王躍斌: 開啟幸福之門

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一扇門和一個家族的歷史，一個品牌和它所守護的幸福。

家是人一生情感的維系，門是捍衛家的第一道防線。

門的安全與否，關系到千家萬戶的安全和幸福。作為中國門業的領軍企業，王力集團自1996年創辦以來，始終不負客戶的信任，堅持“質量為生命，用戶為上帝”的經營理念，以“提供讓客戶感動的服務”為準則，通過17年的不懈努力和經營，2014年王力品牌價值139.18億，成為同行業唯一一家品牌價值超百億的企業，是中國安防行業的典范。

在王力，質量就是生命，品牌就是價值。為了確保產品質量，王力集團實行責任追溯，首創防盜門身份證鋼號管理制度，大大提高了產品的合格率和客戶滿意率。在產品的技術研發上，王力集團把“向科技要市場，向科技要質量，向科技要效益”作為重要的戰略目標，加大研發經費投入，聘請國內外一流專家，組建了一支強有力的高新產品研發隊伍，先后榮獲390多項國家專利，并連續多年獲得國家、浙江省專利示范企業榮譽。

購買過王力產品的消費者都知道，王力的商標是由“王”和“力”組合形成的泰山和一棵迎客松。董事長王躍斌解釋說，“王”字代表的是王力產品的質量，“力”字象征著王力的品牌。只有產品的質量像山一樣穩固，王力的品牌才能如松一樣四時長青。

幸福的起始 ： 創新驅動　品質為王

王力集團董事長王躍斌常說：“萬分之一的產品質量問題，對消費者來說，就是百分之百的不滿意。”

為追溯每道工序的質量問題，王力集團從1999年開行業風氣之先，首創防盜門身份證鋼號管理制度。公司從接到訂單開始，就編好了每樘門的號碼，生產車間員工在每樘門的門扇和門框的固定位置上都打上防偽鋼號，就像人的身份證一樣，每樘門的防偽鋼號都是唯一的。一旦門的質量發生問題，只要在公司輸入鋼化編號，就可以十分完整地查詢到這扇門的各生產工序責任人及品質管控責任人，從而追究責任。

“有了這樣有本有據、賞罰分明的獎懲系統，沒有員工敢偷工減料，產品的質量自然提升了。”王躍斌說。據他介紹，在王力，產品質量是績效考核的重要指標，如果員工生產的產品質量不合格，該員工的主管也要承擔責任。正因為產品的質量跟每個員工的利益息息相關，所以對員工來說，提升產品品質從“要我做”變成“我要做”的事情。

科學的管理是企業發展的保障，但是要在防盜門行業這個競爭激烈的市場中立于不敗之地，還必須依靠科技的創新。自王力創辦以來，一直以引領行業潮流為目標，以“品質領先、功能第一、榮譽第一、品牌第一、銷量第一、行業納稅第一”為藍圖，致力于技術的不斷研發和持續創新。

這跟王力的歷史是分不開的。王力在1997年下半年才涉足防盜門的生產領域，比盼盼等國內同行品牌整整晚了10余年，面對“三分天下”的格局，王力集團推出了“向科技要市場”的策略。為打破防盜門市場中機械鎖具一統天下的格局，王力果斷籌集數十萬元的資金，進行防盜門全自動鎖具的研發，并最終于1998年初開發出了“全功能多向自動鎖”，向國家申請了專利。

“在王力，我最重視的就是研發。我們的目標是引領世界門鎖行業的潮流。為什么我敢這么說，就是因為我們有一支強大的研發隊伍。沒有核心技術，一切都是空話。”王躍斌如是說。

為了避免同質化競爭，王力集團致力于技術創新，提升產品的功能，把“向科技要市場，向科技要質量，向科技要效益”作為王力重要的戰略目標。為了建設一支強有力的科研隊伍，王力不惜重金聘請國內外的資深專家，每年都要投入幾千萬元用于新技術新產品的研發。

目前，王力集團各類科技人員的數量已經達到480余人，先后榮獲390多項國家專利，并連續多年獲得國家、浙江省專利示范企業榮譽。

幸福的維系 ： 誠信于心　服務于行

門是捍衛家的第一道防線，關系到千家萬戶的安全和幸福。對王力集團來說，消費者選擇王力，就是對王力的一種信任，是把自己家的安全和幸福交托到王力的手上。作為回報，王力當然要秉持誠信經營的原則，生產讓老百姓放心、實用的產品。

