生活家劉碩真： 人文關(guān)懷與細(xì)節(jié)革命

人的一生總有許多動(dòng)人故事在不經(jīng)意間發(fā)生。這些故事，在時(shí)間和空間的交叉處，閃現(xiàn)出許多神奇的命運(yùn)點(diǎn)。那些命運(yùn)點(diǎn)在冥冥之中改變著靈魂的色彩，重新構(gòu)造生命。或使生命質(zhì)量下降，或使生命質(zhì)量提高。

         三林?生活家集團(tuán)CEO劉碩真

文/冷秋

從事企業(yè)活動(dòng)，無(wú)外乎兩個(gè)邏輯：一是生命邏輯，二是商業(yè)邏輯。人們?cè)趶氖缕髽I(yè)活動(dòng)中，往往重視后者――商業(yè)邏輯，研究企業(yè)如何賺錢興企；但忽視了前者最為重要的――生命邏輯，研究企業(yè)生死存亡。因此，“百年老店”，永遠(yuǎn)成了人們向往和追求的終極目標(biāo)。而生活家的人文關(guān)懷與細(xì)節(jié)革命恰恰是生命邏輯與商業(yè)邏輯的統(tǒng)一組織形式，兩者相得益彰，互為補(bǔ)充。這是筆者通過(guò)多年對(duì)生活家的觀察，并與三林?生活家集團(tuán)CEO劉碩真靈魂深處的平等對(duì)話中，產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈感觸。

面對(duì)生命邏輯，營(yíng)銷達(dá)人喬布斯從禪宗中得到頓悟：“死亡就是生命中最好的發(fā)明，它將舊的清除，給新的讓路。”寧?kù)o的心，質(zhì)樸無(wú)瑕，回歸本真，這即是參透人生，便是禪。禪要求人們放棄已有的知識(shí)和邏輯，用源自內(nèi)心的感悟去解決問(wèn)題。喬布斯通過(guò)內(nèi)心的明悟，找到一條終極的產(chǎn)品之道。這是禪給他帶來(lái)的啟示。因此，這也是蘋果公司為什么生命像冬青一樣蓬勃的理由。生活家的生命邏輯就是要求人們放棄已有的知識(shí)和邏輯，用源自內(nèi)心的感悟去解決問(wèn)題。

至于商業(yè)邏輯，現(xiàn)在大家的理財(cái)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，許多人認(rèn)為“不要把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，這樣即使某項(xiàng)資產(chǎn)發(fā)生較大風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)全軍覆沒(méi)。但巴菲特卻認(rèn)為，投資者應(yīng)該像馬克?吐溫建議的那樣，把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里，然后小心地看好它。其實(shí)生活家劉碩真的成功雖然比不上巴菲特幸運(yùn)，但他正是以超人的勇氣拿出了心中的一柄浩然之劍，在經(jīng)過(guò)命運(yùn)多舛之后，最后多方籌借10萬(wàn)元人民幣與康達(dá)合作做最后一搏，最終贏得了美國(guó)最大的木地板企業(yè)阿姆斯壯合作的成功。在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，贏得阿姆斯壯就能贏得整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)。

人文關(guān)懷實(shí)際上就是生命邏輯，也是人文精神，是一種主張以人為本，重視人的價(jià)值，尊重人的尊嚴(yán)和權(quán)利，關(guān)懷人的現(xiàn)實(shí)生活，追求人的自由、平等和解放的思想和行為。細(xì)節(jié)革命其實(shí)就是商業(yè)邏輯，細(xì)節(jié)這個(gè)名詞是指細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)，細(xì)節(jié)革命是通過(guò)被大家忽視的東西或不曾留意的某一情節(jié)，經(jīng)過(guò)徹底革故之后決定事物的全部?jī)?nèi)容本質(zhì)。巴菲特的雞蛋籃子說(shuō)就是細(xì)節(jié)革命的一種外在向內(nèi)轉(zhuǎn)換的形式。生活家將這兩個(gè)邏輯演繹得非常完美，于是產(chǎn)生了像擁有生活家地板、生活家?巴洛克地板、生活家?曼寧頓地板、生活家?CASA地板、等成功的品牌。在國(guó)內(nèi)代理銷售歐洲LUXFLOOR地板產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)范圍包括木地板、LVT地板、木門及相關(guān)輔料等，并在廣東、天津、江蘇、四川等地設(shè)立多個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)基地，成功地邁向林產(chǎn)工業(yè)行列中的佼佼者之一。

