中國(guó)環(huán)保家居30年綱述（1985－2015）

文/微笑花開(kāi)

中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈(www.www.pixeltoweb.com):上世紀(jì)80年代中期，隨著改革開(kāi)放的深入和國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，人民生活水平的提高和住宅的擴(kuò)大，家居行業(yè)發(fā)生了深刻而巨大的變化。回顧30年的歷程，可謂“一路風(fēng)雨一路歌”。30多年來(lái)，中國(guó)家居業(yè)從傳統(tǒng)的手工業(yè)發(fā)展成為具備相當(dāng)規(guī)模的現(xiàn)代工業(yè)化產(chǎn)業(yè)，形成了一定的規(guī)模，出現(xiàn)了一些具有國(guó)際先進(jìn)水平的家居明星企業(yè)和家居配套產(chǎn)業(yè)，家居市場(chǎng)呈日益擴(kuò)大之勢(shì)，中國(guó)的家居工業(yè)在國(guó)際家居生產(chǎn)、技術(shù)和貿(mào)易中已占有一定地位。

為加強(qiáng)家居行業(yè)和經(jīng)銷商的密切溝通與合作，引領(lǐng)消費(fèi)者更好地認(rèn)知和理解“中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)?中國(guó)環(huán)保家居”，營(yíng)造健康向上的環(huán)保家居的消費(fèi)氛圍，力塑誠(chéng)信環(huán)保家居企業(yè)優(yōu)秀品牌和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的立體形象，深情回顧環(huán)保家居企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史和發(fā)展史，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商的凝聚力和戰(zhàn)斗力，全力塑造優(yōu)秀環(huán)保企業(yè)的集體群像，我們呈現(xiàn)2016年《中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠(chéng)信環(huán)保家居》30年社會(huì)責(zé)任誠(chéng)信報(bào)告特輯，全國(guó)發(fā)行。借此激勵(lì)廣大企業(yè)員工的歷史責(zé)任感和使命感，從而更加堅(jiān)定信心開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，把環(huán)保家居送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

《中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠(chéng)信環(huán)保家居》雜志肩負(fù)以改變家居走出木本狹隘的怪圈，改變家居只停留在甲醛的亙古宿命，訴求表達(dá)誠(chéng)信環(huán)保家居從木頭走向產(chǎn)品、走向文化、臻至信仰，詮釋家居人靈魂深處爆發(fā)的終極含義——家居圖騰。使家居產(chǎn)品的文化結(jié)構(gòu)重新定義，正確引導(dǎo)環(huán)保家居的消費(fèi)信仰。

為使報(bào)告更加完善，我們?cè)?/span>2015年特輯的基礎(chǔ)上，增加了10個(gè)關(guān)鍵詞環(huán)節(jié)放在首位，后面20個(gè)關(guān)鍵詞也在原來(lái)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了修訂。本特輯由微笑花開(kāi)（北京）國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司策劃編輯作制，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)雜志、中國(guó)環(huán)保家居雜志、中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈（www.www.pixeltoweb.com）特別呈獻(xiàn)。

2016年中國(guó)環(huán)保家居特輯，我們從文化 、營(yíng)銷 、客戶 、眾籌 、互聯(lián)網(wǎng)+、轉(zhuǎn)型、理念、合作、跨界、上市 、領(lǐng)導(dǎo)、員工、產(chǎn)品、質(zhì)量、環(huán)保、品牌、創(chuàng)新、風(fēng)格、管理、培訓(xùn)、誠(chéng)信、市場(chǎng)、政策、房地產(chǎn)、展會(huì)、賣場(chǎng)、物流、服務(wù)、電商、發(fā)展30個(gè)方面，對(duì)中國(guó)家居行業(yè)30年進(jìn)行了部分梳理，以饗讀者。

文 化

每個(gè)人的生活都是屬于自己的一種文化，它們構(gòu)成了一個(gè)整體文化氛圍，我們生活在其中，接受熏陶并以自己的方式影響著他人。一流的企業(yè)更應(yīng)關(guān)注傳承文化，不管是企業(yè)文化抑或品牌文化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業(yè)文化，直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性問(wèn)題。打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。

理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅工作氛圍，也應(yīng)該使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。如善于思考的“TATA木門(mén)”有著活力的青春文化、快樂(lè)的學(xué)習(xí)文化及慈善的助人文化，在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工互相支持、互相尊重、努力工作，從而形成幸福企業(yè)。播種一種觀念、培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問(wèn)題，要靠企業(yè)文化。

有一流的企業(yè)文化，更要有一流的文化傳承。一塊石頭經(jīng)過(guò)雕琢成為工藝品，一棵小樹(shù)植入花盆即成為盆景。家居用品也是藝術(shù)與生活的結(jié)晶，被喻為“凝結(jié)在房屋中的文化”體現(xiàn)著人們的智慧和創(chuàng)造；表述中國(guó)悠久、美麗的歷史文化；延伸著其歷史價(jià)值、文化價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和美學(xué)價(jià)值。隨著時(shí)代的進(jìn)步，家居文化在保留了我國(guó)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，還融入了其他國(guó)家和民族的文化，并具有新時(shí)代的氣息。

家居文化是指人類的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀念等痕跡在家居中的體現(xiàn)。這些文化元素滿足人們感官想象，它讓家成為人生最安適的諾亞方舟，給人以無(wú)限的支撐與動(dòng)力。另一方面家居文化也體現(xiàn)家庭的一種文化氣息和家的智慧。家居不同于一般的消費(fèi)品，其文化含量的多少是一個(gè)家庭文化修養(yǎng)、審美情趣高低的明顯標(biāo)志。因此，在家居環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，在尊重建筑構(gòu)成和客戶功能需求的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該注重發(fā)掘和弘揚(yáng)家居環(huán)境的人文價(jià)值。

改革開(kāi)放后，國(guó)家開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由化，國(guó)內(nèi)的家居行業(yè)也逐漸興盛，但當(dāng)時(shí)許多家居產(chǎn)品單一，當(dāng)時(shí)房屋裝修給人們生硬、不協(xié)調(diào)的感覺(jué)。隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，家居類的產(chǎn)品試著整合各種資源，推出統(tǒng)一風(fēng)格的產(chǎn)品。但由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)全居室的設(shè)計(jì)，因此格調(diào)上顯得難以協(xié)調(diào)，功能上也無(wú)法真正統(tǒng)一。21世紀(jì)后，歐美文化逐漸影響國(guó)民的審美觀。2006年后，家居文化也正形成集設(shè)計(jì)、裝修、家具與一體的設(shè)計(jì)理念。時(shí)間慢慢推進(jìn)，我們的家也在慢慢地變化，歐洲貴族文化逐漸融入中國(guó)，與中國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)生碰撞，歐洲建筑風(fēng)格與主題成為全屋定制的一大潮流。2014年后，近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展和沉淀，國(guó)內(nèi)家居文化也發(fā)展到了另外一個(gè)高度。以人為本，融入濃濃的中華人文情懷和西方莊園文化在一起的家居設(shè)計(jì)理念，從精神需求和生活價(jià)值層面真正的滿足貴族人群的需求。

五千年的人類文明，早已使家居文化具備鮮明特征，每個(gè)國(guó)家與地區(qū)都有獨(dú)屬于自身的文化體系。正如山須有水，流水使山徒增靈性，家居裝修需要用文化來(lái)畫(huà)龍點(diǎn)睛，只有富含文化內(nèi)涵的家居才具備生命力，也才經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，文化韻味十足的家居派還可使每位家庭成員產(chǎn)生一種歸宿感與感召力。

將人與人的和諧、人與環(huán)境的和諧、人與時(shí)代的和諧巧妙地融入家居設(shè)計(jì)中。家居設(shè)計(jì)與家居文化緊密相連，一切好的設(shè)計(jì)背后都有深厚的文化底蘊(yùn)做支撐。在時(shí)尚、流行、個(gè)性等詞匯不斷影響人們的大腦時(shí)，如何更貼近人的生活，更自然地融入舒適、美好的元素，是擺在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新課題，是家居行業(yè)持續(xù)發(fā)展必然需要走過(guò)的歷程。家居設(shè)計(jì)發(fā)展到今天，再也不是木工、泥瓦工的概念，它根本目標(biāo)在于改善、提高人們的生活質(zhì)量，反映人們的個(gè)性、品味，它承載一種家居文化。與此同時(shí)，隨著高文化素養(yǎng)消費(fèi)群體的增大，家居裝飾的文化含量也在大大提高。“以人為本”的概念作為設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，人們追求家居生活的舒適性，人性化設(shè)計(jì)才能打造出讓消費(fèi)者舒心、滿意的家居生活。這就是品牌延展后對(duì)消費(fèi)者多元化需求的滿足及對(duì)消費(fèi)者精神和心靈的安撫。比如地板于“書(shū)香門(mén)地”不只是鋪地材料，更是繪畫(huà)、音樂(lè)、歷史和記憶。它擁有一種獨(dú)特的精神價(jià)值，這種價(jià)值對(duì)每個(gè)人的社會(huì)身份、生活方式、生活品質(zhì)和生活理念有著不同尋常的意義。

多種文化的融合和碰撞、文化正能量、人文精神的傳播也是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。為品牌注入更多的文化內(nèi)涵，向行業(yè)傳遞的是，除了產(chǎn)品本身，一流的企業(yè)還做著與文化相關(guān)的事。

營(yíng) 銷

中國(guó)家居業(yè)快速成長(zhǎng)30載，取得長(zhǎng)足發(fā)展。改革開(kāi)放長(zhǎng)期以來(lái)，家居行業(yè)的發(fā)展模式一般是工廠與賣場(chǎng)達(dá)成聯(lián)盟合作，通過(guò)家居賣場(chǎng)的統(tǒng)一招商、統(tǒng)一落位、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，然后全國(guó)復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)工廠與賣場(chǎng)的共同飛速發(fā)展。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，家居商場(chǎng)作為品牌的資源整合者的角色有待改變，由于房地產(chǎn)爆發(fā)式紅利期已寞入尾聲，未來(lái)將是一個(gè)漫長(zhǎng)的調(diào)整期。家居企業(yè)需要系統(tǒng)地思考營(yíng)銷問(wèn)題，也越來(lái)越需要從組織整體資源和動(dòng)態(tài)環(huán)境出發(fā)，分析制定科學(xué)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。基于顧客需求，注重塑造品牌影響力，從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)。

日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家居企業(yè)采取的路線可歸結(jié)為三條：提高質(zhì)量和工藝水平；降低成本；增加品種和樣式。但單憑這些措施并不能克敵制勝，立于不敗之地。因?yàn)椋?dāng)今家居業(yè)“同質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重，大多數(shù)中小型廠家都擁有相同的生產(chǎn)線，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式也十分接近。那么怎樣才能體現(xiàn)產(chǎn)品的與眾不同，凸顯企業(yè)自身的品位？品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因子，建立真正的、長(zhǎng)久的品牌，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更有能力控制自己的命運(yùn)。培養(yǎng)品牌，要有先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思想和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等，需要多方面因素的整合與長(zhǎng)期的文化積淀。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)家具建材行業(yè)正從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)型，提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素不再是廉價(jià)勞動(dòng)力和原材料，而是設(shè)計(jì)、管理和營(yíng)銷人才。人才隊(duì)伍的素質(zhì)與能力，直接關(guān)系到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍和專業(yè)人才隊(duì)伍，可為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。現(xiàn)在越來(lái)越多的高校已經(jīng)開(kāi)辦木材科學(xué)、家具設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，實(shí)現(xiàn)與家居企業(yè)進(jìn)行人才輸送對(duì)接和產(chǎn)學(xué)研合作。

中國(guó)有句俗話叫“酒香不怕巷子深”，這句話闡明了質(zhì)量是產(chǎn)品制勝的法寶。然而時(shí)代發(fā)展，質(zhì)量早已不再是競(jìng)爭(zhēng)中的王牌，而變成了參與競(jìng)爭(zhēng)前的一張入場(chǎng)券。怎樣建立渠道使產(chǎn)品在低成本開(kāi)拓的狀態(tài)下從工廠到達(dá)消費(fèi)者的手上？是企業(yè)需要面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。

由于家居企業(yè)和品牌數(shù)量多、產(chǎn)能大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然激烈，為奪得盡可能多的消費(fèi)者，降價(jià)促銷成了很多家居賣場(chǎng)的營(yíng)銷手段。促銷確實(shí)可以在短期內(nèi)刺激銷量上漲，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)促銷顯得麻木，與其促銷，不如提升創(chuàng)新力度、服務(wù)附加值，贏得好口碑，擺脫價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。在更多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)“價(jià)格是一把雙刃劍”，正確使用能夠出奇制勝，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部洗牌，使行業(yè)完成優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化；如果一味長(zhǎng)期進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)將動(dòng)搖企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是典型的飲鴆止渴。

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，傳統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方式將發(fā)射管顛覆性改變,互聯(lián)網(wǎng)思維式營(yíng)銷正蓬勃發(fā)展，不少商家都將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷列為商家必爭(zhēng)之地，成為商家投資最大的一塊戰(zhàn)場(chǎng)。可預(yù)見(jiàn)的二十年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是商家的主要營(yíng)銷手段。微博、微信、微電影等“微”文化也日益盛行，在家居行業(yè)，“微營(yíng)銷”也已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的手段。視頻、短文、圖片、微鏈等各種方式百花齊放、百家爭(zhēng)鳴。

新興的情懷式營(yíng)銷，蘊(yùn)含一種人文情懷，撥動(dòng)消費(fèi)者的心懷。顧家家居首創(chuàng)了“顧家暖男”，泛指能給家人以溫暖感覺(jué)的男子，源自中國(guó)家庭中那些顧家、愛(ài)家的陽(yáng)光男子。更有“顧家暖男”親自送貨上門(mén)，同時(shí)傳遞“愛(ài)家、顧家”理念，展開(kāi)一次由上而下、全面滲透的成功品牌營(yíng)銷。

公益營(yíng)銷也正成為很多企業(yè)的營(yíng)銷方式，不乏佼佼者，如圣象、大自然、生活家、TATA時(shí)刻關(guān)注弱勢(shì)群體，多次對(duì)幫扶貧困山村、失學(xué)兒童方面做出過(guò)積極努力。值得注意的是，在進(jìn)行公益時(shí)，首先要確定符合公司品牌戰(zhàn)略的公益主題，與發(fā)展現(xiàn)狀相匹配。

大數(shù)據(jù)時(shí)代家居全渠道營(yíng)銷來(lái)臨，營(yíng)銷模式將從產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)移，多平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)，未來(lái)將出現(xiàn)深度整合資源供應(yīng)鏈體系的建材家居渠道平臺(tái)。這是一個(gè)重新洗牌的時(shí)代，一些企業(yè)悲愴倒下，一些企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身。時(shí)代成就英雄，市場(chǎng)等你領(lǐng)跑。

客 戶

我國(guó)家居發(fā)展30年，從開(kāi)始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念，現(xiàn)在進(jìn)入了以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷觀念。

企業(yè)的發(fā)展靠客戶，家居企業(yè)也是如此。客戶至上的理念在30年來(lái)的發(fā)展中得到的認(rèn)可，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷的去為客戶創(chuàng)造價(jià)值，給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，我們要比客戶更了解客戶，提前發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，培養(yǎng)滿意忠誠(chéng)的客戶群，是企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。

如何在新形式下發(fā)展客戶，維護(hù)好客戶，設(shè)身為客戶著想，將成為企業(yè)永無(wú)止境的必修課。以“堅(jiān)持為客戶服務(wù)”的品牌核心價(jià)值觀，率先洞察新市場(chǎng)、履行創(chuàng)新服務(wù)模式，始終把為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品視為服務(wù)的最高宗旨，家居企業(yè)才能給市場(chǎng)留下深刻印象。

從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，建立客戶忠誠(chéng)觀、誠(chéng)信觀。要樹(shù)立品牌，做百年企業(yè)，就要讓所有客戶感受到“相知一世，服務(wù)一生”的關(guān)懷。企業(yè)提供的不僅是家居產(chǎn)品，而是要提升客戶的生活質(zhì)量。客戶反饋對(duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題等方面具有重要作用。關(guān)注客戶的意見(jiàn)和投訴，這是客戶反饋的主要途徑。正確處理客戶的意見(jiàn)和投訴對(duì)于消除顧客不滿、維護(hù)客戶利益、贏得顧客信任，都是十分重要的。

如果企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，建立起感情，價(jià)格將不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者也很難破壞企業(yè)與客戶間的關(guān)系。通過(guò)提供超過(guò)客戶期望的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭(zhēng)取的客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶，眾所周知，爭(zhēng)取新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保留老客戶。而且隨著客戶和企業(yè)間的來(lái)往，客戶的個(gè)別需求和偏好也會(huì)變得更詳細(xì)明了。

一直以來(lái)，定制家居企業(yè)服務(wù)的客戶多為經(jīng)銷商，很少直接面對(duì)用戶，導(dǎo)致研發(fā)缺乏預(yù)判、生產(chǎn)缺乏溝通、營(yíng)銷缺乏互動(dòng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式將發(fā)生顛覆性改變。互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)是開(kāi)放、免費(fèi)、極致、流量與組拼，它使我們真正進(jìn)入到商業(yè)民主時(shí)代、客戶價(jià)值優(yōu)先時(shí)代。在整個(gè)市場(chǎng)體系中，消費(fèi)者說(shuō)了算；在整個(gè)價(jià)值配置體系中，客戶價(jià)值優(yōu)先。家居微營(yíng)銷時(shí)代，人人都是客戶。置身于“微時(shí)代”下，人們口耳相傳的速度極快，影響范圍極大。微信快速營(yíng)銷具有低成本、傳播促銷信息的特點(diǎn)，但不要把微信作為單純的廣告發(fā)送器，而要演變成客戶管理工具，維系和經(jīng)營(yíng)客戶“朋友圈”。

