掌握各種不同的溝通技巧

在我小時候，有很多時間都是在奶奶家度過的。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶也是很正常的。但是有一個人很特別，他每個月都來拜訪奶奶一次。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，一般會逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣、或者奶奶看過的報(bào)紙等。在交流了一些有趣的話題和喝一杯茶之后，他會告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個月的水電費(fèi)用，但這看起來并不像在進(jìn)行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費(fèi)力氣就能讓人們放松的辦法，把人們當(dāng)成親密朋友和家庭成員一樣對待。    

可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是他在“人脈”（“人際關(guān)系”）這個詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會到了它的作用。

在地板銷售中，管理人員與合作者、消費(fèi)者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會、公司的聚會、商業(yè)展出活動或者其他形式的活動，進(jìn)行交流。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動規(guī)模大小，溝通都將會是一個艱難的過程。

對很多人來說，“人脈”（“人際關(guān)系”）會讓你聯(lián)想到過分熱心的“這是我的名片，有需要請聯(lián)系我”一類的活躍分子，試圖賣給你一些你不想買或者不需要的東西。對另外一些人來說，建立人際關(guān)系就像在一間屋子里費(fèi)力地前行，而回報(bào)就是一次次的握手。不管你對同陌生人打交道的感受如何，人際關(guān)系已經(jīng)不可否認(rèn)的成為一種最有效的途徑，讓你結(jié)識能夠幫助你在事業(yè)上取得進(jìn)步或者業(yè)務(wù)上有所進(jìn)展的人。更重要的是，它是你幫助別人發(fā)展業(yè)務(wù)，取得事業(yè)進(jìn)步的途徑。

熟能生巧

要想人際關(guān)系能夠有所作用，那么在建立人際關(guān)系成為你的習(xí)慣之前，要學(xué)習(xí)和練習(xí)建立人脈的技巧。我的一位朋友認(rèn)為，你同其他人的交流越多，你就越會感到得心應(yīng)手。“這就像學(xué)習(xí)游泳一樣，當(dāng)你達(dá)到感覺身體接近于水的時候，你就會游泳了，也就不會再緊張了，”隨著參加社交活動次數(shù)的增加，你的擔(dān)憂就會越來越少。如果你知道了社交的規(guī)則，你會有更高的威信，更加鎮(zhèn)定自若。

關(guān)注和被關(guān)注

建立人脈的第一條規(guī)則就是曝光率。為了讓人們了解你的情況，你就必須關(guān)注別人同時也讓別人來關(guān)注你。參加一些職業(yè)的團(tuán)體和協(xié)會，或者你能展現(xiàn)才能的一些小組，在舞會或者委員會做志愿者服務(wù)，參加慈善募捐活動，參加工作以外的業(yè)余活動 ，鍛煉一下自己在公眾面前的表達(dá)能力，在同行業(yè)協(xié)會的會議上做一下介紹，或者在社區(qū)進(jìn)行客座演講。

堅(jiān)定有力的握手

握手通常是你同其他人建立聯(lián)系的第一個動作。在美國文化中，握手承載了很多東西。在民間傳說中，握手是一種表達(dá)善意的行為。有人這樣寫道：“原始居民在遇到他不認(rèn)識的陌生人時，第一反應(yīng)就是握住自己的匕首。對面的陌生人也會做相同的舉動。兩個人會小心翼翼地圍繞著對方，觀察對方。當(dāng)雙方彼此都比較滿意，想要進(jìn)行對話而不是殊死搏斗的時候，他們會把匕首放回鞘中，伸出右手（持武器手），來表示自己的善意。”

