楷模家具售后大培訓(xùn):把服務(wù)做到心坎上

　　銷售固然至關(guān)重要，但售后服務(wù)更重要。家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個(gè)典型案例，貨品沒辦法進(jìn)電樓和樓梯，楷模家具的售后團(tuán)隊(duì)就直接從陽臺(tái)，用幾百米的纜繩一點(diǎn)點(diǎn)的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團(tuán)隊(duì)正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動(dòng)。

　　10月17日，楷模家具一年一度的售后服務(wù)培訓(xùn)在楷模集團(tuán)管理學(xué)院如期進(jìn)行。此次培訓(xùn)是繼9月初的秋季大培訓(xùn)后，楷模家具今年的又一次大規(guī)模培訓(xùn)，足以看出楷模家具對服務(wù)的重視程度之深。

　　來自全國各地的售后服務(wù)精英們，因?yàn)橥粋€(gè)夢想集結(jié)到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環(huán)境不一樣、也許生活習(xí)慣紛呈多樣……但是他們的意識(shí)是一樣的，即把售后服務(wù)學(xué)到家、學(xué)到精，以更好地服務(wù)顧客、回報(bào)楷模，讓自己愈加優(yōu)秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

　　百度百科對售后服務(wù)的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。家具作為大件產(chǎn)品，其售后服務(wù)無疑是很多消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，例如家具的送貨安裝、保養(yǎng)，使顧客獲得增值的服務(wù)?？Ｗ鳛榧揖咝袠I(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，一直以來都視服務(wù)為生命，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，缺一不可，也因此在行業(yè)成為一個(gè)美談。

　　要么不做，要么做到最好

　　熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經(jīng)有個(gè)人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實(shí)質(zhì)上的厲害。也許剛進(jìn)入楷模家具的人，很懶、不上進(jìn)、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個(gè)人在楷模家具呆上一段時(shí)間，他的面貌一定會(huì)煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個(gè)身處其中的人都充滿斗志，很有活力。”

　　在整個(gè)售后服務(wù)培訓(xùn)的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。誠如，在訓(xùn)培會(huì)上，各地的售后服務(wù)精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓(xùn)練，每個(gè)人的手里都會(huì)有一個(gè)本子，在認(rèn)真聽取老師的經(jīng)驗(yàn)分析與指導(dǎo)的同時(shí)，不忘記錄下重要的知識(shí)點(diǎn)。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，不得不讓人感慨其學(xué)習(xí)勁頭著實(shí)猛。

　　晚上，依然沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，兩輛大巴把學(xué)員們帶到了楷模家具五金廠，讓學(xué)員們真正見識(shí)一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員們一步一步練習(xí)。“我從來不知道自己還能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動(dòng)力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我。”就像網(wǎng)絡(luò)上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想。楷模家具人因生活來到了楷模，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結(jié)合在一起了。

　　積土為山，積水為海

　　《管子·權(quán)修》中有句話：一年之計(jì)，莫如樹谷;十年之計(jì)，莫如樹木;百年之計(jì)，莫如樹人。說的是人格的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要長時(shí)間的積累與沉淀!你是不是人才?時(shí)間是最好的證據(jù)，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個(gè)晶瑩透亮的你于世間。

　　培養(yǎng)人才是一個(gè)企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的前提，這一發(fā)展精髓，楷模家具深知。除了在物質(zhì)上給予員工豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養(yǎng)。在此次培訓(xùn)上，本著公開公正，獎(jiǎng)罰分明的原則，對表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)學(xué)員，可加分并得到豐厚禮品，表現(xiàn)差的團(tuán)隊(duì)學(xué)員亦會(huì)相應(yīng)減分并負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。

　　歷古以來，一個(gè)人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅(jiān)持奮斗的人比比皆是。為了不給團(tuán)隊(duì)抹黑，也為了提升自己的能力，學(xué)員們每天都是提起十二分精神來“戰(zhàn)斗”，除了理論上的學(xué)習(xí)，更多的是實(shí)踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項(xiàng)費(fèi)精力、又費(fèi)體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務(wù)，熟悉并正確配送安裝每一件產(chǎn)品是每一位學(xué)員必須學(xué)好的基本功。

　　來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個(gè)很好的企業(yè)，你看我都這把歲數(shù)了，還能有機(jī)會(huì)坐著這里學(xué)習(xí)，換成以前，我想都不敢想。實(shí)話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我。”師傅今年已經(jīng)四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

　　以身作則，成就勵(lì)志人生

　　如火如荼的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余也不忘愉悅身心，學(xué)員們自發(fā)組織上臺(tái)高歌，雖沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，亦得到臺(tái)下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進(jìn)了彼此的情誼。

　　載歌載舞之后，幾個(gè)感人勵(lì)志的的小短片，可謂是掙足學(xué)員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區(qū)的人們捐獻(xiàn)自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。每年的捐助行動(dòng)，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細(xì)數(shù)家具圈，能有幾個(gè)企業(yè)真正做到對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)，對社會(huì)負(fù)責(zé)?

　　如今的楷模家具，已經(jīng)成長為一個(gè)成熟、負(fù)責(zé)的企業(yè)了，正走在一個(gè)上升的時(shí)期，步伐穩(wěn)健而堅(jiān)定，我們有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更輝煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

　　家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶貨品沒辦法進(jìn)電樓和樓梯，楷模家具的售后團(tuán)隊(duì)就直接從陽臺(tái)，用幾百米的纜繩一點(diǎn)點(diǎn)的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望?？＜揖叩氖酆髨F(tuán)隊(duì)正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動(dòng)。