電子浪潮撲面而來(lái)，家居企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。美國(guó)有位叫德魯克的管理學(xué)家說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能做到與用戶建立零距離的關(guān)系，那就是你贏了。現(xiàn)在家居用戶就算足不出戶，面對(duì)的也不是只有一個(gè)企業(yè)，而是來(lái)自全國(guó)甚至世界各地的家居企業(yè)，這就要求企業(yè)所提供的家居產(chǎn)品與服務(wù)必須有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著客戶來(lái)展開(kāi)，一切工作都以滿足客戶需求為中心。

謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)要以夯實(shí)服務(wù)為基石，滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)漸成趨勢(shì)。

眾 籌

眾籌作為一種集合人力、資金共同“辦大事”的方式，雖然很早就出新，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的成本大幅下降，眾籌被賦予了更多的表現(xiàn)形式和更大的實(shí)現(xiàn)空間。人與資本組合的價(jià)值最大化，無(wú)論如何都是今天發(fā)展中最需要關(guān)注的核心要素。

相較于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開(kāi)放，獲取資金的衡量標(biāo)準(zhǔn)更多元化。尤其近兩年，“眾籌”是一個(gè)熱詞，這股起始于互聯(lián)網(wǎng)金融的“颶風(fēng)”席卷了各行各業(yè)，從科技到藝術(shù)、出版，從股權(quán)眾籌到產(chǎn)品眾籌，無(wú)論是一個(gè)新奇的創(chuàng)意還是一張未發(fā)行的唱片，都可以成為眾籌的對(duì)象。如今，這股風(fēng)也刮進(jìn)了家居領(lǐng)域。

眾籌對(duì)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的推動(dòng)作用，突出表現(xiàn)在智能家居產(chǎn)品上。在美國(guó)著名的眾籌網(wǎng)站平臺(tái)Kickstarter上，眾多的智能家居產(chǎn)品爭(zhēng)奇斗艷，其中不乏把任何電器轉(zhuǎn)換為智能電器的智能轉(zhuǎn)換器Plugaway、智能電燈開(kāi)關(guān)Ube等明顯產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是通過(guò)眾籌的方式獲得研發(fā)資金進(jìn)而研發(fā)成功的。無(wú)論是雷士照明與德豪潤(rùn)達(dá)的眾籌方式，還是三六五網(wǎng)絡(luò)的P2P方式，都已經(jīng)突破了傳統(tǒng)金融模式的范疇，進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)金融讓家居企業(yè)可以在很大程度上擺脫對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的深度整合，從而讓家居產(chǎn)業(yè)迎來(lái)更大的發(fā)展空間。

走家居眾籌的營(yíng)銷路線要做哪些工作？緊跟高科技、時(shí)尚概念、社會(huì)熱點(diǎn)的家居產(chǎn)品更容易取得眾籌成功。對(duì)于新興的健康家居產(chǎn)品而言，生態(tài)技術(shù)、朋友圈預(yù)熱、積累粉絲爆發(fā)是眾籌成功的三大法寶。眾籌模式的成功不僅在于產(chǎn)品問(wèn)世之前很好地通過(guò)市場(chǎng)反饋檢驗(yàn)了消費(fèi)者的需求，同時(shí)在投入了市場(chǎng)后，通過(guò)分布各地的支持者為產(chǎn)品做了最有效的宣傳。2015年3月，紅星美凱龍首開(kāi)先河引入眾籌，眾籌模式也成為我國(guó)很多家居企業(yè)爭(zhēng)相效仿的營(yíng)銷方式。依托互聯(lián)網(wǎng)、朋友圈的影響力煽動(dòng)新概念，并帶來(lái)業(yè)績(jī)的狂飆，成為家居企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)需求的良藥。

未來(lái)的家居眾籌市場(chǎng)將更加火熱，從傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)移到眾籌網(wǎng)站，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，消費(fèi)者可以通過(guò)更低的價(jià)格購(gòu)買到產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以獲得更豐厚的資金不斷升級(jí)產(chǎn)品。

眾籌已不僅僅是一種融資渠道，它已成為一種支持創(chuàng)新的手段和理念。但是不得不承認(rèn)，這種眾籌的新模式，挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)是并存的。盡管眾籌模式火熱正當(dāng)時(shí)，但中國(guó)式眾籌尚處于萌芽期，應(yīng)用于家居行業(yè)還有很多方面有待逐漸完善。誠(chéng)信是眾籌踐行的最大顧慮，家居企業(yè)采取眾籌模式，需要建立在強(qiáng)大的品牌基礎(chǔ)之上，并具有一定的創(chuàng)新力，且能為投資者帶來(lái)實(shí)際回報(bào)的產(chǎn)品或項(xiàng)目才是吸引粉絲參與的關(guān)鍵。

祝福一種美好的創(chuàng)新，中國(guó)式眾籌一旦星火燎原，對(duì)改善社會(huì)氛圍、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步會(huì)起到極大的作用。自由人的自由聯(lián)合也好，自由人的利益聯(lián)合也好，前景美好。

互聯(lián)網(wǎng)+

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念出來(lái)之前，很多家居建材品牌就已經(jīng)“觸電”，最初的形式是開(kāi)網(wǎng)店，互聯(lián)網(wǎng)的概念基本只運(yùn)用在銷售環(huán)節(jié)。

2015年政府工作報(bào)告提出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。在行業(yè)趨勢(shì)和政府推動(dòng)的雙重作用下，縱觀建材家居行業(yè)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫，用信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將是一個(gè)有效的方法。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，面對(duì)這個(gè)嶄新的時(shí)代，傳統(tǒng)家居業(yè)如何做好這個(gè)“加法”？

想要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，除了做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推廣與營(yíng)銷外，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)為背景，布局O2O 、C2B全屋化、電商化的模式捆綁發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)嘗試向O2O模式轉(zhuǎn)變。相信在不久的將來(lái)，它們會(huì)在整體經(jīng)濟(jì)中的占比逐步上升，并成為家居銷售的主流。提前布局的公司推薦傳家木道、生活家、索菲亞、宜華木業(yè)、喜臨門(mén)、美克家居。

互聯(lián)網(wǎng)+不僅僅是形式上添加，更要從思維上進(jìn)行改變，可能要重組一個(gè)組織架構(gòu)、營(yíng)銷模型、供應(yīng)鏈模型、信息化模型。創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心驅(qū)動(dòng)力，所以最終的結(jié)果是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果推動(dòng)家居行業(yè)的變革發(fā)展。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主的企業(yè)轉(zhuǎn)型將產(chǎn)生無(wú)限想象空間的智能產(chǎn)品，2014年智能家居在國(guó)內(nèi)還僅僅是一個(gè)概念，但是時(shí)隔一年，智能家居已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)如火如荼地展開(kāi)。在消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)換代中，互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受模式變?yōu)榱巳缃竦闹鲃?dòng)選擇。從消費(fèi)者的需求與用戶體驗(yàn)出發(fā)，將需求數(shù)字化、體驗(yàn)?zāi)K化，有些企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“3D建模效果”，通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)建模，達(dá)到模擬效果，消費(fèi)者無(wú)需到達(dá)店面就可以進(jìn)行體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給整個(gè)家居行業(yè)帶來(lái)了巨大的想象空間，也涌現(xiàn)出了金螳螂、愛(ài)空間等很多優(yōu)秀的垂直服務(wù)商，也誕生了家圖這樣的家居分享服務(wù)平臺(tái)，可以說(shuō)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居的生態(tài)正在逐步完善。在家居領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在發(fā)揮信息傳遞、業(yè)務(wù)模式改造、商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵作用，朝著“用戶家裝更方便，生活更美好”的目標(biāo)邁進(jìn)。加速產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)，滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化和多樣化的需求，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和家電企業(yè)的深度協(xié)作才能夠?qū)崿F(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+家居”，對(duì)家居產(chǎn)業(yè)不是顛覆，而是轉(zhuǎn)型升級(jí)與優(yōu)化重構(gòu)。“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的到來(lái)也為暫時(shí)不景氣的家居市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展，喚醒傳統(tǒng)家居行業(yè)的“第二春”。未來(lái)家具制造企業(yè)如果能夠借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，結(jié)合新興技術(shù)和資本市場(chǎng)的力量，進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)資源整合，中國(guó)家居行業(yè)的格局將被重塑。

轉(zhuǎn) 型

回顧家居產(chǎn)業(yè)30年風(fēng)雨歷程，隨著人們生活水平的提高和住房條件的改善，我國(guó)家居業(yè)多年來(lái)大體保持著10-15%的年增長(zhǎng)速度。進(jìn)入新世紀(jì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的興盛帶動(dòng)家居業(yè)快速發(fā)展10多年。時(shí)光推進(jìn)到2014年，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)之際，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大轉(zhuǎn)型，家居業(yè)的發(fā)展增速下降是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)。這既源于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的壓力，樓市持續(xù)低迷，同時(shí)也因?yàn)閭鹘y(tǒng)家居業(yè)正受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)，消費(fèi)者需求的專業(yè)化、多元化和高端化。由此，謀變之際，業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)熱潮迭起，家居市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)深度調(diào)整期。

有的從互聯(lián)網(wǎng)入手，從渠道發(fā)力，尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力；有的與經(jīng)銷商的關(guān)系更為密切，承諾獎(jiǎng)勵(lì)、支持甚至減租；有的從自身管理出發(fā)，重塑內(nèi)部管理系統(tǒng)，創(chuàng)新管理營(yíng)銷方式……種種動(dòng)作，透露著家居行業(yè)的信心：市場(chǎng)并非總是一帆風(fēng)順，周期性的調(diào)整將催化出新的增長(zhǎng)方式，進(jìn)化行業(yè)發(fā)展引擎。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)家居發(fā)力O2O模式。用互聯(lián)網(wǎng)的思維和手段去推動(dòng)品牌互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化。電子商務(wù)可以讓家居廠商直聯(lián)消費(fèi)者，直接進(jìn)入巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，讓廠商第一時(shí)間了解到消費(fèi)者的需求和想法，線上線下結(jié)合“O2O”模式展示出巨大的發(fā)展活力。

互聯(lián)網(wǎng)金融助力傳統(tǒng)家居業(yè)轉(zhuǎn)型。資本運(yùn)作漸成家居業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”，探索互聯(lián)網(wǎng)金融與家居產(chǎn)業(yè)鏈共融的新模式。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)吸引社會(huì)資金，并更有效地投入到集團(tuán)已經(jīng)深耕多年的傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)鏈及電商平臺(tái)上，打通家居企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)的變革。

家具、飾品一體化，個(gè)性定制競(jìng)逐家居市場(chǎng)。軟裝是近年來(lái)飾品領(lǐng)域一個(gè)非常流行的提法，已經(jīng)可以清晰地看到家具與飾品相融合的家居一體化趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的出現(xiàn)和發(fā)展，不但將為家居行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和模式，同時(shí)也將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的家居消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。定制服務(wù)也是業(yè)界偏向的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，與軟裝配飾偏重搭配和整合的做法不同，定制家具側(cè)重與室內(nèi)空間設(shè)計(jì)相結(jié)合，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。對(duì)于2014年定制家具業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，索菲亞衣柜定制家具的優(yōu)勢(shì)隨著市場(chǎng)占有率的提升而日漸顯著。未來(lái)能滿足客戶體驗(yàn)式消費(fèi)的定制服務(wù)將成為主流模式。

家居企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，環(huán)保仍是主旋律。根據(jù)2015年國(guó)家質(zhì)檢總局針對(duì)建材家具類的抽查結(jié)果顯示，家具甲醛超標(biāo)問(wèn)題突出。社會(huì)目光開(kāi)始聚焦家具產(chǎn)品生產(chǎn)的安全性，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)漸顯。以低碳環(huán)保作為今后企業(yè)發(fā)展的核心 理念，對(duì)老舊的、產(chǎn)生粉塵大的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)“綠色環(huán)保”生產(chǎn)設(shè)備，從而加速企業(yè)綠色化進(jìn)程。未來(lái)，環(huán)保是市場(chǎng)和行業(yè)準(zhǔn)入的門(mén)檻，環(huán)保不只是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是企業(yè)生產(chǎn)管理的素養(yǎng)。

轉(zhuǎn)型與升級(jí)，創(chuàng)新與變革……優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)的必然規(guī)律，革陳出新是突圍的必由之路。企業(yè)應(yīng)積極思考轉(zhuǎn)型的方案，踏上轉(zhuǎn)型升級(jí)的康莊大道。???

理 念

理念是上升到理性高度的觀念。企業(yè)理念包括信念、理想、價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)等方面因素，可以激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。時(shí)代在不斷變遷，不同時(shí)代具有不同的特征，時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，但其影響卻是很大的。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，面臨新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)理念正在被顛覆。

我國(guó)家居行業(yè)經(jīng)過(guò)30年時(shí)間的長(zhǎng)足發(fā)展，開(kāi)始跨入顧客導(dǎo)向的時(shí)代，市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。面對(duì)外部大環(huán)境的變化，家居企業(yè)唯一不變的是進(jìn)一步練好內(nèi)功，從各個(gè)角度尋求發(fā)展，把脈市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展尋求新的理念。

下面就設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)等理念方面做一下淺談。

家居是一種有著深刻文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，它既是技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一，又是傳統(tǒng)與創(chuàng)新的統(tǒng)一。在70年代西方的設(shè)計(jì)思想滲入中國(guó)，進(jìn)入21世紀(jì)后，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)尚文化觀念的更新，現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念異彩紛呈，世界家居設(shè)計(jì)潮流也進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期 “以人為本，綠色家居”成為新的設(shè)計(jì)理念，注重保護(hù)人的健康和生態(tài)環(huán)境平衡，深層次的體現(xiàn)各種文化特色和風(fēng)格，以全新的設(shè)計(jì)思維觀念去創(chuàng)造家居文化。隨著科技的日新月異和競(jìng)爭(zhēng)層次的提高，設(shè)計(jì)已成為企業(yè)戰(zhàn)略制高點(diǎn)。面對(duì)市場(chǎng)的困境，立足消費(fèi)者越來(lái)越精細(xì)化的需求，加大研發(fā)投入，創(chuàng)新塑造產(chǎn)品品質(zhì)，才是家居家裝等傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)更應(yīng)堅(jiān)持的出路。比如圣象先后啟動(dòng)了踐行社會(huì)責(zé)任的"綠色產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略"和全球化布局的"國(guó)際化戰(zhàn)略"。又如TATA自主研發(fā)的靜音門(mén)，呼吁人們關(guān)注居室噪音，回歸安靜家居生活。獲得了行業(yè)及媒體的高度關(guān)注和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。大自然家居亦致力于打造“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，堅(jiān)持綠色發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入零碳、綠色、環(huán)保的優(yōu)秀新生活。

在愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，過(guò)去單一的營(yíng)銷策略已難以奏效，相比過(guò)去十多年家居行業(yè)高速發(fā)展所依賴的大賣場(chǎng)模式，目前各企業(yè)更家青睞多元化的渠道建設(shè)，很多傳統(tǒng)賣場(chǎng)近兩年都積極投身于電商事業(yè)。各類智能家居企業(yè)的不斷崛起，促進(jìn)了智能家居行業(yè)的多樣化發(fā)展，給客戶帶來(lái)了更多的選擇。類似的新興模式伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如雨后春筍般逐個(gè)涌現(xiàn)出來(lái)，如大家居、大數(shù)據(jù)、全屋定制、眾籌、上市等企業(yè)謀求創(chuàng)新的成功案例層出不窮，一個(gè)新的體系與格局就要誕生。

服務(wù)是商品的附加值，向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場(chǎng)將無(wú)窮盡。隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求越來(lái)越高，強(qiáng)化服務(wù)理念是贏得顧客信賴與合作的關(guān)鍵因素。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”，提升顧客滿意度，以全新的服務(wù)理念付諸情感式勞動(dòng)，更能贏得市場(chǎng)。如生活家秉承“務(wù)求完美”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)創(chuàng)新能力為經(jīng)營(yíng)特色，在居家木制品領(lǐng)域?yàn)槿蛳M(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)與經(jīng)典的產(chǎn)品，更為完善與尊貴的服務(wù)。值得推薦的當(dāng)是家居地板企業(yè)興起的理念服務(wù)中，還有書(shū)香門(mén)地、世友、美麗島、森林之星、久盛等品牌，將服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略的高度，真正使服務(wù)的內(nèi)涵得到進(jìn)一步豐富和深化。

企業(yè)理念的創(chuàng)意，是給予產(chǎn)品豐富的內(nèi)涵，針對(duì)家居行業(yè)技術(shù)狀況、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特征、人員素質(zhì)、消費(fèi)者的偏好等來(lái)設(shè)計(jì)自己的理念，切實(shí)的建立管理體系并予以有效執(zhí)行，企業(yè)才能基業(yè)常青。

合 作

家居行業(yè)發(fā)展至今，產(chǎn)品門(mén)類逐漸齊全，品牌增多，功能完善，可供消費(fèi)者選擇的顏色、款式、價(jià)格等空間更大。為了更快地挖掘市場(chǎng)商機(jī)，一些家居企業(yè)開(kāi)始尋求產(chǎn)業(yè)鏈橫向或縱向的發(fā)展，從單打獨(dú)斗走向共創(chuàng)共贏。

互利共贏是每個(gè)企業(yè)所向往的，基于共同利益下，將分散的資源整合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。一方面，這樣做可以減少整個(gè)行業(yè)的資源浪費(fèi)，加快企業(yè)間的資金流動(dòng);另一方面，這種方式還可以使得企業(yè)間的信息能夠迅速共享，減少企業(yè)間的交易成本，加快產(chǎn)業(yè)運(yùn)作速度，提高效率。企業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)合作共贏，贏得的不僅是渠道效率和渠道規(guī)模，還可以贏得渠道品牌的知名度和忠誠(chéng)度，贏得更多話語(yǔ)權(quán)。像宏耐地板與圣象合作取得了成功，大自然家居陸續(xù)與國(guó)際知名的地板企業(yè)合作,并在全國(guó)推廣進(jìn)口地板。縱覽當(dāng)下的家居家裝業(yè)，合作、聯(lián)盟趨勢(shì)明顯。