今天，握手依然是表達(dá)善意和相互尊重的方式。握手的方式延伸到了你要表達(dá)的意義和意圖。一家大型房地產(chǎn)公司的招聘人員曾經(jīng)對我說，他不會雇傭任何沒有起身同他握手的求職者。當(dāng)他面試求職者的時候，他會先同求職者進(jìn)行目光接觸，然后微笑，伸出他的手，進(jìn)行自我介紹。“當(dāng)對方坐在那里，沒有起身同我握手的時候，我會認(rèn)為他的這種行為所表達(dá)的含義是他不愿意在這工作。”他說，“我會認(rèn)為這是一種缺乏尊重的舉動，也不明白他們?yōu)槭裁匆@樣浪費(fèi)他們的以及我的時間。”

握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達(dá)成協(xié)議的表達(dá)方式。握手應(yīng)該是熱烈的、友好的和真誠的。握手太用力或者沒有力量都會帶來負(fù)面的影響。美國人喜歡有力的握手，而不是溫柔的。但有時候也例外。例如，當(dāng)同年長的人握手的時候（可能患有關(guān)節(jié)炎，或者類似的病），讓年長的人來確定握手的力度。或者如果一個人的右手明顯非常瘦弱，要等待看對方伸出哪只手，當(dāng)拿不定主意的時候，讓對方先行動。

售前服務(wù)：完美握手的5點(diǎn)提示

1. 在進(jìn)行地板銷售的時候，不考慮參與者的性別，在介紹的過程中，應(yīng)該伴隨堅(jiān)定有力的握手。盡管男士不在乎，但是很多女士認(rèn)為男士優(yōu)雅地、輕輕地同女士握手，或者僅僅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更為謙遜的方式。

2. 起身然后握手。起身握手要比坐著握手更有力度，它表現(xiàn)出你對自己的尊重，同時表現(xiàn)出你對握手的對方表示尊重。

3. 握手要短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。如果握手的時間多了幾秒，有些人就會覺得不自在。

4. 在商務(wù)活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。在社會活動中，男士等待女士先做出握手的動作，也是可以接受的。

5. 當(dāng)同別人會面時，為了表示自己的真誠，握手，然后放手前做暫時的停頓。

記住對方的名字

好的記憶力的關(guān)鍵在于注意力，而對某個事物的注意力取決于我們是不是對它感興趣。我們不會忘記在腦海里留下深刻印象的事物。 —— 特萊恩·愛德華茲（Tryon Edwards）神學(xué)家

很多人都覺得記住別人的名字是很難的，甚至是不可能的。如果你認(rèn)為你記不住別人的名字的話，那么這種情況真的會發(fā)生。亨利·福特曾經(jīng)說過，“不管你認(rèn)為自己可以做到，還是認(rèn)為自己做不到，你的想法都是正確的。”提高你的記憶能力需要進(jìn)行一些練習(xí)，但是不像你想象中的那么復(fù)雜。

想要在地板銷售上取得成功，記住別人的名字是需要掌握的一項(xiàng)基本技巧。其中的原因是當(dāng)人們聽到自己的名字的時候，他們會對能叫出他們名字的人有種親切感，感覺聯(lián)系更緊密。有一個簡單但是絕對有用的方法，可以記住別人的名字。米切爾的經(jīng)營哲學(xué)是建立在被他稱作“擁抱”的個人接觸基礎(chǔ)之上的。他認(rèn)為，讓人們開心和感覺很好的關(guān)鍵是一些細(xì)節(jié)，例如記住客戶的名字。為了增強(qiáng)記憶效果，米切爾建議可寫下并記住一個人的孩子們的名字、寵物的名字、配偶的名字，還有這個人的愛好、生日和其他一些重要的事情。“如果能夠記住某人的名字，或者關(guān)于他的一些事情，會給這個人一種有力的、熱烈的感覺，覺得自己很重要，很有價值。”米切爾說道。

戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）曾經(jīng)說過：“無論在哪種語言之中，一個人的名字對本人來說都是最重要和最甜美的聲音。”當(dāng)別人，特別是一些重要的人物，能夠記住你的名字的話，你是不是覺得有被夸獎的感覺，而且給你留下深刻的印象呢？瑪莎·羅杰斯（Martha Rogers），哲學(xué)博士，管理咨詢公司——派普斯 &羅杰斯集團(tuán)公司的創(chuàng)始人之一，公司座落在康涅狄格州的諾沃克（Norwalk）。她記得她和其他3個同事在新奧爾良吃飯的時候遇到了卡羅爾·伯內(nèi)特（Carol Burnett）。“當(dāng)我們介紹伯內(nèi)特夫人之后，她同我們坐在一起，愉快地聊了一個小時。當(dāng)伯內(nèi)特夫人起身說再見的時候，她能夠說出我們每個人的名字。我徹底被她能夠記住每個人的名字這種能力所征服了，而且是在僅僅相處一個小時后就記住了。”羅杰斯說道。售前服務(wù)：記住別人名字最有效的10個方法

如果你想提高記住名字的能力，你首先要有想要提高的愿望，其次要有耐心，最后還要堅(jiān)持每天練習(xí)。這十個方法可以幫助你完善這項(xiàng)很重要的技巧：

1. 通過多次的重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶能力得到鍛煉。只要我們經(jīng)常做一件事，達(dá)到足夠程度的時候，它就會成為我們的自然反應(yīng)。當(dāng)進(jìn)行互相介紹的時候，要立即說出對方的名字。例如，可以這樣說，“很高興認(rèn)識你，林恩。”在對話中，或者向?qū)Ψ教釂柕臅r候，可以多稱呼幾次對方的名字：“能告訴我你是怎么認(rèn)識這次聚會的主辦人的嗎？吉姆！”盡量用對方的名字來結(jié)束對話。

2. 把對方的名字同電影中的人物或電影明星聯(lián)系起來。例如，如果我遇到一個人的名字叫布拉德（Brad），我就會想到男演員布拉德·皮特（Brad Pitt）。如果我遇到一位叫貝蒂（Betty）的女士，我就會聯(lián)想到電影《石頭城樂園》（The Flintstones）里的角色貝蒂·拉博（Betty Rubble），或者貝蒂·布迫（Betty Boop）（Betty是由知名的漫畫家Max Fleisher在1930年代初期創(chuàng)造出來的傳奇性的動畫明星）。聯(lián)想的越不同尋常，越離奇，你記住某個人的名字的幾率就越大。

3. 把人名轉(zhuǎn)換成視覺影像，像寶麗來快像一樣在腦海里形成這個人的影像。例如，如果你遇到一位姓加登納的（Gardener），你可以想象這個人戴著園丁的手套，在樹下種花的影像。

4. 印刷出來的名字更容易記憶。當(dāng)別人給你名片的時候，要注意名片上印的名字，然后在心里默念幾遍，把它記住。如果這個人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停頓幾秒鐘。無論什么時候你要把一個人的名字寫在日程安排里、提示卡片里、或者另外的紙上，你可以把名字規(guī)劃到你的記憶庫之中，并且更容易想起來。    

5. 如果對方告訴你他的名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次。如果名字的文字比較生僻或者很難確定發(fā)音，讓他告訴你。人們都會對你努力嘗試稱呼他們的名字感到很受用，肯定不喜歡你不稱呼他們的名字，或者干脆說錯了名字。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），對于很多人來說讀起來不是很容易。當(dāng)一位高級主管在一次慈善午宴上對她說：“我記不住你的名字，我能直接叫你‘那誰’嗎？”，撒西卡感到很驚愕。

6. 如果你總是忘記別人的名字，也不要覺得難堪，即使是在剛剛互相介紹完5分鐘以后。只需要說，“真是尷尬的一天啊，能不能再告訴我一次你的名字。”

7. 如果你回想不起對方的名字，你可以伸出你的手，然后說自己的名字。對方大多數(shù)情況下會同你握手然后說出自己的名字。

8. 如果你忘記了對方的名字，但是能夠記得住你們在什么地方遇到過，要讓對方知道這個信息，記住有關(guān)一個人的某些事情，總比什么都沒記住要好。

9. 如果有人和你認(rèn)識的朋友的名字一樣的話，把他們聯(lián)系在一起。例如，我最近在商會的會議上認(rèn)識了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就記住了，因?yàn)樗屛蚁肫鹆宋彝甑呐笥雅寮?/span>

