家居電商市場(chǎng)銷售額低 受賣場(chǎng)、廠家多方抵制

　　日前，根據(jù)某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務(wù)的總量并不樂觀，家居電商市場(chǎng)份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點(diǎn)：一方面，家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”；另一方面，連鎖賣場(chǎng)和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。

　　家居電商市場(chǎng)份額不到10%

　　目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)家居銷售的份額有多少？對(duì)于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個(gè)謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場(chǎng)份額不超過家居銷售總份額的10%。

　　家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”

　　對(duì)于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在購買衣柜的過程中，對(duì)衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。

　　衣柜消費(fèi)中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對(duì)專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測(cè)試儀去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，以保證安全。

　　衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會(huì)輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場(chǎng)的雙重售后承諾。

　　連鎖賣場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制

　　當(dāng)下，連鎖賣場(chǎng)對(duì)于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場(chǎng)里銷售商品，個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣場(chǎng)，在地方性賣場(chǎng)或人流量大的商場(chǎng)里開獨(dú)立大店銷售。

　　時(shí)下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價(jià)格很低的商品，銷量不錯(cuò)，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場(chǎng)對(duì)家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場(chǎng)的這種抵制會(huì)是長期的，也是有效的。連鎖賣場(chǎng)占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強(qiáng)大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。

　　除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當(dāng)不錯(cuò)。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因?yàn)橹袊赜驈V大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場(chǎng)地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價(jià)格一致，則對(duì)經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實(shí)施；如果價(jià)格不一，則會(huì)產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。

　　由此看來，家居電商市場(chǎng)的開拓還需要有一條很長的路要走。