前幾天，筆者去本地一家家居賣場招商部，營運部一同事正在抱怨一起消費糾紛：消費者在該賣場一軟體品牌店購買了一套沙發，說好了40天交貨，消費者付清了全款。結果將近2個月貨才送到了消費者家里。不僅如此，安裝好之后，消費者就發現沙發異味嚴重，消費者當然不滿意，并開始和商家交涉要求處理。但前面的問題還沒處理完，又發現沙發開始出現變形，于是乎一連串的糾紛開始了。消費者要求的解決方案和商戶的解決方案相差太大，賣場也難以協調。
其實，這樣的事情在全國各地的家居賣場都曾經或者正在發生。導購員不會不知道自己賣出去的家居可能會有哪些問題，一般只要導購員在某家品牌店工作半年以上，基本就能清楚該品牌的品質、供貨的細節問題。不過，對于導購員而言，要想掙到更多工資，把貨賣出去才是王道，至于售后可能會有哪些問題，雖然需要考慮，但并不算關鍵問題。
而對于經銷商而言，情況就要稍微復雜一些了。能夠賣出更多的產品那肯定是好事，但這也是有前提的。筆者曾經聽過經銷商關于對代理產品的抱怨：本來品牌產品經營的很好，品質做工都不錯，自己和廠家的合作非常好。但是隨著品牌渠道體系的擴張，供貨量越來越大，企業只能增加生產線滿足供應需求，甚至還投產了新工廠，并讓新廠供貨。廠家的這些初衷很好，能夠保證供貨周期，但結果是，產品品質就開始頻繁出問題。“那段時間，每賣出一件產品我都提心吊膽，怕產品又出問題了，再這樣持續下去，這個牌子我就不用在這邊做了。”這是經銷商說出的真心話。
上述經銷商的案例還是屬于比較好的情況，隨著新產品線的不斷磨合，產品質量還是能夠穩定下來，經銷商的壓力還能逐步緩解。而對于那些產品品質常年不穩定的品牌而言，如果出現頻繁的售后問題，那絕對就可能會成為一場“災難”，尤其是置身于當前的家居形勢下。
過去不到10年的時間里，家居行業出現了極為劇烈的變化，這種變化不僅體現在行業內，也展現在行業外。
行業內，賣場擴張加速，雖然一方面讓部分傳統強勢家居品牌實力進一步增強，也給了不少新品牌發展機會；但同時，越來越多的經銷商都開始面臨經營壓力——這一時期，各種關于促銷導購的培訓風靡大江南北，是這種壓力的一個衍生現象。
行業外，隨著家居主流使用人群的迭代，家居消費習慣也開始發生著改變。年輕的消費者開始習慣了登陸電腦查詢家居信息，開始換上了智能手機并使用各種購物APP軟件。
行業的劇烈變革，消費方式的改變，家居行業也開始跟著調整。為了獲取更多的市場份額，在家居產業鏈上游，更多新奇的家居風格、更多新穎的家居材種紛紛在家居行業涌現出來，實木家居行業甚至上演了比拼用料的大戲。而在家居終端市場，從基本的銷售技巧訓練，到小區拓展，再到爆破營銷，各種能帶來銷售額的手段方式統統都被擺上了臺面。而為了能夠跟上現代消費節奏，網上輿論優化、新媒體傳播，乃至電子商城，也是紛紛上陣。
這些改變，多數都是市場“倒逼”下的行業行為調整，但是這些調整依然沒能使銷售狀況出現根本改變。于是，文章開頭提到的消費糾紛依然還在上演，而家居企業顧不上，家居賣場無可奈何，家居經銷商更是無力解決。“現在跟過去不一樣了，各種信息滿天飛。你可能想了很久才想出來的營銷點子，剛推出有點用，但是很快消費者就能反應過來，結果又對營銷‘免疫’。消費者對品牌信息、產品品質、行情價格等等，都研究的透，對產品本身要求也更高，過去的那一套買賣方式已經滿足不了了。”這也是很多經銷商感覺生意難做的重要原因之一。
其實，無論家居品牌專賣店的裝修多么奢侈豪華；無論家居產品的用材多么高端精貴；無論營銷傳播的渠道多么與時俱進，對于終端消費者而言，最終希望的還是家居能夠“漂亮”和“質量穩定”，說白了，就是好看而且耐用，是的，這很像宜家的口號。對于消費者而言，還希望家居的價格能夠更加透明實在；希望家居物流配送更加的省心順暢。
縱觀家居行業，小到單個家居的品質，大到整個行業的趨勢，在前行過程中，中國的家居行業既需要靈活，更需要穩健。別忘了，家居本身才是那個“1”，所謂營銷，所謂渠道……等等之類，只是后面的那個“0”。在堅持中創新，在創新中堅持，這才應該是家居行業的永恒。
編輯：201502