10. 不要一次記憶太多的名字。從一次記憶1-2個名字開始，慢慢地以每天或者每參加一次會議為周期，增強(qiáng)自己的記憶能力。

任何一個善于記住別人名字的人都會承認(rèn)，在這項(xiàng)技能沒達(dá)到爐火純青的地步之前，是需要進(jìn)行反復(fù)練習(xí)的。好的記憶能力能夠增強(qiáng)你在事業(yè)上成功的機(jī)會。當(dāng)你記住了對方的名字，不僅僅是鍛煉了你的記憶能力，你也讓別人感到被重視。

售前服務(wù):建立人際關(guān)系之前需要知道的六點(diǎn)注意事項(xiàng)

不管你從事什么職業(yè)，或者你是要推銷自己的地板或者服務(wù)，一般情況是要詳細(xì)地介紹你自己或者你的公司。如果你保持開放的心態(tài)，你遇到的每個人，無論是從個人角度，還是從生意角度，都有可能會幫到你，或者把你介紹給別人。下面的6點(diǎn)提示是在同對方見面和打招呼之前需要知道的：

1、 先交朋友。很多人都會從自己喜歡的人那里買東西，推薦或者聘請自己欣賞的人，所以建立人際關(guān)系的時候就要帶著交朋友的目的才行，友誼經(jīng)常會帶來事業(yè)上的機(jī)會。

2、 先播種，才能收獲。那些很擅長處理人際關(guān)系的人知道建立真誠的關(guān)系的重要性，他們從不咄咄逼人，富有侵略性，也從不夸張炫耀。建立人際關(guān)系的目的就是開拓新的關(guān)系，獲得別人的信任。這些不是一夜之間就能夠做到的，要想有結(jié)果，你就需要主動跟對方保持不間斷的聯(lián)系。

3、 重點(diǎn)在對方，而不是自己。 戴爾·卡內(nèi)基曾經(jīng)說過，“如果你主動去了解別人并跟他們做朋友，那么在兩個月里結(jié)交的朋友的數(shù)量，肯定要超過讓別人主動來結(jié)交你這種方式兩年里所結(jié)交的朋友的數(shù)量。”我們要帶著服務(wù)于人而不是推銷的想法去建立人際關(guān)系。山姆·霍恩（Sam Horn），《說服的技巧：如何轉(zhuǎn)換、緩和和消除口頭沖突》（ Tongue Fu!: How to Deflect, Disarm, and Defuse Any Verbal Conflict）一書的作者，毛伊作家大會的終身主持人，告訴我們好奇要比“算計(jì)”重要。霍恩是這樣解釋“算計(jì)”的：衡量一個人能夠?yàn)樽约鹤瞿男┦虑榈男袨椤Ｋ麄儠粫o自己帶來生意？會不會推薦你的產(chǎn)品？會不會雇用你？霍恩認(rèn)為當(dāng)你對某人有好奇心的時候，你就會對他真正感興趣，找出關(guān)于他的一切，你才可能重視他。

4、 幫助別人等于幫助自己。真正的人際關(guān)系是為了幫助別人達(dá)到共同獲益或者滿足共同的需要。如果你聽到別人說他想找一位牙科醫(yī)生，你可以告訴他：“我認(rèn)識一位很不錯的牙醫(yī)，我把她的電話發(fā)郵件轉(zhuǎn)告你吧。”當(dāng)你幫助別人的時候，你就建立或者加強(qiáng)了你和對方的關(guān)系。俗話說得好：種瓜得瓜，種豆得豆。人們記得你的好處，當(dāng)他們或者他們的朋友需要你，還有你的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，出于感激你的慷慨，他們就會記住你并且推薦你的。

