天格地熱地板以工匠精神體會用戶的體驗需求

產(chǎn)品是制造型企業(yè)永遠的核心，它是品質(zhì)依附的基礎(chǔ)，是營銷活動的內(nèi)容，是品牌口碑的源泉。沒有好的產(chǎn)品，沒有持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，一個品牌的渠道再好、營銷再出色都只會是空中樓閣，不可能持久。

因此，作為地熱專用實木地板始創(chuàng)者和地熱地板領(lǐng)導(dǎo)者的天格地熱地板，十余年始終堅持專注制造、匠心研發(fā)，以執(zhí)著的工匠精神體會用戶的體驗需求,不僅在實木地熱地板專利技術(shù)方面取得了遙遙領(lǐng)先的創(chuàng)新成果，更構(gòu)建了全面性的創(chuàng)新思維體系和創(chuàng)新執(zhí)行體系，從而能夠源源不斷地提供更好、更優(yōu)的用戶體驗。而這種努力將在2016年獲得全新的提升。

一、產(chǎn)品體驗升級

2015年9月，天格首次與國際市場同步正式推出2016年度實木地熱地板系列新品，此后全國各地的用戶都被這批立意高端、引領(lǐng)國際地材設(shè)計風向的新品所吸引。本次發(fā)布的新品，大多數(shù)都是由天格在世界各主要發(fā)達市場的國際地材設(shè)計團隊所設(shè)計，其豐富多樣、前瞻時尚的裝飾表現(xiàn)，引領(lǐng)了國際地材的設(shè)計風向，所以不僅深受熱愛實木的傳統(tǒng)用戶的喜愛，更贏得了崇尚個性化的年輕消費群體青睞。在設(shè)計創(chuàng)新與市場表現(xiàn)上,均叫好又叫座。

在新的一年，天格產(chǎn)品的創(chuàng)新將更趨向于風格化和個性化，以實現(xiàn)用戶的體驗要求為基準，在材質(zhì)、尺寸、顏色、工藝、涂裝等方面放大創(chuàng)新空間，以滿足各種各樣的個性化需求，讓全球消費者擁有更大的風格體驗選擇空間。　

豐富多樣、前瞻時尚的裝飾表現(xiàn)讓天格國際新品贏得了崇尚個性化的年輕消費群體青睞

二、服務(wù)體驗升級

地板作為半成品，后期安裝保養(yǎng)的品質(zhì)直接決定了其使用體驗的好壞。為了讓每一位天格用戶都能獲得良好的使用效果，天格自2015年開始推行“匠心服務(wù)”體系，并配套推進了多項創(chuàng)新舉措：年初，天格與近50位頂尖的實木地熱地板代理商共同發(fā)布《香格里拉宣言》，倡議標準化服務(wù)和規(guī)范配件、輔料的普及與推廣；3月，發(fā)布《專注的力量》系列工藝微電影，在企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)層面共同倡議匠心回歸;4月到11月，天格共組織了20多場各類服務(wù)提升培訓(xùn)，圍繞“匠心服務(wù)”的整個流程，對生產(chǎn)團隊和終端服務(wù)團隊進行全面而高效的培訓(xùn)……這種以用戶綜合使用體驗提升為目標的服務(wù)創(chuàng)新，放之整個地板行業(yè)都極為罕見。所以，2016年天格將繼續(xù)全力推開“匠心服務(wù)”體系建設(shè)，使之全面化、標準化地落實到每一個終端，為地板行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準的升級作出表率　

2016年天格將繼續(xù)全力推開“匠心服務(wù)”體系建設(shè)，使之全面化、標準化地落實到每一個終端

三、消費體驗升級

終端店面是溝通企業(yè)與消費者的橋梁，也是消費者對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生“第一印象”的關(guān)鍵。作為實木地熱地板品類的領(lǐng)軍品牌，宜人的購物環(huán)境、直觀的體驗區(qū)域，是天格用戶應(yīng)得的尊貴待遇。而燈光效果、出樣方式、體驗道具，甚至行動路徑的規(guī)劃等等，每一個環(huán)節(jié)都會影響到產(chǎn)品的展示效果,也直接影響消費者的選擇。為了更真實、更直觀地展示產(chǎn)品形態(tài)，將產(chǎn)品在花色上的創(chuàng)新百分之百呈現(xiàn)給消費者，2015年天格就進行相關(guān)的嘗試，并不斷地進行優(yōu)化和改善。在這一基礎(chǔ)上，2016年天格地熱地板的終端形象將進入一個全面升級的階段，完成從“以銷售為核心”到“以用戶體驗和風格模擬匹配為核心”的轉(zhuǎn)變，讓消費者不僅能夠舒適、愉悅購物，更能夠“所見即所得，所得即所需”。

為了更真實、更直觀地展示產(chǎn)品形態(tài)，將產(chǎn)品在花色上的創(chuàng)新百分之百呈現(xiàn)給消費者，2016年天格終端形象將進入一個全面升級階段

評判產(chǎn)品創(chuàng)新是否成功的唯一標準，就是消費者的體驗。因此真正的產(chǎn)品創(chuàng)新是一個系統(tǒng)化的工作，它涵蓋的范圍不應(yīng)該只是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品、服務(wù)、終端三個方面的共同升級。天格知道，這是產(chǎn)品創(chuàng)新的高級層次，所以將其列為2016年工作的重中之重，并愿意為之傾注最大的努力。

   編輯201602