家居電商市場銷售額低

日前，根據(jù)某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家居電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。

家居電商市場份額不到10%

目前，家居業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。

家居電商體驗需求成“痛點”

對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關鍵。

衣柜消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標――不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。

衣柜工藝是否過關，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網(wǎng)絡銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。

連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制

當下，連鎖賣場對于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。

時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。

除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。

由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。