5、 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。像航海旅行一樣，如果你精心規(guī)劃了整個過程，人際關(guān)系就會更加有效。提前做一些調(diào)查，心里要有個議程。知道自己為什么要參加這次會議或者活動，謹(jǐn)記希望結(jié)識誰或者再次遇見誰。如果你知道特定的某個人要出席，你很想結(jié)識他，就要找到盡可能多的關(guān)于這個人的信息。找出一些你們相同的方面，比如說興趣愛好。如果有共同的興趣愛好的話，找個溝通的話題，之后建立聯(lián)系就容易得多。在同公司以外的人發(fā)展關(guān)系之前，先去他們的公司網(wǎng)站，看看最近的新聞、報(bào)道和傳記，在索引卡片上記下感興趣的信息，在見面之前回顧一下這些信息會加深印象。

6、 每一次會面，都可能帶來新的機(jī)會。無論你在什么地方，你遇到的每個人都可能改變你的生活。你首先要做到樂于接受新結(jié)識的人和他們帶給你的新觀念、新建議和新的機(jī)會。    

基思·費(fèi)拉濟(jì)（Keith Ferrazzi），費(fèi)拉濟(jì)格林萊特公司（ Ferrazzi Greenlight）的CEO，這家公司的業(yè)務(wù)以咨詢、培訓(xùn)和人力資源開發(fā)為主，公司所在地在洛杉磯。他還是《永遠(yuǎn)不要獨(dú)自吃飯：成功的其他秘訣，每次建立一個新系》(Never Eat Alone: Other Secrets to Success, One Relationship at a Time)  這本討論如何建立人脈關(guān)系的著作的作者。當(dāng)他聽說或者讀到自己感興趣的人的消息的時候，他把這些人的名字輸入到電腦里，然后按照地區(qū)分類的方式管理這個名單，列出哪些人是已經(jīng)結(jié)識的，哪些人是想要結(jié)識的，當(dāng)他到這個地方的時候，就會給他們打電話。在費(fèi)拉濟(jì)的名單中有幾千人，有一些人他至今還沒有見過，他把這些人叫做“感興趣的”聯(lián)系人。費(fèi)拉濟(jì)說，“在你需要人際關(guān)系之前，就要建立這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)一些人需要一份工作的時候，他們讓我建議如何建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我會告訴他們已經(jīng)來不及了。人們很容易就能分辨出絕望的努力和真摯的幫助之間的差別。

七種人際關(guān)系中的缺陷

建立自己的個人和事業(yè)圈子的最快捷、最有效的方式就是通過口頭的推薦。喜歡你、了解你的人會向別人推薦你，推薦你的公司，或者推薦你的產(chǎn)品、推薦你的服務(wù)。畢竟，同把生意交給陌生人相比較，人們還是喜歡交給他們了解，喜歡和信賴的人。曾幾何時，人們這樣說道，“重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識誰。”現(xiàn)在這句話演變成了，“重要的不是你知道什么和認(rèn)識誰，重要的是誰認(rèn)識你。”下面的內(nèi)容將提醒你在建立人際關(guān)系時，容易出現(xiàn)的7種缺陷：

1、 別讓貪吃誤了正事。如果你參加商務(wù)或者社交活動時，進(jìn)入活動場所后的第一反應(yīng)就是直接向美食佳肴走過去，那么一定要提醒自己不要這樣輕率從事。    

在參加活動之前，吃點(diǎn)東西抵抗一下饑餓感，或者午飯吃得飽一些，或者吃點(diǎn)富含蛋白質(zhì)的零食，這樣你就不會成為吧臺或者餐飲部前的犧牲品。如果上餐前有開胃食品的話，對所吃的食物一定要有所選擇。一般來說，能夠一口吃掉的食物不會顯得凌亂，小塊的食物在有人問你問題的情況下，也很容易咽下去。大塊的食物比較難處理，而且可能會把殘?jiān)侥愕囊路蛘咛籽b上面，或者弄得滿手都是。

