定制家居從來沒有像現在這樣火熱過，作為比較早接觸這個行業的媒體人，我準備借寫專欄的機會，講講所自己所經歷的定制行業的故事。這個故事得從2010年講起，那一年，我開始全面接觸這個行業，沒想到一頭就撞上了行業發展中關鍵的一年。
初入行就攤上大事兒：衣柜專委會成立
2010年初，還沒有現在意義上的定制家居行業，有的只是一個叫“衣柜”的默默無聞小行業。有多默默無聞呢？索菲亞王飚接受我采訪時曾說過，索菲亞早期去建博會參展，主辦方都不知道該將他們劃到什么品類。而到底又有多小呢？當時公認最大的索菲亞，09年的營收只有3.5億元。更有甚者，當時這個行業連名字都沒有統一，行業排行前兩位的公司，一個自稱“定制衣柜”、一個自稱“整體衣柜”。怎么辦？只好就簡稱“衣柜行業”吧。至少他們的產品都是一樣的：板式定制衣柜為主，輔以少量的鞋柜、書柜等配套產品。
所以在2010年初，我就這么懵懵懂懂地開始跑這個行業了。結果沒過多久，就趕上了這個行業自誕生以來的第一件大事兒。
當時行業才剛具雛形，沒有行業組織，企業之間都是各自為戰，相互的交流非常少。大概是看到了這個行業的發展潛力，全國工商聯家具裝飾業商會準備籌劃成立衣柜專委會，時任亞太傳媒衣柜行業負責人的曾勇與工商聯合作，協助具體的企業對接事宜。我們也馬上爭取到合作媒體的身份，并準備策劃一系列的造勢內容。
于是，我密集地拜訪了當時的一批核心企業：索菲亞、好萊客、詩尼曼、卡諾亞、勞卡、諾維家、雅迪斯……。在和行業人士的交流中，我逐漸勾勒出整個衣柜行業的輪廓。中國衣柜行業整體誕生于1990年到2000年之間，最初產品多是以移門配以簡單的柜體構成。當時中國家庭在選購衣柜時，最主流的途徑是選擇成品衣柜和請裝修工人手工打制衣柜，定制衣柜就在這二者的夾縫中生存。
相比成品衣柜，定制衣柜更能完美匹配家庭室內空間，功能也更完善和人性化；相比裝修工人手工打制的衣柜，定制衣柜在產品美觀度、質量、環保性能上又更有優勢，因此這種產品在市場一出現，就迅速得到了消費者認可。
在經過十年左右的初期沉淀后，衣柜這個領域已經逐漸形成了獨特的屬性，具備了成為一個獨立行業的條件。2010年7月廣州建博會上，衣柜行業的一個行業組織——全國工商聯家具裝飾業商會衣柜專委會正式成立。
越來越熱鬧的行業：美的也玩過衣柜？
2010年7月，隨著衣柜專委會的成立和更多媒體的關注和報道，這個行業開始為越來越多的人認知。回看我當年針對衣柜行業寫的一系列報道，很快就開始出現了跨界的話題。當然，主要是別的企業向衣柜行業跨界。
因為同為定制企業，天生基因同源，所以第一批進入者主要來自櫥柜企業。比較早的是歐派，2007年就開始介入衣柜了。不過因為當時他們櫥柜做的太好，衣柜整體勢頭還沒起來，加上在企業管理架構劃分上不是很合理，所以默默地做了幾年，沒有太大起色。到2010年、2011年左右，歐派將衣柜事業部化，獨立運作，很快就取得了不錯的成績。直到現在，也可以說是跨界者之中做的最成功的。
除了歐派，櫥柜企業里，皮阿諾等后來也有開拓定制衣柜品類。成品家具里面，10年、11年左右開始介入定制衣柜產品的還有：華鶴、康耐登、皇朝等等。這些跨界企業的加入，讓衣柜行業一下子變得很熱鬧。但估計很多人都不知道，美的當年也曾在衣柜行業攪過渾水。
最早傳出消息的時間是2010年12月，當時我獨家采訪報道了這件事。那時，美的想上馬整體家居項目，整體衣柜是其中一項。據當時的采訪，美的信誓旦旦地稱“衣柜產品2011年上市，并開始尋找OEM廠商，甄選并購、收購目標”。后來美的也確實在2011年7月的廣州建博會展出了整體家居項目，包括其中的衣柜產品。然后，時間過去了五六年，就沒有然后了。
說來有趣，當時包括現在，我問每一個傳統衣柜企業的老板，如何看跨界進來的品牌？老板們總是面帶神秘的微笑。那意思分明就是說，衣柜行業不是那么好玩的。事實上，到目前來看，跨界進入衣柜行業的品牌，能夠取得優秀成績的的確寥寥無幾。
為什么不好玩：說說關于“小”的事情
我相信2010年的時候，沒人能夠想到五年之后，這個行業會以如此驚人的速度，成長為全行業矚目的焦點。因為誠如老板們所說：衣柜行業不是那么好玩。現在那些稍有成績的企業，無疑不是經過相當的煎熬才走到今天。
那時候，衣柜行業實在是太“弱小”。上文提到，索菲亞09年營收才3.5億，而其他企業，能夠過億的估計用一只手就能數出來。為什么一個已經發展近十年的行業，整體規模還會這么不起眼呢？除了和行業發展階段、市場接受度有關外，還有一個最核心的原因——行業特殊性。
