實(shí)木地板投訴案例分析（5）

　　            實(shí)木地板投訴案例分析（5）

                 ----實(shí)木地板常見的安裝錯(cuò)誤

　　                中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)專家委員

                  吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(研究員)  王  軍

                        吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站 站長

　　通過我們多年來對(duì)實(shí)木地板投訴案例分析的結(jié)果表明，產(chǎn)品質(zhì)量約占10％左右，安裝質(zhì)量約占70％，使用維護(hù)不當(dāng)及使用環(huán)境超標(biāo)約占20％。可見安裝不當(dāng)仍占地板投訴的主要部分。因此，本文將列舉出地板投訴中常見的安裝錯(cuò)誤現(xiàn)象及產(chǎn)生的危害，希望地板的安裝人員引起重視，避免出現(xiàn)此類問題。

　　一 工廠提供的安裝方法存在的錯(cuò)誤

　　圖1安裝地板未加防潮膜

　　安裝方法存在的錯(cuò)誤之一是不加防潮膜，采用這種方法，當(dāng)?shù)孛姹容^干燥、龍骨也比較干燥、地板的含水率與使用的環(huán)境的平衡含水率一致時(shí)，地板不會(huì)產(chǎn)生變形。如果地面比較潮濕或地板的含水率比較低，環(huán)境的濕度比較大的情況下地板易產(chǎn)生瓦狀變性。尤其是使用環(huán)境變化比較大的情況下采用這種方法存在地板變形的風(fēng)險(xiǎn)比較大。

　　安裝方法存在的錯(cuò)誤之二是在安裝方法上直接標(biāo)注了地板條之間預(yù)留縫隙的寬度(見圖2)。實(shí)際上地板條之間的預(yù)留縫隙應(yīng)根據(jù)地板所用樹種的干縮系數(shù)、地板的寬度、地板的實(shí)際含水率和地區(qū)的平衡含水率來確定。例如，在杭州安裝的地板，當(dāng)?shù)匕宓暮蕿?5%或大于15%時(shí)，如果防潮措施到位，地板條之間無需留縫，如果地板含水率在8%左右，地板寬度為125mm，可能有些變形較大的樹種地板條之間預(yù)留2mm仍會(huì)起拱或擠裂。所以預(yù)留縫隙不能是一個(gè)固定的數(shù)值。關(guān)于地板科學(xué)預(yù)留縫隙的問題將在以后的文章中論述。

　　圖2地板的預(yù)留縫隙不科學(xué)

　　安裝方法存在的錯(cuò)誤之三是防潮膜直接鋪裝在木龍骨的上面，地板與防潮膜之間存在間隙，地面的水分和空氣中的水分都能接觸到地板底部，地板仍可產(chǎn)生瓦狀變形，這種防潮效果極其不理想。

　　圖3防潮膜直接鋪裝在龍骨的上面，防潮膜產(chǎn)生凹陷。

　　二 安裝細(xì)節(jié)存在的問題

　　1門檻聯(lián)結(jié)處未留縫隙

　　圖4地板與廚房門檻及門口的聯(lián)結(jié)處沒留縫隙

　　存在這種問題有多方面原因，有的是工廠提供的安裝方法不夠細(xì)致，缺少相關(guān)內(nèi)容及要求。有的是用戶不同意預(yù)留縫隙，認(rèn)為留縫隙不美觀。也有的是安裝人員沒有介紹到位或怕麻煩。這種方法會(huì)導(dǎo)致地板無膨脹空間，極易引起地板起拱和擠裂現(xiàn)象。在門檻的聯(lián)結(jié)處可預(yù)留縫隙并用塑料收口覆蓋，門口處可預(yù)留縫隙或?qū)㈤T口開膨脹槽。