2、 不要被吃喝占據(jù)了雙手。當(dāng)你一只手拿著飲料，另一只手拿著滿是食物的盤子的時候是沒辦法跟人握手的。要先跟人交流，然后再吃。如果你始終用左手拿著飲品，這樣你的右手就可以空閑下來，不會妨礙同別人握手致意。

3、 口風(fēng)不緊艦船沉。不要因?yàn)槊赓M(fèi)的酒水，有時候也不是免費(fèi)的就過度暢飲。不管對內(nèi)還是對外的活動，當(dāng)你代表公司參加活動的時候，最好不碰酒精飲料，或者僅限于一到兩杯。埃里克·施特勞斯（Eric Strauss），就職于弗吉尼亞歐洲菲爾法斯郡（Fairfax）的IBM全球服務(wù)中心的商業(yè)顧問，他告訴我他曾目睹了他的一位朋友因?yàn)樵谝淮位顒又泻茸砹耍鴼У袅俗约旱拿u(yù)。“我的朋友是一位金融咨詢師，他喝得太多了，我當(dāng)時想，‘我無法想像有人會同他討論一些金融問題。’從那以后，我對他的看法徹底改變了。”施特勞斯這樣說道。

4、 不要做個局外人。當(dāng)你代表公司參加一項(xiàng)活動的時候，不要只跟你認(rèn)識的人，或者一起共事的人打成一片。把自己介紹給看起來容易相處的新面孔，或者單獨(dú)坐著的某一個人。當(dāng)你和同事一起參加活動的時候，不要一起活動。這樣會增加你認(rèn)識一些你感興趣的人的機(jī)會，這些人可能就會成為你的朋友或者客戶。     

史蒂夫·沃茨（Steve Watts），是商業(yè)咨詢公司Bold Approach的CEO，公司主要從事銷售、市場和公共關(guān)系咨詢服務(wù)，公司所在地是愛達(dá)荷州的博伊斯。他經(jīng)常來到一桌陌生人前坐下，通常是以這樣的問題作為開場白：“在座各位互相介紹過了嗎？如果有人回答沒有，他就會開始自我介紹，讓大家互相認(rèn)識。他認(rèn)為這樣做可以獲得別人的信任，因?yàn)樗隽艘患渌瞬幌胱龅模蛘邲]有勇氣做的事情。

5、 避免不受歡迎的和令人討厭的話題，以及辦公室閑話。一般的常識告訴我們，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康問題、金錢問題或者索然無味的笑話拿出來同別人討論，會讓大家覺得很不舒服。卑鄙的閑話有失職業(yè)水準(zhǔn)，并且會傷害別人，因?yàn)檫@表示你沒有考慮其他人的感受。當(dāng)你在背后談?wù)搫e人的時候，你是在暴露自己的人格。你的聽眾們會想，如果你喜歡說對于別人不利的話，那么也會說對他們不利的言辭。如果你遇到了某位沉溺于談?wù)撧k公室閑話的人，或者談?wù)撘粋€讓你不舒服的話題時，你可以表示歉意然后離開談話，同時表示談?wù)摰脑掝}讓你感到不舒服，或者直接轉(zhuǎn)向身邊的人，換個話題。

6、 別忘記帶名片。名片就是為了商業(yè)活動而存在的。名片反映你的情況和你從事的業(yè)務(wù)，所以應(yīng)該簡潔明了，并且專業(yè)一些。你必須隨時攜帶足夠的名片，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r候一次偶然的相識就會轉(zhuǎn)變成一個商業(yè)機(jī)會。大多數(shù)情況下，最好的方式是在派發(fā)名片之前等待對方的要求，因?yàn)槿绻阍谡勗捴羞^早的給出你的名片，可能會給人留下過于進(jìn)取的印象。當(dāng)別人向你索要名片的時候，要把書寫內(nèi)容的一面沖著對方。當(dāng)你接受別人的名片的時候，要看幾秒鐘，作為尊重的表現(xiàn)，然后再收起來。盡可能快的，在名片的背面記下關(guān)于這個人的一些信息，這樣你會記住你們在哪里相識，談?wù)撨^什么話題。不過盡量避免在別人面前在名片上做記錄。還有，要知道在一些其他國家的文化中，名片也是自尊的體現(xiàn)，在上面寫字或者損傷外觀都是一種失禮的行為。如果你是在會議中同其他人剛剛交換了名片，你可以把名片擺在你面前的桌子上，這樣你可以記住他們的名字，并且能夠分清楚是哪位在發(fā)言。

