服務(wù)成為影響衣柜企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的一大問題

如今，在家居裝修過程中，越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)膩煩了奔跑于各大家居賣場(chǎng)中搜尋自己所需要的衣柜、沙發(fā)、床等家居產(chǎn)品。在這種情況下，整體家居應(yīng)運(yùn)而生，不少有先見之明的衣柜企業(yè)也已經(jīng)走上了向整體家居轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。不過，從目前的實(shí)際情況來(lái)看，服務(wù)成為影響衣柜企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的一大問題。

從2010年起，部分具有“整體家居”配套能力的生產(chǎn)廠家開始提出“大家居”概念，由單一產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)為多元化家居產(chǎn)品的全面提供商，如尚品宅配，建房型庫(kù)研發(fā)海量配套解決方案。2007年，尚品宅配率先提出了整體家居的理念。除了櫥柜和衣柜之外，尚品宅配大力擴(kuò)充其配套的產(chǎn)品線，開啟了從定制家具向全屋家居配套的轉(zhuǎn)變。目前，已形成了相對(duì)成熟的整體家居模式。

除此之外，索菲亞從定制衣柜到定制家。自2013年開始公司戰(zhàn)略向“定制家·索菲亞”轉(zhuǎn)變后，開始布局整體家居。其中與法國(guó)知名櫥柜企業(yè)SALM結(jié)盟進(jìn)軍櫥柜領(lǐng)域。2014年，索菲亞“定制家”概念首家終端展示旗艦店在廣州開幕。

整體家居，是伴隨消費(fèi)者個(gè)性化、一站式的需求而興起的產(chǎn)物，已然成為一種潮流。隨著這股定制風(fēng)，進(jìn)軍整體家居的衣柜企業(yè)在在終端市場(chǎng)的簽單表現(xiàn)也愈加令人滿意，但是隨之行業(yè)問題也逐漸顯露，其中之一便是服務(wù)問題。因此，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，要真正解決整體家居在終端市場(chǎng)中的服務(wù)升級(jí)問題，一套完整而有效的服務(wù)系統(tǒng)的制定是目前的當(dāng)務(wù)之急。

具體而言，衣柜企業(yè)可以從以下三點(diǎn)來(lái)實(shí)施。首先，衣柜企業(yè)需在門店形象上下功夫。完善統(tǒng)一、富于標(biāo)準(zhǔn)的外觀連鎖店面形象設(shè)計(jì)體系是最直觀也是最能體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品定位的，尤其對(duì)于以整體家居為主要定位的衣柜企業(yè)而言，其重要性更是不言而喻。它的外觀展示效果不但很容易能直觀左右消費(fèi)者對(duì)品牌的初步印象判斷，良好的辨識(shí)度也為企業(yè)帶來(lái)了與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要砝碼。

其次，注重差異化產(chǎn)品的打造。目前衣柜行業(yè)中嚴(yán)重的同質(zhì)化、同類別和極度缺乏成套系產(chǎn)品問世的短板給廣大經(jīng)銷商帶來(lái)了很多的不便和煩惱，由于專業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏和一定的前期銷售培訓(xùn)指導(dǎo)的缺乏，目前在整體家居行業(yè)中，成獨(dú)立套系的產(chǎn)品搭配問題已然成為了不少衣柜企業(yè)的一大“致命死穴”。

最后，提高終端經(jīng)銷商綜合素質(zhì)。目前對(duì)于整體家居品牌而言，廣大終端渠道經(jīng)銷商的首要任務(wù)是將廠家推出的產(chǎn)品本身具有的價(jià)值向消費(fèi)者進(jìn)行直觀闡述和介紹，但在介紹的過程中一定需要一種語(yǔ)言藝術(shù)和所能依托的環(huán)境氛圍。此時(shí)就需要廣大整體家居品牌為經(jīng)銷商們制定出一套完整、明晰且更為精準(zhǔn)有效的店面軟性能力的培訓(xùn)體系作為指導(dǎo)。一份完整的解決方案，應(yīng)該包括軟性的技術(shù)性指導(dǎo)和軟、硬裝搭配能力的提升和培訓(xùn)。

隨著整體家居的日趨火熱，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的衣柜企業(yè)進(jìn)駐，衣柜企業(yè)若想成功轉(zhuǎn)型，搶占更多的市場(chǎng)份額，在服務(wù)升級(jí)上做好以上三點(diǎn)勢(shì)在必行。

                                              編輯201501