紅木家居服務(wù) “冷暴力”將被終結(jié)

　 “三包”期一年變?nèi)?/span>

　　紅木家居損壞有人管———

　　買了不到一年的圈椅搬運(yùn)時(shí)受了“輕傷”，只要讓專業(yè)技工稍加修飾即可恢復(fù)原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負(fù)責(zé)”為由，將郭先生拒之門外。

　　“紅木家居的售后服務(wù)該升級(jí)了！”有上述遭遇的紅木愛好者郭先生說出了心里話，事實(shí)上，這是紅木家居領(lǐng)域糾紛的“病根”。

　　紅木家居磕磕碰碰后

　　鮮有品牌幫忙修

　　為何將矛頭直指紅木家居售后服務(wù)？原來，郭先生在紅木消費(fèi)過程中，連連遭遇售后服務(wù)“冷暴力”。郭先生稱，懂得不少紅木知識(shí)和門道的自己，并未選擇在主流家居賣場(chǎng)買紅木家居，而是在朋友的小店里下了單。家具本身沒問題，但隨后有關(guān)售后服務(wù)的糾紛，卻讓他傷透了腦筋。買了不到一年的圈椅搬運(yùn)時(shí)被劃傷了，專業(yè)技工只要稍加修飾即可恢復(fù)原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負(fù)責(zé)”為由，將郭先生拒之門外。諸如此類的售后服務(wù)“冷暴力”，郭先生在紅木家居商家那里經(jīng)常碰到。他直言：“價(jià)格高，售中和售后服務(wù)卻跟不上，如何留住紅木愛好者的心？”

　　隨后，筆者在走訪京城幾家知名紅木家居品牌店時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家僅承諾一年“三包”期內(nèi)，負(fù)責(zé)紅木產(chǎn)品的免費(fèi)擦拭和保養(yǎng)工作。如果家具出現(xiàn)人為輕傷，有的品牌稱“只能提供有償服務(wù)”，有的品牌則稱“管不了，技工師傅都忙著生產(chǎn)新產(chǎn)品”。

　　舊房翻新熱

　　更多紅木家居在搬挪中“受傷”

　　舊房翻新的人多了，紅木家居免不了要遭遇搬搬挪挪的尷尬，郭先生的寶貝就是這么受的傷。而近兩年，舊房翻新無疑成了引發(fā)“紅木維修熱潮”的罪魁禍?zhǔn)住?/span>

　　青木堂現(xiàn)代東方家具是居然之家麗澤店紅木大會(huì)堂內(nèi)的商戶，其負(fù)責(zé)人告訴筆者，紅木家居愛好者對(duì)買回家的寶貝都很上心，以前就連磕碰、磨損和劃痕等輕傷都很少見。但從去年開始，隨著舊房翻新熱的到來，紅木家居在搬挪中“受傷”的比例激增，回來找廠家進(jìn)行“微修復(fù)”的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

　　紅木家居“三包”拉長(zhǎng)至三年

　　解消費(fèi)者之憂

　　紅木家居一旦在搬挪過程中受了傷，消費(fèi)者該向誰尋求幫助，又將承擔(dān)哪些成本呢？如同郭先生一般，等待為自己的紅木家居尋找“治病”良方和名醫(yī)的消費(fèi)者，滿腹疑團(tuán)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，居然之家近期推出的“三包”期由一年延長(zhǎng)至三年承諾，不失為解決消費(fèi)者上述顧慮的“良藥”。在居然之家麗澤店五層的紅木大會(huì)堂內(nèi)，宣明典居、元亨利和青木堂等入駐品牌均向筆者表示，以前的“包修、包換、包退”服務(wù)只有一年，但隨著居然之家“三包”期的延長(zhǎng)，品牌也將質(zhì)保期限升了級(jí)。其中，針對(duì)紅木家居“微修復(fù)”，以上品牌均表示：“只要‘傷情’不嚴(yán)重，又在居然承諾的三年質(zhì)保期內(nèi)，可以免費(fèi)維修。”青木堂北京負(fù)責(zé)人鄭月霞也稱，舊房翻新讓紅木家居受了委屈，他們正在研究為這部分消費(fèi)者和紅木家居提供特殊的免費(fèi)上門修復(fù)和保養(yǎng)服務(wù)。