下面讓我們一起踏上探尋生活家劉碩真的人文關(guān)懷與他的細(xì)節(jié)革命之旅吧。

在西風(fēng)美雨頻來(lái)的商潮澎湃中，人欲橫流，一切向錢看所導(dǎo)致的精神饑荒、價(jià)值失范、道德淪喪，需要培植的正是價(jià)值觀的正確取向。

人文關(guān)懷散記之一：

人的一生總有許多動(dòng)人故事在不經(jīng)意間發(fā)生。這些故事，在時(shí)間和空間的交叉處，閃現(xiàn)出許多神奇的命運(yùn)點(diǎn)。那些命運(yùn)點(diǎn)在冥冥之中改變著靈魂的色彩，重新構(gòu)造生命。或使生命質(zhì)量下降，或使生命質(zhì)量提高。

故事發(fā)生在2008年的冬天，那是生活家在南京舉行的5周年全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì)上，我與生活家董事長(zhǎng)劉碩真初次見(jiàn)面。年會(huì)上，劉碩真用佛教故事講述了生活家是如何以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為已任，開(kāi)創(chuàng)地板行業(yè)新目標(biāo)的。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景讓我們林科院一行的采訪者萌生了進(jìn)一步了解的渴望，整個(gè)過(guò)程用一個(gè)個(gè)生動(dòng)感人的故事再現(xiàn)了生活家在一年的發(fā)展中為每一位員工所表現(xiàn)出的人文關(guān)懷，讓在場(chǎng)的參與者流下了動(dòng)人的淚水。這也成為多年來(lái)生活家秉承“天下一家”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，一直緊密關(guān)切社會(huì)發(fā)展，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，以己之力以濟(jì)天下的崇高情懷。

午餐后，我與劉碩真相鄰而坐，言語(yǔ)上有了一些交流，雖但囿于時(shí)間所限未能深入交換意見(jiàn)；但我念念不忘的是，當(dāng)時(shí)充盈在他眉宇間并擴(kuò)散至臉龐的笑容，一如秋日雨后爽陽(yáng)，清澈地干凈幾乎不見(jiàn)一絲瑕疵。因?yàn)檫@是我在多年的采訪中，看到一位企業(yè)家面對(duì)生命少有的從容。記得他曾對(duì)我說(shuō)，“其實(shí)我手機(jī)里存有一部經(jīng)書，名叫《心經(jīng)》，是我經(jīng)常喜讀的佛教經(jīng)典之一”。

我當(dāng)時(shí)對(duì)《心經(jīng)》只是崇尚，回家查閱一下，知道《心經(jīng)》具稱《般若波羅密多心經(jīng)》，是佛教經(jīng)論中文字最為簡(jiǎn)煉，而內(nèi)容又極為豐富的一部典藉。它和《金剛經(jīng)》一樣，在社會(huì)上廣泛流傳，影響極大。

用現(xiàn)在的話說(shuō)，《心經(jīng)》是佛教的綱領(lǐng)性文件，用來(lái)指導(dǎo)佛教的一切行動(dòng)。劉碩真把《心經(jīng)》演繹為人文關(guān)懷與信仰，帶領(lǐng)新生活家人用“人文關(guān)懷”、“信仰消費(fèi)”，締造了地板業(yè)“生活家”的藝術(shù)人生。

我曾在一篇評(píng)論中，評(píng)述過(guò)生活家——“優(yōu)秀的企業(yè)如此，優(yōu)秀的企業(yè)家也是如此。當(dāng)社會(huì)和平安定，物質(zhì)生活發(fā)達(dá)之后，精神上超越解脫的社會(huì)需求也會(huì)隨著加強(qiáng)。在西風(fēng)美雨頻來(lái)的商潮澎湃中，人欲橫流，一切向錢看所導(dǎo)致的精神饑荒、價(jià)值失范、道德淪喪，需要培植的正是價(jià)值觀的正確取向。因此，新生活家的文化情感、人文關(guān)懷，決定了它與地板行業(yè)精英“聯(lián)合創(chuàng)業(yè)”走向了成功，“巴洛克”地板也就成功地在生活家這塊土壤中實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接，這也是生活家人創(chuàng)造品牌并走向成功的奧秘”。