　　2墻邊未留預(yù)留縫

　　圖5地板與墻邊未留縫隙及木塞未剔出。

　　墻邊未留縫隙在投訴中所占的比例不大，主要還是墻邊的木塞未剔出占的比例比較大。小木塞是安裝第一行地板時(shí)用于定位作用，地板安裝后，在安裝腳線前應(yīng)將木塞剔出。產(chǎn)生問題的主要原因是安裝人員忽視了小木塞的負(fù)面影響，木塞限制了地板的膨脹，導(dǎo)致地板鼓包和瓦狀變形的發(fā)生。因此，應(yīng)對(duì)安裝隊(duì)伍進(jìn)行專門的培訓(xùn)。另外出現(xiàn)此類投訴后，首先應(yīng)拍照取證，確定責(zé)任后，再將木塞及時(shí)剔出，消除其影響。

　　3壁櫥相接處未留縫隙

　　圖6地板與壁櫥等相接處未留縫隙

　　此類問題還是比較多的，有的用戶認(rèn)為在壁櫥相接處留縫隙不美觀，也有的是地板的安裝人員沒有意思到將來會(huì)產(chǎn)生問題。所以經(jīng)常出現(xiàn)在壁櫥、電視柜、鞋架和地臺(tái)等相接處不留縫，導(dǎo)致地板起拱和擠裂現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)重時(shí)將壁櫥、電視柜等擠變形。在北方，許多用戶裝修時(shí)都將暖氣的管道安放在地板的下面，個(gè)別地板的安裝人員在安裝地板時(shí)，只注意美觀或迎合用戶的要求，在地板與暖氣立管之間沒留縫隙（見圖6），當(dāng)?shù)匕迮蛎洉r(shí)，將立管擠裂或變形，暖氣漏水對(duì)地板造成危害。曾經(jīng)有這樣一個(gè)用戶安裝完地板后就出差了，由于用戶的暖氣立管被擠裂，淹了三層樓，共損失了6萬余元。可見，未留縫隙產(chǎn)生的后果是多么嚴(yán)重。因此，地板的安裝人員一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，要向用戶介紹到位。該留縫的部位一定要留，在暖氣立管處沿著地板的寬度方向一定要留長孔，保證地板自由的膨脹與收縮。

　　三 地板安裝說明書表述不清楚的問題

　　我們查閱了多個(gè)廠家提供的安裝說明書，其中一部分還是存在表述不清的問題，例如有的說明書關(guān)于預(yù)留縫隙是這樣描述的：“墻邊留8~12mm的預(yù)留縫隙”，有很多一部分用戶購買實(shí)木地板后自己找人或用裝潢公司安裝，可能有的安裝人員缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，只能按照說明書操作，結(jié)果是墻邊都留了縫隙，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯(lián)結(jié)處都沒留縫隙，結(jié)果出現(xiàn)了地板起拱和擠裂現(xiàn)象。出現(xiàn)問題后經(jīng)銷商認(rèn)為自己沒有責(zé)任，地板是消費(fèi)者自己安裝的，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯(lián)結(jié)處都沒有留縫隙，是消費(fèi)者的責(zé)任。在雙方達(dá)不成一致的情況下，消費(fèi)者還是將經(jīng)銷商告上法庭，原告的律師認(rèn)為：“產(chǎn)品安裝說明書要求墻邊留8~12mm的預(yù)留縫隙，我們都做到了，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯(lián)結(jié)處雖然沒留縫隙，是因?yàn)檫@些不是墻邊，原告沒有過錯(cuò)，問題產(chǎn)生的原因是產(chǎn)品安裝說明書不科學(xué)所致，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失”。法庭也認(rèn)定經(jīng)銷商敗訴。從上述例子可以看出，我們的說明書確實(shí)存在不嚴(yán)密的問題。假如我們?cè)陬A(yù)留縫隙的條款中改為“地板與墻面及地面附著物間的間距為8～12mm”，可能就不會(huì)引起問題的發(fā)生。在GB/T 20238-2006《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》中作了比較詳細(xì)的規(guī)定，可參照標(biāo)準(zhǔn)修訂企業(yè)的說明書，對(duì)減少投訴、提高品牌形象將會(huì)起到積極的作用。