，因受產(chǎn)品本身的特征的影響，大件物流費用高，售后體驗差，家具電商在一開始發(fā)展時并不太順利，起步較晚。但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在線上服務(wù)也越來越完善，通過電子商務(wù)平臺，消費者不但不受時間和空間的限制，在品種選擇上也更加的豐富，而對于生產(chǎn)廠家來說也減少了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本。

近年由于線下經(jīng)營成本越來越高，定制家居企業(yè)紛紛在線上線下結(jié)合上推進發(fā)展。索菲亞定制家具開展線下智慧門店，通過智慧門店完成消費者面部采集，綁定淘寶賬號，在店內(nèi)實現(xiàn)自主下單，很自由方便。易高定制家具除了大力發(fā)展線上京東平臺以及淘寶平臺以外，獨立開發(fā)小程序APP，提供海量大家居商品以及各種搭配方案，消費者還可以根據(jù)自己的喜好進行場景搭配，查看整體的家裝效果，進行一站式購買，方便快捷。升達是線上營銷較早試行的企業(yè)之一，但近年卻明顯未能跟上時代，因此推廣線上營銷，將是升達未來重點工作之一。

當(dāng)然，線上線下需要互補共生，對很多家居產(chǎn)品來說，目前線上創(chuàng)造的第三方體驗環(huán)境還不夠好。家居產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況，對售前、售中、售后服務(wù)的要求都非常高，線下基本可以提供這種服務(wù)和體驗。

實際上，不少深耕線下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績。即便是線上做得比較好的企業(yè)，線上線下共生的現(xiàn)象也十分普遍。我們越發(fā)清晰認(rèn)識到，線上線下各有局限，但也有各自的優(yōu)勢和價值。因此，升達在未來的營銷中，線上線下，兩手都要抓，兩手都要硬，才能實現(xiàn)市場和利潤的最優(yōu)。

三是智能家居的未來發(fā)展

近年隨著網(wǎng)絡(luò)時代浪潮洶涌而至，智能家居將迎來快速發(fā)展時機。然而智能家居在我國發(fā)展十多年，仍處于初期發(fā)展階段雖蘊藏巨大的市場，但因沒有完整的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有真正切入用戶需求，沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者認(rèn)知依然較低。從低碳節(jié)約的角度和長期受益的角度來看，智能家居的用途是很大的，現(xiàn)在推廣不暢主要是和人們的認(rèn)知程度、產(chǎn)品的實用性有關(guān)。目前在智能家居市場比較受歡迎的只有安防系統(tǒng)。而真正的家居智能應(yīng)該包括家庭自動化、家庭網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)家電、信息家電等多個系統(tǒng)。如此看來，真正的智能化家居系統(tǒng)距離現(xiàn)實似乎還很遠(yuǎn)。

 我們分析阻礙市場普及的“三座大山”操作模式不人性化、價格居高不下、售后服務(wù)不到位等成為智能家居普及道路上的絆腳石。

現(xiàn)在很多智能家居的功能很多，但是這些功能操作并不方便。許多家庭中的老人、孩子不會使用這些產(chǎn)品，成為智能家居市場遇冷的一個關(guān)鍵因素。

與此同時，智能家居的價格欠“親民”，也是影響智能家居走進家庭的主要原因。如果一個家庭裝修花50萬元，那做一套整體家居系統(tǒng)可能要20萬元。智能家居系統(tǒng)對于很多消費者而言，是個錦上添花的東西，而不是必需。目前，中產(chǎn)階級采用得非常少。除了產(chǎn)品貴，智能家居的施工費用也不便宜。昂貴的智能家居裝修費用“嚇跑”了一大批普通消費者。

與此同時，智能家居的售后服務(wù)也不甚理想。一套功能比較完善的智能家居系統(tǒng)很復(fù)雜，假如這些系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)故障，需要對設(shè)備進行維修。但是目前，我國的智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，市場上的很多產(chǎn)品并不能與其他品牌兼容，維修時必須使用同一品牌的產(chǎn)品，更換起來是一項相當(dāng)麻煩的工程，加上動輒幾千、幾萬元的成本費，一般的普通消費者根本承受不起這個高檔的奢侈品。

盡管目前智能家居在推廣方面出現(xiàn)瓶頸，但它的確極大的改善了居民的生活現(xiàn)狀。  隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對安全、舒適、健康的生活需求將變的日益迫切，因此作為現(xiàn)代家居企業(yè)的升達，必須跟上時代，成為智能家居普及之路上的先行者。

智能家居普及之路還非常遙遠(yuǎn)，對家居企業(yè)而言也意味著，我們還有無限的市場可以擴展，如今智能家居作為朝陽產(chǎn)業(yè)，面臨著無限廣闊的市場前景，在三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)的推動和國家政策方面推動下，整個智能家居產(chǎn)業(yè)也快速向前發(fā)展。

因此，成為智能家居時代的領(lǐng)航者，能讓升達在未來的很長一段時間具備強大的競爭力，方能立于市場不敗之地。

中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)雜志/黃煥儀