互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的癥結(jié)究竟在哪

作為2015年互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)比較受人關(guān)注的一個領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝始終都沒有逃離人們關(guān)注的目光。從轉(zhuǎn)型到融資，從改造到升級，從創(chuàng)新到顛覆，這些詞匯始終都和互聯(lián)網(wǎng)家裝緊密聯(lián)系在一起。作為國內(nèi)產(chǎn)值最大的傳統(tǒng)家裝企業(yè)是東易日盛涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝可以說是轉(zhuǎn)型，作為長期深耕互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的土巴兔獲得2億美元的C輪融資可以說是融資，作為國內(nèi)首家真正將裝修產(chǎn)品化的構(gòu)家可以說是創(chuàng)新……這些公司不同的發(fā)展脈絡(luò)讓我們有一種“霧里看花，水中望月”的感覺。霧里看花畢竟看不到鮮花最真實的一面，水中望月則會被清風卷起的漣漪遮蔽了雙眼。

正是由于這種原因使得我們對互聯(lián)網(wǎng)家裝的認識一直都不太清晰，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是偏線上還是偏線下缺少一個明確的認識。混亂的發(fā)展脈絡(luò)讓很多人開始用家裝O2O市場亂戰(zhàn)來形容這個被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年，筆者曾經(jīng)在文章《互聯(lián)網(wǎng)+亂戰(zhàn)升級，哪種企業(yè)才能笑到最后？》對目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀有過相應(yīng)的分析。所有的問題歸結(jié)到一點就是人們至今依然沒有搞清楚互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是線上產(chǎn)品還是線下門店，這個困擾家裝行業(yè)的最基本的問題，依然沒有得到最完美的解決和回答。

如果一個問題缺少了明確的概念造成的最為直接的結(jié)果就是人們不知道如何發(fā)力，盲目地打出組合拳，混亂出招勢必會讓競爭對手見招拆招，等到他們找準命門，最終會被打得落花流水。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)究竟在哪？到底是應(yīng)該偏線上還是應(yīng)該偏線下呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)最需要解決的問題又是什么呢？

施工依然是最大癥結(jié)

無論互聯(lián)網(wǎng)家裝是偏重線上還是偏重線下，有一點可以肯定的是，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展面臨的一個關(guān)鍵問題還是在施工上。施工過程的管控、施工節(jié)奏的把握、施工方式的科學(xué)，這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的一個最大癥結(jié)。

之所以說施工依然是最大癥結(jié)其中一個最大的原因還是在于用戶體驗。如果將家裝看做一件產(chǎn)品的話，那么施工則是保證這個產(chǎn)品完美的必要步驟。然而，正是這個步驟成了決定互聯(lián)網(wǎng)家裝“向左走”還是“向右走”的關(guān)鍵因素。

同施工在整個互聯(lián)網(wǎng)家裝中占據(jù)的重要作用相比，對于施工的改造卻成了困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正問題。施工隊伍的龐大，人力成本的增高，施工規(guī)范的缺失……這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝施工的關(guān)鍵痛點。當困擾用戶的痛點成了困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)自身的痛點時，那么這個問題就成了決定整個行業(yè)的關(guān)鍵所在。痛點得不到解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展將舉步維艱。如果拋棄這個痛點，轉(zhuǎn)而對其他方面進行改造的話，互聯(lián)網(wǎng)家裝勢必會陷入到“回爐重鑄”的怪圈之中。

從施工這個困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝的最大痛點來看，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)應(yīng)該是在線下。規(guī)范施工步驟，強化施工管理，增強施工透明度將會是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的重點方向。然而，從專注施工的方面來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)應(yīng)該專注于線下。那么，問題來了，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝專注線下的話，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝便不再稱之為互聯(lián)網(wǎng)家裝。因此，從這個方面來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能完全靠線下來完成。

用戶拓展正面臨前所未有的困境

在當下的市場環(huán)境下，房產(chǎn)銷售遭遇困境，很多地方房產(chǎn)庫存居高不下，以房產(chǎn)為主要目標的家裝公司開始受到外界市場的挑戰(zhàn)，如何在當前的市場情勢下打開銷路，成為中國傳統(tǒng)家裝公司都必須慎重考量的問題。而與外界市場目標用戶的減少相比，行業(yè)內(nèi)部對于市場現(xiàn)存用戶的瓜分與爭奪更讓家裝市場硝煙四起，險象環(huán)生。

互聯(lián)網(wǎng)家裝作為互聯(lián)網(wǎng)＋時代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為正在遭遇困境的家裝公司找到了一個拓展用戶的手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生較為密切的聯(lián)系，越來越多的用戶開始通過線上途徑查詢與家裝相關(guān)的信息。以內(nèi)容提供為主要切入點的平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司無疑傳統(tǒng)家裝公司提供了一種完全有別于線下的用戶獲取方式，這種方式不僅較為直接，而且更加符合互聯(lián)網(wǎng)＋時代下消費者的口味。

同前期需要經(jīng)歷漫長的邀約、溝通相比，線上的這種用戶拓展的方式更加直接，且更加便于鎖定目標用戶。這種用戶拓展的方式衍生于傳統(tǒng)推廣方式，卻又超脫于傳統(tǒng)，對服務(wù)提供者與服務(wù)接受者而言都是一種完全不同的體驗。

