消費(fèi)電子行業(yè)不應(yīng)全依賴“黑科技”

這幾天，CES　Asia在上海舉行。與往屆不同，智能手機(jī)不再是展會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)，代表著前沿技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等產(chǎn)品成為新爆點(diǎn)。硬件廠商和科技企業(yè)都紛紛亮相了最新的VR產(chǎn)品，參觀者也樂此不疲地試用各種相關(guān)設(shè)備。

然而，在看完熱鬧的媒體報(bào)道后，一個(gè)想法縈繞我的腦中：如果這些企業(yè)忽視圍繞消費(fèi)需求的數(shù)字化服務(wù)和開放協(xié)作的跨界生態(tài)體系，VR、AR這些號(hào)稱將取代智能手機(jī)的新一代“黑科技”設(shè)備將很難見到市場(chǎng)的曙光。

歷史上，包括 PlayStation、i-Phone在內(nèi)，消費(fèi)電子產(chǎn)品硬件的進(jìn)化與迭代創(chuàng)新，確實(shí)得益于電子娛樂產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)需求和投資熱潮，但新一代“黑科技”若仍對(duì)電子娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)生“路徑依賴”，則將錯(cuò)失數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)。

事實(shí)上，埃森哲今年初的一份全球調(diào)研就發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)受阻，而且這一趨勢(shì)將在未來一年內(nèi)都將延續(xù)。主要的原因源自于：消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的需求下降，對(duì)智能硬件數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂，以及物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增速的放緩。

在智能手機(jī)等設(shè)備的市場(chǎng)需求日益飽和時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)電子設(shè)備曾被寄予厚望，成為消費(fèi)技術(shù)行業(yè)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。然而，其市場(chǎng)前景也不容樂觀。例如，只有13%的受訪者計(jì)劃在未來一年內(nèi)購(gòu)買智能手表，與前一年只增長(zhǎng)了一個(gè)百分點(diǎn)而已。

嚴(yán)峻的市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩形勢(shì)，無疑對(duì)智能硬件企業(yè)是一個(gè)壞消息。但更為重要的是，企業(yè)需要意識(shí)到，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注那些炫酷的產(chǎn)品本身，而是更看重創(chuàng)新、實(shí)用且安全的數(shù)字化服務(wù)，以及企業(yè)間更為開放的協(xié)作。

新品云集的科技展會(huì)容易給人帶來錯(cuò)覺，認(rèn)為未來的“黑科技”就是設(shè)備產(chǎn)品之間在競(jìng)爭(zhēng)。然而領(lǐng)先企業(yè)都很清楚，未來科技越需要“黑”，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就越需要“白”：服務(wù)平臺(tái)要跨界、創(chuàng)新模式要開放、盈利模式要清晰、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范、數(shù)據(jù)安全要保障。而這些最終將成就企業(yè)為消費(fèi)者提供他們所想要的服務(wù)和體驗(yàn)。

跨界創(chuàng)新：1+1>N　

相比單打獨(dú)斗的智能產(chǎn)品，基于生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新服務(wù)更能點(diǎn)燃消費(fèi)者的新需求。通過和跨行業(yè)合作伙伴充分協(xié)作，智能硬件廠商能夠?qū)⒃O(shè)備、軟件、應(yīng)用軟件和服務(wù)集合于一體，為消費(fèi)者打造跨越企業(yè)邊界的綜合性服務(wù)。

然而問題在于，盡管許多廠商都有合作伙伴，但他們很少相互分享數(shù)據(jù)、聯(lián)合創(chuàng)新。因此，企業(yè)需要更開放地?fù)肀Ш献鳎瑢㈥P(guān)注焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景中，與其他行業(yè)的合作伙伴一起創(chuàng)造更多1+1>N的數(shù)字化服務(wù)機(jī)遇。

例如，消費(fèi)電子巨頭三星公司開發(fā)了冰箱等一系列帶有互聯(lián)功能的大規(guī)格產(chǎn)品，這些實(shí)體產(chǎn)品都配備了數(shù)字接口，供其他供應(yīng)商接入。音樂服務(wù)公司潘多拉一直在努力擴(kuò)大自身在家庭音樂收聽市場(chǎng)中的份額，因此欣然成為三星互聯(lián)冰箱的首批集成應(yīng)用供應(yīng)商之一。現(xiàn)在，三星冰箱的使用者在廚房中就能欣賞個(gè)性化的電臺(tái)音樂，而這里恰恰也是家庭收聽活動(dòng)的中心。