真正的王者，總是以超常規(guī)的表現(xiàn)，不斷前行。

人文關(guān)懷散記之二：

劉碩真信奉洛克菲勒的一句話：“如果你想把一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，最容易的辦法就是讓你的員工成為老板。”在生活家，員工工作到一定年限就會(huì)成為公司的投資員工，按劉碩真的話說(shuō)“有錢大家賺”。

生活家要求每個(gè)人都是學(xué)習(xí)型員工，公司每年投資百萬(wàn)以上在經(jīng)銷商、員工身上，一場(chǎng)南京年會(huì)就投入幾百萬(wàn)，其主題就是感動(dòng)經(jīng)銷商，我們稱之為人文關(guān)懷，以客為尊。劉碩真說(shuō)：“生活家讓經(jīng)銷商感到備受尊重，我們每一場(chǎng)年會(huì)都當(dāng)成奧斯卡金像獎(jiǎng)來(lái)做，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)反復(fù)彩排。2008年引用影片《集結(jié)號(hào)》，讓大家明白生意就是一生的戰(zhàn)爭(zhēng)；2009年制作宣傳片英雄，告訴大家在金融危機(jī)下不能退縮，退縮就是洗凈脖子讓人宰，要為自己而戰(zhàn)。骨干們上臺(tái)講述一年打拼的故事，有人上去沒(méi)講幾句，眼淚就稀里嘩啦下來(lái)了。所有人都感動(dòng)得熱血沸騰，其實(shí)每個(gè)人都是英雄，我抽出了他們心中的那柄劍。生活家一直想傳達(dá)的是我們跟經(jīng)銷商不是對(duì)立的，而是雙贏的，我們一起來(lái)面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)和事業(yè)。”而2011年及2012年的主題是“天下一家”，從真正意義上更加明確了人文關(guān)懷的核心主題。以凝集力量、傳播希望、傳遞生活的信心與堅(jiān)韌為重心，年會(huì)用雄勁剛健的旋律，堅(jiān)定有力的節(jié)奏，鑄就了超乎尋常想象的速度和厚德載物的品性。真正的王者，總是以超常規(guī)的表現(xiàn)，不斷前行。

當(dāng)一個(gè)公司形成了一種由悲憫心滋生的公司文化時(shí)，這個(gè)公司也就成了一個(gè)不可分裂的整體，才會(huì)有無(wú)窮的競(jìng)爭(zhēng)力，并藉此建立長(zhǎng)青基業(yè)。

人文關(guān)懷散記之三：

我的一位作者朋友，著名管理專家王育琨提出：未來(lái)的行業(yè)只有兩種公司不會(huì)被淘汰，一種是具有科學(xué)心的公司，另一種是具有悲憫心的公司。而能夠創(chuàng)立長(zhǎng)青基業(yè)的公司，則必須具有真正的悲憫心。當(dāng)一個(gè)公司形成了一種由悲憫心滋生的公司文化時(shí)，這個(gè)公司也就成了一個(gè)不可分裂的整體，才會(huì)有無(wú)窮的競(jìng)爭(zhēng)力，并藉此建立長(zhǎng)青基業(yè)。以“生活家”地板為品牌的生活家集團(tuán)有限公司，就是在地板行業(yè)一直保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)并具有悲憫心的行業(yè)引領(lǐng)者之一。這種悲憫心就是人文關(guān)懷。

走進(jìn)生活家中山總部大樓內(nèi)，“今天你微笑了嗎”的大字顯示在電子屏上立即讓我想起了禪宗精神為什么那樣地深入人心。讀者肯定會(huì)想，不就是一句平常的話，你今天微笑了嗎，至于在文章中整得這么神叨叨的嗎？不是嗎，今天的微笑不正是禪宗思想的核心精神。禪的核心精神“拈花微笑”，其實(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時(shí)的心境和今天所有的快樂(lè)狀態(tài)，它決定并輻射至一切事物。今天不微笑的“明天”是痛苦的，是沒(méi)有善果的。后來(lái)我在采訪中也提到了此事，劉碩真回答得也很坦然：“這是我和行政部要求的（注意：他用一個(gè)“和”字強(qiáng)調(diào)的是聯(lián)合詞組，而不是偏正詞組），其實(shí)從2008年開(kāi)始金融危機(jī)時(shí)，我說(shuō)大家愁眉苦臉解決不了問(wèn)題，你必須去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，一定要活得更積極、更精彩。”

