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生活家林德英：做全球最優(yōu)秀的地板服務商

2018-04-15 12:54:25 來源：中國環(huán)保家居網(wǎng)鏈

摘要：“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠的未來，”林德英說，“我們將繼續(xù)遵循‘務求完美’的工作標準，以持續(xù)創(chuàng)新能力為經(jīng)營特色，在居家木制品領域為全球消費者提供更優(yōu)質(zhì)經(jīng)典的產(chǎn)品和更完善尊貴的服務?！?/span>

生活家總經(jīng)理林德英

1月27日，國內(nèi)最大的木地板骨干企業(yè)之一、總部位于廣東省中山市的“生活家地板”，舉辦了“2018生活家經(jīng)銷商年會——三林生活家十周年暨戰(zhàn)略升級發(fā)布”，確定“謀勢·創(chuàng)未來”為其2018年的發(fā)展主題。相較往年，生活家今年的年會更具里程碑意義。

生活家始創(chuàng)于1996年，2008年與全球著名的森林資源管理、木制品加工綜合型企業(yè)集團——馬來西亞三林環(huán)球有限公司（下簡稱“三林環(huán)球”），結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關系，為后來的持續(xù)發(fā)展奠定了長路基石。三林環(huán)球擁有超過400萬公頃的林地資源，研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力強，在房地產(chǎn)、高檔汽車、石油鉆井勘探等領域都有突破。生活家因此秉承了得天獨厚的優(yōu)勢，基于環(huán)保生態(tài)的理念，在原材料供應、技術研發(fā)、創(chuàng)意設計、產(chǎn)品加工、銷售渠道、服務體系等方面不斷提升自身國際競爭力，擴大國際化銷售渠道。

歷經(jīng)10年淘洗，生活家臻于沉穩(wěn)而不失銳意，門店數(shù)量、產(chǎn)品銷量、品牌影響都躋身行業(yè)前列。該公司總經(jīng)理林德英感慨，強強聯(lián)合以來，企業(yè)發(fā)生了微妙而深遠的改變：文化交融，體系磨合，資源與資金迅速整合，管理和服務優(yōu)化與提速。

控醛智造獲專利綠色采購是信條

地板行業(yè)不少企業(yè)都在試水“跨界多元發(fā)展”，生活家對專業(yè)化和多元化的取舍進行過思考和探索，最終決定專注于地板領域。林德英表示，全球的地板需求量很大，生活家的業(yè)務上升空間較廣，要把精力集中在自身優(yōu)勢上，精益求精。

生活家擁有實木復合地板、手工仿古地板、強化地板、實木地板、拼花地板、LVT地板、創(chuàng)新型地板等產(chǎn)品，以及相關輔料產(chǎn)品，為消費者提供了豐富的選擇。巴洛克手工仿古地板是其具有優(yōu)勢領導地位的特色產(chǎn)品之一，早在2004年即獲得《仿古地板》實用新型專利證書，創(chuàng)造性地改變了地板平實的表象，通過手工板面工藝和手工邊角工藝等手工制作的形式，讓地板有了立體波動的藝術效果，色澤上更活躍，更具懷舊感。

除醛技術地板是生活家踐行綠色產(chǎn)業(yè)鏈的重要結(jié)晶，是其招牌產(chǎn)品之一：本身甲醛釋放量低，還能捕捉、分解空氣中的甲醛，如同一臺“甲醛凈化器”。該產(chǎn)品獲得國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的相關發(fā)明專利，曾被央視《交換空間》欄目選用，且獲得第三屆中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎（地板業(yè)）二等獎，被評為廣東省高新技術產(chǎn)品。2016年推出的“凈界”系列地板，生產(chǎn)制程中零醛添加，還添加了專利的除醛技術，提高了產(chǎn)品的環(huán)保性，在2016世界地板業(yè)工商峰會上被推選為“金獎產(chǎn)品”。

生活家還在地板生產(chǎn)中設立了32個品質(zhì)控制點，確保甲醛、TVOC釋放量及其他性能指標達到并優(yōu)于國家及行業(yè)相關標準的要求。該公司還引入國家級除醛監(jiān)測技術，采購全套除醛檢測設備，在檢驗工序上增加了專業(yè)除醛檢測，使地板的除醛功能在出廠前得到嚴格把控。

“綠色采購”是生活家多年堅持的信條，其采購環(huán)節(jié)實行嚴格的資質(zhì)認證制度，優(yōu)先與質(zhì)量管理體系健全、供貨產(chǎn)品獲得中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證的供應商合作，如膠水主要采用歐洲環(huán)保膠水品牌芬蘭太爾膠水，與德國堅弗環(huán)保油漆成為戰(zhàn)略合作伙伴等。