對(duì)于家具建材企業(yè)而言，通過(guò)上下產(chǎn)業(yè)鏈合作，將有利于實(shí)現(xiàn)合作共贏，特別是有助于推動(dòng)家具建材企業(yè)的品化進(jìn)程。作為利益共同體上下游的房產(chǎn)、家具家裝產(chǎn)業(yè)，采取品牌與品牌抱團(tuán)取暖的政策，強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，利用品牌聯(lián)合的力量，凸顯品牌聯(lián)盟的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)與家居建材行業(yè)唇齒相依，家居企業(yè)與房企通力合作，可提高銷售規(guī)模也能更好的實(shí)現(xiàn)推廣效果。就目前市場(chǎng)來(lái)看，大自然、圣象、科勒等大品牌家具建材企業(yè)，都已經(jīng)和房產(chǎn)商合作構(gòu)建精裝房。

與家裝公司新的合作模式的產(chǎn)生，是雙方對(duì)消費(fèi)者做延伸服務(wù)的路途上的一次交匯，將可能帶動(dòng)行業(yè)的變革。這不僅是一次使用跨界聯(lián)盟抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的嘗試，也是對(duì)“未來(lái)將是品牌與品牌之間合作”的又一次印證。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，經(jīng)銷商已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)成功與否的關(guān)鍵要素和基本前提，家居生產(chǎn)商與經(jīng)銷商不再是單純的產(chǎn)銷關(guān)系，而是互相博弈的合作伙伴。從這種關(guān)系層面來(lái)看，就需要二者進(jìn)行有效的溝通，精誠(chéng)合作。

隨著智能產(chǎn)品的快速發(fā)展，也給眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、軟件服務(wù)能力、以及擁有更多的用戶數(shù)據(jù)，以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)在智能家居及其生態(tài)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和良好的企業(yè)合作，將給智能家居行業(yè)帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展。

不少家居企業(yè)表示，設(shè)計(jì)師是消費(fèi)者的前導(dǎo)。與設(shè)計(jì)師展開(kāi)深度合作，是近年來(lái)許多家居品牌的共識(shí)。在很多情況下，設(shè)計(jì)師所扮演的，正是將客戶與家居產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)接在一起的橋梁。尤其是工程定制家居企業(yè)與設(shè)計(jì)師合作，通過(guò)解決消費(fèi)者多年來(lái)的“痛點(diǎn)”，釋放出巨大的市場(chǎng)能量。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)給設(shè)計(jì)師提供資源與其設(shè)計(jì)需求匹配。許多與設(shè)計(jì)師展開(kāi)合作的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計(jì)師需求整合起來(lái)。時(shí)代在發(fā)展，現(xiàn)在的品牌集中度、產(chǎn)業(yè)整合度越來(lái)越高。用整合的方式規(guī)避個(gè)體的不足，產(chǎn)品線或服務(wù)鏈條得到延伸，建材、家裝、家具、物流越來(lái)越趨于融合。

跨 界

科技的發(fā)展，讓人們的生活進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及。讓人們有更多的信息鏈接。隨著市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響，同一產(chǎn)業(yè)鏈之間的跨界共贏是不足為奇的。不過(guò)，如今越來(lái)越多的家居企業(yè)已經(jīng)不單單滿足于同一產(chǎn)業(yè)鏈的“跨界”，開(kāi)始將觸角伸向其他產(chǎn)業(yè)。縱觀2015年，家居建材市場(chǎng)上的跨界已然到了如火如荼的地步，異業(yè)聯(lián)盟合作，打造全新產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

近幾年來(lái)家居行業(yè)有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：在行業(yè)內(nèi)走專業(yè)化分工的道路，在專業(yè)化分工成熟后走多元化的道路。多元化“跨界”發(fā)展不只是企業(yè)產(chǎn)品線的簡(jiǎn)單延伸，它也可以被看作是對(duì)某個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力考評(píng)。一個(gè)企業(yè)只有在一業(yè)為主做精做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，才能具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能有資本去涉足更為廣闊的新領(lǐng)域。這種大跨界的多元化并不是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而是家居企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的跨界投資。這種發(fā)展可以說(shuō)是事物發(fā)展的必然性，體量夠大的家居企業(yè)未來(lái)容納更多項(xiàng)目，必然會(huì)考慮多元化的發(fā)展。比如圣象，從地板到壁紙，再到地板；生活家從地板到整體家居等等，跨界、多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)于地板行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，更是未來(lái)發(fā)展擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)并進(jìn)行產(chǎn)品延伸的的一條必經(jīng)路。

家居建材品牌跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)力、整合能力、渠道一個(gè)不能少，企業(yè)跨界取決于整合資源的能力，多元化發(fā)展要想成功，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適合的品類以及合適的渠道，因?yàn)樾碌钠奉惿鲜幸紤]到消費(fèi)者的接受程度。如果家居企業(yè)能夠繼續(xù)鞏固消費(fèi)者對(duì)于原有品牌的信任基礎(chǔ)，再將此品牌效應(yīng)延伸到新的產(chǎn)品品類之上，相對(duì)而言，跨界就更容易取得成功。跨界產(chǎn)品屬于企業(yè)母體下的延伸品，要與同行業(yè)已經(jīng)成熟的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，一定要考慮到自身在管理上有無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，還要注意維護(hù)好主線產(chǎn)品，對(duì)于將要“跨”過(guò)去的陌生行業(yè)及合作伙伴，企業(yè)還需對(duì)其進(jìn)行深刻的研究，并制定詳盡的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能將跨界的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的淋漓盡致。??

移動(dòng)互聯(lián)的力量在改變著很多行業(yè)，家居行業(yè)也不例外。跨界實(shí)質(zhì)也是摒棄傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高以及時(shí)尚文化的流行，“智能家居”概念催生了跨界整合。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)深度融合已成為必然趨勢(shì)， 2014年，谷歌先后斥資32億美金和4億美金收購(gòu)兩家智能家居企業(yè)之后，智能家居正成為國(guó)內(nèi)各大家電廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。不少企業(yè)從傳統(tǒng)的家居跨界到智能家居。美的與小米聯(lián)姻，?海爾聯(lián)手魅族，在智能家居、物流倉(cāng)儲(chǔ)和金融服務(wù)等方面進(jìn)行跨界合作。目前智能櫥柜等家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和普及均還存在諸多問(wèn)題，但市場(chǎng)前景大好。

同時(shí)，對(duì)于跨界市場(chǎng)的營(yíng)銷，行業(yè)內(nèi)也不缺少創(chuàng)新的企業(yè)，為滿足消費(fèi)者的變化需求，九牧智能馬桶APP登錄小米手機(jī)智能家居平臺(tái)，成為衛(wèi)浴行業(yè)第一家實(shí)現(xiàn)智能跨界互聯(lián)的企業(yè)。

跨界經(jīng)營(yíng)已儼然成為行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，從家居行業(yè)內(nèi)的多元化到跨行業(yè)的多元化，眾多企業(yè)都在用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著多元化發(fā)展的魅力，通過(guò)自己的方式，演繹不同的跨界故事。

上 市

在20世紀(jì)80、90年代因?yàn)槿狈?guó)內(nèi)和國(guó)際金融資本的強(qiáng)勢(shì)介入，沒(méi)有大流通業(yè)的渠道布局和塑造，我國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈得不到有效整合。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，家居企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變觀念，急于從單純的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營(yíng)。自從2011年多個(gè)家居企業(yè)上市之后，家居行業(yè)加快了上市的步伐，資本助力家居市場(chǎng)已不再是一個(gè)新鮮的話題。2013年證監(jiān)會(huì)公開(kāi)的發(fā)行股票申報(bào)企業(yè)情況表中，排隊(duì)申請(qǐng)上市的家居企業(yè)有10家之多。2014年以來(lái)，國(guó)務(wù)院兩次召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，研究解決企業(yè)融資成本高問(wèn)題。隨之出臺(tái)了股票發(fā)行注冊(cè)制改革方案，取消股票發(fā)行的持續(xù)盈利條件，降低小微和創(chuàng)新型企業(yè)上市門(mén)檻，建立資本市場(chǎng)小額再融資快速機(jī)制，開(kāi)展股權(quán)眾籌融資試點(diǎn)。同時(shí)，支持跨境融資，讓更多企業(yè)與全球低成本資金“牽手”。這為企業(yè)積極利用資本市場(chǎng)進(jìn)行直接融資，創(chuàng)造了前所未有的好條件。在國(guó)家政策的助推下，2015年上半年金融市場(chǎng)火爆，帶動(dòng)了家居企業(yè)上市的熱潮。

2015年一季度，不僅有全筑股份、好萊客成功登陸A股，更有曲美家具于3月底正式過(guò)審，而紅星美凱龍也轉(zhuǎn)投H股。此外，江山歐派門(mén)業(yè)股份有限公司、廣東皮阿諾科學(xué)藝術(shù)家居股份有限公司、茶花現(xiàn)代家居用品、多喜愛(ài)家紡股份有限公司等都在排隊(duì)上市中，再創(chuàng)家居企業(yè)上市高潮。

對(duì)整個(gè)家居行業(yè)而言，上市的意義不言而喻。上市是個(gè)重要的融資手段，在完善企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，減少負(fù)債緩解財(cái)務(wù)費(fèi)用壓力的作用最為顯著。更為重要的是有了資本的支持，企業(yè)能夠有效促進(jìn)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，提高生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)而有能力、有魄力進(jìn)行收購(gòu)、兼并等資產(chǎn)重組，加快行業(yè)的發(fā)展進(jìn)度。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，資產(chǎn)重組、并購(gòu)將是家居行業(yè)大勢(shì)所趨。

家裝及家居行業(yè)整體屬于大宗消費(fèi)品，消費(fèi)選擇時(shí)，品牌效益和口碑是一個(gè)重要的參考。上市后的企業(yè)在證監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督下，走上正規(guī)化、現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展道路，整體形象會(huì)有所提升。上市公司的品牌效應(yīng)也在不斷深入人心。隨著近年消費(fèi)升級(jí)的需求不斷提升，消費(fèi)者在選擇家居用品和家裝時(shí)更加注重品質(zhì)。如大自然、索菲亞、德?tīng)柕壬鲜衅放疲涫袌?chǎng)占有率也在過(guò)去幾年穩(wěn)步提升。

越來(lái)越多的家居企業(yè)上市也意味著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，上市企業(yè)將背負(fù)著重大的盈利責(zé)任。上市之后若不具備良好的盈利能力，不能擴(kuò)大利潤(rùn)，即使上市也是非常被動(dòng)的。上市也使得公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)暴露在顯微鏡下，信息需要透明與公開(kāi)，企業(yè)控制權(quán)可能被攛掇，同時(shí)也面臨著退市重組的風(fēng)險(xiǎn)。上市應(yīng)該因地制宜，準(zhǔn)備不充分就貿(mào)然上市，反而會(huì)使企業(yè)陷入資本困局不能自拔。

企業(yè)上市需拿出配套的管理措施，提升管理水平，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還要適當(dāng)?shù)赝卣剐碌那溃@樣才能夠在資本運(yùn)作時(shí)更有針對(duì)性。未來(lái)家居行業(yè)上市機(jī)會(huì)將越來(lái)越多，甚至?xí)泻芏嗥髽I(yè)到海外上市，但就目前來(lái)看，企業(yè)如何以良好的姿態(tài)面對(duì)上市所帶來(lái)的資本，還是很多家居企業(yè)面臨的一個(gè)難題，有待上市公司及即將上市的公司一同去探索破解。

領(lǐng) 導(dǎo)

這里的“領(lǐng)導(dǎo)”并非是一個(gè)動(dòng)詞，而是“領(lǐng)導(dǎo)者”，包括行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的老板。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策直接決定了行業(yè)的發(fā)展方向，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。現(xiàn)如今，隨著工作業(yè)務(wù)拓展以及管理延伸，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，還要擔(dān)負(fù)起服務(wù)職責(zé)，并為各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展提供條件和幫助。

于一個(gè)企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定人，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的護(hù)航人，領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)文化塑造的推動(dòng)力量，領(lǐng)導(dǎo)人行為決定企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為決定企業(yè)的未來(lái)。這是任何時(shí)代賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同色彩。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激情滿懷，勇于任事，思想開(kāi)闊，富有遠(yuǎn)見(jiàn)。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動(dòng)自己周圍的人。在20世紀(jì)90年代中期，家居行業(yè)剛起步不久，敢于第一個(gè)吃螃蟹的第一代家居企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都是富于擔(dān)當(dāng)?shù)模词箖A家蕩產(chǎn)、顆粒無(wú)收，他們都愿意為了心中的家居夢(mèng)奮力拼搏，帶領(lǐng)一批又一批員工走上了家居發(fā)展的道路。那個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，兄弟義氣有余，但在那樣各路奔走只為求生存的大環(huán)境下，最需要的也就是這種“同生共死、榮辱與共”的情義。

進(jìn)入新世紀(jì)，企業(yè)已經(jīng)從最基本的求生存上升到了謀發(fā)展，這時(shí)候的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)便需要懂得各種管理之道。2003-2013年，是中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的黃金10年，家居企業(yè)也借助這股東風(fēng)蒸蒸日上。2014年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，國(guó)家又逐步實(shí)施對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，家居行業(yè)面臨巨大的考驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)階段，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)。但是新挑戰(zhàn)，帶來(lái)新機(jī)遇，國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力更為多元，新的產(chǎn)業(yè)革命是“互聯(lián)網(wǎng)+”，960萬(wàn)平方公里土地上形成“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新態(tài)勢(shì)。家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需科學(xué)認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，準(zhǔn)確判斷未來(lái)走勢(shì)，適應(yīng)新常態(tài)。只要我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，一定能夠戰(zhàn)勝全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，跟上我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)軌變型的步伐。

員 工

員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)員工的辛勤工作和默默奉獻(xiàn)，正如沒(méi)有戰(zhàn)士的部隊(duì)無(wú)法打仗，沒(méi)有員工的企業(yè)是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的，沒(méi)有好員工的企業(yè)更不可能會(huì)有好的發(fā)展。同企業(yè)的培訓(xùn)、管理一樣，企業(yè)對(duì)于員工的要求以及員工對(duì)于企業(yè)的意義都在隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而改變，并被每個(gè)時(shí)代烙上不同的烙印。

家居行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)員工有著大量的需求。特別是90年代產(chǎn)業(yè)剛興起之際，家居企業(yè)大多以加工為主，加上這時(shí)候的企業(yè)正處于成長(zhǎng)期，因此需要大量吃苦耐勞員工為公司奮力打拼。這時(shí)候企業(yè)對(duì)于員工只要求其有一定的生產(chǎn)技術(shù)即可，對(duì)其文化素質(zhì)并無(wú)太高的要求；員工對(duì)于企業(yè)而言也僅僅只是一個(gè)勞力，沒(méi)有太多強(qiáng)紐帶聯(lián)系。并且此階段企業(yè)的精力都集中在了生產(chǎn)上，還未意識(shí)到管理的重要性，因此，此階段的管理型人才匱乏。

進(jìn)入到21世紀(jì)后，得利于國(guó)家房地產(chǎn)政策的改變，中國(guó)家居業(yè)步入了“躺著都能掙錢的時(shí)代”，大部分家居企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，此時(shí)要求各階層的員工都具有很強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能為企業(yè)在市場(chǎng)中開(kāi)拓出一畝三分地。然而也正是因?yàn)闀r(shí)代的偏寵過(guò)度，導(dǎo)致家居行業(yè)“不思進(jìn)取”，“重生產(chǎn)，輕設(shè)計(jì)”是對(duì)這一段時(shí)間行業(yè)的最好寫(xiě)照。這樣的行業(yè)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求不高，只需管好自己手上的活，其他的就可以“事不關(guān)己，高高掛起”。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在安裝工人上，“安裝工人的素質(zhì)普遍偏低”這是高志華老師對(duì)于家居員工現(xiàn)狀的概括性描述。在服務(wù)質(zhì)量被消費(fèi)者日益重視的新時(shí)期，安裝不僅僅要精通安裝技術(shù)，還應(yīng)該懂得安裝環(huán)境監(jiān)測(cè)和后期維護(hù)等知識(shí)，這樣方能為消費(fèi)者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)取決于智力資本的優(yōu)勢(shì)，而人力資本是智力資本最重要的組成部分，這使得許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明白了企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，必須依賴人才，依賴知識(shí)。此時(shí)對(duì)于員工各方面的要求提高，并且更多的將員工視為與企業(yè)命運(yùn)直接相關(guān)的一員，開(kāi)始重視對(duì)員工的培訓(xùn)，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，如TATA木門(mén)放在發(fā)展的五大核心原則第一位的就是“員工第一”。

目前行業(yè)內(nèi)最大的問(wèn)題就是缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)人才，在個(gè)性化與原創(chuàng)性日益被重視的今天，很多企業(yè)已意識(shí)到聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的重要性，但即使是開(kāi)出高薪也未必能招到滿意的設(shè)計(jì)師。家居行業(yè)的設(shè)計(jì)師在數(shù)量上有著巨大的缺口，同時(shí)，僅有的設(shè)計(jì)師水平懸殊也較大，成熟的設(shè)計(jì)師猶如“鳳毛麟角”，更多的是只能從事簡(jiǎn)單模仿、圖紙繪制工作的“繪圖員 ”，設(shè)計(jì)人才水平有限，且未形成良好的“梯隊(duì)結(jié)構(gòu)”。員工素質(zhì)偏低，行業(yè)群體的整體素質(zhì)需要提高，而要解決這些問(wèn)題的唯一辦法是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。而這一行業(yè)長(zhǎng)期形成的弊病并不是通過(guò)短期培訓(xùn)在朝夕之間就能解決的，需要通過(guò)長(zhǎng)年累月不斷沉淀和磨練才能形成。

