摘要：成功地開一家海外店，家居品牌面臨著品質保障、設計創新和體系構建等多方面的考驗。北京商報“海外開店”系列第三篇“實戰篇”，將揭開這些中國家居品牌在大洋彼岸開設專賣店面臨大考時，如何突破。
2017年伊始，當一個個中國家居品牌LOGO赫然立于海外大都市街頭之時，這些率先在海外開店的品牌頗有揚眉吐氣之感。然而，海外開店，并非是租一個店面、豎一個招牌、擺一些產品那么簡單，更不是為了風光而“瀟灑走一回”。成功地開一家海外店，家居品牌面臨著品質保障、設計創新和體系構建等多方面的考驗。北京商報“海外開店”系列第三篇“實戰篇”，將揭開這些中國家居品牌在大洋彼岸開設專賣店面臨大考時，如何突破。
品質之考
“Approved（合格）,但要注意以下幾點在大貨中要避免：頂板和抽前板要用粗材效果；顏色有色差，參見所鑒色板；抽前板要完全蓋住側板，公差2 1mm；導軌為黑色；拉手要改為無光黑；頂部盒子底部的顏色同其他面的顏色；另外，尤其注意：因加拿大太冷、干燥，板的背面或內側一定要一底一面，油漆需完全覆蓋，封閉實木部分。”在喜夢寶工廠正廳擺放的家具表面，隨處可見這些用馬克筆寫下的注意事項，將家具的每一處修改細節都事無巨細地標注出來。
對家具品質的把控，是喜夢寶2017年1月在美國開設首家分公司后持續輸出高質量家居產品的保障。“這些家具按照海外合作方要求定制的樣品，規格和色彩都有著非常細致的規定，海外合作伙伴的品控人員一般會拿著放大鏡仔細核查5-6個小時，在訂單完成之前不能動這批樣品，以備他們隨時前來抽查對照。”喜夢寶品牌傳播總監帥凝風告訴北京商報記者。除了對樣品做細致的規定外，在產品正式出海之前，喜夢寶還需對這些家具經過8-10次的摔包實驗，“從1.5米的高度扔下來，檢查磕碰記錄后再扔，一直到效果穩定”。
“我們中東的經銷商會對產品質量做非常嚴格的把關，比如他們會派QC（質量控制人員）到工廠來檢查，在制造過程中就參與了品質檢測，也會對我們提出一些工藝技術要求。”已經在海外開設了15家專賣店的城市之窗總裁趙家堯告訴北京商報記者，海外專賣店出售產品，如果售后出現質量問題，城市之窗將無條件地補件，必要時甚至將采用航空運輸，“這是我們對海外專賣店客戶的一種特殊支持”。
設計之考
在嚴控品質的基礎上，迎合海外消費者對家居產品的特殊需求而進行設計創新，也成為這些在海外開店的家居品牌需要迎接的一大考驗。
向更廣闊的國際市場進發，產品設計時對不同文化下審美需求的把控必不可少。大信董事長龐學元在結束澳大利亞市場考察之后略有一點小遺憾，大信設計軟件中僅白色便有30多種，卻無一是澳大利亞櫥柜慣用的白色。
“不同的環境造就不同的審美取向。澳大利亞氣候比較干燥，當地人喜歡的白色也略微發干，國內沒有這種顏色。”僅僅為了獲得這種符合澳大利亞審美的白色，龐學元隨后專程聯系了澳大利亞一家專門做表面花色處理的公司謀求合作。“找到這種白色之后，我們會把它變成我們定制家具軟件的一個代碼。”龐學元告訴北京商報記者，借助定制軟件，大信正將海外的審美需求廣泛地融入到自有數據庫中，為全球開店做準備。“為了符合需求，我們會請本地人來做設計，對他們進行軟件培訓，實現澳大利亞自己的個性化定制。”
已經在全球開設16家店的HC28，則在創立之初就確立了“世界風格”的設計定位，將東方情懷融入現代設計感，在全球開店過程中可以無縫融入到世界各地文化中，可謂眼光長遠。
當然，在諸多西方品牌中，一張特立獨行的東方面孔或許會成為吸引消費者走進店鋪的加分項。在洛杉磯帕薩迪納老城購物區，有著濃厚東方情韻的榮麟家居作為東方文化的展示窗口而顧客盈門。“也有當地人提出根據他們的審美做專屬定制，我們正在考慮必要性。要知道，美國是一個文化大熔爐，需求個性化強，我們只開設了一家店，還沒有足夠的銷量支撐我們去做專屬定制的成本，所以我們目前還在堅持原有的東方特色產品。”榮麟家居總裁戚麟告訴北京商報記者。
體系之考
提供品質最好的產品，將產品根據世界各地不同需求進行專屬定制，是中國家居品牌走進世界消費者心中的重要一步，而打造完善的經銷體系，則是中國家居品牌在世界各地扎根的保障。
在簡一大理石瓷磚拓展的第24個國家南非，完善的經銷體系正悄然建立，而在簡一大理石進軍海外的構想中，這還只是第一步。目前，簡一已在20多個國家建立了分銷商，但簡一方面認為，這并不代表簡一就是國際品牌，分銷商只是一個基礎，還需要把整個系統建立起來，讓分銷商感覺到簡一大理石瓷磚是一流品牌，然后上升到第二階段——渠道建設，例如泰國，泰國中部、南部、北部各有多少個分銷商，打通整個渠道，品牌號召力就慢慢建立起來了。對各國分銷商布局有總體統籌的基礎上，通過大面積參展及廣告等渠道展示自身形象，簡一大理石瓷磚將吹響向國際市場沖鋒的號角。
在慕思總裁姚吉慶的規劃中，慕思海外專賣店的開設也是建構完善經銷體系的方式攻克全球各個市場。“我們在世界各國的政治中心或經濟中心打造出樣板市場，例如德國選擇了科隆、美國選擇了紐約、加拿大選擇了溫哥華，吸引當地優秀經銷商，樣板市場做好了之后，剩下的事情經銷商自己主動去做好。”通過打造樣板間，讓經銷商看到合作前景，慕思受到海外經銷商追捧并不難理解。
從世界各地選取頂級供應商，則是慕思產品能實現全球暢銷的重要原因。以米蘭旗艦店為例，床墊來自意大利蘭博基尼、乳膠來自比利時Artilat、枕頭來自意大利Figino、電動排骨架來自比利時RAKO和意大利Bedding，有機組合成慕思健康睡眠系統。與此同時，海外公司是總部直屬的、總經理和員工是當地聘的、設計中心主管是從阿瑪尼挖來的，“我們輸出的是品牌，整合的是全球資源，傳達的是健康生活方式。”姚吉慶表示。
嚴把質量關、設計創新靈活調整迎合當地需求，又在世界各地經銷商和消費者心目中樹立起品牌信心，中國家居品牌走出國門后，正一點點克服各種考驗，拼出一條大有前景的未來之路。
編輯：201702