劉碩真很欣賞美國(guó)陸軍四星上將喬治?巴頓將軍的三句話。他解釋巴頓的意思說(shuō)，“一個(gè)炸彈同時(shí)炸在一個(gè)彈坑的兩次機(jī)會(huì)是零。意思是你跌倒一次了，就應(yīng)該站起來(lái)前行。敵人的子彈不會(huì)因?yàn)槟愣Ｖ梗蛘吣阃笸硕訌椀乃俣染蜁?huì)減慢。最后一句話，進(jìn)攻是最好的防守。” 劉碩真真的悟到了人生的真諦，今天你微笑了嗎，是他多年來(lái)修行得道的正果，是從“坐禪”走向“行禪”的至高境界。通俗一點(diǎn)講，它是人文關(guān)懷的“公平交易”，是以人心換人心的人類最柔軟的情感。

其實(shí)兩年前我在采訪劉碩真時(shí)，他就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。他說(shuō)，公平交易并不是表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，這個(gè)價(jià)值觀背后是什么呢？他接著說(shuō)：“要想企業(yè)產(chǎn)品做好，如果你的員工吃住條件都很差，他們自己的生活都那么糟糕，如何能要求他們做出有品位、高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？企業(yè)要有責(zé)任感，產(chǎn)品要做好，首先要讓你的員工像個(gè)人樣。”當(dāng)時(shí)參觀時(shí)，生活家的員工每個(gè)宿舍都有空調(diào)，餐廳有電子儀表板，每天的菜名和價(jià)格都寫得清清楚楚，老板和員工就餐完全一樣。據(jù)說(shuō)，劉碩真和總經(jīng)理林德英兩人共同出資100萬(wàn)元成立了公司的陽(yáng)光基金，專門用來(lái)幫助困難職工。劉碩真說(shuō)：“我們認(rèn)真對(duì)待兄弟，他們認(rèn)真對(duì)待自己，他們知道只要付出了就會(huì)有回報(bào)，因?yàn)槔习宀粫?huì)出賣他們。我一直希望公司的人要活得開(kāi)心，不開(kāi)心就不會(huì)精彩。”

“兩只螞蟻在地上親密行走，在生活家人眼里能推知公母”，你信嗎？

細(xì)節(jié)革命散記之一：

“兩只螞蟻在地上親密行走，在生活家人眼里能推知公母”，你信嗎？

我在生活家采訪時(shí)，生活家員工與我聊天說(shuō)起此事。他詳細(xì)地說(shuō)，螞蟻是一種有社會(huì)性生活習(xí)性的昆蟲(chóng)，屬于膜翅目，螞蟻的觸角明顯地膝狀彎曲，腹部有一二節(jié)呈結(jié)節(jié)狀，一般都沒(méi)有翅膀，只有雄蟻和沒(méi)有生育的雌蟻在交配時(shí)有翅膀，雌蟻交配后翅膀即脫落，于是公、母就有了結(jié)果。

聽(tīng)完敘事，我為之驚詫。他說(shuō)明了生活家人的細(xì)心程度非同一般。

前不久，我又一次在中山拜訪生活家董事長(zhǎng)劉碩真。去生活家之前，給他發(fā)了一條短信，他回信說(shuō)現(xiàn)居南京次日返中山，并就我去中山一事交待了屬下，安排好時(shí)間。一般而言，一位置身于商海之中的企業(yè)家，對(duì)采訪者少有悉心安排。人們一般認(rèn)為身居高位不管“碎事”，其實(shí)這都是錯(cuò)誤的。真正的企業(yè)家或真正的領(lǐng)導(dǎo)，他們都懷有一顆敬畏他人之心。值得一提的是，幾十年來(lái)我走訪了無(wú)數(shù)地方，采訪過(guò)很多官員政要及眾多企業(yè)家，也收到過(guò)很多紀(jì)念品。但這一次去生活家，收到的紀(jì)念品非同尋常。那是當(dāng)我離開(kāi)生活家時(shí)，他們送了我一個(gè)成批訂制的茶缸。這個(gè)茶缸在我打開(kāi)時(shí)，一股暖流不禁在我心中不可遏制地油然而生，因?yàn)檫@個(gè)茶缸上標(biāo)有屬羊的圖案。我是屬羊的，他們?cè)趺粗赖哪兀课也坏闷浣狻５疫€是給細(xì)心的生活家人發(fā)了條短信，表示感謝。