產(chǎn) 品

對(duì)于生活品質(zhì)的追求我國(guó)從古代就開(kāi)始了，夏商周時(shí)期就有不少精美且實(shí)用的家具。這里暫且不說(shuō)中國(guó)的古典家居，就從新中國(guó)成立以后談起。

新中國(guó)成立初期，床板+箱子成為現(xiàn)代家居的雛形。新中國(guó)成立之初，百?gòu)U待興，普通人民群眾的生活貧困，家里一般僅有幾個(gè)箱子加一張板床之類的。50年代初期，生產(chǎn)得到了恢復(fù)與發(fā)展，各地建立起了首批木器生產(chǎn)合作組織。目前家居行業(yè)一線品牌的華鶴家具集團(tuán)，其前身就是50年代成立的兩個(gè)小合作社合并而成的。1956年，逐步建立起一批現(xiàn)代木器工廠，中國(guó)現(xiàn)代家具行業(yè)的發(fā)展就此萌芽。60年代以“36條腿”作為結(jié)婚需求標(biāo)準(zhǔn)，衣櫥四個(gè)角，床四個(gè)角，床頭柜四個(gè)角，椅子四個(gè)角等等。70年代人們結(jié)婚，家具需求升級(jí)到了“72條腿”，但卻要憑家具票才可以買到一件家具，終于等到湊齊了票證，也還要領(lǐng)號(hào)排一夜的隊(duì)才能買到。80年代國(guó)內(nèi)家居企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行流水作業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模和效率得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，當(dāng)時(shí)的“流線型+全套組合”板式家具引領(lǐng)了潮流。繼80年代的板式家具風(fēng)潮之后，迎來(lái)了90年代這一中國(guó)現(xiàn)代家居體系初步形成時(shí)期。當(dāng)時(shí)全國(guó)家居企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，建立家具生產(chǎn)流水線，借鑒國(guó)外家居設(shè)計(jì)中國(guó)的家居產(chǎn)品無(wú)論是在質(zhì)量、造型還是風(fēng)格上有了質(zhì)的飛躍，開(kāi)始朝多元化發(fā)展。進(jìn)入千禧年，整裝家居開(kāi)始流行，材質(zhì)多以實(shí)木為主，厚重、笨重的家具往往在搬進(jìn)家門(mén)時(shí)很困難，擺好之后便再不挪窩。由于人們不太了解家具的形態(tài)變化，傳統(tǒng)的家具依然以大柜、低柜、床頭柜等基本形式出現(xiàn)，在形態(tài)上基本沒(méi)有改變。但伴隨著人們居住條件的改善，衍生出一些如電視柜、玄關(guān)柜、鞋柜等新型小家具，但設(shè)計(jì)上依然落后，以吸取傳統(tǒng)中式家具的形態(tài)和樣式為主要手段，創(chuàng)新產(chǎn)品較少。傳統(tǒng)的五屜柜、食品柜逐漸退出居室空間。

2010年之后，新世紀(jì)的到來(lái)迎來(lái)了家居消費(fèi)者的新口味，全民生活從溫飽過(guò)渡到了小康，因此對(duì)家居產(chǎn)品的健康環(huán)保要求有所提高，大豆蛋白膠等一系列環(huán)保原材料誕生。同時(shí)，“產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)化+高端個(gè)性化”成為各企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的不二之選，定制家居概念開(kāi)始盛行于市。“環(huán)保”與“定制”成為家居業(yè)新的流行詞。隨著消費(fèi)群體的年輕化，對(duì)個(gè)性的要求也越來(lái)越強(qiáng)烈，同樣類型的產(chǎn)品，造型精美且獨(dú)特的必然會(huì)受到青睞。而今，產(chǎn)品也不只是考慮造型的形式美，更需要考慮功能的依附，色彩的配合，還得考慮市場(chǎng)、社會(huì)、人體工程學(xué)。為了適應(yīng)不同的居室環(huán)境，集休息、儲(chǔ)藏、健身等多功能型家居產(chǎn)品也將是未來(lái)家具功能設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。總之，隨著時(shí)間的推移，家居產(chǎn)品不僅越來(lái)越個(gè)性化，也越來(lái)越人性化。　

質(zhì) 量

國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)是明確的，行業(yè)的要求是嚴(yán)苛的，消費(fèi)者的監(jiān)督是有力的。“質(zhì)量黑榜”這四個(gè)字讓家居行業(yè)很多企業(yè)避之唯恐不及 ，深陷“質(zhì)量門(mén)”的企業(yè)輕則銷售額嚴(yán)重下滑，重則經(jīng)幾十年建立的商業(yè)帝國(guó)在一夜之間轟然倒塌，從此退出歷史舞臺(tái)。然而，每年總是有不少企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，置品牌信譽(yù)和口碑于不顧，公然生產(chǎn)或銷售不合格產(chǎn)品，成為人人喊打的“過(guò)街老鼠”。近些年來(lái)，水龍頭含鉛事件、馬桶自燃、淋浴房爆炸、床墊質(zhì)量過(guò)半不合格、床品質(zhì)量檢測(cè)有問(wèn)題、地板檢測(cè)甲醛超標(biāo)，甚至連兒童家具質(zhì)量問(wèn)題也是頻頻爆出。

2011年，宜家家居中國(guó)官方網(wǎng)站上召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，因?yàn)檫@款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)因?yàn)榘l(fā)生斷裂而劃傷或刺傷玩耍的兒童；2012年好太太櫥柜因甲醛釋放量超標(biāo)上了“質(zhì)量黑榜”；2013年，兩款由廣東鶴山市活力家具實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的辦公用品均被查出甲醛超標(biāo)，而活力家具曾在2009年和2010年連續(xù)兩年被評(píng)為中國(guó)十大辦公家具品牌；同年，哥倫比尼家具（中國(guó)）有限公司的一款兒童床頭柜因結(jié)構(gòu)安全（邊緣及尖端）不合格登上質(zhì)量黑名單；2014年8月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了2014年實(shí)木復(fù)合地板、實(shí)木地板和浸漬紙層壓木質(zhì)地板三種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果——7批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品不合格，7批次實(shí)木地板產(chǎn)品不合格。

在有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)抽查中，出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品比例之高令人唏噓。如此多的問(wèn)題產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在市場(chǎng)上，不僅危害了消費(fèi)者的家居安全，也給企業(yè)造成了很多不良的影響，作為要長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要重視產(chǎn)品安全問(wèn)題，否則在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)市場(chǎng)上，只能寸步難行。

在原材料只有木頭，制作純靠手工的年代，質(zhì)量好壞也許只意味著家居產(chǎn)品的牢固程度，意味著使用年限的長(zhǎng)短。如今，新材料和新技術(shù)的應(yīng)用日臻成熟，各種新型復(fù)合材料以及黏合劑、油漆的使用都令產(chǎn)品無(wú)法再貼近自然。家居產(chǎn)品的質(zhì)量安全就不僅是指其耐用與否了，更是指其釋放的各種物質(zhì)不會(huì)對(duì)使用者的身體造成潛移默化的影響，需要做到綠色環(huán)保。所以，家居行業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更傾向于質(zhì)量比較，視質(zhì)量好壞來(lái)選擇品牌。

在過(guò)去的20年中，家居質(zhì)量問(wèn)題在消費(fèi)者心目中留下了抹不去的陰影，在消費(fèi)者的心中，一些上過(guò)“質(zhì)量黑榜”的品牌也令他們?cè)谫?gòu)買時(shí)不敢涉足。隨著生活水平的提高和對(duì)家居品質(zhì)更高質(zhì)量的要求，如今的消費(fèi)者不再是被動(dòng)接受，辨不清是非；在維權(quán)意識(shí)日益提高的新世紀(jì)，更沒(méi)有人愿意吃啞巴虧，將自己的合法權(quán)益拋之腦后。因此，在質(zhì)量環(huán)保已成企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題之后，品牌擁有者和企業(yè)商家再也不能無(wú)視問(wèn)題產(chǎn)品在市場(chǎng)上和消費(fèi)者心目中造成的影響和損失。

環(huán) 保

2013年8月11日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》提出，到2015年，我國(guó)節(jié)能環(huán)保總值要達(dá)到4.5萬(wàn)億元，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè) 。這是國(guó)家第一次將環(huán)保產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中放在一個(gè)更重要的地位，為節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇。因此，2014年，幾乎所有大型家居企業(yè)都將綠色建材與企業(yè)節(jié)能減排作為企業(yè)整體發(fā)展的重中之重。

從狹義上說(shuō)，家居業(yè)要走綠色環(huán)保之路就是要生產(chǎn)合格的、對(duì)消費(fèi)者身體無(wú)害的產(chǎn)品，這可以說(shuō)是對(duì)家居企業(yè)的最低要求。從廣義上而言則要求企業(yè)從材料采集、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品流通、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、施工應(yīng)用以及后期維護(hù)都應(yīng)以綠色環(huán)保為準(zhǔn)則，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為基本，以對(duì)生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)為必要。

中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)這20年來(lái)的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系可以說(shuō)是歷經(jīng)了三個(gè)階段。第一個(gè)階段，就是用綠水青山去換金山銀山，只要企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生效益，就不去過(guò)多考慮資源環(huán)境承載力，造成了資源約束趨緊，環(huán)境污染嚴(yán)重，生態(tài)系統(tǒng)退化等嚴(yán)重問(wèn)題。第二個(gè)階段，既要金山銀山也要綠水青山，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始注意到環(huán)境保護(hù)的重要性，采取了一些保護(hù)措施，但還只是就生態(tài)談生態(tài)，并沒(méi)有從全局的高度認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。第三個(gè)階段，綠水青山就是金山銀山，可以源源不斷地帶來(lái)財(cái)富，藍(lán)天白云、青山綠水是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最大本錢，生態(tài)優(yōu)勢(shì)可以變成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這是一種更高的境界。黨的十八大上，習(xí)近平同志也提出：“保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力。”這些重要論述，深刻體現(xiàn)了尊重自然、以人為本的價(jià)值理念和治理經(jīng)驗(yàn)。毋庸置疑，中國(guó)家居業(yè)此時(shí)正處于第三階段。但是，建材家居作為傳統(tǒng)行業(yè)，能耗高，資源消耗大、面對(duì)環(huán)境污染，節(jié)能減排和結(jié)構(gòu)調(diào)整深感任務(wù)艱巨，需要全行業(yè)所有人的共同努力。

家居行業(yè)綠色發(fā)展意識(shí)的增強(qiáng)可以說(shuō)是家居人自己的覺(jué)醒，同時(shí)也是這個(gè)時(shí)代賦予他們的不可推卸的責(zé)任。近年來(lái)，全球環(huán)境問(wèn)題日益突出。根據(jù)相關(guān)資料顯示，北太平洋垃圾帶40年內(nèi)擴(kuò)大百倍，歐洲15國(guó)每年70萬(wàn)公頃森林被酸雨破壞，人類每年向大氣排放的垃圾僅我國(guó)230個(gè)城市就達(dá)6520噸。石油流入海洋，地球溫度升高，美國(guó)原始森林遭破壞，皮膚癌及各種疾病的發(fā)病率升高……越來(lái)越多因?yàn)樯瞽h(huán)境而產(chǎn)生的疾病吞噬著人們的健康和生命，為各行各業(yè)的發(fā)展模式敲響警鐘。

綠色發(fā)展、節(jié)能減排是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，特別是持續(xù)的霧霾天已經(jīng)喚醒了民意，更成為家居行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展，就必須全面順應(yīng)基本國(guó)策，不僅要加強(qiáng)對(duì)450億平方米既有建筑物進(jìn)行節(jié)能改造的技術(shù)、工程運(yùn)作模式、新型材料應(yīng)用等方面的投入，同時(shí)要在新研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品中推動(dòng)綠色設(shè)計(jì)、低碳施工、環(huán)保材料、節(jié)能運(yùn)行、循環(huán)利用、生態(tài)平衡等新理念，新思路，應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、提高各類資源的利用與效果，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整帶動(dòng)轉(zhuǎn)變行業(yè)、企業(yè)、工程運(yùn)作模式中，不僅能夠擴(kuò)大行業(yè)的規(guī)模，也能夠提高行業(yè)的發(fā)展品質(zhì)。

2015年仍然是大力發(fā)展節(jié)能減排、低碳環(huán)保、生態(tài)循環(huán)等技術(shù)的重要的一年。在國(guó)家環(huán)境污染治理、建筑節(jié)能改造，人們低碳生活方式推廣，更加注重健康與生命安全、持續(xù)關(guān)注環(huán)境安全等外部壓力作用下，推動(dòng)行業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。新研發(fā)，推廣的產(chǎn)品、技術(shù)，在提高節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)上，更要在成品化，標(biāo)準(zhǔn)化、裝配化方面有所突破，以達(dá)成提高生產(chǎn)效率的目標(biāo)。

品 牌

中國(guó)有幾百年歷史的老品牌不少，但在家居行業(yè)中，還真找不到百年老店。中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是改革開(kāi)放以后的事情，那時(shí)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。而中國(guó)家居業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了這個(gè)后面，家居品牌大力興起的年代被定格在了90年代中期，但從中國(guó)整個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中看家居品牌的發(fā)展還是可取的。

縱向來(lái)看，改革開(kāi)放之后的1979年中國(guó)政府開(kāi)始恢復(fù)商標(biāo)統(tǒng)一注冊(cè)工作，1983年《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》正式實(shí)施，中國(guó)的品牌經(jīng)濟(jì)開(kāi)始啟蒙。但在此階段，中國(guó)企業(yè)認(rèn)為品牌只是一種識(shí)別商品的標(biāo)記，對(duì)其缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。此時(shí)還未興起的家居業(yè)也逃不出對(duì)品牌認(rèn)識(shí)狹隘的命運(yùn)，對(duì)品牌的理解也是一知半解。90年代開(kāi)始，中國(guó)家居業(yè)在興起的同時(shí)，品牌經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入發(fā)展階段(1992～2002年)，1992年鄧小平同志在南巡談話中指出：“我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)出我們中國(guó)自己的名牌，否則就要受人欺負(fù)。”加之當(dāng)時(shí)進(jìn)人中國(guó)的家居跨國(guó)品牌空前繁盛，它們利用貼牌生產(chǎn)(OEM)的方式向中國(guó)進(jìn)行品牌輸出，并以此獲取高額利潤(rùn)。與此同時(shí)，大批民族品牌在競(jìng)爭(zhēng)中紛紛敗陣。這種反差讓中國(guó)政府和企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌的真正價(jià)值，認(rèn)識(shí)到只有創(chuàng)建名牌才是企業(yè)發(fā)展壯大的根本出路。2003年至今，是家居品牌經(jīng)濟(jì)提升階段。這一階段，人們的消費(fèi)水平提高，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不斷提升，對(duì)家居品牌的認(rèn)識(shí)不斷加深。2003年政府將房地產(chǎn)業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)為家居業(yè)的發(fā)展提供了大好時(shí)機(jī)。家居業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，讓企業(yè)也不得不重視品牌的建設(shè)。自2003年以來(lái)，家居業(yè)便興起了一批有口皆碑的品牌，如生活家、大自然、圣象等。

橫向觀之，中國(guó)家居業(yè)的品牌分布有著明顯的區(qū)域性特點(diǎn)。在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中，形成了以廣東、浙江、山東、江蘇、北京、上海等地為主的省級(jí)品牌強(qiáng)勢(shì)區(qū)，以青島、深圳、蘇州、寧波、杭州、紹興、溫州、泉州、佛山等為主的市級(jí)品牌強(qiáng)勢(shì)區(qū)和以順德、江陰、榮成、昆山、吳江等為主的縣級(jí)品牌強(qiáng)勢(shì)區(qū)。區(qū)域性特點(diǎn)的形成原因有很多，比如臨海的城市大多在歷史上就已成為重要的通商口岸，交通的便利更令其有著得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢(shì)；家居業(yè)作為消耗樹(shù)木的傳統(tǒng)行業(yè)，華東地區(qū)的熱帶季風(fēng)型氣候，并具有海洋性氣候特點(diǎn)，全年氣候溫和濕潤(rùn)，雨量充沛，適合樹(shù)木的生長(zhǎng)，能為企業(yè)的發(fā)展提供足夠的原材料。而且不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)地區(qū)的品牌建設(shè)力度與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢成正比。綜上所述，西北便成了家居業(yè)發(fā)展的軟肋。

近些年來(lái)家居企業(yè)品牌不斷壯大，但也存在不少問(wèn)題。一是品牌保護(hù)意識(shí)薄弱。對(duì)于品牌的保護(hù)，向來(lái)是國(guó)內(nèi)家居制造業(yè)的軟肋。企業(yè)辛辛苦苦創(chuàng)立的品牌經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)后，由于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)重視力度不足而被假冒、搶注的案例比比皆是。二是重產(chǎn)品銷售，輕品牌經(jīng)營(yíng)。許多企業(yè)熱衷于不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，卻忽略了對(duì)品牌方向的決策，缺乏對(duì)品牌運(yùn)作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。三是品牌價(jià)值組合的不完善。在創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值這三個(gè)品牌價(jià)值組合中，企業(yè)往往忽視了最具親和力的體驗(yàn)價(jià)值——服務(wù)。換而言之，真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，創(chuàng)建品牌價(jià)值的企業(yè)還屬鳳毛麟角。四是世界級(jí)品牌極缺，中國(guó)的家居企業(yè)，特別是地板企業(yè)很多都是以外貿(mào)起家。但歷經(jīng)歲月砥礪，能在國(guó)際市場(chǎng)享有盛譽(yù)的品牌并不多。

