林德英：做有價(jià)值的產(chǎn)品，做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)

生活家除了傳統(tǒng)渠道，在電子商務(wù)領(lǐng)域也有布局，不僅僅和大的銷售平臺(tái)建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

采訪傳媒：中國環(huán)保家居

采訪對(duì)象：林德英

采訪地點(diǎn)：中山市

生活家地板通過20年來的發(fā)展，已成為家喻戶曉的先鋒品牌。生活家在發(fā)展、技術(shù)生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)或者管理方面有什么獨(dú)特之處？

生活家取得今天的成績，有一個(gè)重要的因素就是堅(jiān)持創(chuàng)新。比如在產(chǎn)品方面，從早期的仿古手工地板，到今天的除醛地板，生活家一直走在行業(yè)的前沿。比如在經(jīng)營方面，生活家從“文化”入手，打造了行業(yè)獨(dú)具特色的“文化牌”，早期的巴洛克文化，今天的戀家文化，不僅僅融入到產(chǎn)品中去，也在經(jīng)營活動(dòng)中有所體現(xiàn)。文化營銷，成為生活家獲取消費(fèi)者認(rèn)知與認(rèn)同的利器。生活家也被譽(yù)為“有溫度，有味道，有文化”的品牌，與生活家的持續(xù)創(chuàng)新密不可分。這一切的背后，是公司所堅(jiān)持的經(jīng)營觀念，開放，從體制、人才引進(jìn)等多個(gè)維度，更為靈活地配合創(chuàng)新，從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中吸取精華，也引入行業(yè)中沒有的新鮮東西，讓生活家具有更寬闊的視野，也有了更廣闊的空間，更大的發(fā)展動(dòng)力。

您加入生活家后，帶領(lǐng)生活家人不斷前行，您心中的生活家是什么樣子的？

生活家的發(fā)展，離不開行業(yè)大背景，更離不開企業(yè)自身的努力。我們就像一群“奔跑的羚羊”，快速、敏捷，不僅僅要避免被后來者超越，更要為趕超領(lǐng)頭者而努力。

線下許多家居企業(yè)開始涉足跨界多元化營銷模式領(lǐng)域，衣柜企業(yè)做木門、投資洗車等，像生活家這樣一個(gè)大企業(yè)，在市場營銷上將會(huì)有哪些突破？未來有沒有考慮過跨界或轉(zhuǎn)型別的領(lǐng)域？家居跨界發(fā)展能否成為行業(yè)的潮流趨勢？

專業(yè)化與多元化，是企業(yè)做大了之后所面臨的一個(gè)艱難選擇，沒有對(duì)錯(cuò)之分，只能看適不適合自己。

生活家曾經(jīng)與奧美聯(lián)合做過一次調(diào)查，對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇專業(yè)品牌，還是多元化的產(chǎn)品，在家居產(chǎn)業(yè)還沒有形成涇渭分明的趨勢，專業(yè)有專業(yè)的優(yōu)勢，多元化有多元化的好處。

作為生活家來講，做地板是自己的強(qiáng)項(xiàng)，我們認(rèn)為，未來地板市場還是有很大的發(fā)展空間，行業(yè)集中度也不夠高，對(duì)于企業(yè)成長還有很多事可以做。做撲克牌的姚記撲克都可以做到上市，地板企業(yè)做專業(yè)化，沒有理由做不好。

目前的家居企業(yè)，面對(duì)行業(yè)間競爭激烈，不少因種類、品牌眾多以及供大于求，價(jià)格競爭成為絕大部分企業(yè)的主要法寶。針對(duì)這些現(xiàn)象，您有什么好的建議？有什么營銷策略？

價(jià)格只是競爭的手段之一，如果把價(jià)格作為主要法寶是不會(huì)長久的。消費(fèi)者需求的，不僅僅是低廉的價(jià)格，更需要好的產(chǎn)品品質(zhì)與創(chuàng)意設(shè)計(jì)。我覺得，大家應(yīng)該從價(jià)格這個(gè)泥潭中走出來，更關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞消費(fèi)者的需求，提升附加價(jià)值。