通過跨界平臺(tái)創(chuàng)新的威力還在于，企業(yè)可以從自身在市場(chǎng)中的角色入手優(yōu)化戰(zhàn)略。隨著不同企業(yè)專業(yè)化程度不斷加深，它們中的一部分可以專注生產(chǎn)設(shè)備，另一些將負(fù)責(zé)開發(fā)與設(shè)備配套的應(yīng)用軟件和解決方案，還有部分則可以從事平臺(tái)的搭建。

比如，耐克公司就對(duì)自身定位進(jìn)行了調(diào)整。早前，耐克不僅生產(chǎn)Fuel-Band設(shè)備，還負(fù)責(zé)維護(hù)追蹤和共享用戶跑步數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用。然而為了專注和強(qiáng)化其健身領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析的能力，耐克毅然放棄了硬件生產(chǎn)。現(xiàn)在，通過專注與用戶體驗(yàn)相關(guān)的關(guān)鍵要素——大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析及洞察，耐克更準(zhǔn)確地找到了自身定位，成為可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的合作者，而非市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)者。

每天向消費(fèi)者提供10億次，甚至更多的個(gè)性化體驗(yàn)并非易事，但這正是未來跨界平臺(tái)可以創(chuàng)造的可能性。隨著智能硬件企業(yè)逐步確立自身在新環(huán)境中的定位，它們可以正確選擇能夠與自身配合默契的業(yè)務(wù)伙伴，將多方擁有的認(rèn)同感合而為一。通過在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中提供開放式API和數(shù)據(jù)，智能硬件生產(chǎn)商最終將獲得數(shù)倍于其規(guī)模的發(fā)展力量。

智能硬件商的轉(zhuǎn)型快車

當(dāng)然，和生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴開展合作的基礎(chǔ)在于，智能硬件廠商已具備與合作者共同推出數(shù)字化服務(wù)的能力。然而，沒有科技企業(yè)靈活的身段和快速的應(yīng)變，傳統(tǒng)的硬件廠商如何才能迅速?gòu)漠a(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向？在思考這一問題時(shí)，我想到了大規(guī)模行業(yè)轉(zhuǎn)型中常會(huì)用到的“服務(wù)化”（As-a-Service）商業(yè)模式，這是一種基于云端，按需定制、高擴(kuò)展性、即插即用的服務(wù)模式。

例如，通過軟件即服務(wù)（SaaS），企業(yè)可以將軟件存入云端，而不用再生產(chǎn)、儲(chǔ)存軟件產(chǎn)品，也不用將它們送到實(shí)體店出售。客戶只需要在線上按需訂購(gòu)這些軟件服務(wù)。企業(yè)則不用再花費(fèi)巨資進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，或是想盡辦法減少軟件產(chǎn)品更新的數(shù)量。

這種新的商業(yè)模式已經(jīng)在軟件及內(nèi)容產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用。但對(duì)眾多智能產(chǎn)品生產(chǎn)商而言，它還是個(gè)新名詞。但實(shí)際上，智能產(chǎn)品的價(jià)值正取決于硬件上所安裝的軟件，因此服務(wù)化的模式對(duì)此再適用不過。通過這一新的商業(yè)模式，廠商可以在產(chǎn)品在投入使用后不斷為其加載新功能，這為其提供增值服務(wù)，創(chuàng)造新的收入來源創(chuàng)造了更多可能性。

如要搭上服務(wù)化商業(yè)模式這班轉(zhuǎn)型快車，智能硬件生產(chǎn)商需要從制定戰(zhàn)略開始，將服務(wù)化滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，對(duì)每種可能性進(jìn)行規(guī)劃，預(yù)備好相應(yīng)的研發(fā)能力，從而使軟件服務(wù)能夠不斷的快速演進(jìn)，同時(shí)要實(shí)時(shí)收集消費(fèi)者行為和產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)生成洞察，幫助銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)把握新機(jī)遇。

在消費(fèi)技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)中，下一輪爆發(fā)式的增長(zhǎng)并不會(huì)輕易到來。在推出吸引眼球的新技術(shù)產(chǎn)品的同時(shí)，智能硬件生產(chǎn)商們更需思考如何基于生態(tài)系統(tǒng)開展跨界合作，為消費(fèi)者提供整合的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，硬件企業(yè)也需要讓自身變得更輕盈靈活，基于云端的服務(wù)化模式更快速地響應(yīng)消費(fèi)者的需求。這才是顛覆力的真正來源。

    編輯：201602