實木地板投訴案例分析（3）
----實木地板的干縮開裂現象
中國林產工業協會專家委員
吉林省林業科學研究院 副院長 (研究員) 王 軍
吉林省林產品質量監督檢驗站 站長
實木地板的干縮開裂現象是我國北方普遍存在的問題。我國北方冬季采暖期空氣比較干燥，室內的最低相對濕度在30%左右，地板的平衡含水率僅為6~7%。地板在失去水分后產生干縮，如果失水過快還會導致端頭開裂。除此之外，實木地板的干縮開裂現象還與地板的寬度、地板的含水率和安裝方法都有密切關系。例如，地板越寬，干縮時產生的縫隙就越大。一些消費者盲目地追求寬地板，個別企業為迎合這部分消費者的要求，逐漸增加地板的寬度由92mm變為125mm,有的寬度達到150mm。可見，地板的生產和經銷單位如果能夠了解和掌握地板與環境之間的相互關系，為消費者提供正確安裝和使用維護方法，指導消費者理性消費，將會對于減少和杜絕此類投訴起到積極的推動作用。
一 實木地板的干縮開裂特征
實木地板安裝時，由于在木龍骨上沒有鋪一層毛地板（墊層），防潮膜在木龍骨上呈波浪形，地板的背面與防潮膜之間形成間隙，當房間內的空氣比較干燥時，干空氣極易竄到地板的背面，使地板的背面變短，地板不僅產生干縮，而且還會產生板面上凸（見圖1）。
圖1地板干縮及表面上凸的情況。
在特別干熱的環境里，特殊構造和斜紋理的木材易產生翹曲和扭曲，地板寬度越大，地板越長這種趨勢越明顯。如果安裝地板時沒有釬釘，對地板的翹曲和扭曲沒有限制，這種變形會加大（見圖2）。
圖2安裝地板時沒有釬釘，特殊構造和斜紋理的木材產生干縮和扭曲的情況。
如果消費者購買實木地板的含水率高于當地的平衡含水率（國家標準GB/T15036-2001規定地板含水率為7% ~ 當地平衡含水率），而且用戶的使用環境又比較干燥，空氣的相對濕度在30%以下（木質地板鋪裝、驗收和使用規范GB/T 20238-2006規定環境濕度為40%~80%），地板的平衡含水率在6~7%，還有可能會更低，地板將產生較大干縮。嚴重時地板的企口全部露出，如果端頭跑水過快還會造成端裂（見圖3和圖4）。
圖3地板干縮后企口全部露出的情況。
圖4地板干縮引起的端頭開裂的情況。
二 導致地板干縮縫隙超標的主要原因
1產品質量因素
實木地板的生產企業面對全國的市場，我國幅員遼闊，各地的平衡含水率不同，尤其是南北方存在著明顯的差異。客觀上，企業想按照各地區平衡含水率生產地板存在相當的困難，尤其是一些生產規模小，生產量低的小企業困難就更大。經常會出現各地區相互調貨，有時就會導致含水率超標的問題。多數的經銷商賣貨時又不測地板的含水率，賣貨的心情比較迫切，導致不符合要求的產品進入市場。
2使用環境超標
在我們受理的此類投訴過程中，也經常發現產品質量沒有問題，而是消費者的使用環境超標引起的。北方地區供暖比較好的住宅小區，室內溫度有的高達30℃左右，用戶又經常開窗，室內的相對濕度在30%以下，導致地板開裂。
3地板的寬度過寬
有的消費者總是希望選擇寬的地板或比較長的地板，一些廠家也把寬地板作為一個賣點進行宣傳，在一定程度上也起到誤導消費的作用。由于地板越寬干縮時產生的縫隙就越大，有的時候，雖然地板的含水率也合格，使用環境也符合要求，地板的縫隙仍超標（木質地板鋪裝、驗收和使用規范GB/T 20238-2006規定保修期地板的縫隙小于等于2mm）。
三 責任的認定