從這個方面來看，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的癥結(jié)卻在線上。因為線上獲取用戶的方式更加直接，更加簡單，這種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的用戶拓展方式較之于傳統(tǒng)笨拙、復(fù)雜的用戶拓展無論是對B端還是C端都是一種全新的體驗，這種體驗不僅能夠從感受上獲得更多人的認同，而且能夠蕩滌掉傳統(tǒng)家裝的痛點與黑幕讓用戶獲得一種全新的體驗。什么體驗？對于C端來講，透明的價格、順暢的溝通、透明的信息都是衍生于這種用戶拓展方式而來的；而對于B端來講，則找到了一種全新的推廣手段，便于他們更加直接，更加高效地獲取用戶。

基于Airbnb的共享經(jīng)濟理念缺失

類似于Uber、滴滴、美團等典型的O2O經(jīng)營模式，基于airbnb的共享經(jīng)濟理念的模式往往會對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。因為基于這種共享經(jīng)濟理念的公司更加能夠調(diào)動產(chǎn)品兩端的用戶積極性，而這種積極性爆發(fā)產(chǎn)生的聚變往往能夠產(chǎn)生一種不斷累積的巨大力量。

而這也是高達48000億市場規(guī)模的家裝市場至今依然在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上步履蹣跚的原因所在。相對封閉的市場環(huán)境，根深蒂固的既得利益讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)家裝的道路上舉步維艱；不同工種的扯皮，不同階段的推諉讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)家裝的道路上反復(fù)不斷；以傳統(tǒng)為主導(dǎo)的家裝行業(yè)格局尚未打破讓互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝的道路上積重難返……一切的一切都告訴我們，缺少共享經(jīng)濟理念的互聯(lián)網(wǎng)家裝需要的是一種觀念的轉(zhuǎn)變。

相對于用戶拓展與施工來講，家裝行業(yè)共享理念的缺失則顯得更為隱蔽，很多人都將這種理念的缺失歸結(jié)為線下，特別是家裝用戶理念的缺失。然而，很多人忘記了，家裝行業(yè)并不是一個以用戶驅(qū)動為主的行業(yè)，因為家裝行業(yè)的市場規(guī)模太過強大，如果以用戶驅(qū)動為主的話勢必會陷入到更深的泥潭之中。既然家裝行業(yè)并非以用戶驅(qū)動為主，那么，它必將是以家裝行業(yè)本身或者外部力量驅(qū)動為主。然而，家裝行業(yè)本身的固有利益很難讓它產(chǎn)生一種刮骨療傷的自我驅(qū)動力量，而外部力量的驅(qū)動成為必然。

以共享經(jīng)濟為主的互聯(lián)網(wǎng)充當了這樣一種外界驅(qū)動的角色，而它對于家裝以外行業(yè)摧枯拉朽般的改造則讓我們看到了改造成功的希望。以互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享意識，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享積極性，以互聯(lián)網(wǎng)推動家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享力度成為未來一個時期互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亟待解決的問題。從這個方面來講，互聯(lián)網(wǎng)的癥結(jié)似乎仍然在線上。

顛覆不是目的，改造才是正道

很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都將顛覆傳統(tǒng)家裝看作它們之所以稱之為互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個顯著標志。問題恰恰出在這個地方！顛覆的意思是將傳統(tǒng)家裝的所有環(huán)節(jié)都進行改頭換面的改造，改造的意思則是保留傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢，再加入到一些互聯(lián)網(wǎng)的先進思想和理念。從這個角度來講，顛覆與改造并不是相同的概念。

如果一個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將顛覆作為他們贏得市場的理念，那么，從戰(zhàn)略發(fā)展的層面就已經(jīng)出現(xiàn)失誤。顛覆必須再造，再造必然創(chuàng)新。衍生于傳統(tǒng)家裝的互聯(lián)網(wǎng)家裝很難對家裝的設(shè)計、施工、物料環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，并衍生出新事物，不管怎么創(chuàng)新，這些環(huán)節(jié)都必將貫穿于家裝行業(yè)當中。

因此，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最需要做的就是對傳統(tǒng)家裝進行改造。找到傳統(tǒng)家裝當中的問題和痛點，借助互聯(lián)網(wǎng)之刀，切除這些問題和痛點，并施以互聯(lián)網(wǎng)理念的良藥，讓這些傷口和痛點得到完整愈合。

以顛覆為目的的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必將會投入更多的時間、精力和物力，而以改造為目的的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則會在盲目的自信之外積蓄力量。從這個角度來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)在于改造與顛覆的關(guān)系亟待捋順。而顛覆不是目的，改造才是王道的理念必須成為互聯(lián)網(wǎng)家裝公司未來發(fā)展的一條準繩。從這個角度上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)似乎有較多地偏重線上。

糾結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)所在并不是不無道理，因為互聯(lián)網(wǎng)家裝本身就是一個線上與線下的復(fù)合體，如果過多的關(guān)注線下勢必會繼續(xù)走進傳統(tǒng)家裝早已布下的陷阱之中無法自拔。而如果多的關(guān)注線上則會失去傳統(tǒng)家裝原有的優(yōu)勢陷入更深的迷惘之中。而不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)是在線上還是在線下，以上的四個問題都必須解決，因為只有解決了以上四個問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正消除用戶痛點，帶給用戶真正屬于互聯(lián)網(wǎng)的東西。（作者：孟永輝）

   編輯201601