在西方國(guó)家，一家三代人都只用一個(gè)牌子的化妝品，一個(gè)家族所有人家的廚房，都只掛著同樣品牌的一把菜刀的現(xiàn)象比比皆是。這是什么原因，這就是品牌的力量。而目前中國(guó)家居行業(yè)，正是缺乏這樣的品牌力量.這和其品牌背后深厚的企業(yè)文化相關(guān)。而品牌的樹(shù)立，要從小事做起，并應(yīng)持之以恒。在未來(lái)幾年，家居企業(yè)必須要樹(shù)立品牌意識(shí)以及真正用心的品質(zhì)和服務(wù)。以樹(shù)立百年品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光去對(duì)待市場(chǎng)和消費(fèi)者，就一定能夠獲得市場(chǎng)、行業(yè)、消費(fèi)者的三重認(rèn)可。

創(chuàng) 新

我國(guó)古代的家居用品，特別是明清時(shí)期的家居用品，在國(guó)際上一直享有盛譽(yù)。而如今，業(yè)內(nèi)卻有這樣一種說(shuō)法：“家居設(shè)計(jì)看米蘭，中國(guó)設(shè)計(jì)看廣東，廣東設(shè)計(jì)看國(guó)外。”抄襲，成了如今家居界的弊病；創(chuàng)新，成了家居業(yè)在新世紀(jì)發(fā)展的短板。在一些國(guó)際大型家具博覽會(huì)上，為防止抄襲而拒絕接待中國(guó)觀眾的做法屢見(jiàn)報(bào)端，國(guó)內(nèi)家具因抄襲國(guó)外設(shè)計(jì)被告侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的案件也時(shí)有發(fā)生。家居業(yè)，這個(gè)在我國(guó)具有優(yōu)良傳統(tǒng)的行業(yè)逐漸被抄襲所蠶食。

在2013年3月的廣東三大家具展上，“山寨”一詞成了展會(huì)的最好概括：意大利品牌Treci發(fā)現(xiàn)自己家產(chǎn)品被一個(gè)叫孔雀王的家具企業(yè)抄襲，產(chǎn)品相似程度高達(dá)九成；四海家具發(fā)現(xiàn)其旗下品牌“卡芬達(dá)”238系列的酒柜及床頭柜等產(chǎn)品被浙江藝家百年抄襲，被抄襲產(chǎn)品相似度超過(guò)95%；江蘇森巖家具展出的“巴厘藝術(shù)”系列仿冒“皇家?藝之坊”，相似度超過(guò)90%。“國(guó)內(nèi)山寨國(guó)外、小品牌山寨大品牌”的現(xiàn)象已成為行業(yè)內(nèi)“公開(kāi)的秘密”。據(jù)悉，中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的家具占不到市場(chǎng)的3%。

一款新品的誕生，一個(gè)企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查到設(shè)計(jì)制作、材料試驗(yàn)、模具開(kāi)發(fā)，前后歷時(shí)至少要8-12個(gè)月的時(shí)間，其間投入的人力、物力、資金等成本粗略估計(jì)為10萬(wàn)元左右。而我國(guó)家居市場(chǎng)不同規(guī)模的企業(yè)魚(yú)龍混雜，企業(yè)實(shí)力良莠不齊。這樣的一類企業(yè)——文化、理念、技術(shù)、資金實(shí)力等各方面欠缺，導(dǎo)致自身投入市場(chǎng)的固有產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有創(chuàng)新和更新?lián)Q代，因而紛紛通過(guò)“復(fù)制、模仿、學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新改良”的方法。各種不良因素氤氳在一起，直接導(dǎo)致了我國(guó)家居業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱。

隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越追求產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化，就如同沒(méi)有人愿意在大街上和別人撞衫一樣，不會(huì)有人愿意自己所用所謂家居產(chǎn)品隨處可見(jiàn)。除去產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新也顯得尤為重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根究底就是技術(shù)、實(shí)力創(chuàng)新的較量，消費(fèi)者最終還是青睞于高品質(zhì)的家居產(chǎn)品。產(chǎn)品的風(fēng)格特色、外觀設(shè)計(jì)等要更多地體現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，才能在千篇一律的產(chǎn)品中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化、理性化的消費(fèi)體驗(yàn)。家居產(chǎn)品完善的服務(wù)體系是活招牌，對(duì)品牌的信任度、忠誠(chéng)度及其之后的傳播都能起到關(guān)鍵性的作用。構(gòu)建成以服務(wù)為核心的品牌文化理念，方能免除消費(fèi)者的后顧之憂。

如何杜絕抄襲，為企業(yè)創(chuàng)新保駕護(hù)航？從企業(yè)角度出發(fā)，首先需要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)、外觀等方面的專利；其次，企業(yè)需要提升創(chuàng)新意識(shí)，中國(guó)家居行業(yè)已經(jīng)告別了暴利時(shí)代，自主創(chuàng)新、獨(dú)立研發(fā)已成為現(xiàn)階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。從法律法規(guī)的角度出發(fā)，目前國(guó)家、行業(yè)都缺乏有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，這就要求盡快出臺(tái)健全的法律法規(guī)，讓企業(yè)在維權(quán)時(shí)有法可依。從社會(huì)角度出發(fā)，需要加強(qiáng)信譽(yù)制度的構(gòu)建和監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，構(gòu)建信譽(yù)制度并通過(guò)社會(huì)輿論加強(qiáng)監(jiān)管。

風(fēng) 格

所謂風(fēng)格，指的是遠(yuǎn)古以來(lái)，人類試圖通過(guò)明確和具有普遍性的特征來(lái)確定一種物件，從而傳達(dá)它包含的概念，其客觀性使之成為經(jīng)典。沿歷史長(zhǎng)河回望，無(wú)論是文學(xué)作品還是生活器物，只有經(jīng)典能成為永恒，被人們?cè)谛闹虚L(zhǎng)久地嘖嘖稱嘆。中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，隨著人們生活水平和文化水平的提升，生活品質(zhì)被日益重視。家居產(chǎn)品已經(jīng)不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，更是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和豐富聯(lián)想的精神需求。因此，家居產(chǎn)品的風(fēng)格定位直接決定了受眾群的階層高度以及范圍大小。

新中國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)家居產(chǎn)品在造型風(fēng)格和結(jié)構(gòu)上變化不大，缺少創(chuàng)新，由于歷史的原因，中國(guó)家居產(chǎn)品經(jīng)歷了20世紀(jì)50年代以前的框式結(jié)構(gòu)，60 - 70年代的板式結(jié)構(gòu)，直到80年代以后，隨著改革開(kāi)放的到來(lái)，才開(kāi)始打破這種僵化的格局，中國(guó)家居產(chǎn)品工業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，沿著仿制、改進(jìn)、消化、創(chuàng)新的路子不斷發(fā)展壯大起來(lái)。家居用品開(kāi)始提倡形式服從功能，實(shí)用性很強(qiáng)，流行簡(jiǎn)潔美。到了20世紀(jì)90年代，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們審美意識(shí)的進(jìn)一步提高，家居產(chǎn)品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，80年代那種單一、實(shí)用、簡(jiǎn)練、沒(méi)有多余裝飾的“現(xiàn)代”家居產(chǎn)品，很快被一些帶有象征性，具有個(gè)性化特征的高格調(diào)家居產(chǎn)品所代替，家居市場(chǎng)呈現(xiàn)出五彩繽紛的局面。進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著機(jī)械加工業(yè)的不斷發(fā)展，新材料、新工藝的不斷產(chǎn)生，促使設(shè)計(jì)師改變舊有設(shè)計(jì)模式，尋找以適應(yīng)工業(yè)化生產(chǎn)適應(yīng)新材料、新工藝的新家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格。一個(gè)嶄新的現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)時(shí)代來(lái)到了。

風(fēng)格設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變?cè)谵D(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式中具有突出作用，是行業(yè)由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化為文化、藝術(shù)、技術(shù)密集型行業(yè)的關(guān)鍵。風(fēng)格設(shè)計(jì)地位得到提升的另一個(gè)表現(xiàn)就是國(guó)際化水平的提高。2010年之后不僅有國(guó)內(nèi)知名企業(yè)與國(guó)際知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的合作，也有大量國(guó)際知名設(shè)計(jì)師參與國(guó)內(nèi)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，更有大量的國(guó)外設(shè)計(jì)師到國(guó)內(nèi)的家居企業(yè)工作。例如生活家聘請(qǐng)意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)大師、后現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)之父——亞歷山德羅?門(mén)迪尼為首席產(chǎn)品創(chuàng)意顧問(wèn)，開(kāi)啟了一個(gè)階層的生活格調(diào)的新篇章；2014年夏天，大自然家居的櫥柜衣柜品牌與柯拉尼櫥柜衣柜品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成了全新的大自然?柯拉尼品牌，引領(lǐng)中國(guó)櫥柜衣柜行業(yè)的新潮流。

當(dāng)一個(gè)人踏進(jìn)另一個(gè)人的家門(mén)，盡收眼底的家居風(fēng)格在那一瞬便成了主人的名片。一扇門(mén)，一款櫥柜，一種地板更是主人愛(ài)好與品位的體現(xiàn)。如今80后是家居行業(yè)消費(fèi)新的主力，不遠(yuǎn)的將來(lái)，90一代也會(huì)在各個(gè)消費(fèi)層面展現(xiàn)自己的獨(dú)特個(gè)性。不同的人群對(duì)家居風(fēng)格有著不同的詮釋。當(dāng)家居空間成為一個(gè)能帶給心靈安寧和放松的個(gè)性化平臺(tái)的時(shí)候，家居行業(yè)的風(fēng)格將會(huì)呈現(xiàn)出五彩繽紛的流行趨勢(shì)和發(fā)展態(tài)勢(shì)。在各企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)日益提高的現(xiàn)狀下，拼設(shè)計(jì)，拼風(fēng)格，拼產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵，已成為各企業(yè)的必經(jīng)之路。

管 理

企業(yè)同世界上所有事物一樣，都有著自己的生命周期，從出生開(kāi)始，到成長(zhǎng)、成熟、衰退直至死亡是所有企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。而處于生命周期的不同階段，企業(yè)面臨的環(huán)境和條件都不同，這就要求實(shí)施和企業(yè)成長(zhǎng)特征相適應(yīng)的管理模式。

家居企業(yè)和其他所有企業(yè)一樣，在90年代中期剛興起之時(shí)，作為企業(yè)的初級(jí)發(fā)展階段，其面臨著各種各樣的考驗(yàn)，最大的是生存問(wèn)題，企業(yè)只有活下來(lái)才能談發(fā)展。創(chuàng)業(yè)初期，共同打拼的家居人最常說(shuō)的一句話就是：“生死與共，同榮華共患難”。這個(gè)階段的管理親情味道極濃，領(lǐng)導(dǎo)者要最大化地激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力。讓所有員工瞬時(shí)間擰成了一股繩，系自己的前途于公司的安危，感覺(jué)不是每天在為一個(gè)冷酷的企業(yè)在賣命，而是在為自己的家庭有個(gè)美好的前程在打拼。處于初生期的家居企業(yè)，其資產(chǎn)配置是以有形資產(chǎn)為核心，因此這個(gè)階段的管理主要集中在財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理和營(yíng)銷管理上，將企業(yè)的主要精力都放在了融資業(yè)務(wù)，生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的調(diào)試以及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上。由于此時(shí)的家居企業(yè)各生產(chǎn)要素之間的關(guān)系簡(jiǎn)單，這種高度集權(quán)、粗放型的管理方式還是比較有效的。

2000年之后，中國(guó)的家居企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期，也被稱為成長(zhǎng)期。此階段是企業(yè)制度以及文化體系逐漸形成的重要時(shí)期。這時(shí)候存活下來(lái)的家居企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了生死存亡的考驗(yàn)時(shí)期，逐漸被市場(chǎng)接納與認(rèn)可。大部分領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格從親情化、人性化的風(fēng)格逐漸向制度化、體系化轉(zhuǎn)變。并且此時(shí)期的家居企業(yè)有形資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，但品牌、技術(shù)、信譽(yù)等有形資產(chǎn)的比重增加，其增長(zhǎng)的速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于有形資產(chǎn)。很多家居企業(yè)在此階段不斷投入管理成本，生產(chǎn)走向規(guī)范化、規(guī)模化和批量化。在營(yíng)銷管理方面，采取各種打折促銷方法，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。這也導(dǎo)致不少企業(yè)沒(méi)能抵擋得住市場(chǎng)的誘惑，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和涉足多種業(yè)務(wù)，造成了管理上的失控。

2010年前后，中國(guó)的家居也在歷經(jīng)十年的快速發(fā)展后，踏入了漫長(zhǎng)的成熟期，這個(gè)時(shí)期的管理甚至超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)而占據(jù)更為重要的地位。家居企業(yè)躺著都能賺錢的時(shí)代已經(jīng)一去不返，隨著原材料價(jià)格的上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和替代品的出現(xiàn)，企業(yè)利潤(rùn)下降，市場(chǎng)份額逐步萎縮，很多企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)時(shí)代做著最后的維持。雖經(jīng)過(guò)近20年的經(jīng)驗(yàn)積累，各家居企業(yè)在管理上已形成比較成熟的體系，但必須認(rèn)識(shí)到不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)按教條辦事，只顧公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而忽視了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，出現(xiàn)了管理上的“老化”，管理已經(jīng)完全演變成為制度化，格式化。若未跟著時(shí)代前行，未掌握消費(fèi)者的需求，企業(yè)必然是會(huì)走向衰亡的。但好消息是，伴隨著企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的更新?lián)Q代逐漸鋪開(kāi)，正如中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)張森林所言：“企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些有學(xué)歷、有思路、能經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、敢開(kāi)拓的接班人。”我們有理由相信，新一代家居人的到來(lái)，會(huì)為家居業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟新的光明大道，即使路上會(huì)有荊棘。

培 訓(xùn)

IBM的創(chuàng)始人托瑪斯?沃森認(rèn)為：“對(duì)機(jī)器的投入可能會(huì)受到市場(chǎng)的影響，而對(duì)員工的投入?yún)s可以創(chuàng)造市場(chǎng)的奇跡。”他口中所言“對(duì)員工的投入”即培訓(xùn)，是指一個(gè)組織通過(guò)教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式，促使員工在知識(shí)、技能、能力和態(tài)度四個(gè)方面的行為方式得以提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段之一,培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與激勵(lì)員工中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。與企業(yè)管理一樣，企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期各個(gè)階段的資源培訓(xùn)戰(zhàn)略與策略是不一樣的。

我國(guó)家居企業(yè)在90年代的初生期，各項(xiàng)管理制度還未完善。人數(shù)有限,實(shí)力不足,規(guī)模小、投入多、產(chǎn)出少是那時(shí)的基本現(xiàn)狀。鑒于初創(chuàng)企業(yè)需要大量發(fā)展客戶，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng),通過(guò)增加銷售額達(dá)到生存的目的，因此，公司的主要精力往往放在市場(chǎng)營(yíng)銷上。大部分企業(yè)在這個(gè)時(shí)候選擇的培訓(xùn)戰(zhàn)略是集中力量提高企業(yè)創(chuàng)辦者及營(yíng)銷人員的營(yíng)銷公關(guān)能力和客戶溝通能力，主要是依靠外部資源講師和外部成熟課程,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)營(yíng)銷人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。此階段的各崗位職責(zé)不清,培訓(xùn)方面基本無(wú)暇顧及,更談不上系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)劃。培訓(xùn)效果上注重“時(shí)間短、見(jiàn)效快”，往往承擔(dān)了“救火”的角色,培訓(xùn)的組織和實(shí)施都非常簡(jiǎn)單,培訓(xùn)效果衡量指標(biāo)也非常明確。

伴隨著千禧年的到來(lái)，中國(guó)家居企業(yè)在經(jīng)過(guò)生死存亡的巨大考驗(yàn)之后，走上的快速發(fā)展期。這時(shí)候的企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)大,有了穩(wěn)定的銷售量,企業(yè)的組織規(guī)模也逐漸成形，人力資源的管理也開(kāi)始向?qū)I(yè)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。但也是由于企業(yè)的快速發(fā)展，公司很多方面的腳步無(wú)法跟上：新進(jìn)人員不能迅速認(rèn)可企業(yè)文化；技術(shù)人員不能趕上技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；營(yíng)銷人員不能充分了解產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,服務(wù)能力不足；管理人員難以行使有效的職能；個(gè)人潛能開(kāi)發(fā)的少,難以滿足個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要。這時(shí)候各家居領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，在培訓(xùn)管理方面大量投資，特別是開(kāi)始高度關(guān)注中高層管理人員。通過(guò)培養(yǎng)一部分中層管理人員,組建管理團(tuán)隊(duì),分擔(dān)業(yè)務(wù)，提高其對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行力,達(dá)到提高整個(gè)組織管理有效性的目的。對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)則意在提高他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、戰(zhàn)略制定和決策水平,為企業(yè)制定既具有前瞻性又具有可操作性的戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)的發(fā)展期，如果發(fā)展方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，其他的一切努力也都付諸東流。

如今，中國(guó)家居企業(yè)已進(jìn)入漫長(zhǎng)的成熟期，隨著企業(yè)進(jìn)入成熟期而來(lái)的，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及消費(fèi)者要求的提高。此時(shí)的企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有了完善的管理系統(tǒng)，因此更加需要將眼光投向市場(chǎng)，注意消費(fèi)者心理的點(diǎn)滴變化，此時(shí)若還只是注重對(duì)管理人員的培訓(xùn)已是行不通，因?yàn)橄M(fèi)者買的并不只是家居品，更是家居品為其帶來(lái)的感官體驗(yàn)，也就是服務(wù)。所以這個(gè)時(shí)期的企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始走向基層，更準(zhǔn)確地說(shuō)是面向企業(yè)的每一個(gè)員工。企業(yè)開(kāi)始建立完備的培訓(xùn)體系,并不再僅僅是借助外部資源，也積極培訓(xùn)內(nèi)部講師，可以說(shuō)一個(gè)有著良好內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。例如，大自然、圣象、TATA木門(mén)、書(shū)香門(mén)地、美麗島、久盛、森林之星、富林、比嘉等品牌，不僅定期對(duì)企業(yè)上下員工進(jìn)行講課培訓(xùn)，每年還有戶外訓(xùn)練營(yíng)，不僅加強(qiáng)員工的管理知識(shí)、施工技能，也培養(yǎng)了員工良好心理品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，所謂學(xué)無(wú)止境，一個(gè)不注重學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能的企業(yè)早晚會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