生活家產(chǎn)品的特點(diǎn)，詮釋“巴洛克”的本意，也詮釋了用心生活的生活家的人們。

細(xì)節(jié)革命散記之二：

生活家因巴洛克而成功，巴洛克也因生活家在我國(guó)重現(xiàn)魅力。隨著生活家的異軍突起，很多人知道了“巴洛克”這個(gè)名字，其中一些人只覺(jué)得神秘，而知道巴洛克文化藝術(shù)的更是甚少。其實(shí)“巴洛克”一詞在西班牙字典中的原意為“大而不規(guī)則的珍珠”。正如想象是無(wú)限大的，產(chǎn)品是不規(guī)則變化的，珍珠是珍貴而稀少的，生活家的產(chǎn)品一直盡量避免走直線，恰似人生過(guò)程的起起伏伏。生活家產(chǎn)品的特點(diǎn)，詮釋“巴洛克”的本意，也詮釋了用心生活的生活家的人們。

劉碩真談起了巴洛克地板的由來(lái)：“最初，我只專注于國(guó)外市場(chǎng)的研發(fā)，想著一定要走一條和別人不一樣的路，1996年我和好兄弟李源海去捷克首都布拉格旅游時(shí)獲得了靈感。在布拉格一個(gè)有著巴洛克藝術(shù)氣息的古老小酒館里，我們發(fā)現(xiàn)木地板很出位，腳踩上去微微感到凹凸不平，真正踩在木頭上的感覺(jué)出來(lái)了，細(xì)看種種斑駁痕跡充滿了歲月滄桑的質(zhì)感和高貴氣息。原來(lái)木地板也能帶來(lái)生活的審美享受。后來(lái)我一直在琢磨它。2001年時(shí)我決定做出這種古樸、自然而又高貴的仿古地板來(lái)，這種感覺(jué)不是用機(jī)器做出來(lái)的，只能手工一塊塊地修鑿、打磨，這樣才是活的、有靈魂的。試制產(chǎn)品很快出來(lái)了，它秉承了歐洲十七至十八世紀(jì)的巴洛克藝術(shù)風(fēng)格，我直接給它命名“巴洛克”。

的確，對(duì)地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，“生活家?巴洛克地板”開(kāi)啟了一個(gè)新奢侈主義時(shí)代。當(dāng)?shù)匕暹€是一張變化不大的“平板”時(shí)，是“生活家?巴洛克地板”用純手工賦予了地板“生命”。我三年前在車間參觀時(shí)，看到巴洛克與其他傳統(tǒng)地板的生產(chǎn)工藝并不一樣，生活家?巴洛克地板采用手工雕刻，手工搓色、手工打磨等等，單是刀法就有100多種，其中尤以跳刀、鈍刀的巧妙結(jié)合，并根據(jù)樹(shù)木紋理質(zhì)地的不同，采用雕、刻磨、燙、染等工藝完成，使巴洛克“不規(guī)則”效果表現(xiàn)得淋漓盡致。更令人驚嘆的是，生活家?巴洛克每一塊地板背面都印有創(chuàng)造這件工藝品的雕刻師工號(hào)，這是雕刻師經(jīng)過(guò)精雕細(xì)琢與藝術(shù)創(chuàng)作的體現(xiàn)和見(jiàn)證，同時(shí)也是對(duì)每片地板負(fù)責(zé)的態(tài)度。

