家裝企業(yè)如何贏得90后消費(fèi)者的心？

摘要：隨著90后陸續(xù)成家立業(yè)，未來10年內(nèi)90后必將接力80后，成為家裝市場最大主力軍。毫無疑問，對家裝企業(yè)來說，誰能贏得90后消費(fèi)者的心，誰就能在未來10年的家裝市場搶占先機(jī)。

伴隨著消費(fèi)升級和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對于家裝消費(fèi)的需求和習(xí)慣也逐漸發(fā)生了改變。近幾年來，借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，在資本的助攻下，大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)也借勢大舉進(jìn)軍家裝行業(yè)。大家都瞄準(zhǔn)了四萬億家裝市場這塊“大蛋糕”，競爭的激烈程度可想而知。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前家裝市場的主力軍以80后為主，占比63%，而90后作為后起之秀亦占到16%的比例。隨著90后陸續(xù)成家立業(yè)，未來10年內(nèi)90后必將接力80后，成為家裝市場最大主力軍。毫無疑問，對家裝企業(yè)來說，誰能贏得90后消費(fèi)者的心，誰就能在未來10年的家裝市場搶占先機(jī)。那么家裝企業(yè)要如何贏得90后消費(fèi)者的心？筆者認(rèn)為首先要把握90后裝修者消費(fèi)行為的特征。

特征一：講究個(gè)性

90后成長于一個(gè)變化極為快速的時(shí)代，他們對于新生事物的接受程度會比較高。相對于70、80后，90后的想法更為新穎，消費(fèi)對他們而言，不再是簡單的物質(zhì)需求，而是一種自我存在感的彰顯。在90后的消費(fèi)體系中，個(gè)性化需求占據(jù)了非常大的比重。無論是購物還是裝修，90后更樂于選擇個(gè)性定制，個(gè)性消費(fèi)是他們在這個(gè)時(shí)代的個(gè)性宣言，借助消費(fèi)，他們表達(dá)的是對自由選擇的渴望。

從這個(gè)維度來說，家裝企業(yè)要贏得90后消費(fèi)者的心，勢必要在個(gè)性化服務(wù)上加以思考，為消費(fèi)者提供更多有針對性的個(gè)性化服務(wù)方案。大到房子的整體布局，小到衛(wèi)生間水龍頭的造型，都是個(gè)性化消費(fèi)的需求點(diǎn)。

特征二：講求效率

90后是被商業(yè)模式浸潤的一代，商業(yè)講求效率，這在很大程度上影響了90后的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。近年來快遞、外賣等行業(yè)的迅速發(fā)展，一方面離不開互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，另一方面也離不開90后消費(fèi)群體的推波助瀾，比起父輩一代，90后更愿意將“跑腿”的時(shí)間省下來，去做他們認(rèn)為更有價(jià)值的事情。

而隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn)，不少90后選擇離開家鄉(xiāng)到大城市工作，而在大城市房價(jià)居高不下的情況下，他們更多地會選擇在老家買房。如此一來，房子的裝修成為了一個(gè)棘手的問題。由于沒有足夠的時(shí)間和精力兩頭奔波，90后新一代消費(fèi)群體更愿意選擇一站式整裝模式。《2016年家裝消費(fèi)者行為洞察報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)家裝方式中消費(fèi)者需要面對設(shè)計(jì)、選材、采購、物流、施工、安裝、驗(yàn)收7大環(huán)節(jié)，平均每個(gè)環(huán)節(jié)至少需進(jìn)行35次溝通。為了防止上當(dāng)受騙，消費(fèi)者還得花費(fèi)相當(dāng)于學(xué)習(xí)兩門外語的時(shí)間去學(xué)習(xí)裝修知識。因此，無需過多費(fèi)時(shí)費(fèi)心的一站式整裝深受新一代裝修消費(fèi)者的青睞。

在渠道上，作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的90后，也更習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)渠道去了解和選擇家裝公司。對他們來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝比傳統(tǒng)的門店家裝服務(wù)更為高效。從這一維度來說，家裝公司要贏得90后消費(fèi)者市場，就必須積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)筑良好的品牌形象。

特征三：注重品質(zhì)

相較于老一輩裝修消費(fèi)者，90后新生代消費(fèi)群體對生活品質(zhì)的要求更高。他們的消費(fèi)體系中，似乎存在更多“務(wù)虛”的成分，他們會花幾千塊錢去看演唱會，會買一些看似無用的東西來增加生活中的小樂趣。他們不會為了省錢而降低生活品質(zhì)，與父輩相比，他們更懂得享受。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，新生代消費(fèi)群體平均裝修預(yù)算更高，90后消費(fèi)者會更樂于為更好的生活體驗(yàn)和生活品質(zhì)買單，單純依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者的商業(yè)模式已經(jīng)無法在90后成為消費(fèi)主流的市場中站穩(wěn)腳跟。從這一維度來說，家裝企業(yè)要贏得90后消費(fèi)者的心，更需要修煉內(nèi)功，提升裝修品質(zhì)和服務(wù)。

編輯 201702