蘇寧布局家居物流，痛點(diǎn)難消非一日之功

10月16日消息，蘇寧與宜家首個(gè)合作項(xiàng)目近日在廣州正式上線運(yùn)營(yíng)。作為物流履行方，蘇寧物流配送過程中將采用新能源物流車進(jìn)行配送，并針對(duì)家居包裝進(jìn)行回收再利用。

實(shí)際上，蘇寧物流在家居行業(yè)的布局也并非一日之功。2016年，該公司就與金螳螂家居建立了全面戰(zhàn)略合作，在蘇州、鄭州、南京等十多個(gè)城市進(jìn)行家居建材商品的到家服務(wù)。今年4月份，其又與顧家家居聯(lián)手，在江蘇、寧夏等地上線家居送貨上門及安裝服務(wù)。

隨后7月，蘇寧物流則宣布全面進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)，并同步推出了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”。此次廣州宜家顧客配送中心將全面接入蘇寧物流服務(wù)的消息，也正是該集團(tuán)“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”的落地體現(xiàn)。

據(jù)了解，我國(guó)擁有著巨大的家居裝飾及家具零售市場(chǎng)，2019年中國(guó)家居建材產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模則將達(dá)4.49萬億。也正因如此，不止蘇寧物流，各大企業(yè)都開始進(jìn)軍家居物流領(lǐng)域，想著從這個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)分得一杯羹。

2017年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就高調(diào)宣布進(jìn)軍家居領(lǐng)域，并放言道“五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道！”

此外，傳統(tǒng)物流企業(yè)方面，以傳統(tǒng)家電物流出身的日日順、德邦和天地華宇等仍是家具物流市場(chǎng)主力軍。在2015年的時(shí)候，德邦就推出“家居五包”新產(chǎn)品。緊接著2016年，為了滿足電商大件的需求，該公司又再次推出“德邦e家”零擔(dān)電商整體解決方案。

同時(shí)，一些專業(yè)家居物流企業(yè)平臺(tái)也在近幾年迅速崛起，比如2012年成立的居家通，2014年成立的一智通和2014年城市開展家居物流業(yè)務(wù)的易友通等都已初具規(guī)模。

然而，雖然企業(yè)數(shù)量眾多，但是行業(yè)集中度卻很低。這是由于中小企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的絕大多數(shù)，而其在信息化、物流系統(tǒng)建設(shè)上投入?yún)s并不足，導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)管理能力跟不上企業(yè)發(fā)展。因此，長(zhǎng)期以來我國(guó)的家居行業(yè)供應(yīng)鏈整體效率一直處于較低的狀態(tài)，不僅物流管理能力不足，物流成本也居高不下。

不僅如此，在電商家居物流領(lǐng)域，因?yàn)槎喾矫娴姆N種原因，其異常售后率平均水平高達(dá)30%，驚人的是這種異常售后率基本為一種常態(tài)。而當(dāng)下隨著定制家具產(chǎn)業(yè)興起，也勢(shì)必對(duì)物流服務(wù)將提出新的更高的要求。

并且，一直以來物流運(yùn)輸始終都是家具行業(yè)公認(rèn)的短板。在2014年至2016年期間，家裝行業(yè)中物流送貨及安裝導(dǎo)致的客訴就由48%上升至52%。該如何同時(shí)確保物流運(yùn)輸?shù)男始百|(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，也是蘇寧物流當(dāng)下急需解決的問題。

但是在此過程中，高昂的成本所帶來的壓力卻不容忽略。與此同時(shí)，蘇寧物流才剛剛起步涉足家居領(lǐng)域，還尚未在家居物流市場(chǎng)占據(jù)主流地位，與京東也還存在一定的差距，短時(shí)間內(nèi)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出并非一件容易的事。

編輯 201802