生活家的經(jīng)營是圍繞需求來的，比如環(huán)保指標(biāo)，對(duì)于消費(fèi)者及其重要，生活家沿著這條脈絡(luò)，開發(fā)出了除醛地板，不僅地板本身環(huán)保無害，更能改善居家環(huán)境的空氣質(zhì)量，去除甲醛。生活家與包括意大利國寶級(jí)設(shè)計(jì)大師亞歷山德羅門迪尼等人和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)進(jìn)行創(chuàng)意，給消費(fèi)者提供更多地面藝術(shù)的可能性，創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、個(gè)性的居家環(huán)境。所謂的營銷，歸根結(jié)底都是在滿足消費(fèi)者需求，生活家要挖掘地板的更多可能性，服務(wù)于消費(fèi)者。

“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”、大數(shù)據(jù)分析、VR、智能時(shí)代等，貴公司怎么理解當(dāng)下的時(shí)代以及家居行業(yè)發(fā)展趨勢？貴公司在電商建設(shè)方面有哪些成就？您對(duì)電商發(fā)展與傳統(tǒng)門店持什么觀點(diǎn)？未來傳統(tǒng)家居門店走向如何？

這確實(shí)是一個(gè)充滿變化的時(shí)代，各種新興事物層出不窮，對(duì)家居行業(yè)也會(huì)有很大的影響。以前賣地板很簡單，選個(gè)店面，做好產(chǎn)品陳列，就可以成交了，現(xiàn)在呢，這樣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。消費(fèi)者的信息源越來越多，體驗(yàn)要求越來越高，逼著企業(yè)做“更為正確的事”，利用大數(shù)據(jù)搞好精準(zhǔn)營銷，利用VR增進(jìn)門店的體驗(yàn)感等等。在“智能化”時(shí)代，企業(yè)不僅僅要“適應(yīng)”，更要去引領(lǐng)，挖掘消費(fèi)者潛在的需求，主動(dòng)參與到這個(gè)大時(shí)代中去，在未來，家居行業(yè)無論在產(chǎn)品智能化方面，還是與消費(fèi)者互動(dòng)關(guān)系中，都會(huì)有巨大變化，只有那些優(yōu)秀的企業(yè)才能夠生存下來。

生活家除了傳統(tǒng)渠道，也在電子商務(wù)領(lǐng)域有所布局，不僅僅和大的銷售平臺(tái)建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。所謂的電商與實(shí)體之爭，我覺得是不存在的，起碼在生活家體系內(nèi)相互之間是一種互補(bǔ)關(guān)系，而不是競爭關(guān)系。未來，實(shí)體店也不可能消亡，其獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值，對(duì)于家居產(chǎn)品而言，還是很重要的。大家談?wù)揙PPO和VIVO的逆襲，也印證了實(shí)體店消亡說是個(gè)謬論。

質(zhì)檢安全與環(huán)保產(chǎn)品，貴公司從源頭到生產(chǎn)加工、管理、再到銷售，您覺得家居行業(yè)在未來的發(fā)展中最應(yīng)該注意哪些問題？

最應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求，正如我前邊提到的，企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)，必須圍繞需求來進(jìn)行，結(jié)合好企業(yè)自身的優(yōu)勢，才能有未來。這個(gè)需要認(rèn)真研究，而不是憑空想象，經(jīng)驗(yàn)有時(shí)也會(huì)害死人。比如在環(huán)保方面，消費(fèi)者需求的不僅僅是健康的地板，更是一個(gè)健康的居住環(huán)境，生活家從這一點(diǎn)入手，投入巨大精力與財(cái)力，研發(fā)出來除醛地板，并且從原料采購、到生產(chǎn)制造、到安裝服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中圍繞這一宗旨做好工作，給消費(fèi)者一個(gè)安全、健康、清潔的居住環(huán)境。

