究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)

誰也無法斷言，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來會發(fā)展成什么樣子，但有一點(diǎn)是肯定的，那就是其本質(zhì)不應(yīng)該被改變。那么，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)呢？如果能夠找到這個本質(zhì)，是不是能夠根據(jù)這個本質(zhì)，看看今天的家裝行業(yè)，究竟有沒有互聯(lián)網(wǎng)家裝、或者誰是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝、誰是偽互聯(lián)網(wǎng)家裝呢？這是個很有意思的話題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一本質(zhì)應(yīng)該是家裝

這句話初聽起來是廢話，但市場上的確有很多企業(yè)把這一點(diǎn)忘記了，說句難聽點(diǎn)的話：忘本了。為什么這么說呢？因?yàn)闊o論你叫什么家裝，你的最終做家裝的本質(zhì)是不能改變的，畢竟消費(fèi)者最終需要的是家裝，而不是互聯(lián)網(wǎng)。

說句通俗點(diǎn)的話，無論你是高大上的互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，還是矮挫胖的傳統(tǒng)家裝也罷，都必須能把消費(fèi)者的房子老老實(shí)實(shí)的裝修好才行。進(jìn)一步說，什么是裝修好呢？就需要再回歸好裝修的本質(zhì)，那就是設(shè)計(jì)好、施工好和服務(wù)好。

但由于種種原因，許多人忘記了這三點(diǎn)，當(dāng)看到裝修套餐來勢洶洶之時，在慌亂之中亂了陣腳，匆忙加入到了套餐的爭奪戰(zhàn)之中，以至于某業(yè)界大佬直接聲稱家裝套餐就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。

我不否認(rèn)家裝套餐確實(shí)為消費(fèi)者帶來了某些方面的方便，但我想說的是，家裝套餐不是也不應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)家裝的全部，我甚至認(rèn)為目前的家裝套餐在很大程度上是違背家裝本質(zhì)的。為什么這么說呢？

首先，目前的家裝套餐是沒有設(shè)計(jì)的，可以問問每一個體驗(yàn)過家裝套餐產(chǎn)品的消費(fèi)者，從設(shè)計(jì)的理念、風(fēng)格，到功能、燈光、噪音、氣流等方面，能夠享受多少設(shè)計(jì)含量呢？千萬不要說標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)之類的，我們的房子千差萬別，需求千差萬別，你提供一種或者幾種設(shè)計(jì)風(fēng)格強(qiáng)行推銷到每一個消費(fèi)者家中，不考慮個性化的差異，這不能叫做設(shè)計(jì)，充其量叫做安裝而已。

其次，目前的家裝套餐在施工和服務(wù)上能夠符合家裝的本質(zhì)嗎？比如說，工期問題，家裝的工期如果沒有新設(shè)備和新產(chǎn)品的問世，關(guān)鍵的工藝流程就在那里明擺著的，一環(huán)扣一環(huán)，少了哪一環(huán)就只能偷工減料；再比如說價(jià)格問題，目前的裝飾材料還是以傳統(tǒng)渠道為主，材料商家也不傻，誰的銷量大給誰的價(jià)格就低，互聯(lián)網(wǎng)家裝目前還不是主流，人工費(fèi)就更難說動力，市場上本來就缺少工人，人工費(fèi)只會越來越貴的。工期和價(jià)格都不是家裝的本質(zhì)，為了裝修的好一點(diǎn)，我們寧可貴一點(diǎn)，時間長一點(diǎn)，這才是消費(fèi)者的切身需求。

問題越來越清晰了，互聯(lián)網(wǎng)家裝所宣泄的價(jià)格低也好，工期短也好，無非只是對某些消費(fèi)者的投其所好而已，并沒有站在消費(fèi)者的角度去提升和優(yōu)化設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)。所以，我認(rèn)為這些都是違背家裝本質(zhì)的，當(dāng)然也是違背互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的第二本質(zhì)才是互聯(lián)網(wǎng)

既然是互聯(lián)網(wǎng)家裝，那么第二個本質(zhì)就非互聯(lián)網(wǎng)莫屬了，那么，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)大佬太多，我不敢信口開河，只好百度了一下：阿里巴巴副總裁、參謀長曾鳴2013年10月27日在長江商學(xué)院曾做過主題為“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)”的演講，他說互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就三個詞：第一個詞是“互、聯(lián)、網(wǎng)”；第二個詞是“云計(jì)算”；第三個詞是“大數(shù)據(jù)”。我就不逐一展開了，感興趣的朋友可以從網(wǎng)上查去。

