定制衣柜企業(yè)市場開拓難 應(yīng)注重消費者的消費體驗

隨著消費者個性化需求的凸顯，定制衣柜應(yīng)運而生。但近年來，根據(jù)消費者對定制衣柜的體驗不難看出，定制產(chǎn)品的設(shè)計、退貨等方面存在不少問題，這成了消費者心中的一根“刺”.因此，如何“拔刺”成了定制衣柜行業(yè)應(yīng)該考慮的問題。

消費者需求多樣 設(shè)計難圓滿

隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化，定制已成為當前風靡的一種消費方式。然而定制衣柜不等于消費者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。不管是品牌定制衣柜，還是非品牌定制衣柜，都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果消費者在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜,床頭柜,櫥柜等，帶著樣本畫冊去定制店里要求制作，很難完全實現(xiàn)。

“不可能完全按照圖冊上面來制作，不過會推薦跟圖冊相似的風格。”歐派衣柜一銷售員說：“我們自身有很多既定的風格，消費者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌負責人解釋道：定制不是消費者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對那么多消費者，如果都拿各種圖冊要求制作，一方面對廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費者只是從自我喜好的角度來考慮，而設(shè)計師會從整體角度去建議，包括尺寸、風格推薦、樣式搭配等，相對于消費者理性很多。

“退貨難”成行業(yè)通病

對消費者來說，收貨是最后一個環(huán)節(jié)，也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上門測量到衣柜成型，一般需要35至45天，這段時間，消費者要做的就是等待。當定制衣柜送到家的時候,有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇到衣柜送貨中有磕碰，而實際上，定制衣柜退貨并沒有那么簡單。

“定制衣柜不像成品衣柜那樣，不滿意再退回去。因為定制衣柜，是因不同消費者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，衣柜油漆味道大，經(jīng)檢測是因甲醛超標，像這種問題屬于廠家問題的，會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。

除開上述兩大痛點之外，定制家具簽合同需交全款也是一大痛點。對于定制衣柜企業(yè)來說，倘若想搶占更多的市場份額，消除這些“痛點”勢在必行。

作為定制衣柜企業(yè)，如果一味抱怨定制市場開拓難，倒不如認真想想導(dǎo)致這一問題的原因所在。注重消費者的消費體驗，并為消費者“拔刺”,能為定制衣柜企業(yè)帶來更廣闊的市場。

                                                                                                        編輯：201501