全球化布局收獲認可多渠道銷售拓展市場

生活家的銷售系統(tǒng)遍及海內(nèi)外。它在國外設立了聯(lián)絡機構(gòu)，與國際地板巨頭建立長期供貨關系，產(chǎn)品銷售到美洲、歐洲、大洋洲、亞洲等地的50多個國家與地區(qū)；在國外設有展廳，在歐洲、南美洲設有生活家品牌代理商，逐步形成一批自有品牌終端渠道。它在海外還擁有木材與新品實驗室，配備了先進的研發(fā)與品質(zhì)檢測設備。生活家還抓住美國紐約時代廣場這一影響全球的時尚風洞，進行品牌宣傳與定期推廣，使產(chǎn)品和品牌得到國際消費者的認可。

在國內(nèi)，該公司建立了健全的銷售、服務網(wǎng)絡體系，擁有終端門店、工程、PC網(wǎng)絡、移動互聯(lián)等全面的銷售渠道。它在全國各級市場擁有1500家終端門店；線上的O2O運營模式，使公司、用戶、區(qū)域運營商（經(jīng)銷商）之間形成了“線上線下一體化”的交互式平臺，讓信息傳遞、銷售促進、消費者互動、服務等多個模塊更具效率。生活家還在線下綜合運用零售、工程、設計公司、小區(qū)等渠道模式，擴大市場覆蓋率。

開發(fā)新營銷系統(tǒng) 提供定制化體驗

生活家2016年在全國開始推廣智能終端、導購邦、VR虛擬場景體驗、3D云設計等新技術，為客戶創(chuàng)造了舒心的體驗；2017重點推進生產(chǎn)設備智能化改造、技術改造，推進數(shù)字化營銷系統(tǒng)建設。

值得一提的是，生活家聯(lián)合專業(yè)咨詢機構(gòu)E6，通過產(chǎn)品體驗營銷系統(tǒng)、服務體驗營銷系統(tǒng)、客戶評價營銷系統(tǒng)、案例體驗營銷系統(tǒng)、營銷人才復制系統(tǒng)、門店體驗營銷系統(tǒng)、參與體驗營銷系統(tǒng)六個部分的培訓，讓經(jīng)銷商團隊掌握了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和線下體驗管理體系，為消費者提供定制化、場景化的體驗，門店業(yè)績普遍增長，比如在E6落地的短短21天內(nèi)，沈陽門店的目標完成率為198%；重慶完成率132%，同比增長80%。E6系統(tǒng)可謂生活家銷售制勝的一大殺手锏。

研發(fā)無塵技術確保人體健康

“讓用戶滿意，做好服務，超越用戶的期望”，是生活家品牌發(fā)展的終極目標?；谝陨险J同，該公司不斷優(yōu)化“金鑰匙服務”體系。在這個體系中有一個大亮點——“無塵安裝”。

家居裝修往往會產(chǎn)生大量粉塵，嚴重威脅人體健康，生活家因此開辟了“無塵安裝”模式：研發(fā)先進的無塵鋸設備、制定高要求的無塵安裝服務標準，減輕了地板鋪裝過程中產(chǎn)生的空氣污染。這種方式使木地板切割齊整，拼裝美觀，提高了鋪裝質(zhì)量，可減少粉塵遇潮引起的地板起鼓、變形等問題。

招攬海外設計軍團打造地上的“時裝”

作為中國地板行業(yè)里的“原創(chuàng)派”，生活家力爭做地材行業(yè)技術研發(fā)與設計的排頭兵，打造穿在地上的“時裝”，讓地板實現(xiàn)個性與潮流的完美結(jié)合。它云集了來自美國地材界、時尚界及日本家居界的設計師，這些海外軍團是生活家設計的秘密武器，使其成為全球木地板流行趨勢的弄潮兒。如2017年專為個性時尚的年輕人打造了“態(tài)”系列地板，5個不同層次的光感表現(xiàn)使金屬光感豐富斑駁，又在肌理細節(jié)中顯現(xiàn)暖色元素，中和金屬的冷酷，兼具工業(yè)風與光影美感。