誠(chéng) 信

隨著近些年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和城鎮(zhèn)化步伐加快，家居行業(yè)市場(chǎng)也不斷擴(kuò)大，涌現(xiàn)出了許許多多的企業(yè)品牌。然而，誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題在家居行業(yè)中一直屢見(jiàn)不鮮，那些出現(xiàn)過(guò)誠(chéng)信問(wèn)題的企業(yè)，也都得到了相應(yīng)的“罪與罰”。2006年， 因?yàn)橹圃斐觥耙粋€(gè)擁有103年歷史的德國(guó)木地板公司”的謊言，在3?15后歐典這家國(guó)內(nèi)木地板制造商遭遇了滅頂之災(zāi)。2010年，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊（SNIGLAR）嬰兒床。此嬰兒床由于支撐床墊的螺栓不夠長(zhǎng)，可能造成床散架并最終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息。此事件使得宜家在華陷誠(chéng)信危機(jī)。2011年，利用洋名字偽裝國(guó)際品牌的家居廠商達(dá)芬奇，被查處涉嫌欺詐，幾乎一個(gè)月的時(shí)間，達(dá)芬奇家具數(shù)十年來(lái)打造的進(jìn)口高端品牌轟然坍塌。2012年地板企業(yè)被查出其生產(chǎn)的實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量超標(biāo)，“毒地板事件”不僅讓企業(yè)面臨關(guān)門(mén)大吉的危險(xiǎn)，更使行業(yè)的誠(chéng)信在消費(fèi)者心中搖搖欲墜。

可謂“以人為鏡，可以明得失”，這些誠(chéng)信事件不僅為家居行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期深刻借鑒，更是能對(duì)家居行業(yè)提出全面直觀的警示：許多一心只想牟取高額利潤(rùn)的企業(yè)不顧商業(yè)誠(chéng)信和品牌塑造，最后落得個(gè)身敗名裂。然而回望歷史，家居企業(yè)在這方面的覺(jué)悟并不高，也未能讓消費(fèi)者看到其對(duì)于解決問(wèn)題的誠(chéng)心。

大多數(shù)企業(yè)解決誠(chéng)信危機(jī)的方式主要有以下兩種：一是直奔媒體大本營(yíng)，要求刪除消息。媒體對(duì)質(zhì)量門(mén)企業(yè)進(jìn)行曝光后，會(huì)接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，并在媒體的要求下提供“沒(méi)問(wèn)題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無(wú)音訊，主要是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之。二是委托刪帖公司“消災(zāi)”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有這么一批專門(mén)替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機(jī)構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財(cái)，然后通過(guò)聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達(dá)到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因?yàn)槭袌?chǎng)需求大，此“消災(zāi)”公司頗有市場(chǎng)。以上兩種方法均是企業(yè)本能上的膚淺選擇，都未切實(shí)意識(shí)到自己產(chǎn)品和管理上的問(wèn)題。這樣不僅不能解決問(wèn)題，反而將行業(yè)的誠(chéng)信污點(diǎn)越描越黑。 

企業(yè)的最終目的是盈利，這是不可否認(rèn)的。但誠(chéng)信作為企業(yè)的立業(yè)之本，是企業(yè)長(zhǎng)青的良藥，其重要性不言而喻。作為亞洲首富的李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)信就是資本。”因此，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)不應(yīng)一味地回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無(wú)非以下幾件：一是產(chǎn)品全面召回，實(shí)施下架處理，從源頭上堵住問(wèn)題產(chǎn)品再流入市場(chǎng)，還更多消費(fèi)者一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境；二是賠償受損害消費(fèi)者，在第一時(shí)間，無(wú)條件地對(duì)消費(fèi)者給予賠償，道歉；三是通過(guò)媒體公開(kāi)道歉。解決問(wèn)題最好的方法不是逃避，不是推卸，不是掩蓋，而是直面問(wèn)題，敢于承認(rèn)，勇于承擔(dān)。

行業(yè)內(nèi)對(duì)于誠(chéng)信體系的建設(shè)與完善也一直在努力著。2014年4月22日，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟成立，全國(guó)政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)主任、國(guó)家林業(yè)局原局長(zhǎng)、中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈治邦當(dāng)選中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟主席。聯(lián)盟成立大會(huì)上，中國(guó)吉林森林工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、圣象集團(tuán)有限公司、巴洛克木業(yè)(中山)有限公司、大自然家居(中國(guó))有限公司、久盛地板有限公司等52家企業(yè)榮獲“中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)5A級(jí)誠(chéng)信企業(yè)（單位）名單”稱號(hào)，柏廣新、翁少斌、劉碩真、佘學(xué)彬、張恩玖等30名企業(yè)家榮獲“中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信企業(yè)領(lǐng)軍人物”稱號(hào)。這些企業(yè)與個(gè)人典型的樹(shù)立，只是希望能為業(yè)界點(diǎn)亮一座燈塔。要想行業(yè)健康，還需所有人的共同努力。一個(gè)誠(chéng)信有序的市場(chǎng)到底是怎樣的？當(dāng)消費(fèi)者“傻傻地”買，都能買到好東西時(shí)，家居市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè)也算是到位了。

市 場(chǎng)

綜觀我國(guó)家居市場(chǎng)二十年的發(fā)展歷程,大致經(jīng)歷了如下幾種形態(tài)。由擺地?cái)偟某跫?jí)形式起始，經(jīng)過(guò)了個(gè)體零散戶、小攤位、小家居商店、家居批發(fā)市場(chǎng)一條街、家居綜合商城、家居直銷商以及近期在大中城市出現(xiàn)的家居超市、家居連鎖商城等形式的發(fā)展。上述幾種形態(tài)的更迭,顯現(xiàn)了家居市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。如果以家居批發(fā)市場(chǎng)一條街前后的各種形式劃分:其前為初級(jí)、松散集合，粗放型管理，是家居市場(chǎng)的生成、發(fā)展期；其后為初具規(guī)模、綜合集成、專業(yè)化管理,是家居市場(chǎng)的發(fā)展、壯大期。

我國(guó)家居市場(chǎng)也呈現(xiàn)出過(guò)多、過(guò)快無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的影響，已經(jīng)或必將面臨十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。據(jù)悉，我國(guó)家居市場(chǎng)的現(xiàn)狀是三分之一虧損，三分之一苦撐，只有三分之一盈利。這反映了我國(guó)家居市場(chǎng)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況。

其實(shí)早在2010年，家具行業(yè)發(fā)展就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)較為尖銳的矛盾，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，金融危機(jī)的蔓延以及國(guó)內(nèi)樓市房產(chǎn)的關(guān)聯(lián)政策出臺(tái)，家居行業(yè)的資本投入和規(guī)模擴(kuò)充所帶來(lái)的負(fù)面影響已愈加突出，原材料價(jià)格上漲，用工成本居高不下，都極端挫傷了家居業(yè)在市場(chǎng)中乘風(fēng)破浪的銳氣。在加入WTO之后，越來(lái)越多的國(guó)外家具品牌開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)份額。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始深入思考全新的渠道模式和營(yíng)銷戰(zhàn)略。而我國(guó)家居業(yè)企業(yè)數(shù)量多、平均規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)集中度低，部分企業(yè)盲目擴(kuò)張，進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)能過(guò)剩和市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，致使行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、產(chǎn)品甲醛超標(biāo)、質(zhì)量安全問(wèn)題頻出、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老舊、“傍名牌”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，家居行業(yè)開(kāi)始大力向“三四級(jí)市場(chǎng)進(jìn)軍”，更出現(xiàn)了一系列的“下鄉(xiāng)”促銷活動(dòng)。

國(guó)際市場(chǎng)方面，國(guó)外同行對(duì)于國(guó)內(nèi)家居企業(yè)市場(chǎng)拓展的顧慮從未消除。2003年的7月，20多家美國(guó)家居生產(chǎn)企業(yè)就成立過(guò)一個(gè)美國(guó)家居制造商聯(lián)盟，并于當(dāng)年秋天向美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)和美國(guó)商務(wù)部提出對(duì)中國(guó)進(jìn)口的木制臥房家具進(jìn)行反傾銷訴訟，結(jié)果這成為了中國(guó)產(chǎn)業(yè)界反傾銷“第一大案”。此后，其相關(guān)的貿(mào)易壁壘進(jìn)一步加劇，從反傾銷、反補(bǔ)貼，再到提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外銷市場(chǎng)的“高墻”已經(jīng)越筑越高。具體到國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，雖然企業(yè)數(shù)量眾多，但在國(guó)際上有知名度和影響力的自主品牌為數(shù)不多，出口產(chǎn)品中的自主品牌量不足兩成，其余多數(shù)為貼牌生產(chǎn)。這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀，迫使更多的傳統(tǒng)外銷家具企業(yè)不得不尋找新的出路，其中轉(zhuǎn)投內(nèi)銷市場(chǎng)就被視為一個(gè)重要方向。除此之外，我國(guó)家居企業(yè)也在積極維護(hù)自己在國(guó)際市場(chǎng)的地位， 2014年9月，長(zhǎng)達(dá)四年的美國(guó)對(duì)華木地板發(fā)起的傾銷案中生活家地板完勝，生活家等5家企業(yè)最終被裁定反傾銷率為0。在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)都大大提高的前提下，中國(guó)家居企業(yè)有自信在國(guó)際市場(chǎng)上分得一杯羹。

作為市場(chǎng)主體的消費(fèi)者，隨著家居市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)觀念也開(kāi)始轉(zhuǎn)，由90年代家居業(yè)剛興起時(shí)的盲目跟風(fēng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向更為趨于理性。除了對(duì)環(huán)保、質(zhì)量等硬性指標(biāo)日益關(guān)注外，消費(fèi)者的消費(fèi)能力、對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的個(gè)性化要求在增強(qiáng)。如今裝修都有自己的風(fēng)格喜好，在風(fēng)格之外再去選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。而風(fēng)格的多樣性也導(dǎo)致了消費(fèi)的多元化。而經(jīng)歷了一波又一波的促銷轟炸，消費(fèi)者的消費(fèi)頭腦也日漸清醒，已經(jīng)形成了自己的消費(fèi)習(xí)慣，要么認(rèn)賣場(chǎng)，要么對(duì)款式質(zhì)量貨比三家。消費(fèi)者的成長(zhǎng)可謂是市場(chǎng)規(guī)范的一大福音，市場(chǎng)再不是企業(yè)和商家說(shuō)了算，消費(fèi)者對(duì)于他們的監(jiān)督、促進(jìn)作用也不可小覷，而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品需求的提高也直接要求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

政 策

家居行業(yè)作為建筑裝飾業(yè)的重要組成部分，在國(guó)計(jì)民生中占有極為重要的地位，在全面建成小康社會(huì)中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，是社會(huì)、政府高度關(guān)注的行業(yè)、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，對(duì)家居行業(yè)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的影響力。

自2012年后，政府停建了投資的大部分基本建設(shè)項(xiàng)目，在建的工程項(xiàng)目也大幅度降低了裝修的檔次，對(duì)家居市場(chǎng)形成了一定影響。政府停建樓堂館所得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)，但對(duì)整個(gè)家居市場(chǎng)卻是工程資源的減少。各級(jí)政府投資的公共建筑裝修工程約占建筑裝飾量的5%左右，雖然所占的市場(chǎng)份額不大，但卻是市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)資源，其影響的是行業(yè)內(nèi)的一些大型骨干企業(yè)，特別是個(gè)別有國(guó)企背景的企業(yè)受到的影響較大。

保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造是新一屆政府關(guān)注的重點(diǎn)，也是調(diào)整結(jié)構(gòu)的基本性投資，全部是成品住宅建設(shè)，2014年則進(jìn)入了室內(nèi)裝修的高峰期。2013年，國(guó)家頒布實(shí)施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修二工程質(zhì)量規(guī)范》（JGJ304)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了保障性住房建設(shè)，對(duì)建筑裝飾行業(yè)，特別是住宅家居市場(chǎng)影響極大：第一是對(duì)促進(jìn)住宅裝飾裝修的產(chǎn)業(yè)化具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用，第二是對(duì)住宅裝飾裝修價(jià)格體系的完善發(fā)揮了重要作用，第三是對(duì)提高行業(yè)的社會(huì)地位發(fā)揮了重要作用。國(guó)家對(duì)既有建筑物節(jié)能改造的政策實(shí)施需要通過(guò)建筑裝修改造工程完成。

2014年政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)采取了更嚴(yán)厲的調(diào)控措施，以抑制投機(jī)性、投資性需求為重點(diǎn)、繼續(xù)使用了限制購(gòu)房、提高購(gòu)房貸款首付比例和利率等手段，控制過(guò)快增長(zhǎng)的房?jī)r(jià)，經(jīng)過(guò)政府、房地產(chǎn)商、購(gòu)房者等各方的博弈，房?jī)r(jià)雖然持續(xù)上漲，但上漲幅度明顯放緩，剛性需求得到了恢復(fù)，購(gòu)房者是以改善性、剛性自住需求為主體，購(gòu)房后就裝修的比重大幅度提高，政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，對(duì)提升住宅家居市場(chǎng)容量，縮小房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)與住宅裝飾裝修增長(zhǎng)之間的巨大差距發(fā)揮了重要作用。

加快城鎮(zhèn)化建設(shè)是我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面小康的基本國(guó)策，也是宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高人民生活品質(zhì)的基本途徑。在城鎮(zhèn)化過(guò)程中，將為以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭，主要包括建筑業(yè)、裝飾裝修業(yè)、建材業(yè)等組成的產(chǎn)業(yè)集群提供巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。按1%的年城市化率計(jì)算、每年將有一千多萬(wàn)人口轉(zhuǎn)為城市人口，產(chǎn)生的家居市場(chǎng)新需求可想而知。因此，在未來(lái)十年，中國(guó)的城鎮(zhèn)化建設(shè)將為家居行業(yè)帶來(lái)巨大的新市場(chǎng)增量。

綠色發(fā)展、節(jié)能減排是我國(guó)的基本國(guó)策之一，也是建筑裝飾裝修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，家居行業(yè)在加大新型材料應(yīng)用的同時(shí)也推動(dòng)著綠色設(shè)計(jì)、低碳施工、環(huán)保材料、節(jié)能運(yùn)行、循環(huán)利用、生態(tài)平衡等新理念、新思路，應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，提高各類資源的利用效率與效果。

提高中華文化軟實(shí)力，特別是黨的十七屆六中全會(huì)之后，不斷提高對(duì)中華民族文化的自信與自覺(jué)，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要因素。以各類文化、藝術(shù)、體育、娛樂(lè)設(shè)施建筑裝飾工程為載體，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高對(duì)民族文化、藝術(shù)的應(yīng)用水平，是國(guó)家加強(qiáng)文化建設(shè)，提升中華文化國(guó)際地位的重要領(lǐng)域，也為家居行業(yè)提供新的發(fā)展空間。

2014年行業(yè)在加強(qiáng)對(duì)家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域的管理，重視工程的原創(chuàng)設(shè)計(jì)；提高裝修家居行業(yè)設(shè)計(jì)人員的文化認(rèn)知和實(shí)用轉(zhuǎn)化能力；增加產(chǎn)品中的文化、藝術(shù)含量等方面取得了較好的進(jìn)展，也將是行業(yè)、企業(yè)在2015年面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。隨著國(guó)家行政審批制度的改革，在落實(shí)和完成這一任務(wù)中，將會(huì)產(chǎn)生更大的原創(chuàng)動(dòng)力，吸引更多的人才進(jìn)入家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將全面提升行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

電 商

互聯(lián)網(wǎng)于上世紀(jì)90年代中期在我國(guó)興起并發(fā)展起來(lái)，如果把家居業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比作一部電影，就家居行業(yè)本身來(lái)說(shuō)，20年的互聯(lián)網(wǎng)史在前面15年并沒(méi)有多大的影響，更多屬于蓄勢(shì)待發(fā)，其孕育的電子商務(wù)還不至于顛覆傳統(tǒng)渠道，它真正的“春天”出現(xiàn)在2008年后，也就是淘品牌的崛起。

