顧客進(jìn)入店內(nèi)，開始對某件衣服感興趣，營業(yè)員熱情地幫助她挑選，顧客在營業(yè)員的熱情推薦下，會不斷地試穿比較感興趣的產(chǎn)品，這個時候的顧客大部分處于心情愉快之中，所以，會接受營業(yè)員的大部分建議，但是很可惜，我們的店老板或者營業(yè)員，卻常常未能把握好這一獨特的機(jī)會。
常規(guī)的門店接待和產(chǎn)品推薦，是顧客經(jīng)驗中所具有的體驗，一般很難引起他們的興趣，這個時候如果巧妙地逆反一下，一定會激發(fā)顧客的強烈興趣。下面介紹幾種可以逆反的方法。
1、裝飾和擺飾逆反：把門店的裝飾和擺飾進(jìn)行另類的新奇設(shè)計，重新擺放，甚至故意為了吸引顧客而專門設(shè)計一些新奇特的效果，顧客一進(jìn)入店就會引起反應(yīng)，因為你的門店效果給了他們不一樣的感覺，當(dāng)然設(shè)計時不能一味追求另類而令顧客反感。
2、接待語言逆反：常規(guī)的接待語言已經(jīng)無法激發(fā)顧客的注意，能否按照產(chǎn)品和門店的特點，故意設(shè)計一些反常規(guī)的接待語言，如把“歡迎光臨”改為“您來啦？”這樣一改，顧客肯定會詫異，以為你認(rèn)識他，如果她真的問“你認(rèn)識我？”，那么你立刻就可以接下話頭“呵呵，我見過你幾次來這里逛街??我們這里最近新進(jìn)了一批貨，要不我?guī)憧纯?/span>??”
3、推薦產(chǎn)品逆反：剛才說了，如果是類產(chǎn)品，可以適當(dāng)推薦幾件讓顧客試穿，根據(jù)實際情況，真實的把一、兩件產(chǎn)品的缺點說出來，然后重點夸獎你準(zhǔn)備動員她購買的那一件，這樣推薦成功了，顧客還感謝你。
3、正面表揚競品產(chǎn)品：當(dāng)涉及顧客詢問本品牌的競爭對手產(chǎn)品時，不妨正面表揚一些無關(guān)痛癢的地方，然后針對性與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，無露聲色地讓顧客選擇自己的產(chǎn)品，要做到這樣，你必須對競爭對手的產(chǎn)品和企業(yè)了解更多。
5、幫助顧客節(jié)省錢：在餐廳或者各類門店銷售中，故意站在顧客的立場，給顧客算賬，幫助他們省錢，以博取顧客對你的信任。譬如：顧客很想買某件長袖的衣服，你可以告訴她，現(xiàn)在不如買短袖的，因為長袖的穿不了幾天了，這件長袖如果你真的喜歡，不如過兩天來買，或許我們會打折??然后推薦他購買短袖的款式，這樣一來，這個顧客會從心里對你產(chǎn)生感激之情，感覺你人太好了，說不定買下了兩件短袖，過兩天真的再來買回你這件打折的長袖呢！
當(dāng)然，可以逆反的地方很多，但必須根據(jù)自己門店的產(chǎn)品特色來專門設(shè)計，同時必須把握好一個度，如果逆反的效果不好，說明你過分追求逆反的形式了
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