7、 尊重別人的時間。結(jié)束交談最好的方式，就是溫文爾雅地結(jié)束交談，握手致謝，表達(dá)你感激的心情。說一些類似下面的話，“很高興能同你交談，但是不想占據(jù)您太多時間。期待與您下次再見。”可能你想約他在更合適的時間繼續(xù)你們的談話，這樣就會得到建立關(guān)系的機(jī)會。

三點(diǎn)提示讓你融入社交活動

我們都有過這樣的經(jīng)歷，參加聚會或者一些活動時，房間里的人卻一個都不認(rèn)識，這時我們的神經(jīng)開始緊張，焦慮立刻開始蔓延。這里提供一些方法，可以幫你擺脫這種滿屋子都是陌生人的社交窘境。

1、 假裝你是主人。如果你站在離入口幾步遠(yuǎn)的地方，當(dāng)人們走進(jìn)來的時候，主動跟他們打招呼，這樣你會有你是主人的感覺。另外，經(jīng)常會有人跟你交談。在聚會或者活動的過程中，要經(jīng)常走動，結(jié)識其他的來賓。    

如果你是代表公司參加活動，介紹自己的時候也要介紹你所代表的公司。梅特茲·普爾度（Mitzi Perdue），告訴我她是這樣定義客人和主人的。“客人是那些等待有人來幫助他們，讓他們感到舒適的人。而主人是那些承擔(dān)責(zé)任，讓其他人感覺到舒適的人。作為一個主人有很多的樂趣，因?yàn)榛顒邮窃谀憧刂浦碌模憧梢宰邅碜呷ィ屍渌烁杏X非常棒。”普爾度這樣說道。

2、 尋求“聯(lián)絡(luò)人”的幫助。如果你覺得直接跟陌生人打交道比較尷尬的話，你可以找一個“聯(lián)絡(luò)人”。這樣的人會對你非常有幫助，特別是當(dāng)你第一次參加活動的時候，雖然有些緊張，但仍然想結(jié)識一些朋友的時候。在很多情況下，這個聯(lián)絡(luò)人會是策劃和操作這個活動的人。例如，這個聯(lián)絡(luò)人可能是董事會成員、活動策劃人、市場總監(jiān)或者活動的發(fā)言人。找到聯(lián)絡(luò)人，先主動介紹自己，然后可以跟他說：“我是第一次參加這個團(tuán)體的活動，不知是否可以把我引薦給其他的成員呢？”大多數(shù)人會很欣賞你的誠實(shí)，會很高興地你介紹給參加活動的其他人。如果其中有一位你想結(jié)識的人，比如一位CEO、一位公眾人物，或者一位大家尊重的人，要請聯(lián)絡(luò)人幫你介紹，把你很正式地介紹給他們，這樣你就不會很緊張，或者感到壓力。  

當(dāng)她作為聯(lián)絡(luò)人陪同客戶參加活動的時候，她喜歡讓她的客戶感到愉快，總是把盡可能多的有影響的人物介紹給他們。首先，她要觀察一下房間里的情況，然后選擇3-5個潛在的商業(yè)客戶介紹給她的客戶。她會先對客戶做簡要的介紹，然后再引薦給大家。“在晚會上把我的客戶介紹給一位有影響力的客人，可以把漫無目的向潛在客戶的推銷行為轉(zhuǎn)變成有目的的上門服務(wù)，同時他們可能為以后的商業(yè)關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”羅比克說道。