衣柜行業有什么特殊性呢？先大致介紹一下定制衣柜的消費流程：
通過這個流程，可以看到定制衣柜非常長的消費過程。而真正的秘密并不在圖內，而是在圖內第六個環節和第七個環節之間，消費者看不到的工廠生產環節。
板式衣柜的生產實際上并不難，但因為是定制產品，每個訂單都是根據不同家庭、不同戶型和消費者的不同偏好產生的。導致的結果是，每一塊板材的花色、尺寸、孔位都是不一樣的。這就對生產造成了相當大的困難。特別是在當時的生產水平下，訂單需要人工拆分，開料、封邊、打孔等工序人工參與的程度很高，導致生產效率低下，而且出錯率很高。
這樣的生產水平，極大地限制了衣柜企業的規模，導致了衣柜企業普遍規模偏小的現象。同時，也讓生產周期長得讓人難以忍受，消費者從下單開始，有時要等待多至兩個月甚至以上，才能等到產品上門安裝。所以，那時幾乎所有的衣柜企業都在為產能問題頭痛。甚者有部分企業，因為市場擴張太快，產能更不上，從而產生一系列質量、貨期等問題，走了很多彎路。
產能問題就是卡在衣柜企業脖子上的一只手，如果不能解決這個問題，這個行業就沒有未來。解決方案說起來也并不復雜，通過產品標準化程度提高，生產系統的信息化改造，就能很大程度上改善產能狀況。但這種所謂的“大規模定制”系統，并非僅僅是花錢購買設備就能解決的，它要求把銷售端和生產端的軟件打通，并且要高效率運轉，需要長時間的實踐、調整、磨合。在我接觸過的幾十個品牌中，現在還能夠保持良好成長勢頭的，無疑不是在這方面下過苦功夫。我曾經兩次參觀過索菲亞工廠的柔性生產線，其自動化程度、運轉效率都很高，所以才能支撐如今年營收超過30億的規模。
從定制衣柜到全屋定制：漸入佳境的行業
從最初的定制衣柜，發展到現在的全屋定制，現在回想起來，衣柜行業走過的路徑清晰而堅定。
在最初的時候，衣柜企業除了定制衣柜產品外，僅有一些少量的書柜、鞋柜、電視柜等配套產品。一開始，這些產品并不受到企業的重視。但是，大約在2012年到2013年左右，突然之間，幾乎所有的企業都將這些“配套產品”提升到相當重要的層面。在那兩年的廣州建博會，很多企業開始將衣柜和配套產品組合在一起，展示簡單的空間效果，全屋定制的趨勢開始初見端倪。我在做2013建博會報道的時候，特別策劃了一個小版塊，把幾家企業所涉及的產品圖示出來，基本具備了全屋定制的雛形。
2013年到2014年的時候，行業還掀起了一股改名潮：歐派、索菲亞、好萊客、詩尼曼等等，幾乎所有的企業都將自己的品牌名從原來的“XX衣柜”、“XX櫥柜”改為“XX家居”。改名的背后，意味著企業對自己的定位與理解開始發生變化。隨著這一波改名潮，衣柜行業不復存在，而是有了一個更響亮的名字——定制家居行業。
到2015、2016年，定制家居已經無比火熱，尤其是在整個經濟下行，成品家具、陶瓷等行業遭遇困境的情況下，這種火熱更加明顯。在2015開始，全屋定制的概念開始出現并盛行。到了2016年3月，廣州衣柜展正式對外將這一年成為“定制元年”。
現在的全屋定制概念，已經從傳統的衣柜單品，發展到空間定制，如入門玄關、餐客廳空間、臥室空間、書房空間等等，甚至還有針對人群的老人房空間、兒童房空間等。同時，行業發展也催生出在材質和風格上更多元化的產品，比如瑪格的實木定制，百得勝等的新中式風格等等。
結語：幾句值得說說的話
在我接觸過的所有行業中，定制家居是一個富有朝氣，并且充滿正能量的行業。
首先是這個行業非常團結，主要企業集中在廣州地區，價值觀相近，企業老板、高管來往互動頻繁，大家都有很強烈的行業歸屬感。在市場上是直接競爭者，回到行業，“不做對行業有傷害的事”，成為大家的共識。這其中，以曾勇秘書長為首的廣東定制家居協會做了非常多的努力。每年除了大小的專業活動之外，還組織企業間的籃球、足球、羽毛球賽，很多企業老板、高管都會親自上陣參加。
其次，雖然行業團結，但卻并不是小圈子文化，行業又相當開放。一方面是因為行業潛力大，不斷有新加入者；另一方面也是因為核心企業所倡導的開放文化。前幾年，協會組織工廠參觀活動，很多企業都將自己的工廠毫無保留地展示給同行看，看完還進行交流討論會。
六年時間，我目睹了這個行業從默默無聞到萬眾矚目，發展變化之快讓我自己也很驚嘆。現在，越來越多的人關注、參與定制家居行業，我也將我這幾年工作中的一些感受分享一下。
編輯：201602