產品的含水率過高和使用環境過干都會導致地板干縮和端裂，問題都是在安裝以后一段時間發生的，有的已經入住，有的可能長期沒有入住。一旦出現問題，認定責任非常困難。
在木質地板鋪裝、驗收和使用規范GB/T 20238-2006中規定，用戶只有在正確使用維護的條件下，在保修期內才能承擔保修義務。就需要當事人要提供相關的證據。必須掌握好處理問題的時間，一般情況下，冬季比較干燥，是地板干縮最嚴重的階段。選擇這個階段測量地板的干縮情況和用戶的室內環境濕度對雙方都是公平的。如果現場測試用戶的環境濕度低于40%，說明用戶的環境干燥。用戶應承擔主要責任。在保修期內，如果用戶的環境濕度高于40%，地板的縫隙超過2mm，經銷商應承擔保修義務。
也有這樣的情況，地板投訴時干燥季節剛剛過去，已進入潮濕的季節，室內空氣的相對濕度已經高于40%。由于地板吸水平衡尚需要一段時間，地板的含水率還沒有完全平衡。這時，我們可以借助于地板平衡含水率與空氣濕度的關系證明用戶的環境是否超標。現場取樣，用絕干法測量地板的含水率，只要地板的含水率低于7%，說明地板一定是經過了一個空氣的相對濕度低于40%的干燥階段（環境超標），如果地板的含水率在8%以上，說明用戶的濕度一定高于40%，環境符合要求。
也有的時候，用戶的環境正常，安裝時地板的含水率也合格，地板的縫隙卻超過標準要求。這種情況是木材的干縮系數過大或地板過寬都可導致此類問題的發生。關于地板寬度與木材干縮系數對北方地區地板縫隙的影響，將在以后的專題當中進行介紹。
四 預防措施
1把好產品質量關
經銷商一定要了解本地區的環境特點，實木地板在本地區含水率的變化特征及國家標準中規定的地板含水率范圍。賣地板時要測定地板的含水率，使用的含水率測定儀要用絕干法進行校正，確保測定數據的準確性，并將測試結果讓用戶進行確認（GB/T 20238-2006中規定需用戶確認）。含水率超標的地板不要銷售，及時將含水率超標的地板調到適合的地區。例如：含水率15%的地板在北方使用一定會出問題，而將這樣的地板調到南方銷售會更好。雖然增加了部分運費，總比處理投訴的成本低。
2控制使用環境
在北方，冬季采暖期房間的濕度較低，很多實木地板投訴都是使用環境超標引起的。這一點，許多消費者并不清楚。雖然國家標準中對地板的使用維護都有規定，經銷商在銷售地板時，有責任為消費者提供地板的使用維護資料，在用戶買地板時提供相關的說明書。一些企業在產品的宣傳材料中，只注重產品性能的宣傳，而忽視了地板使用維護方面的指導，有的甚至沒有相關內容，有的提供的材料不完備或不科學。一旦出現問題，雖然可以認定是用戶的使用維護不當，從產品質量也無法認定經銷商有過錯，由于產品的生產或經銷單位沒有向消費者提供產品的使用維護說明書，消費者對此是不知情的。從消費者權益保護法仍可以判定經銷商有過錯。在這方面也有過多起經銷商敗訴的案例，應引起高度重視。地板的生產和經銷企業應向用戶提供科學完整的使用維護指導（見GB/T 20238-2006相關章節）。地板安裝后，要對用戶地板的使用情況進行回訪，及時指導用戶糾正地板使用維護中存在的問題，例如用加濕器調整室內的濕度等。這樣可以把被動的售后服務變為主動服務，不僅可以減少投訴，而且可以降低售后服務的成本，提升品牌形象。
3正確引導、理性消費
實木地板越寬，變形就越大，指導消費者選擇地板時要選擇穩定性好的材種，不要盲目購買寬的地板。如果確實要買寬地板，要選擇含水率與本地區平衡含水率相近的地板，并適當控制使用環境的濕度。
