地板企業(yè)發(fā)展電商，需落實售后服務(wù)工作

時下，伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，電商渠道的優(yōu)勢逐漸凸顯出來，不少地板企業(yè)都紛紛開始將發(fā)展目標(biāo)定格在了電子商務(wù)領(lǐng)域。誠然，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也在鞭策企業(yè)模式做出變革，因此越來越多的地板企業(yè)開始在電商領(lǐng)域謀求利潤空間。但在這個過程中，企業(yè)也需明確，在實際的電商發(fā)展過程中也需注意到問題所在。

地板電商市場或存在退貨率高的問題

每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發(fā)。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像地板這種商品，網(wǎng)購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。

某品牌地板負(fù)責(zé)人表示，一些企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少消費者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽(yù)度等來進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。

地板企業(yè)電商發(fā)展需注重線下安裝

事實上，許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。地板產(chǎn)品是大件物品，運(yùn)費高，退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經(jīng)省不了多少錢。

在地板行業(yè)，一直以來都有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的，對專業(yè)人士來說基本不成問題，但對大多數(shù)消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。

因此，從地板企業(yè)的角度出發(fā)，在電商渠道的建設(shè)中，也并非接觸到互聯(lián)網(wǎng)并實現(xiàn)線上銷售就能夠成功了，從地板產(chǎn)品自身特性出發(fā)，還需要企業(yè)完善售后服務(wù)體系，在線上銷售的過程中，落實售后服務(wù)工作，才能真正將電商渠道的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

                                            編輯201502