從思想藝術(shù)走向產(chǎn)品藝術(shù)，從心靈環(huán)保走向產(chǎn)品環(huán)保。

細(xì)節(jié)革命散記之三：

劉碩真是位優(yōu)秀的企業(yè)家，但他同時(shí)非常關(guān)心政治。采訪時(shí)，中共十八大正在召開(kāi)，他說(shuō)十八大多次提到變革，令人備受鼓舞，這也將預(yù)示十八大后的中國(guó)，挑戰(zhàn)與變革成為我們今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)。劉碩真結(jié)合他的企業(yè)分析說(shuō)：“沒(méi)有變革事實(shí)上是不可能的，不現(xiàn)實(shí)的，變革一定要?jiǎng)?wù)實(shí)求真。現(xiàn)在我們談環(huán)保地板，那環(huán)境與生活是干什么的？環(huán)境跟生活其實(shí)都是人創(chuàng)造出來(lái)的，所以生活家人今年有一個(gè)比較大的成本，那是年初的時(shí)候我們幾乎把公司的中高管全部脫產(chǎn)送入‘魔鬼訓(xùn)練營(yíng)’集訓(xùn)，使大家從靈魂深處真正體驗(yàn)平常認(rèn)為無(wú)法超越的極限挑戰(zhàn)，是可以徹底地把思想的痼疾變?yōu)樾律！睂懙竭@里，我的采訪目的有了一個(gè)新的突破，中國(guó)環(huán)保地板，首先應(yīng)該是我們心靈的環(huán)保，才會(huì)有產(chǎn)品的環(huán)保。這也是多年來(lái)，眾多的消費(fèi)者認(rèn)可生活家地板的客觀原因所在：從思想藝術(shù)走向產(chǎn)品藝術(shù)，從心靈環(huán)保走向產(chǎn)品環(huán)保。

在文章的最后，讓我們一起來(lái)梳理一下劉碩真帶領(lǐng)生活家人一起的努力成果：

鏡頭一：美麗生活家

生活家一直倡導(dǎo)環(huán)保生活，健康人生。在原材料使用上，積極推進(jìn)對(duì)環(huán)境資源的合理利用；在工藝技術(shù)創(chuàng)新上，保證消費(fèi)者家居裝修用品的使用安全。生活家自成立以來(lái)，便以全球市場(chǎng)為發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，迅速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)通路。

同時(shí)，以全球化的視野，生活家在原材料供應(yīng)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品加工、銷售渠道、服務(wù)體系等多個(gè)方面提升國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)能力。

在未來(lái)，生活家致力于“成長(zhǎng)為全球居家木制品領(lǐng)域的領(lǐng)袖品牌”。

鏡頭二：原材料供應(yīng)

生活家母公司馬來(lái)西亞三林環(huán)球有限公司在全球擁有超過(guò)400萬(wàn)公頃的林地資源，具有140萬(wàn)立方米木板加工能力。同時(shí)，生活家自身亦建立起全球木材采購(gòu)系統(tǒng)，在南美、非洲、東南亞等木材產(chǎn)地建立網(wǎng)絡(luò)，保證木材供給的持續(xù)性與優(yōu)質(zhì)化。

鏡頭三：技術(shù)研發(fā)

美國(guó)曼寧頓共同組建創(chuàng)意設(shè)計(jì)與研發(fā)中心。以全球地板流行為標(biāo)桿，集結(jié)中西雙方的創(chuàng)意能力，開(kāi)發(fā)更具特色的地板產(chǎn)品。

鏡頭四：產(chǎn)品加工

生活家產(chǎn)品加工過(guò)程，運(yùn)用國(guó)際頂端材料與設(shè)備品牌，比如德國(guó)堅(jiān)弗油漆、芬蘭太爾膠水、豪邁機(jī)器等。同時(shí)，隨著在全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，生活家亦通過(guò)多種渠道，在國(guó)外建立產(chǎn)品生產(chǎn)中心。

鏡頭五：銷售渠道

三林?生活家集團(tuán)邀約世界各國(guó)優(yōu)秀的建材商，組建卓越的國(guó)際合作團(tuán)隊(duì)，分別在美國(guó)、迪拜、印度設(shè)立分公司，專營(yíng)轄區(qū)范圍內(nèi)的生活家品牌業(yè)務(wù)，在歐洲英國(guó)、意大利、俄羅斯、越南等多個(gè)國(guó)家地區(qū)布局展廳，與當(dāng)?shù)卮砩叹o密合作供應(yīng)產(chǎn)品，并進(jìn)一步建立健全自己的品牌產(chǎn)品專營(yíng)渠道。

鏡頭六：服務(wù)渠道

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，生活家各區(qū)域分公司設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)千名專業(yè)居家顧問(wèn)與顧客服務(wù)工程師，通過(guò)“金鑰匙服務(wù)”系統(tǒng)的實(shí)施，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。

(采訪于2013年)