這幾天,CES Asia在上海舉行。與往屆不同,智能手機(jī)不再是展會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn),代表著前沿技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等產(chǎn)品成為新爆點(diǎn)。硬件廠商和科技企業(yè)都紛紛亮相了最新的VR產(chǎn)品,參觀者也樂此不疲地試用各種相關(guān)設(shè)備。
然而,在看完熱鬧的媒體報(bào)道后,一個(gè)想法縈繞我的腦中:如果這些企業(yè)忽視圍繞消費(fèi)需求的數(shù)字化服務(wù)和開放協(xié)作的跨界生態(tài)體系,VR、AR這些號(hào)稱將取代智能手機(jī)的新一代“黑科技”設(shè)備將很難見到市場(chǎng)的曙光。
歷史上,包括 PlayStation、i-Phone在內(nèi),消費(fèi)電子產(chǎn)品硬件的進(jìn)化與迭代創(chuàng)新,確實(shí)得益于電子娛樂產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)需求和投資熱潮,但新一代“黑科技”若仍對(duì)電子娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)生“路徑依賴”,則將錯(cuò)失數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)。
事實(shí)上,埃森哲今年初的一份全球調(diào)研就發(fā)現(xiàn),消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)受阻,而且這一趨勢(shì)將在未來一年內(nèi)都將延續(xù)。主要的原因源自于:消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的需求下降,對(duì)智能硬件數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂,以及物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增速的放緩。
在智能手機(jī)等設(shè)備的市場(chǎng)需求日益飽和時(shí),物聯(lián)網(wǎng)電子設(shè)備曾被寄予厚望,成為消費(fèi)技術(shù)行業(yè)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。然而,其市場(chǎng)前景也不容樂觀。例如,只有13%的受訪者計(jì)劃在未來一年內(nèi)購(gòu)買智能手表,與前一年只增長(zhǎng)了一個(gè)百分點(diǎn)而已。
嚴(yán)峻的市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩形勢(shì),無疑對(duì)智能硬件企業(yè)是一個(gè)壞消息。但更為重要的是,企業(yè)需要意識(shí)到,消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注那些炫酷的產(chǎn)品本身,而是更看重創(chuàng)新、實(shí)用且安全的數(shù)字化服務(wù),以及企業(yè)間更為開放的協(xié)作。
新品云集的科技展會(huì)容易給人帶來錯(cuò)覺,認(rèn)為未來的“黑科技”就是設(shè)備產(chǎn)品之間在競(jìng)爭(zhēng)。然而領(lǐng)先企業(yè)都很清楚,未來科技越需要“黑”,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就越需要“白”:服務(wù)平臺(tái)要跨界、創(chuàng)新模式要開放、盈利模式要清晰、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范、數(shù)據(jù)安全要保障。而這些最終將成就企業(yè)為消費(fèi)者提供他們所想要的服務(wù)和體驗(yàn)。
跨界創(chuàng)新:1+1>N
相比單打獨(dú)斗的智能產(chǎn)品,基于生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新服務(wù)更能點(diǎn)燃消費(fèi)者的新需求。通過和跨行業(yè)合作伙伴充分協(xié)作,智能硬件廠商能夠?qū)⒃O(shè)備、軟件、應(yīng)用軟件和服務(wù)集合于一體,為消費(fèi)者打造跨越企業(yè)邊界的綜合性服務(wù)。
然而問題在于,盡管許多廠商都有合作伙伴,但他們很少相互分享數(shù)據(jù)、聯(lián)合創(chuàng)新。因此,企業(yè)需要更開放地?fù)肀Ш献鳎瑢㈥P(guān)注焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景中,與其他行業(yè)的合作伙伴一起創(chuàng)造更多1+1>N的數(shù)字化服務(wù)機(jī)遇。
例如,消費(fèi)電子巨頭三星公司開發(fā)了冰箱等一系列帶有互聯(lián)功能的大規(guī)格產(chǎn)品,這些實(shí)體產(chǎn)品都配備了數(shù)字接口,供其他供應(yīng)商接入。音樂服務(wù)公司潘多拉一直在努力擴(kuò)大自身在家庭音樂收聽市場(chǎng)中的份額,因此欣然成為三星互聯(lián)冰箱的首批集成應(yīng)用供應(yīng)商之一。現(xiàn)在,三星冰箱的使用者在廚房中就能欣賞個(gè)性化的電臺(tái)音樂,而這里恰恰也是家庭收聽活動(dòng)的中心。
