全屋定制的最高境界——為客戶定制具有審美價(jià)值的體驗(yàn)空間
北美楓情木家居總裁周清華
摘要：每個(gè)階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗(yàn)，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動(dòng)力和目標(biāo)。
定制經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
1、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的四個(gè)發(fā)展階段：
我之前多次地在系列文章或活動(dòng)中提到消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論，引起了一些朋友的關(guān)注，其實(shí)最初的靈感是來(lái)自美國(guó)人Joseph Pine的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這本書(shū)，作者將世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展分成了四個(gè)階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（初級(jí)產(chǎn)品階段）——工業(yè)經(jīng)濟(jì)——服務(wù)經(jīng)濟(jì)——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而每一次的發(fā)展必定伴隨著商業(yè)活動(dòng)和主要屬性的轉(zhuǎn)變升級(jí)，家居行業(yè)亦同。回顧近三十幾年的家裝發(fā)展，從最初的原材料提供（初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，如板材商），消費(fèi)者以“四自”的方式裝修，到90及00年代家居單品的發(fā)展（工業(yè)經(jīng)濟(jì)，如地板、木門(mén)等單品企業(yè)），再到以交付為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)（如裝修公司），而目前，我們已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，核心是為了能在家居生活中體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)體個(gè)性。
總之，每個(gè)階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗(yàn)，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動(dòng)力和目標(biāo)。
2、定制經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一體兩態(tài)：
標(biāo)準(zhǔn)還是定制一直以來(lái)都是家居人熱議的話題，無(wú)疑標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、降低消耗，但北美楓情一直堅(jiān)信的是每一個(gè)消費(fèi)者都是獨(dú)一無(wú)二的，需求也是獨(dú)特的。曾經(jīng)的消費(fèi)者愿意犧牲產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化來(lái)?yè)Q取較低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，而如今隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的更加富裕、更有支付能力的顧客愿意為個(gè)性買(mǎi)單。而且我認(rèn)為只有定制化，才有可能從真正意義上提升客戶體驗(yàn)。從這個(gè)意義上講，定制經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最佳形式，更簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一塊盾牌的兩面。不為顧客定制，就不可能滿足其個(gè)性需求并為其營(yíng)造出恰如其分的、可回憶的消費(fèi)體驗(yàn)和感受。
在上述第一小節(jié)中，我談到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，那么，客戶體驗(yàn)的最高境界是什么呢？我認(rèn)為是審美經(jīng)濟(jì)。參與體驗(yàn)的個(gè)體，最高層次希望得到的是一種能超越任何產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)本身的產(chǎn)出，即是審美。
審美經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)階段
馬斯洛將人的需求按從低到高分為生理、安全、愛(ài)和歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。前四個(gè)屬于人的基本需求或者說(shuō)是缺失性需求，依次產(chǎn)生和滿足，自我實(shí)現(xiàn)則屬于高級(jí)需求。馬斯洛在晚年的時(shí)候也提出高級(jí)需求也是有層次的, 分為第一階段和第二階段：
自我實(shí)現(xiàn)的第一階段是成為我想我成為的那種人，成就我想要成就的那個(gè)境界，以“我”為主，從“我”出發(fā)，強(qiáng)調(diào)的是能動(dòng)性。
自我實(shí)現(xiàn)的第二階段則為超越性需要，超越個(gè)人意義上的自我實(shí)現(xiàn)，將自我與個(gè)人以外的世界和意義聯(lián)系在一起，其實(shí)就是中國(guó)哲學(xué)中的天人合一，是一種審美境界，物我兩忘，自我消融，于無(wú)我中顯大我、超我。
例如位于北京長(zhǎng)安街的中國(guó)大劇院，體量如此龐大，卻完美融合、消融于周邊環(huán)境，這是美學(xué)設(shè)計(jì)的最高境界。沒(méi)有設(shè)計(jì)痕跡的設(shè)計(jì)，才是最好的設(shè)計(jì)，正如做人的最高境界是讓別人忘記你的存在，家居設(shè)計(jì)亦是如此，實(shí)現(xiàn)家居和人居的和諧統(tǒng)一，一直是北美楓情全屋定制所追求的目標(biāo)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)通過(guò)四種主要方式：娛樂(lè)、移情（虛擬）、教育、審美，向客戶提供體驗(yàn)享受。北美楓情全屋定制通過(guò)將科學(xué)的基本原理和美學(xué)的基本原則通過(guò)技術(shù)和藝術(shù)的恰當(dāng)形式表現(xiàn)出來(lái)，為客戶打造具有審美價(jià)值的家居體驗(yàn)空間。所以，無(wú)論是從馬斯洛需求層次還是從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)階段的角度，都論證了審美經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)階段，全屋定制的最高境界是為客戶提供具有審美價(jià)值的體驗(yàn)需求。
定制家，更懂你
家是一個(gè)空間，表現(xiàn)的是人生個(gè)性，包括身體、知識(shí)、經(jīng)歷、文化、思維、偏好等，家居的物是為表現(xiàn)個(gè)性服務(wù)的。簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)我國(guó)的近代家裝史已經(jīng)經(jīng)過(guò)如下階段：無(wú)裝修的原始狀態(tài)階段、實(shí)用的基本功能階段和為表達(dá)自我歸屬感的標(biāo)簽化（自我標(biāo)榜、自我歸類）消費(fèi)階段。而如今一部分有知識(shí)、追求自我的群體，已經(jīng)進(jìn)入第4階段：體現(xiàn)真我狀態(tài)的個(gè)性化消費(fèi)階段（我是我自己的，我喜歡、舒適、享受）。北美楓情認(rèn)為，下一個(gè)可以期待的階段將是審美境界的階段，即天人合一，于無(wú)形中體現(xiàn)家和人生的意境。如同人生的三個(gè)境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。
因此，北美楓情一方面真正研究中國(guó)美學(xué)范疇與西方美學(xué)范疇，結(jié)合恰如其分的藝術(shù)和工藝表現(xiàn)形式，做有內(nèi)容和有形式（有美學(xué)內(nèi)容與藝術(shù)表現(xiàn)形式）的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和形式的和諧統(tǒng)一。形式為內(nèi)容服務(wù)，而不僅僅是形式，更不是標(biāo)簽化的形式主義。另一方面，北美楓情也認(rèn)真研究消費(fèi)者人生個(gè)性，挖掘消費(fèi)者的潛在需求，提煉消費(fèi)者人生個(gè)性的文化理念和美學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)行升華、表現(xiàn)，將消費(fèi)者的人生個(gè)性作為家居裝飾表現(xiàn)的內(nèi)容，將產(chǎn)品和空間作為表現(xiàn)消費(fèi)者人生個(gè)性內(nèi)容的形式，即：家是表現(xiàn)主人的主張的，是對(duì)主人的個(gè)性人格的詮釋。
正基于此，北美楓情才說(shuō)：“定制家，更懂你”。
編輯 201702
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