??2018年2月8日消息，消費升級的新趨勢，也讓注重更新換代的家電市場迎來又一輪陽春，智能化家電逐漸崛起。由于家電產品售后服務日益旺盛，專門定位于家電售后服務的藍海市場也逐漸興起。
??日前，市場研究公司中怡康發布了2008-2017年家電市場零售額規模及增速變化統計表。據統計表顯示，2017年家電市場零售額達到1.7萬億元，同比增長9.8%。數據顯示，家電市場份額在2010年增速開始出現下滑，并在2012年首次出現負增長。報告中特別指出，從2014年開始，家電市場已經走出了增長困境，開始呈現平穩增長態勢，而在這一階段，家電消費也呈現出向高端、大型家電以及新興品類靠攏的傾向。
??在消費升級的大環境下，家電更新換代拉動了家電市場的內生性增長，但隨著家電走向高端化、智能化，家電的售后服務需求也愈發突出。中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電后服務市場規模為2905億元，預計2016年行業規模達4500億元，到2020年市場規模將達萬億。基于國內市場上龐大的家電產品存量，由此形成的維修、養護及清潔等需求十分可觀，這給了家電后服務市場生長的土壤。
??面對這一逐年攀升的市場規模，家電零售商以及廠商自然不會坐視不管。在去年11月底，國美與家電服務平臺十分到家達成戰略合作，并對后者進行了戰略投資。十分到家是由TCL集團孵化的一個服務品牌，主要用平臺自有或加盟的工程師幫助家電品牌、代理商以及家電賣場解決家電的安裝、售后、維修等業務。
??事實上，早在2016年10月，國美自身就已經推出了國美管家服務，以提升用戶體驗，并且有意向綜合型家電后服務平臺轉型。而此次投資十分到家，在鞏固自己“家·生活”的戰略布局之余，顯然也有意借助進攻家電后服務市場，逐步擺脫對電器零售業務的依賴。在國美之外，蘇寧在2015年成立了蘇寧幫客，京東2017年推出的“京東家電小秘書”，巨頭們的這些舉措，顯然都有意在家電后服務市場上分一杯羹。
??不過，家電后服務市場前景盡管誘人，但依然存在不少痛點。與零售行業強調的供應鏈相似，家電后服務行業同樣對廠商在地域上的布局網絡提出一定要求，同時也要求廠商具備一支專業、有素質的基層隊伍。
編輯 201802
