老子說“道,非常道”。道是什么呢?由于每個人的學識以及理解能力不同,感悟“道”的含義也不同,真是“仁者見仁,智者見智”。也許,有人會問,營銷之道是什么呢?
我們知道,人生是一個過程。生與死之間就像一場戲,有開場就會有收場,那么,人生之道是什么呢?從悟“道”中告訴我們,它就是不斷地解決問題的過程。在現實生活中,有很多人學歷很高,但生存能力很差,甚至找不到工作,為什么呢?因為學歷高證明了學習能力強,但解決問題的能力差,生存就成為問題,這是中國應試教育的弊端,連自己也營銷不出去,可見,“學習與人生”之道成為問題的兩個方面。
人們常說,方法總比問題多。營銷就是解決產品如何銷售的問題,而營銷的關鍵是消費者需求,簡單來說,營銷是圍繞人的需求為核心的。在互聯網和個性化時代,從產品設計、生產、銷售、體驗、服務等任何環節,處處都要體現人性化,否者,營銷很容易成為吆喝。
同時,人道是營銷之道的根本。任何營銷都不要違反常識,特別是人的道德底線,我們決不能亂來。有一些企業,為了產品好賣,甚至不折手段地營銷,最終“搬起石頭砸自己的腳”,得不償失。
近來,“魏西事件”就是一個例子,如今它正在不斷地發酵,充分暴露了人的劣根性。醫院本來就是救死扶傷的地方,卻成為了商人賺錢的工具,違反了人的良心和道德,十分令人痛恨。它的營銷推廣模式,從“牛皮廯”到“百度網”競價推廣,不斷地欺騙目標者,這種違反人道的營銷模式,再好的包裝和推廣,只因一個小小的事件,就能把醫院的名聲掃地,多年塑造的“莆田系”民營醫院品牌,瞬間倒塌,類似的事件還很多,教訓深刻呀。
正如說“營銷正道才是道”。亞馬遜網絡書店是我們學習的榜樣,它成為了全球電子商務的一面旗幟,它是如何迅速成功的呢?歸根到底,人性化的營銷之道就是其成功的秘訣,主要表現在如下幾個方面:
一是處處體現“以客為尊”的核心內涵。
亞馬遜從網頁設計、營銷服務等任何環節,充分體現了人性化。比如,當你進入主頁時,就能感受到無處不在的人情味,做到隨心所欲的選擇,任意檢索、預覽、購任何書籍等等,只要“一點通”,就可以滿足你的需求,簡單而又方便,購物成為一種享受。
二是讓人性在互動中張揚。
我們知道,亞馬遜最大特色,就是暢所欲言的讀者書評。無論是出版商、讀者,還是作者、消費者等,都可以自由地暢所欲言,真正做到“即時互動”,以及提供有獎的“互動式小說服務”,做到了生動有趣的故事接力,不斷地張揚人的個性。
三是從人的需求角度,做到最大化滿足。
亞馬遜品牌營銷,通過不斷地營銷創新來吸引目標消費者,它是圍繞消費者需求來展開的。比如,產品折扣、準時到達、投其所好,建立友誼等方式,營銷“多樣化、個性化、服務化”尤其明顯。同時,產品的多元化,不斷地滿足消費者需求,而對目標消費者的投訴,更是站在消費者一邊,進行妥協,增加互信。目前,亞馬遜成為了最大的網絡百貨公司,超越了沃爾瑪實體店。
縱觀中國品牌企業,真正做到“營銷之道即人道”的企業并不多。大家知道,阿里巴巴、京東、小米、華為等等著名品牌,其營銷模式,嚴格地說,它們營銷方式仍不算是真正人性化,只不過是營銷成功而已。
反而,我認為,騰訊的微信平臺算是人性化的成功案例,它成為人們互動生活的一部分。但是,騰訊開發的產品,仍遠遠滿足不了消費者需求,服務仍然缺乏人性化,營銷的創新也不多,只是免費的模式,通過口碑傳播,長時間來看,它將會使企業負擔更重。當前,騰訊微信平臺開發附加值的產品十分必要,營銷以目標消費者為中心,做到營銷之道就是人道,騰訊將會有輝煌的前景,否者,騰訊免費的營銷模式,將會走的更艱難。
總的來說,正如“長江滾滾東流去、大浪淘沙始見金”一樣,如今營銷個性化時代己經來臨,營銷之道即人道,將會越來越明顯,“一切以消費者為中心”的品牌營銷,勢不可擋,人道就是營銷之本,它也是贏得營銷成功之道。
編輯:201602