隨著重服務、非標準化產品電商階段的到來,家居就成了大宗消費行業的最后一片電商藍海。不少商家、巨頭也看到了這個重要入口,紛紛布局,群雄逐鹿,殺得不亦樂乎。o2o模式同樣在實木門行業應運而生,這種從線上到線下資源整合的方式又有什么好處?又會給企業帶來什么樣的變化呢?
o2o模式完善售后服務
與其他家居產品不同的是,實木門產品需要后期的長期售后服務,目前實木門傳統的銷售模式多以社區營銷和專賣店銷售為主,然而隨著電子商務的發展,實木門的日益普及,網購實木門的趨勢將愈加增強,如果售后無法跟上步伐,將難以取得飛躍性的增長。因此,社區o2o模式不僅可以打破企業與消費者之間的隔閡,還可以節約開店維護與運營成本,對實木門企業的發展起正向作用。
但目前市場上存在的普遍情況是實木門商家往往是重銷售輕售后。因此會造成客戶在實木門的使用過程中存在各種各樣的困惑,也極大影響了整個行業的良性發展。而o2o模式可以有效搜集消費者的意見,可以有效改進實木門企業的售后服務。
線上線下相結合促發展
由于市場的需求并不像其他日常家居產品需求大,線下專賣店的盈利如果較為單一也難以維系專賣店的運營,結合專賣店、體驗店、售后店于一身的“三店”模式,不僅能賺產品的利潤,更能以后續的售后收入維系專賣店的長期運營。而這些,需要強大的電子商務系統作為支撐。
當前,國內實木門靠專賣店拓展市場的方式不僅投入成本高,而且產出效果并不理想。而結合線上線下的銷售將是最好的方式:線下專賣店作為體驗店,采取線上銷售為主的模式,或將最大限度地降低成本。既能保證消費者體驗度,又能降低專賣店運營成本。