當(dāng)介紹其他人的時候，不考慮性別的話，通常情況下是把相對不那么重要的人，介紹給重要的人。在商業(yè)活動中，介紹的順序是由成就和資歷決定的。例如，你可以這樣說，“先生甲，我現(xiàn)在想把先生乙介紹跟你。”（兩人中，甲要比乙重要一些）。如果你有可能承擔(dān)做介紹的任務(wù)的話，要弄清楚每個人名字的正確讀法，還要弄清楚每個人的頭銜，還有他們級別高低的情況。當(dāng)你了解了怎樣正確的作介紹，你會驚訝自己是如此的自信。

3、主動幫助別人。可以采取主動幫助別人的方法，從一個局外人轉(zhuǎn)變成一個參與者。把自己介紹給在這次活動中有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人，告訴他你是新加入的，想幫忙做些登記、布置會場、接待客人或者其他需要做的事情。當(dāng)你成為一名志愿者，你會有一種真實(shí)存在的歸屬感，而不是僅僅期待歸屬的感覺。

客戶關(guān)系的培養(yǎng)需要時間

就像Supremes樂隊(duì)的一首歌中這樣唱到，“你不能催促愛情，只能夠等待。”同發(fā)展私人關(guān)系一樣，客戶關(guān)系也需要時間成長，才能繁榮。對待友誼和客戶關(guān)系都不能急于求成。要先建立和諧的關(guān)系，別人才能夠同你進(jìn)行生意往來，或者向別人推薦你、你的產(chǎn)品或者你的服務(wù)。人際關(guān)系需要用奉獻(xiàn)、親切和耐心來培養(yǎng)才能茂盛。

沒有一種人際關(guān)系能夠在一夜之間就取得成功。盡可能多地參加一些活動，最終你會看到你的社交圈子在擴(kuò)展。建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要在不同的時間和不同的地點(diǎn)播種。最后，在不經(jīng)意中，努力的種子會萌芽發(fā)展成你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和你的誠信度，可能還有你的聲望都會綻放出來。

保持聯(lián)絡(luò)

除了同現(xiàn)有的和潛在的客戶溝通之外，還有其他建立人際關(guān)系的途徑。大部分的人際關(guān)系可以建立在你的公司、職業(yè)或者行業(yè)內(nèi)部。但是不管在哪個圈子里建立關(guān)系，同誰建立關(guān)系，握手都不會是最后的環(huán)節(jié)。成功建立人際關(guān)系的秘訣是，同你遇到的每個感興趣的人都保持聯(lián)系。如果你想同新朋友、新同事、新客戶和新顧客建立長久的關(guān)系的話，繼續(xù)跟進(jìn)是極為重要的。下面是一些辦法，讓你同很久以前認(rèn)識的人保持聯(lián)系。

致電或者發(fā)電子郵件

在結(jié)識新人后，要記錄他們的名字和聯(lián)絡(luò)信息。你可以把聯(lián)絡(luò)方式存在你的Rolodex電子記事本里，也可以存在電腦上，PDA（個人數(shù)據(jù)助理）上。聯(lián)系人管理軟件，例如ACT、，FileMaker、微軟Outlook或者GoldMine，都可以輕松地幫你完成這些信息管理工作。這些軟件可以在辦公用品商店或者在互聯(lián)網(wǎng)上購買。在日歷上做標(biāo)注或者建立一個備忘錄文件，提醒自己按照每個月，每個季度或者每年的頻率，跟客戶、合作者和顧客進(jìn)行再次聯(lián)絡(luò)。一個電話或者一封電子郵件是問候的最快的方式，但是手寫的簡短書信和節(jié)日卡片更加個性化，并且可以留下持久的印象。沒有必要寫一封很長的信件，最有效的信息是簡短并且切中要點(diǎn)的。例如，你可以寫：“短短幾句，只是讓你知道我今天想起了你，希望你的生意進(jìn)展順利。繼續(xù)保持聯(lián)系，下次你來市區(qū)的時候，聚一聚，一塊喝杯咖啡。”