可以說，王力集團之所以能夠到達今天“中國門業領軍企業”的行業高度，很大程度得益于這一路走來與誠信相伴。關于誠信二字，王躍斌董事長可以說有切身的體會：“對于誠信，我的理解是，不誠信等于自己賣自己。為什么這么說？你做生意，可能騙到別人一兩次可以，但是能一直騙下去嗎？短期來看，你覺得自己占到了便宜，但是你的名聲臭掉了。所以我說，愚者以為騙別人，智者知道害自己，就是這個道理。”

王力集團還是把消費者的利益放在企業效益之前的企業，如何為消費者提供更好的產品，提供更舒心的服務，一直是王力一以貫之的命題。早在2003年，商務部在全國開展的名優產品售后服務先進單位評選活動中，王力就榮獲了“全國名優產品服務先進單位”。

“在王力，客戶滿意只是做了該做的事情，我們的目標是讓客戶感動。”王躍斌如此闡釋服務的內涵。從1996年創業至今，王力從小到大、從弱到強，但是尊重用戶的觀念始終不變，“用戶永遠是上帝”的理念得到了不斷鞏固和發展。為此，王力建立了包含售前、售中、售后三位一體的星級服務體系。

售前服務，真實地介紹產品特性和功能，通過耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑，便于客戶進行有效的比較和選擇。售中服務，有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買王力產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。售后服務，通過DRP管理等先進手段與用戶保持緊密聯系，出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。

為了保證星級服務的全面落實，王力還提出了服務的“一、二、三模式”，即一個結果——服務圓滿；二個理念——帶走用戶的煩惱，留下王力的真誠；三個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。

根據不斷變化的用戶需求，王力也在不斷地調整自己的服務內容。依靠良好的客戶體驗和貼心的服務，王力最終贏得了市場，贏得了客戶。

幸福的共享 ： 富而思源　義行天下

跟大多數白手起家的浙商一樣，王躍斌在創辦王力集團之初，也經過沒有錢、沒有人才、沒有技術的艱難歲月。從當年一個鄉鎮小廠，發展到如今中國門業一流品牌，這17年走來，王力的成功離不開消費者的信任，也離不開社會各界的支持。

因此，王力集團始終懷著感恩之心，用董事長王躍斌的話來說，就是“王力的財富來源于社會，理應回報社會”。無論是非典時期還是汶川地震期間，都能看到王力集團作為行業領軍企業的擔當和身影，至今累計向社會公益事業投入數千萬元。近年來，王力集團積極贊助永康新農村建設和中國體育事業，今年10月份在杭州啟動“安防進社區·平安你我他”公益活動，為社區的平安獻策獻力。

因“引領世界門鎖行業潮流”的企業使命，王力集團不僅在公益上積極投入，在環保領域更是奮勇爭先。在王躍斌看來，一個企業如果對環境有危害，是沒有存在價值的。2011年，王力集團投入2億多元，在能誠門鎖業建成年產60萬樘防盜門、鋼木門的生產線，采用納米無磷皮膜工藝替代傳統磷化、鈍化工序，不含磷酸鹽、鉻酸鹽、鎳、揮發性有機成分等污染物，無沉渣，且可重復使用，實現循環水回用零排放。

該工藝簡化了前處理流程，且生產用水封閉處理后循環使用，循環利用率超過95%，年節水1.2萬噸以上；傳統磷化工序需要鍋爐加溫，新工藝在常溫下進行，可節能90%；新工藝中脫脂、水洗、皮膜與烘干都在一個噴灑房里進行，簡化了表面處理和鈍化封閉兩個流程，產量可提高80%，人工減少60%。

王躍斌說：“你想讓別人尊敬你，憑什么？在這個社會，有錢不一定能受人尊敬了，因為暴發戶有很多。你要受人尊敬，做的事情必須要有益于社會。對王力來說，王力這個品牌能讓多少人更幸福、更快樂，這是王力的價值。”

《孟子·公孫丑下》云：“得道者多助，失道者寡助。寡助之至，親戚畔之；多助之至，天下順之。”或許如王力的商標所預示的那樣，因為17年來王力的品質始終如山一樣穩固，得到了消費者、經銷商、地方政府等各方面的支持，所以王力的品牌才能像松一樣四時常青。　     

該文收錄《中國家居領袖傳奇》一書（由中國國際廣播出版社出版）

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附件1：

《影響中國家居的70位人物》（1949－2019）

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《中國環保家居》 特輯2017征稿

編輯：201602