體驗式模式 能否徹底拯救賣場業(yè)績下滑？

如今的家居店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化：家居商場容納了越來越多的其他業(yè)態(tài)，充滿生活氣息；家裝公司以高品質(zhì)樣板間為核心，更注重提供生活方式；而品牌店面在營銷方式上發(fā)力，讓消費者更喜歡逛店。總體而言，家居店面越來越生活化，成為消費者日常生活中不可或缺的一部分。

賣場：除了家具總能買點別的

去家居商場就是買家具建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居商場在招商上不再“執(zhí)著”家具建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來，甚至越來越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對消費者而言，家居商場比百貨商場“更有料”，逛起來更有收獲。

裝修：體驗更多生活場景

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè)，消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費者看重于裝修材料，消費者越來越重視裝修效果和設(shè)計水平。裝修公司也努力改變，迎合消費者口味的變化。

家裝產(chǎn)品的線下體驗尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設(shè)體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨特優(yōu)勢，從主材到基礎(chǔ)施工，從家具到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務(wù)。

例如，2017年6月3日，外立面采用極具視覺張力的蜂巢呈現(xiàn)、內(nèi)部用8978根進(jìn)口白橡重點打造的大自然家居健康館，在四川成都富森美家居（城北）市場正式落成，該館擁有接近3000平方米、陳列1084款產(chǎn)品，致力于提供“健康家居整體解決方案”，是大自然家居首家健康館。與以往大自然地板、大自然木門等大自然家居旗下單一品類專賣店不同的是，這是一家涵蓋地板、木門、櫥柜、衣柜、進(jìn)口地板、壁紙等大自然家居全品類，且以健康原木家居文化為主要元素的整體家居館。大自然家居控股有限公司董事局主席佘學(xué)彬透露，健康館是大家居館的升級。它是一個以健康生活方式為核心理念的體驗場景。把極致健康單品通過設(shè)計進(jìn)行組合，通過軟硬裝的合理布局，為消費者提供一體化健康家居解決方案。

店面趨勢：品牌營銷賣家具也搞綜藝

打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費者甚至是為了活動而來到商場。

與音樂和明星的結(jié)緣，是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票，例如近日集美家居特別贊助的《歲月流歌》華語樂壇經(jīng)典金曲巡回演唱會，為消費者設(shè)置了不同形式的贈票活動；還有的將明星請到現(xiàn)場，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進(jìn)行，讓逛店更有看點。

例如，5月28日生活家地板啟動的“全民戀家節(jié)”歷時一個月，30個日夜，全國23場大型團購、500多座城市，26000多個家庭對生活家的信任為全民戀家節(jié)畫上了圓滿的句號。生活家地板，不僅邀請了香港影帝任達(dá)華攜夫人琦琦現(xiàn)身代言；網(wǎng)絡(luò)紅人楊英鵬傾情演繹戀家中遇到的問題；還邀請影視明星胡可、著名歌手及主持人戴軍、國足隊員郜林等來自不同領(lǐng)域的明星名人，為“全民戀家公益”發(fā)出有態(tài)度呼吁——戀家，用心守護家的美好。任達(dá)華先生不止一次表達(dá)出對生活家地板的喜愛之情，并表示非常贊賞生活家的“戀家”理念，特別喜歡生活家的家文化。

店面裝修：越來越精致

如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進(jìn)入店面不是為了購物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費者的注意。

在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的家居品位，也是打動消費者的關(guān)鍵。

相信“大店”不欺客

很多年前，很多消費者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物，消費者對于大賣場的信任度更高。

此外，獨立旗艦店也成為消費者另一首選，品牌的影響力在消費者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者對于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。

店面服務(wù)有所提升

在逛店過程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務(wù)更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。

此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。

完善售后服務(wù)，體現(xiàn)品牌文化

售后服務(wù)體驗一直是制約很多家具企業(yè)發(fā)展的短板，很多時候售后服務(wù)是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時，還對品牌的售后服務(wù)有著更高的要求。

假如家具品牌單純依靠價格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費者的二次消費需求。家具產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務(wù)方面入手，為消費者提供良好的購物體驗，這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，以實現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費者和合作伙伴們能夠更好地認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可品牌自身的價值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費者的肯定和支持。

編輯 201702