現(xiàn)在哪個互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品或平臺能夠做到這三個詞呢？先不說“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”了，因?yàn)槿绻麤]有龐大的用戶基礎(chǔ)，這兩個詞對于家裝來說就純屬扯淡，可互聯(lián)網(wǎng)家裝公司成立也不過一年的時間，哪來的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)——盡管這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來。單就第一個詞“互、聯(lián)、網(wǎng)”能夠做到的又有誰呢？試問：有哪個平臺或者哪個公司能夠讓設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、材料商和用戶之間進(jìn)行真正的鏈接和互動呢？恐怕沒有吧，目前的平臺和公司，恰恰相反，幾乎都在拼命的阻斷這些鏈接，總擔(dān)心自己那些黑料被其他人知道，臉上的那塊遮羞布被他人撕掉。如果家裝業(yè)務(wù)還沒有觸及到互聯(lián)網(wǎng)三個本質(zhì)的任何一個，怎么好意思給自己封一個互聯(lián)網(wǎng)家裝的稱號呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝的第三個本質(zhì)是生態(tài)

將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到家裝行業(yè)，是希望家裝行業(yè)能夠比以前變得更好，說的書面一點(diǎn)，就是希望家裝行業(yè)能夠通過和互聯(lián)網(wǎng)的融合，改善現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從而打造出新的生態(tài)。

大家都知道，目前家裝行業(yè)的還存在很多的問題。比如，最應(yīng)該改變的就是關(guān)鍵崗位天職扭曲這個問題，嚴(yán)重違背了生態(tài)的屬性。

設(shè)計(jì)師的天職是什么？應(yīng)該是把設(shè)計(jì)做好，但由于完成主材考核成了他們的首要任務(wù)，現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)師卻變成了材料推銷員；施工隊(duì)的天職是什么？應(yīng)該是把工藝做好，但由于拿單水平成了他們的首要任務(wù)，目前的施工隊(duì)卻被迫變成了公關(guān)員和增項(xiàng)員；監(jiān)理的天職是什么？應(yīng)該是替客戶把好質(zhì)量關(guān)，然而現(xiàn)實(shí)的監(jiān)理為了完成公司的任務(wù)，卻成為了工隊(duì)和客戶之間的和事佬；材料商的天職是什么？應(yīng)該是把產(chǎn)品和服務(wù)搞好，但現(xiàn)實(shí)中的材料商迫于渠道的壓力，成為了潛規(guī)則的始作俑者。

目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝改變了這些嗎？顯然沒有。首先是設(shè)計(jì)師環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝不但沒有改善這個環(huán)節(jié)，還借著互聯(lián)網(wǎng)思維的名義，把設(shè)計(jì)費(fèi)免掉了，讓設(shè)計(jì)師幾乎成為了多余，雖然沒有了設(shè)計(jì)師做材料推銷，但是消費(fèi)者也失去了選擇個性材料和獲得個性設(shè)計(jì)的機(jī)會；至于工隊(duì)的管理，依然是傳統(tǒng)裝修的經(jīng)營模式，很難從內(nèi)生動力上激發(fā)施工隊(duì)把工地做好；監(jiān)理同樣是沒有什么變化的，主要任務(wù)還是要搞定客戶，畢竟他們還是裝修公司的員工；至于材料商的問題，更是無法解決，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)套餐模式下，客戶更失去了選擇的權(quán)利，材料商的上帝將更是裝修公司，而不是真正的用戶。

業(yè)界公認(rèn)一個觀點(diǎn)，那就是直到今天，互聯(lián)網(wǎng)家裝也沒有改變家裝的什么實(shí)質(zhì)性的東西。我對此也比較認(rèn)同，其實(shí)，在我看來，目前市場上的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝，全部是是“穿著互聯(lián)網(wǎng)的新鞋，走著傳統(tǒng)家裝的老路”而已。

那么有人會說了，為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝還是得到了廣泛的傳播呢？對，傳播，就是傳播，只是傳播而已。互聯(lián)網(wǎng)家裝(暫時允許我會這樣稱呼吧)對傳統(tǒng)家裝最大的改變，莫過于對互聯(lián)網(wǎng)傳播手段的運(yùn)用，他們憑借互聯(lián)網(wǎng)大佬的粉絲效應(yīng)，用極低的宣傳成本，獲得了家裝行業(yè)以往很難達(dá)到的傳播效果。除此之外，目前那些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在做的事情之中，還有什么能夠算得上是互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)的東西嗎？

 編輯201604