向來重視國際文化交流的生活家，自2012年起就聘請意大利國寶級設計師亞歷山德羅·門迪尼擔任首席產(chǎn)品創(chuàng)意顧問，并在米蘭設立了中國家居行業(yè)首個全球研發(fā)設計中心。2017年4月，生活家的地板在米蘭亮相，成為2017米蘭設計周唯一邀請入展的中國品牌，會上展出了由門迪尼操刀設計、富有創(chuàng)造力的地板藝術品——佩爾格拉（PERGOLA）。

2017年，生活家還發(fā)起“世界的生活家”設計文化交流活動，邀請意大利、德國、荷蘭、澳大利亞等國設計精英，以及各國駐華大使館、領事館相關官員進行對話，為設計師搭建實案分享、理念剖析以及設計思考的平臺。

作為牽頭單位，生活家承擔了中國林科院木竹產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新聯(lián)盟的科研項目——《非平面UV轉(zhuǎn)印木質(zhì)地板制造技術》《實木復合地板基材結(jié)構(gòu)設計與穩(wěn)定性控制技術》等課題的研究。

統(tǒng)一服務規(guī)范締造精品工程

“精裝修”是國家力推的方向，國內(nèi)房地產(chǎn)市場精裝修比例逐漸升高，生活家正極力做好裝修的“精致化、精細化、精準化”，讓消費者更舒心，更滿意，同時滿足國家可持續(xù)發(fā)展的趨勢。該公司在工程領域，以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、誠懇務實的工作態(tài)度及人性化的項目管理方式，贏得了眾多房地產(chǎn)商的青睞：與恒大集團、招商局地產(chǎn)、華潤置地、中海地產(chǎn)、保利置業(yè)等大型房地產(chǎn)商形成戰(zhàn)略合作關系，其觸角深入到高端住宅、高級會所、星級酒店、體育運動場館、音樂廳、政府機構(gòu)、知名醫(yī)院等項目中。

多年與大型房地產(chǎn)商合作、積累經(jīng)驗，生活家已在產(chǎn)品質(zhì)量、人員安全、工程管理等多方面建立起統(tǒng)一的標準與規(guī)范，把控從訂單、設計、生產(chǎn)、物流、施工到售后的每個環(huán)節(jié)，力求將每個工程打造成精品項目。

獨特的競爭力使生活家在供應鏈系統(tǒng)中獲得較好的信譽評價，多次得到客戶嘉獎，獲得“最佳供應商”“年度優(yōu)秀供應商”“最佳合作獎”“最佳配合獎”等榮譽。

積極踐行公益勇?lián)鐣熑?/span>

生活家始終密切關注社會發(fā)展，積極投身公益活動，承擔了不少社會責任，如資助災區(qū)，為貧困偏遠學校捐款捐資等。

作為中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會副會長單位，生活家還是《中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會責任白皮書》的參編與發(fā)布試點單位。

多年來，生活家持續(xù)為清華大學美術學院組織的“創(chuàng)意未來——裝飾材料創(chuàng)作營”提供實習場地、創(chuàng)意材料、經(jīng)費支持。

它還聯(lián)手鳳凰網(wǎng)推廣“攔醛媽媽守護兒童房”大型公益活動，普及家裝環(huán)保知識，提供免費上門檢測服務，提高對兒童房空氣污染狀況的關注度。

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做世界的生活家 3年全球營業(yè)額翻番

“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠的未來，”林德英說，“我們將繼續(xù)遵循‘務求完美’的工作標準，以持續(xù)創(chuàng)新能力為經(jīng)營特色，在居家木制品領域為全球消費者提供更優(yōu)質(zhì)經(jīng)典的產(chǎn)品和更完善尊貴的服務。”

做“全球最優(yōu)秀的地板服務商”是生活家今后的發(fā)展方向。依托三林環(huán)球的全球資源，林德英提出了未來3年的目標——成為世界的生活家：深度整合全球文化和藝術元素，給中國制造加入新的能量和生機；并把中國產(chǎn)品和中國品質(zhì)帶到全球，為全球消費者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務體驗。

生活家將在工藝技術、行業(yè)標準、資源供應、品牌文化、人才機制等8個方面做到世界領先，建立以研發(fā)為起點，涵蓋采購、制造、銷售、鋪裝、售后等環(huán)節(jié)的全流程大服務體系，爭取3年內(nèi)實現(xiàn)全球營業(yè)收入翻番，使生活家成為涵蓋經(jīng)銷商、供應商、員工和其他合作伙伴在內(nèi)的利益共同體。

2018年，該公司將圍繞“世界的生活家”這一戰(zhàn)略核心，從“產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、服務力”四大方向發(fā)力。

文/葉曉婷