在售前服務中，當對方對你談論的話題感興趣，你也對對方談論的內容感興趣時，閑談是非常容易進行的。但是要注意：在你開拓人際關系的過程中，你可能會遇到“談話終結者”。這些對話的破壞者喜歡滿足個人私欲、滿足內心的不安全感或者滿足競爭力。要警惕在發展客戶關系的過程中遇到下面的六種人，也要注意自己的溝通方式，不要做出下列的行為：
1、喜好自夸的人
這個類型的人通過讓你知道他們有多少錢，或者他和他的家庭成員在物質上是多么地富有，來提高自己的地位。他可能會說：“我簡直不敢相信，我的60英尺長的哈特拉斯（Hatteras）游艇的保險費去年飛漲。”或者“琳達，我在漢普頓的一塊地產讓我狠賺了一筆，當時可是花了100多萬美元啊。”
2、傳播謠言的人
這類人就是辦公室里的謠言散布者。一個愛管閑事的人，她總是把別人的事情當成是自己的。同時也是我們所熟知的“街頭宣傳員”，當她散布別人的謠言和閑話的時候，她滿足了自己的控制欲。“你聽說瑪麗和喬分手了嘛？我聽說喬和他的妻子和好了。”無論何時遇到這樣的喜歡嚼舌頭的人，在她還沒開始講故事獨占你的時間之前，換個話題，或者干脆離開。
3、先人一步的人
這個類型的人想讓你知道，無論你去過哪，還是做過什么，他總是在你之前就做過了。這個類型的人必須讓自己有比任何人都搶先一步的感覺，也毫不羞愧的讓你知道他所獲得的成就。“你剛參加了阿拉斯加游艇巡游是嗎？我和我太太2年前就參加了，今年我們全力以赴參加一次環游世界的航行！”這些喜歡先人一步的人喜歡被重視的感覺。盡管可能不太容易，但對這種類型的人可以給予一些關注。聽他說完，然后提出問題。“環游世界的巡航太讓人羨慕了。在游船上，我總是很喜歡美味的食物。你最喜歡哪一項呢？”
4、硬心腸的人
這種類型的人總是魯莽地說出自己想說的事情，從來不會考慮其他人的感受。她在說話之前沒經過思索，經常會說出一些不合時宜的言談，或者讓別人感到尷尬的話語。“你就吃這么少的東西嗎？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多點肉不會有什么影響的啊。” 硬心腸的人經常不知道怎樣表達自己，或者不知道怎樣用禮貌的、積極的方式來表達自己的關心。如果你遇到了這樣的人，不要讓自己防御性太強，而是用和藹的或者幽默的方式去消除不太積極的評論。“林恩，很感激你的關心，我要為晚飯留點胃口，否則的話我就要減肥了，這樣才能看上去跟你一樣苗條。”
5、孜孜不倦的索取者
這種類型的人是索取者，不是給予者。他們總是在尋找免費的建議，當你給的建議不夠充足，他們會沒完沒了的問你問題，就像要榨干你的大腦一樣：“你是一位心臟外科醫生？我的胸腔有時候會痛，你能不能告訴我是怎么回事啊？”對付這種人的一個辦法就是這樣回答他，“我的上班時間是上午9點到下午5點，如果你周一給我打電話的話，我可以給你安排一次身體檢查。”
6、聊天狂
我們都有過這樣的經歷，在社交活動中被一位聊天狂劫持，聽她一個人狂侃。這種類型的人想要霸占談話時間，或者只談論她自己。不管什么時候遇到這樣的人，你都會想盡快結束對話。
根據卡爾杜奇所說的，“他們認為他們這么做是在進行社交，因為他們在談話。但是他們主宰了對話，變成說給別人聽，而不是跟別人一起談論某件事情。”
聊天狂有時候還會表現出他們不喜歡聆聽的一面，打斷別人的話題或者更換話題，就像轉彎不打轉向燈的司機一樣，突然就行動了。遇到這樣的人，你可以帶著無所謂的、不感興趣的心態離開.