2003年國(guó)家規(guī)定將房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資首次超過(guò)1萬(wàn)億元。商品房的興起帶來(lái)了大量毛坯房，隨之而來(lái)的家居裝修為家居行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。接下來(lái)的2004年，是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家居行業(yè)的元年，因?yàn)椤疤詫殹币财鸷搅耍揖有袠I(yè)的媒體營(yíng)銷也在這一時(shí)期達(dá)到了高峰。互聯(lián)網(wǎng)的全面營(yíng)銷方式探討加上雜志、報(bào)紙等刊物的深度分析，讓整個(gè)家居行業(yè)形成了自己的“聲音”。2008年到2010年房地產(chǎn)行業(yè)在這一時(shí)期的低谷發(fā)展，家居行業(yè)也進(jìn)入發(fā)展的危險(xiǎn)期。直到2011年，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和房地產(chǎn)行業(yè)逐漸回暖。家居行業(yè)也開(kāi)始期待春天的華麗轉(zhuǎn)身。電商的家居行業(yè)模式探索，以微信、微博為代表的微營(yíng)銷，線上、線下的020模式探尋，家居人向新領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，希望找到家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。到了2015年，電子商務(wù)逐漸成為一個(gè)新的營(yíng)銷模式，開(kāi)始進(jìn)入到“泛家居”行業(yè)里頭。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)到底有多火，單就這兩年的雙十一就能看出來(lái)。2013年的雙十一淘寶總成交額350億元。2014年的雙十一，借著阿里巴巴在美國(guó)上市的熱潮，天貓更是取得了571億元的好成績(jī)，家居行業(yè)五大品牌破億。連續(xù)7年蟬聯(lián)淘寶家居銷售第一的林氏木業(yè)令多少家居企業(yè)眼紅。對(duì)2014年已沉淀為歷史的黃金一年來(lái)說(shuō)，2015年隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務(wù)將再次風(fēng)生水起，雙十一僅阿里巴巴平臺(tái)，天貓交易額已超912億元，再創(chuàng)新高。家居網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是80后、90后的主戰(zhàn)場(chǎng)，其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴度也呈現(xiàn)加速上升態(tài)勢(shì)。因此，未來(lái)20年必定是家具與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的20年，也必將迎來(lái)家具行業(yè)最大、最快、最殘酷的再一次暴風(fēng)雨式洗牌。

以衛(wèi)浴品牌入住天貓商城為例，其上所建立專賣店已達(dá)到200個(gè)品牌以上，其中包括科勒、箭牌、美標(biāo)、東鵬、九牧、中宇等知名品牌。總體看建材家居網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模尚小，因產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，線下傳統(tǒng)渠道的阻力較大、購(gòu)買環(huán)節(jié)的體驗(yàn)度不夠、物流配送和售后服務(wù)的管理落后等多方面原因仍制約建材家居電子商務(wù)的發(fā)展，在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售整體規(guī)模中所占比例較低。這些隱憂或許能夠成為家居企業(yè)們靜觀而非投身電子商務(wù)發(fā)展的理由，但有一點(diǎn)務(wù)必注意的是，家居業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合二為一式發(fā)展的車輪不會(huì)等待觀望者。2011年“五一”前夕，TATA木門(mén)自建的電子商務(wù)平臺(tái)正式上線，這個(gè)被其董事長(zhǎng)吳晨曦戲稱為“分贓系統(tǒng)”的電商平臺(tái)，將鏈條上的工廠、經(jīng)銷商、店員和銷售員4個(gè)環(huán)節(jié)的利益全部分解，有效地規(guī)避了傳統(tǒng)渠道與電商渠道的矛盾。在試營(yíng)業(yè)的20天內(nèi)，網(wǎng)店就簽下了1890單。“商務(wù)，輕電子”的“分贓”模式，開(kāi)啟了品牌企業(yè)出擊電子商務(wù)的成功嘗試。整個(gè)行業(yè)正在為尋找行之有效的互聯(lián)網(wǎng)使用法則而努力，這或?qū)⒊蔀闆Q勝家居行業(yè)的秘籍。

 不過(guò)不難發(fā)現(xiàn)，20年的互聯(lián)網(wǎng)沉浮，中國(guó)家居業(yè)并未出現(xiàn)什么家居大品牌，原因在于 “杰出”與否跟“時(shí)間”無(wú)關(guān)，但與“基因”有關(guān)。所以在下一個(gè)20年，家居品牌的發(fā)展重心應(yīng)該回歸“基因”上，即更符合人性化的“產(chǎn)品”。偉大的品牌終究離不開(kāi)偉大的產(chǎn)品。

房地產(chǎn)

“不言而喻”，用這個(gè)詞來(lái)形容房地產(chǎn)對(duì)家居行業(yè)的影響應(yīng)該再適合不過(guò)了。

上個(gè)世紀(jì)80年代改革開(kāi)放的春風(fēng)并未為家居的形成吹來(lái)好的時(shí)機(jī)，原因在于80年代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛起步，“家居”的概念沒(méi)有形成。那時(shí)候的所謂“家居”大多是單位福利分房時(shí)配備的最基本的生活用品，如木床、四角桌等，人們對(duì)家居配置沒(méi)有太多選擇的余地。到90年代中期，隨著住房條件地不斷改善，家居產(chǎn)品的需求量急劇增長(zhǎng)，裝修的概念也開(kāi)始興起。從10平方米的單間房到一室兩廳的房子，人們?cè)谌胱≈伴_(kāi)始考慮是否要鋪地磚，墻面刷漆還是貼墻紙，而廚房也得考慮是否裝櫥柜等。與此同時(shí)，機(jī)械化的生產(chǎn)設(shè)備也進(jìn)入家居行業(yè)，家居產(chǎn)品開(kāi)始機(jī)械化和規(guī)模化生產(chǎn)。從實(shí)木到人造板材，從獨(dú)立柜到組合柜，家具產(chǎn)品從原材料到設(shè)計(jì)都開(kāi)始實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，櫥柜、衣柜開(kāi)始從家具產(chǎn)品中分離出來(lái)，瓷磚開(kāi)始大量應(yīng)用在墻面和地面，國(guó)外的衛(wèi)浴和五金品牌大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

走過(guò)90年代的快速發(fā)展，家居行業(yè)在千禧年迎來(lái)它的輝煌。這也歸功于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下房地產(chǎn)行業(yè)的全面快速發(fā)展。2003年國(guó)務(wù)院發(fā)布“18號(hào)”文件吹起的一陣“大風(fēng)”，當(dāng)年文件規(guī)定將房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。也就是在當(dāng)年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資首次超過(guò)1萬(wàn)億元。正因?yàn)槿绱耍唐贩康呐d起帶來(lái)了大量毛坯房，隨之而來(lái)的家居裝修為家居行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

到了2004年，家居大賣場(chǎng)也開(kāi)始全面發(fā)力了，居然之家、百安居等大賣場(chǎng)相繼開(kāi)店，外資品牌也開(kāi)始在北京開(kāi)出首家店面。另外的裝飾企業(yè)同時(shí)迎來(lái)了全面發(fā)展期：東易日盛開(kāi)始興建木材加工廠，業(yè)之峰外埠擴(kuò)張之路如火如荼，還有元洲裝飾提出“集成家居”的商業(yè)模式。

如果說(shuō)2000年到2007年是“家居人躺在床上都能賺錢”的時(shí)代。那么，2008年到2010年就是家居行業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)代。源于房地產(chǎn)行業(yè)在這一時(shí)期的低谷發(fā)展，家居行業(yè)的陣痛期也開(kāi)始了。

所以說(shuō)，一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)于房地產(chǎn)的利好消息都可以刺激到家居企業(yè)的神經(jīng)。

2014年在國(guó)家對(duì)住宅地產(chǎn)進(jìn)行常態(tài)化調(diào)控的背景下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中住宅地產(chǎn)的投資規(guī)模增長(zhǎng)速度放緩。在保障房建設(shè)和棚戶區(qū)改造政策的帶動(dòng)下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)也經(jīng)過(guò)調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)家居企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。

在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策的引導(dǎo)下，成品房精裝修的比重在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中繼續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)家居行業(yè)產(chǎn)生重要影響。據(jù)對(duì)上市裝飾公司業(yè)績(jī)構(gòu)成的統(tǒng)計(jì)分析， 精裝修成品房的工程量，在企業(yè)工程總量中的構(gòu)成所占的比重很高，最高的可達(dá) 70%。房地產(chǎn)企業(yè)與建筑裝飾工程企業(yè)的戰(zhàn)略合作水平不斷提高，很多家居企業(yè)與大型房地產(chǎn)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈合作。大量的住宅精裝修工程為家居企業(yè)帶來(lái)低成本、模式化、可持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)資源的同時(shí)，也提高了大型裝飾工程企業(yè)的市場(chǎng)整合能力。

國(guó)家對(duì)住宅建設(shè)開(kāi)發(fā)的調(diào)控力度增大，使住宅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的增長(zhǎng)速度下降，旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等其他房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)比重增加。大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企是把城市綜合體建設(shè)作為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，包括大量商業(yè)、辦公、金融、旅游、體育等設(shè)施的建設(shè)，為家居裝飾企業(yè)提供了大量公共建筑裝飾裝修工程資源的同時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)變化也為家居行業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)型空間。

根據(jù)2014年房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)分析，2015年房地產(chǎn)市場(chǎng)仍然是穩(wěn)健發(fā)展的一年，房?jī)r(jià)大幅下降的概率極低。 房地產(chǎn)市場(chǎng)中政府、房地產(chǎn)商、購(gòu)房者之間的博弈仍將繼續(xù)，市場(chǎng)仍存在著大量不確定因素。但在大規(guī)模城鎮(zhèn)化過(guò)程中，房地產(chǎn)的基礎(chǔ)地位和保障性作用不但不會(huì)削弱，反而會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的投資與建設(shè)規(guī)模，還會(huì)持續(xù)高于國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平，特別是大型房地產(chǎn)商的開(kāi)發(fā)能力經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)控得到了顯著提升，商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、文化等項(xiàng)目增長(zhǎng)較快。   

由于購(gòu)房者以改進(jìn)剛性需求為主、裝修造價(jià)在房?jī)r(jià)的比重持續(xù)降低，開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)資源整合實(shí)力的不斷增強(qiáng)和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)的力度加大等因素，在住宅地產(chǎn)中精裝修后的成品房比重還會(huì)進(jìn)一步提升。保障性住房建設(shè)是政府房地產(chǎn)調(diào)控重點(diǎn)工設(shè)計(jì)、裝飾等各方面的要求都有其特色和需求，給建材家居行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展空間，很多建材家居企業(yè)紛紛制定相關(guān)計(jì)劃，積極調(diào)整產(chǎn)品線迎合市場(chǎng)新需求，2015年，這塊市場(chǎng)仍然是一個(gè)大蛋糕。

 展 會(huì)

展會(huì)不僅擁有相對(duì)齊全的品牌和品類，其與生俱來(lái)的對(duì)商家的過(guò)濾功能，則讓展會(huì)經(jīng)濟(jì)更加高效便捷。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的展會(huì)經(jīng)濟(jì)一直是家居商家集體亮相的平臺(tái)，是交流、交易的中心。家居展會(huì)其實(shí)是個(gè)信息結(jié)合點(diǎn)，它是一個(gè)橋梁、一個(gè)平臺(tái)，我們可以通過(guò)展會(huì)，把企業(yè)的信息傳遞給市場(chǎng)、傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以通過(guò)展會(huì)找到自己的需求。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，家居會(huì)展經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)。目前，家居會(huì)展業(yè)在我國(guó)已發(fā)展成為具有可觀經(jīng)濟(jì)規(guī)模的行業(yè)，分別以上海、深圳、東莞、廣州為中心，長(zhǎng)三角、珠三角會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶初步形成，我國(guó)家居會(huì)展業(yè)已進(jìn)入空前繁榮期。

在改革開(kāi)放初期，中國(guó)的資訊還處在十分閉塞的情況下，家居展會(huì)曾幫助中國(guó)家居企業(yè)打開(kāi)與世界溝通的渠道。隨著中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家居展會(huì)逐漸成為家居企業(yè)非常重要的營(yíng)銷途徑。它不僅能夠給參展的家居企業(yè)提供一個(gè)在經(jīng)銷商面前展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)，還給不同企業(yè)之間提供相互學(xué)習(xí)和觀摩的機(jī)會(huì)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展。而據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，家居企業(yè)利用展會(huì)接觸客戶的平均成本僅為其他方式接觸客戶成本的40%。

作為采購(gòu)平臺(tái)之一，有關(guān)建材家居產(chǎn)業(yè)展會(huì)快速發(fā)展起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前世界上定期舉行的大型展覽會(huì)與博覽會(huì)約有4000多個(gè)，每年生產(chǎn)的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)2800億美元，其中我國(guó)每年建材家居及各類相關(guān)的專業(yè)展會(huì)近300個(gè)。建筑裝飾材料展會(huì)，遵照國(guó)家政策，向著綠色、整合、專業(yè)化方向發(fā)展。一些規(guī)范、誠(chéng)信、服務(wù)好的展會(huì)發(fā)展壯大。如中國(guó)(北京)國(guó)際建筑裝飾材料博覽會(huì)、中國(guó)(廣州)國(guó)際建筑裝飾材料博覽會(huì)、上海世界地板大會(huì)、北京木工展、香港國(guó)際建筑裝飾材料及五金展會(huì)等，展會(huì)規(guī)模、展品檔次和影響力逐年擴(kuò)大，知名度和信譽(yù)度不斷提高，為取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為繁榮會(huì)展事業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

雖然家居展會(huì)正步入一個(gè)非常發(fā)展時(shí)期，應(yīng)運(yùn)而生的問(wèn)題也不少。家居展會(huì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，但是這樣超常規(guī)“催化”，必然導(dǎo)致資源濫用和爭(zhēng)奪，參與者趨之若鶩，盲目跟風(fēng)，只追求短期效益。展會(huì)選題雷同、重復(fù)辦展、規(guī)模偏小、品牌影響力低等現(xiàn)象較為普遍，精力有限的參展商和參觀者普遍感覺(jué)疲于奔命。各類劣質(zhì)家居展會(huì)的增多甚至泛濫不僅稀釋了各個(gè)展會(huì)的觀眾、買家和影響力，也使得展會(huì)營(yíng)銷的作用逐漸下降。而與參展人數(shù)逐年增加相反的卻是參展成本的不斷升高。而高昂的物流成本費(fèi)用，更成為阻礙展會(huì)發(fā)展的一個(gè)硬傷。家居行業(yè)的發(fā)展不可能離開(kāi)展會(huì)，但大家需要的不是小商品博覽會(huì)式的圖熱鬧，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的共贏。無(wú)遠(yuǎn)期規(guī)劃，歷來(lái)是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的大忌，不但損害參與者的利益，更不能培育“品牌”的無(wú)形資產(chǎn)，其品牌形象也會(huì)在業(yè)內(nèi)嚴(yán)重受損。這也就要求家居展會(huì)的定位、方式、檔次、配套服務(wù)都要不斷升級(jí)，適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的發(fā)展需要。走向市場(chǎng)是展會(huì)經(jīng)濟(jì)的唯一出路，行業(yè)需要一個(gè)穩(wěn)定性更強(qiáng)、輻射力更廣、商貿(mào)物流更通暢的新展會(huì)平臺(tái)。

那究竟什么樣的家居展會(huì)是現(xiàn)在廠商、采購(gòu)商需要的呢？據(jù)有關(guān)專家分析，完整產(chǎn)業(yè)鏈的高端集成平臺(tái)、“零渠道”絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、巨大價(jià)格優(yōu)勢(shì)和最快新品上市是現(xiàn)代家居展會(huì)發(fā)展的制高點(diǎn)。全方位“零距離”家居展會(huì)符合廠商、采購(gòu)商及市民對(duì)家居展會(huì)的各種需要，能有效推動(dòng)我國(guó)家居展會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

賣 場(chǎng)

30多年前，當(dāng)改革開(kāi)放理念剛剛提出的時(shí)候，產(chǎn)品單一、狹小簡(jiǎn)陋的供銷社和小賣部是人們購(gòu)買日常生活用品的主要渠道；今天，改革開(kāi)放取得了豐碩的成果，琳瑯滿目、環(huán)境優(yōu)雅的賣場(chǎng)、連鎖超市成為人們消費(fèi)購(gòu)物的休閑場(chǎng)所，市場(chǎng)改變著中國(guó)。同樣，歷經(jīng)20年的變革洗禮，家居流通賣場(chǎng)一路走來(lái)，昔日倒?fàn)斒降牡財(cái)偂⑴飸舻浇裉炱放菩偷木C合、主題式Modern購(gòu)物廣場(chǎng)，成為中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展的先鋒典范。

上世紀(jì)90年代后期，建材家居行業(yè)的發(fā)展主要得益于東部發(fā)達(dá)地區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，商品房建設(shè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1995年，全國(guó)成規(guī)模的建材家居賣場(chǎng)只有幾十家，到1999年就迅速增加到300多家。2002 年，建材超市、家居用品連鎖店等逐步興起。自2003年起，建材家居商店開(kāi)始從北京、上海、深圳、廣州和天津等發(fā)達(dá)大城市向全國(guó)發(fā)展。2003 年，國(guó)內(nèi)4家主要建材家居銷售企業(yè)共新開(kāi)門(mén)店24個(gè)，其中11個(gè)在上述5個(gè)發(fā)達(dá)大城市之外的城市。2006年，全球最大家居建材零售商美國(guó)家得、全球最大家具家居用品跨國(guó)企業(yè)宜家進(jìn)入我國(guó)，建材家居賣場(chǎng)進(jìn)入了新發(fā)展階段。

說(shuō)起建材家居行業(yè)20年來(lái)的發(fā)展，最明顯的便是建材家居賣場(chǎng)外觀上的巨大變化。氣派的門(mén)店、豪華的裝修、琳瑯滿目的產(chǎn)品、配合商品主題的獨(dú)特?cái)[設(shè)方式……走進(jìn)任何一家建材家居賣場(chǎng)，顧客都有賞心悅目之感。而十多年前的建材家居賣場(chǎng)還只能用“臟、亂、差”3個(gè)字形容。在十多年的時(shí)間內(nèi)，建材家居賣場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第3代：第1代建材家居賣場(chǎng)就是棚戶，建材家居行業(yè)在發(fā)展之初沒(méi)有賣場(chǎng)，建材家居商品都是在露天環(huán)境下買賣；隨著第2代、第3代建材家居賣場(chǎng)的發(fā)展，建材家居商品的銷售逐漸向室內(nèi)轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，建材家居賣場(chǎng)逐步規(guī)范，商品種類也日益豐富。而在未來(lái)的第4代、第5代建材家居賣場(chǎng)將更加注重內(nèi)在品質(zhì)的提升。