通過跨界平臺(tái)創(chuàng)新的威力還在于,企業(yè)可以從自身在市場(chǎng)中的角色入手優(yōu)化戰(zhàn)略。隨著不同企業(yè)專業(yè)化程度不斷加深,它們中的一部分可以專注生產(chǎn)設(shè)備,另一些將負(fù)責(zé)開發(fā)與設(shè)備配套的應(yīng)用軟件和解決方案,還有部分則可以從事平臺(tái)的搭建。
比如,耐克公司就對(duì)自身定位進(jìn)行了調(diào)整。早前,耐克不僅生產(chǎn)Fuel-Band設(shè)備,還負(fù)責(zé)維護(hù)追蹤和共享用戶跑步數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用。然而為了專注和強(qiáng)化其健身領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析的能力,耐克毅然放棄了硬件生產(chǎn)。現(xiàn)在,通過專注與用戶體驗(yàn)相關(guān)的關(guān)鍵要素——大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析及洞察,耐克更準(zhǔn)確地找到了自身定位,成為可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的合作者,而非市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)者。
每天向消費(fèi)者提供10億次,甚至更多的個(gè)性化體驗(yàn)并非易事,但這正是未來跨界平臺(tái)可以創(chuàng)造的可能性。隨著智能硬件企業(yè)逐步確立自身在新環(huán)境中的定位,它們可以正確選擇能夠與自身配合默契的業(yè)務(wù)伙伴,將多方擁有的認(rèn)同感合而為一。通過在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中提供開放式API和數(shù)據(jù),智能硬件生產(chǎn)商最終將獲得數(shù)倍于其規(guī)模的發(fā)展力量。
智能硬件商的轉(zhuǎn)型快車
當(dāng)然,和生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴開展合作的基礎(chǔ)在于,智能硬件廠商已具備與合作者共同推出數(shù)字化服務(wù)的能力。然而,沒有科技企業(yè)靈活的身段和快速的應(yīng)變,傳統(tǒng)的硬件廠商如何才能迅速?gòu)漠a(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向?在思考這一問題時(shí),我想到了大規(guī)模行業(yè)轉(zhuǎn)型中常會(huì)用到的“服務(wù)化”(As-a-Service)商業(yè)模式,這是一種基于云端,按需定制、高擴(kuò)展性、即插即用的服務(wù)模式。
例如,通過軟件即服務(wù)(SaaS),企業(yè)可以將軟件存入云端,而不用再生產(chǎn)、儲(chǔ)存軟件產(chǎn)品,也不用將它們送到實(shí)體店出售。客戶只需要在線上按需訂購(gòu)這些軟件服務(wù)。企業(yè)則不用再花費(fèi)巨資進(jìn)行設(shè)備維護(hù),或是想盡辦法減少軟件產(chǎn)品更新的數(shù)量。
這種新的商業(yè)模式已經(jīng)在軟件及內(nèi)容產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用。但對(duì)眾多智能產(chǎn)品生產(chǎn)商而言,它還是個(gè)新名詞。但實(shí)際上,智能產(chǎn)品的價(jià)值正取決于硬件上所安裝的軟件,因此服務(wù)化的模式對(duì)此再適用不過。通過這一新的商業(yè)模式,廠商可以在產(chǎn)品在投入使用后不斷為其加載新功能,這為其提供增值服務(wù),創(chuàng)造新的收入來源創(chuàng)造了更多可能性。
如要搭上服務(wù)化商業(yè)模式這班轉(zhuǎn)型快車,智能硬件生產(chǎn)商需要從制定戰(zhàn)略開始,將服務(wù)化滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,對(duì)每種可能性進(jìn)行規(guī)劃,預(yù)備好相應(yīng)的研發(fā)能力,從而使軟件服務(wù)能夠不斷的快速演進(jìn),同時(shí)要實(shí)時(shí)收集消費(fèi)者行為和產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)生成洞察,幫助銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)把握新機(jī)遇。
在消費(fèi)技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)中,下一輪爆發(fā)式的增長(zhǎng)并不會(huì)輕易到來。在推出吸引眼球的新技術(shù)產(chǎn)品的同時(shí),智能硬件生產(chǎn)商們更需思考如何基于生態(tài)系統(tǒng)開展跨界合作,為消費(fèi)者提供整合的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),硬件企業(yè)也需要讓自身變得更輕盈靈活,基于云端的服務(wù)化模式更快速地響應(yīng)消費(fèi)者的需求。這才是顛覆力的真正來源。
編輯:201602
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