生活家的企業(yè)文化對(duì)品牌環(huán)保產(chǎn)生怎樣的影響？企業(yè)發(fā)展的核心競爭力是什么？

生活家的品牌觀念“就是愛戀家”，“家”是核心載體，承載著企業(yè)與消費(fèi)者的夢想。正是因?yàn)閷?duì)“家“的重視，生活家更關(guān)注消費(fèi)者對(duì)家的環(huán)保需求，也給生活家以極大的動(dòng)力，做好產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)工作。

生活家的核心競爭力，我歸納為兩點(diǎn)，一個(gè)是創(chuàng)新，前邊講過了。另外一個(gè)是責(zé)任。對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，等等，推動(dòng)著生活家前行。做好企業(yè)，做良心企業(yè)，給消費(fèi)者提供可信賴的、可靠的產(chǎn)品是一種責(zé)任，也是生活家的一種信仰。回報(bào)社會(huì)，同樣是企業(yè)義不容辭的擔(dān)當(dāng)，生活家關(guān)注兒童的健康成長，這些年連續(xù)在做給孩子加個(gè)菜，請(qǐng)孩子讀本書等公益活動(dòng)，其中與《讀者》雜志社聯(lián)合進(jìn)行的請(qǐng)孩子讀本書活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了四屆，有數(shù)十萬孩子從中汲取了精神食糧，豐富了他們的世界。

面對(duì)同質(zhì)化的大環(huán)境下，貴公司有哪些優(yōu)勢？有什么策略規(guī)劃或創(chuàng)新方式來應(yīng)對(duì)？

地板行業(yè)確實(shí)存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，很多人覺得這個(gè)行業(yè)創(chuàng)新太難了，所以才會(huì)成為家居建材行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)最為激烈的品類之一。

生活家通過這么多年的積累與持續(xù)的創(chuàng)新，在行業(yè)與消費(fèi)者群體中形成了良好的口碑。以“相對(duì)差異化”為主要特色，生活家非常注重產(chǎn)品的創(chuàng)意與研發(fā)，讓營銷回歸原點(diǎn)，就是為消費(fèi)者提供更具價(jià)值更為環(huán)保的產(chǎn)品，在以后生活家會(huì)堅(jiān)持“匠心情懷，極致環(huán)保”的產(chǎn)品理念。生活家的背后，有強(qiáng)大的馬來西亞三林集團(tuán)作為支撐，無論在資源上，還是資金上，都有充足的后勁，也給生活家在國際市場的發(fā)展帶來了幫助。拼能力，拼實(shí)力，應(yīng)對(duì)行業(yè)競爭，生活家準(zhǔn)備充分。

堅(jiān)持專業(yè)化，做好市場細(xì)分，是生活家未來發(fā)展的重要思路，從產(chǎn)品、品牌、渠道等多個(gè)維度，做好布局，挖掘市場潛力，推進(jìn)企業(yè)銷售增長。生活家與門迪尼進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)意的合作，建立系列“產(chǎn)學(xué)研”項(xiàng)目，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，力量更強(qiáng)了。生活家建立“立體式”渠道網(wǎng)絡(luò)，以品牌為紐帶，在消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)上，更加精準(zhǔn)，更具親和力。未來，三四線市場，將是中國房產(chǎn)增量的重要力量，也是生活家渠道延伸的重點(diǎn)。同時(shí)，通過產(chǎn)品差異化，進(jìn)而進(jìn)行渠道差異化布局，也會(huì)為市場的精耕細(xì)作提供幫助。

您對(duì)企業(yè)未來有哪些期望？對(duì)中國環(huán)保家居行業(yè)有哪些寄語？

堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)守責(zé)任，生活家的未來有無限可能。

做有價(jià)值的產(chǎn)品，做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，關(guān)注消費(fèi)者環(huán)保需求，為消費(fèi)者提供一個(gè)健康、安全的居家環(huán)境。

編輯：201702

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