目前國(guó)內(nèi)賣場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀極具差異化，有的發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)蛿U(kuò)張也極為迅速，有的卻在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了倒退現(xiàn)象。在未來(lái)5年內(nèi)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、賣場(chǎng)體量等多個(gè)方面來(lái)看，賣場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)更加激烈，面臨“洗牌”已是家居賣場(chǎng)不可改變的命運(yùn)。

“亂”可以說(shuō)是對(duì)家居賣場(chǎng)現(xiàn)狀很精辟的概括，不是擺設(shè)亂，而是秩序亂。許多賣場(chǎng)都有一些虛假浮夸、自我膨脹的弊病和亂像。這些亂像尤其突出的是價(jià)格方面，甚至有不少賣場(chǎng)存在一些價(jià)格欺詐的行為。而家具是人們的生活必需品，如果商家玩這些噱頭搞這些虛假銷售，勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的反感，就會(huì)逐步被市場(chǎng)和消費(fèi)者所拋棄。

據(jù)了解，近來(lái)國(guó)內(nèi)一站式購(gòu)物理念的家居賣場(chǎng)越來(lái)越多，他們普遍占地面積較大，產(chǎn)品類型多樣讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到最多產(chǎn)品的選擇。而在此種情況下，賣場(chǎng)定位和操作能力待完善。一站式購(gòu)物的模式并不少，但是很多賣場(chǎng)缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。作為“一站式”的購(gòu)物場(chǎng)所，如何最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，是商家必須考慮的。而在未來(lái)最大限度地整合資源，給予消費(fèi)者一站式的購(gòu)物環(huán)境，是家居賣場(chǎng)發(fā)展的最大趨勢(shì)。除此之外，賣場(chǎng)線上線下相結(jié)合也尤為重要。隨著時(shí)代消費(fèi)主體和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，電商在人們的日常生活中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。線上網(wǎng)絡(luò)商城和線下服務(wù)體驗(yàn)店之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)也是家居賣場(chǎng)不可逃脫的宿命，放棄其中一環(huán)或者說(shuō)是其中有一環(huán)薄弱，都難逃被市場(chǎng)淘汰的厄運(yùn)。

物 流

中國(guó)家居業(yè)通過(guò)20年的積累，已經(jīng)日漸成熟。但家居業(yè)的發(fā)展過(guò)程猶如一面鏡子，折射出的問(wèn)題同樣無(wú)法回避。目前，物流是其發(fā)展的一大“硬傷”。家居企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品特性，大件居多，從生產(chǎn)到銷售過(guò)程均需經(jīng)受非常巨大的物流考驗(yàn)，特別是隨著電子商務(wù)的興起，被稱為“最后一公里”的物流服務(wù)直接影響到用戶對(duì)整個(gè)電商購(gòu)物的體驗(yàn)。如今，各商場(chǎng)各企業(yè)之間演繹著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，家居行業(yè)必須找到新的切入點(diǎn)，在物流管理、物流服務(wù)方面有所創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代，中國(guó)家居業(yè)剛興起之際，基本上采取的是“貨源組織+運(yùn)力調(diào)度+運(yùn)輸過(guò)程”的初級(jí)物流形式。這種物流形式，存在諸多弊端，路程不能最優(yōu)化，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，并且物流人員多是企業(yè)自身的員工，并未經(jīng)過(guò)專門(mén)的物流培訓(xùn)，不大容易意識(shí)到物流過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)期的物流不但沒(méi)能為家居企業(yè)的發(fā)展增色添彩，反而是不小的阻礙。進(jìn)入新世紀(jì)，得利于房地產(chǎn)業(yè)的騰飛，中國(guó)家居業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，全國(guó)對(duì)家居產(chǎn)品的需求量大幅度提升。同時(shí)隨著“淘寶”的起航，中國(guó)家居業(yè)紛紛開(kāi)始“觸電”。這些都意味著家居業(yè)對(duì)物流的要求進(jìn)一步提高。好在此時(shí)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展也受到了國(guó)家高度重視，開(kāi)始引進(jìn)現(xiàn)代化物流的最新理念并進(jìn)行積極探索，尤其是第三方物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)家居業(yè)帶來(lái)不少便利。但是由于大部分家居產(chǎn)品有易損、不可拆分、扁平等特點(diǎn)，移動(dòng)或受力不均等外界因素均有可能導(dǎo)致其受損或破裂，給運(yùn)輸帶來(lái)很多不便。第三方物流行業(yè)從業(yè)人員對(duì)木制品并不十分了解，不能按照木制品的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化操作，在搬運(yùn)的過(guò)程中，容易造成產(chǎn)品的損壞。迄今為止，我國(guó)尚未有一家專門(mén)從事家居運(yùn)輸?shù)奈锪鞴尽＿@在一定程度上阻礙了家居的發(fā)展。

在眾多家居企業(yè)中，能夠?qū)崿F(xiàn)跨省、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)屈指可數(shù)。某些一線品牌雖然實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，但在一些沒(méi)有建立分公司或分廠的地區(qū)的銷售額卻不盡如人意。原因何在? 物流“乏力”。當(dāng)今社會(huì)，品牌影響力已成為左右顧客選擇商品的重要因素。然而，對(duì)于外省一線品牌，經(jīng)銷商盡管垂涎三尺，卻又望而卻步，這在很大程度上歸咎于物流的滯后。家居想要更好地發(fā)展，需要一個(gè)能夠貫通全國(guó)的大物流體系輔助。沒(méi)有高效便捷的物流做基礎(chǔ)，即使是國(guó)內(nèi)一線品牌產(chǎn)品，也很難進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。不依賴第三方物流公司，企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò)也許會(huì)是跨越物流“樊籬”以謀得更好發(fā)展的好方法。在各行各業(yè)都在利用新興的信息產(chǎn)業(yè)提升自己之時(shí)，特別是“一物一址、萬(wàn)物在線”將人、物、電腦全部聯(lián)系在一起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之后，家居行業(yè)信息化已是刻不容緩，建立完備的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也成為是家居企業(yè)解決物流問(wèn)題的必經(jīng)之路。

服 務(wù)

何謂服務(wù)，《辭海》對(duì)此的解釋是：服務(wù)，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。就家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)物形式就是指產(chǎn)品，而在新技術(shù)與新材料的應(yīng)用都日益廣泛的今天，各企業(yè)若想只在產(chǎn)品這樣的硬件上打仗就分出勝負(fù)的可能性已經(jīng)極小。當(dāng)今的家居業(yè)，除去拼產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，拼企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，良好的服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)爭(zhēng)取消費(fèi)者和經(jīng)銷商的共同選擇。

從家居業(yè)的元老——地板說(shuō)起，地板行業(yè)服務(wù)體系的形成就經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展。地板在上世紀(jì)90年代剛興起之際，買地板與鋪裝地板是完全分開(kāi)的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，地板企業(yè)與鋪裝公司便開(kāi)始互相推諉，讓消費(fèi)者叫苦不迭。直到90年代中期圣象開(kāi)始提出“地板只是半成品”的概念，并開(kāi)始培養(yǎng)專業(yè)的鋪裝人員，地板的生產(chǎn)與鋪裝才開(kāi)始走向一體化。“三分地板，七分鋪裝”是地板行業(yè)中對(duì)于鋪裝服務(wù)重視的體現(xiàn),。現(xiàn)年82歲高齡的高（志華）老，在接受《中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)?誠(chéng)信環(huán)保家居》的采訪時(shí)，更是以“一分產(chǎn)品，九分鋪裝”的比重劃分來(lái)說(shuō)明服務(wù)的重要性。地板，木門(mén)、衣柜行業(yè)也非常重視安裝服務(wù)的品質(zhì)，TATA木門(mén)、圣象、大自然、書(shū)香門(mén)地、世友、久盛、森林之星、美麗島、富林、比嘉等品牌都有自己專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)。這些安裝人員不參與產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)，企業(yè)每年花大量的時(shí)間和金錢對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，只攻安裝技術(shù)。專業(yè)，方能保證品質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是整個(gè)家居行業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題。2001年，居然之家率先在北京家居建材流通業(yè)中提出"先行賠付"的服務(wù)理念，創(chuàng)行業(yè)之先河，改變了北京家居建材賣場(chǎng)的服務(wù)意識(shí)和理念。2009年始，各種家居體驗(yàn)館盛行，無(wú)論是裝飾公司還是建材賣場(chǎng)，都紛紛開(kāi)啟"體驗(yàn)消費(fèi)模式"。這種企業(yè)賣產(chǎn)品、賣品牌、賣服務(wù)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新模式，不僅使企業(yè)銷售系統(tǒng)和客戶服務(wù)功能得到升級(jí)，也為百姓提前看到家裝效果提供了便利。2011年3月居然之家又推出“零延遲”服務(wù)，給家居行業(yè)帶來(lái)了服務(wù)的新挑戰(zhàn)，推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提升和管理水平的提高。2012年3?15歐派在廣州市場(chǎng)上率先推出“三免”服務(wù)：免費(fèi)維修、免費(fèi)全屋家裝設(shè)計(jì)和免費(fèi)拆除舊櫥柜、衣柜服務(wù)。這是歐派經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期策劃和準(zhǔn)備進(jìn)行的一次品牌服務(wù)升級(jí)，更是行業(yè)服務(wù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

回顧近些年來(lái)消費(fèi)者的種種維權(quán)事件，中國(guó)家居行業(yè)的服務(wù)體系存在以下六大漏洞：一、將維修直接拖過(guò)保修期；二、企業(yè)流程亂消費(fèi)者遭殃；三、投訴內(nèi)容要我重復(fù)千百遍；四、被廠家當(dāng)皮球踢來(lái)踢去；五、售前是上帝售后無(wú)人理；六、售后信息不透明。“企業(yè)必須重視消費(fèi)者的利益，而消費(fèi)者的利益不僅僅體現(xiàn)在商品價(jià)值上，更體現(xiàn)在他的具體感受上，而這種感受的好與壞就取決于服務(wù)。”高志華說(shuō)道。這些消費(fèi)漏洞的存在，無(wú)疑大大降低了家居產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的幸福感。所以，使消費(fèi)者“脫囧”，成了各企業(yè)在新時(shí)代的新課題。

除去企業(yè)、經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)，企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商的服務(wù)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。“水能載舟，亦能覆舟”，廠家與經(jīng)銷商就是水與舟的關(guān)系。行業(yè)發(fā)展20年以來(lái)，企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系從陌生變得親密，從早期的上下屬關(guān)系成長(zhǎng)為現(xiàn)在的手足之情，甚至可以說(shuō)是唇齒相依，很多廠家直接實(shí)行了和經(jīng)銷商的股份制管理。如何協(xié)調(diào)市場(chǎng)和經(jīng)銷商的關(guān)系，形成合力，在行業(yè)冬天使商戶守得住、留得下、有錢賺，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者要研究的重要課題。

發(fā) 展

 2014年，家居行業(yè)經(jīng)歷了一波整體行業(yè)的回暖之后，真正進(jìn)入了一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的過(guò)渡和調(diào)整期，回歸理性市場(chǎng)。展望未來(lái)，家居市場(chǎng)不再需要產(chǎn)品的單一化和銷售模式的簡(jiǎn)單化。家居行業(yè)的各個(gè)方面都需要順應(yīng)時(shí)代的變化，方能保持活力，博得消費(fèi)者的青睞。

一、綠色環(huán)保仍是可持續(xù)發(fā)展的必由之路

隨著對(duì)于生活品質(zhì)要求的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)心產(chǎn)品是否環(huán)保健康；近些年的空氣質(zhì)量下降，也使得人們開(kāi)始意識(shí)到綠色生產(chǎn)的重要性。改善、消除室內(nèi)環(huán)境空氣污染的有效途徑就是要大力發(fā)展各種環(huán)保家居產(chǎn)品，這要求越來(lái)越多的企業(yè)加入到研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用綠色建材的隊(duì)伍中來(lái)。

 二、行業(yè)跨界成勢(shì)、多元發(fā)展成熱點(diǎn)

 家居企業(yè)特別是地板企業(yè)為擺脫發(fā)展困境努力尋求轉(zhuǎn)型，布局多元化發(fā)展，實(shí)施跨界經(jīng)營(yíng)。2013年10月12日，全國(guó)地板行業(yè)首家跨界旗艦店——3000余平方米的生活家定制家居體驗(yàn)館正式開(kāi)始從"整木家居”的概念升級(jí)到“定制家居”，依托地板、木門(mén)、衣柜等生產(chǎn)基地，全面覆蓋定制家居市場(chǎng)。而2014年7月的廣州建博會(huì)更是跨界的大藍(lán)海，跨界已成為家居行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代家居全渠道營(yíng)銷來(lái)臨

互聯(lián)網(wǎng)的興起、電子商務(wù)迅猛發(fā)展為人們的生活方式帶來(lái)了巨大的變革，家居企業(yè)的營(yíng)銷模式也將從產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)化轉(zhuǎn)移，多平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)。隨著60后、70后“退隱”，80后、90后逐步成為家居消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，年輕人崇尚個(gè)性化并且更具參與設(shè)計(jì)意識(shí)，這便要求銷售與之形成互動(dòng)，光有線上商城遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，電商同時(shí)也在嘗試向線下滲透，從而給用戶提供更全面的服務(wù)，線上網(wǎng)絡(luò)商城+線下服務(wù)體驗(yàn)店的全渠道營(yíng)銷模式的雛形已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。

四、賣場(chǎng)、工程集采、電商三足鼎立

隨著精裝房時(shí)代來(lái)臨，銷售終端工程比例將加大。同時(shí)電商的興起，80后90后消費(fèi)習(xí)慣和裝修習(xí)慣的改變，將給未來(lái)建材家居流通市場(chǎng)格局帶來(lái)深刻變化，原有的企業(yè)經(jīng)銷商模式將向扁平化方向發(fā)展，更多經(jīng)銷商將向售后服務(wù)商、物流配送平臺(tái)轉(zhuǎn)變，未來(lái)家居流通模式將由賣場(chǎng)一家獨(dú)大轉(zhuǎn)變成賣場(chǎng)、工程集采、電商三分天下，新的業(yè)態(tài)形式不斷涌現(xiàn)，營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新，市場(chǎng)將日趨繁榮。

五、家居市場(chǎng)必定將以“大家居”概念引領(lǐng)潮流的市場(chǎng)

隨著消費(fèi)者審美水平的提高和消費(fèi)能力的改變，對(duì)家居企業(yè)的創(chuàng)新能力的要求也越來(lái)越強(qiáng)。“大家居” 概念逐漸成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，家居行業(yè)需要給消費(fèi)者營(yíng)造全套家居生活方式的解決方案，要建立差異化的家居品類組合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，提升服務(wù)價(jià)值，輸出高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是未來(lái)家居產(chǎn)業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，家居企業(yè)之間的界限將會(huì)越來(lái)越模糊，隨著整個(gè)家居市場(chǎng)的不斷優(yōu)化，一個(gè)更加健康完善的家居產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)在人們面前。

六、市場(chǎng)格局重新定位，行業(yè)洗牌將成為常態(tài)

家居建材業(yè)的粗放式發(fā)展，已經(jīng)成為詬病這個(gè)行業(yè)的致命因素，行業(yè)整合勢(shì)在必行，在漫長(zhǎng)的市場(chǎng)進(jìn)化中，越來(lái)越多的企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的原因，陸續(xù)退出了這個(gè)行業(yè)。而行業(yè)規(guī)模型企業(yè)此時(shí)有了更多的市場(chǎng)空間。重新整合和定義行業(yè)的格局，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，是未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)。

七、剛需成為市場(chǎng)的主流消費(fèi)

房地產(chǎn)的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在新的房地產(chǎn)市場(chǎng)格局下，剛需是拉動(dòng)家居建材行業(yè)的最主要的因素，在剛需時(shí)代，消費(fèi)者的裝修也變得更為挑剔。

八、裝修行業(yè)的發(fā)展將倒逼家居建材行業(yè)的商業(yè)模式

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，越來(lái)越多的裝修業(yè)態(tài)被激發(fā)出來(lái)，以小米家裝為代表的裝修公司，正在用互聯(lián)網(wǎng)的思維改變傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展格局。在這樣的背景下，家居建材企業(yè)必須適應(yīng)新的市場(chǎng)，以及新的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。用互聯(lián)網(wǎng)的視野去審視和改變裝修行業(yè)。

九、家居建材行業(yè)的資本融資整合即將來(lái)臨

面對(duì)家居建材行業(yè)這塊巨大的蛋糕，開(kāi)始有越來(lái)越多的資本大鱷開(kāi)始審視并且進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，同時(shí)，家居建材企業(yè)的資本運(yùn)作的動(dòng)作也在加快。借助資本的力量，快速將企業(yè)做大做強(qiáng)，成為家居建材行業(yè)的共識(shí)。

十、整體家居發(fā)展趨穩(wěn)，消費(fèi)需求越發(fā)理性

在整體家居的概念炒作下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入整體家居行業(yè)，作為一個(gè)全新的業(yè)態(tài)組合，有很多的企業(yè)從陌生逐漸走向成熟。也有很多的消費(fèi)者開(kāi)始熟悉和接受這種商業(yè)模式。在這樣的市場(chǎng)培養(yǎng)下，整體家居將走向一個(gè)快車道。

十一、以服務(wù)為導(dǎo)向的價(jià)值鏈將重構(gòu)家居建材行業(yè)

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的家居建材行業(yè)，要想?yún)^(qū)別企業(yè)與企業(yè)的差異，服務(wù)是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的線下服務(wù)的需求加大，將有越來(lái)越多的企業(yè)重視服務(wù)的導(dǎo)入和網(wǎng)上電商引流，用服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的銷售。這從傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)的模式，徹底轉(zhuǎn)換為服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的銷售模式。其中典型代表就是“中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈（www.www.pixeltoweb.com）”將在下一個(gè)十年為中國(guó)家居界的整合作出突出貢獻(xiàn)。        

                                   編輯：201608

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