常常聽到業內聲音無不與洗牌、跨界、轉型升級有關，這種現象就像航行在大海之中，風云變幻，吉兇難卜。一旦沖出迷霧時，又是柳暗花明，令人驚心動魄，斗志昂揚。
從2014年開始，在我國經濟步入新常態之際，中國經濟社會發展大轉型，家居行業一些企業滑坡是業內不爭的事實。這既源于國內外經濟環境帶來的壓力，同時也因為傳統家居業正受到來自互聯網的沖擊和挑戰，消費者需求的專業化、多元化和高端化的諸多影響。2016年迎來“定制家居元年”，因此，謀變之際，業內轉型升級熱潮迭起，家居市場進入一個深度的調整期。2017年新年伊始，主流的定制家居企業基本完成了“全屋定制”的品牌戰略升級。從尚品宅配最早的“全屋定制”一家獨秀，到后來居上的歐派、索菲亞、好萊客、大自然家居、北美楓情、詩尼曼、頂固等企業也紛紛向“全屋定制轉型”。北美楓情作為業內成功轉型的典型代表企業，不僅為行業輸出了大量的理論成果，更重要的是指出了定制業務的核心——“更懂你”。
自中國加入世貿后，經濟獲得空前的發展，房地產成為了支柱產業。購房者的人均居住面積成倍擴大，經濟能力也隨之增加，中國家裝產業進入到了產品加服務的階段。消費者原來的“四自”（自己設計、自己組織、自己采購、自己動手），基本可以交給委托的家裝公司承擔，消費者主要控制產品的價格和服務的質量，不再只關注簡單的物的組合關系。對家裝的需求已從“能用”升級為“舒適、有檔次”，也就是說，從溫飽型走向了小康型，再到富裕型社會，一些品牌嘗試向其他相關行業擴張，于是市場上開始出現“全屋定制”、“整木家居”等組合型業態。在這樣的背景下，一種嶄新的業態呼之欲出，它的市場提供物已不僅僅是功能化和類型化的產品和與之配套的服務，而是通過設計使家裝體系產生聚合關系，為消費者實現個體個性的定制與體驗，為客戶制造驚喜。它的出現，意味著全屋定制行業開始進入體驗經濟時代。從農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟四個階段，全屋定制的發展與產生一定是符合邏輯的，符合社會發展階段規律的一個遞進的過程。因此，北美楓情全屋定制迅速跟緊時代的步伐，敢為天下先，勇于嘗試，2015年率先從單一產品供應商進入到全屋定制整體解決方案的陣營。
全屋定制家居的概念和發展史，大部分得益于到北美楓情總部參觀學習以及北美楓情總裁周清華談全屋定制的系列文章，讓我有了更深入的理解。
根據周清華全屋定制的理論體系，全屋定制目前有三大陣營：板式全屋定制、板木全屋定制和實木全屋定制，從板木全屋定制的產品優勢及滿足消費者的個體個性角度來說，只有板木全屋定制，才具備真正全屋定制完整的業務屬性，隨著市場進一步的成熟，板木全屋定制必將成為高端全屋定制的發展趨勢。北美楓情的產品定位著重在板木全屋定制方面，通過“形、色、質”的結合，無論是在色彩的表現力、環保性和審美上，使消費者對產品表面的感知更為立體與鮮活，極大地滿足了消費者的個體個性，裝扮美學家居空間，創造文化價值，實現家居和人居環境的和諧統一。
北美楓情的定位是清晰的，始終堅持“定制家，更懂你”的理念，為消費者提供個性化的解決方案。比如，“定制家，更懂你”這句話其實最早脫胎于一位顧客對北美楓情全屋定制的贊美。在經過與設計師一段時間的磨合后，他開始建立起對北美楓情全屋定制團隊的信任。最后他說：“你們做全屋定制，比我更加懂得自己”。只要方向對了，就大膽地往前走。
我們常說，如果要想“讀懂”一個人，最好就是去他家看看。北美楓情全屋定制重新定義了家居文化：家是一個生產空間。其中幾乎包含了“家”的所有內涵：身體的生產、感覺素質的生產、符號的生產、社會關系的生產、知識的生產和自我的生產。在家居環境中發掘和體現消費者的個體個性成了北美楓情全屋定制的核心設計主張。并且，在北美楓情進入全屋定制業務后一年多時間里，通過與終端消費者的深入溝通及大量的案例和總結，歸納出了“個體個性”的4個內涵：人生經歷、知識個性、人格個性、意愿個性。將設計師個性與消費者個性結合，主張“作品化”，是創作而不是復制，是智慧的成果，而不“只”是技術所長。因此，一個好的設計師所要表現的絕不止于他的專業知識和經驗,而是應該對客戶的個體個性進行藝術化表現——我想成為這樣的一個人,我想過這樣的生活,真正實現“定制家，更懂你”的境界。
家居行業是一個隱藏著巨大商機的大行業，受城鎮化的發展、住房銷售面積的增長，新婚人口的增加等多種因素，我國家居業也不斷發展。根據公開數據，2016 年我國家具行業規模以上企業實現主營業務收入8560億元，實現利潤總額達到537.5億元。據測算，2017年定制衣柜、櫥柜市場容量超過2100億元，其他類型定制家居市場容量還有200多億元。預計到2018年將突破萬億大關。其中定制家居行業15%左右年復合增速大幅高于家居行業整體10%年復合增速，而韓國定制家居滲透率達到60%-70%，并且在消費升級，城市化進程和互聯網三大技術融合下，未來，仍有很大的成長空間。
從“單打冠軍”到“全能冠軍”的轉型。全屋定制是一些優秀的大企業，具備了雄厚的人才優勢、資本優勢、市場優勢和技術優勢，才有能力做“全能冠軍”。能夠成功，還要看后期的戰略規劃和管理能力。大海的神秘，在于前方的未知。正是前方那些未知，吸引著人們去探險，但不是每個人都是哥倫布。所以當我們反思是不是每家企業都可以在“全屋定制”獲得生存空間，答案顯然是否定的，不是所有的企業都可以做“定制”。
我們所理解和倡導的全屋定制，只不過是結合企業自身的實力與優點，發展出一條適合自己的具有獨特性差異化的道路，走進消費者生活，讓大家感受到內心的真正所需，從而容易產生更有價值的高品質產品。如果沒有完整的定制信息化體系和企業基本實力在背后支持，企業品牌頭頂上再多的標語也不過是夸夸其談。
北美楓情在變革中有堅持，在傳承中有創新。堅持“定制家，更懂你”的理念，走出一條具有獨特差異化的道路，研究消費者，更懂消費者。
文/黃煥儀
作者簡介：90后女生，戲劇影視文學專業。現為《中國環保家居》特刊、中國環保家居網鏈編輯，融媒體視覺編導。
