今年的“雙十一”，除了實物商品熱銷外，連過程復雜、難以標準化的家裝服務，也在線上取得了前所未有的傲人成績。以天貓家裝為例，實創以4.16億領跑天貓“雙11”裝修設計類目，家裝e站以突破2億的交易金額緊隨其后，新浪裝修搶工長也在此次“雙11”中獲得了不俗的成績。
這一結果可以說“既在意料之中又在意料之外”。在數字背后，似乎也在印證著“互聯網+裝修”的市場潛力。
比數據更可貴的是消費者的轉變
經歷了“金九”、“銀十”的旺季，家裝領域在進入11月份之后，就像是走進了冬天。但這種情況放在今年，似乎有所改變。接踵而至的雙11，就像給家裝行業打了一劑強心針。無論是傳統裝修公司，還是互聯網裝修公司，都紛紛緊抱“雙11”大腿、齊齊放出優惠大招，讓消費者得了實惠的同時，也讓這些企業收獲了銷量。
毋庸置疑，雙11已經成為中國乃至全世界，都非常重視的網購狂歡節。
但在可觀的數據之下，“更加可貴的，是消費者的轉變。”新浪裝修搶工長平臺總經理文東如是說。他覺得，如果說以前還沒有人會想到通過網絡搞裝修，那么在網購成為日常行為的今天，越來越多的消費者開始選擇通過網絡來選擇裝修公司，并購買裝修服務。文東認為，消費者的習慣正在發生改變，也意味著有越來越多的消費者開始認可互聯網渠道。
在這一點上，同樣有著互聯網基因的家裝e站也深有同感。家裝e站方面認為，現在越來越多的消費者依賴網絡購物。在家裝e站看來，產品齊全、性價比高、簡單透明、操作簡單的一站式家裝品牌，越來越符合消費者兼顧自身經濟承受能力和喜好的要求，因此傳統家裝行業的互聯化，也成為大勢所趨。
家裝觸網順應市場而變
在雙11裝修設計類目的前十榜單中，記者看到了實創、業之峰、九鼎、銘品等很多傳統的裝修企業赫然在列，且成績斐然。的確，近年來，越來越多的傳統裝修公司開始觸網，參與到電商的營銷大潮中來，互聯網似乎已經成為傳統裝修公司轉型的必經之路。
一位曾就職于互聯網家裝企業的業內人士，比較了此次天貓雙11裝修設計類目前兩名的企業。家裝e站是以互聯網起家的平臺型企業，互聯網思維貫穿在企業經營的方方面面。此前，家裝e站以加盟店的形式進行模式復制，目前已在全國擁有400多家門店，為滿足線上購買裝修服務的客戶提供了堅實的落地支持。
而位列第一的實創裝飾，屬于早一批觸網的傳統家裝企業，有多年的項目施工與整合運營經驗，在業內有著較好的口碑。但一直堅持全國直營擴張模式的實創，在目前來看僅有近三十家外埠公司，看上去覆蓋面遠不及家裝e站，但在可控性和執行力上卻要更勝一籌。
談到未來，上述業內人士認為，現在還遠遠看不出哪種類型將在未來搶占市場高地。
確實，正如新浪裝修搶工長總經理文東所說：“現在所有的企業都在往互聯網走，這跟傳統不傳統沒關系。”他認為，一般所說的傳統企業，只是先一步進入家裝行業，現在，這些企業在運用傳統方式經營的過程中，遇到了瓶頸，因此互聯網成了他們轉型的不二選擇。文東覺得，這都是適應市場的表現，因為用戶的消費習慣正在改變。在他看來，只有洞察用戶的消費心理，掌控他們的消費行為趨勢，才能在決勝未來市場。
看上去很美實際上很累
據曾經就職于一家互聯網家裝企業的業內人士說，過完雙11，看到很多人都在曬業績，表面是很光鮮，但其實背后很凄涼。據他透露，此次雙11還是存在刷單的情況，導致一些企業雖然數字好看，但內里其實根本沒有盈利。
當然，上述業內人士也肯定了雙11大促對家裝企業訂單的實際拉動作用，“確實要比以往任何一個單日都強”。但一些企業刷單過量，也讓他們自己弄不清楚這一天真實的轉化率和訂單量，從而也導致了在未來的客戶回訪和跟蹤當中，會做很多無用功，反而拉低了整體的工作效率。
但無論有多少真實的訂單量，如何做好后期服務，成為所有裝修公司共同的目標。由于家裝的準備工作多、施工周期長，所以僅憑“雙11”，并不能讓產業鏈完整地覆蓋到單個客戶的整體需求。因此，裝修行業跟其他行業相比，更加側重于長期的積累。
在采訪中，新浪裝修搶工長總經理文東堅定地表示，把服務做好、把口碑做上去，是搶工長平臺一直以來的核心目標。他覺得，裝修作為一個服務性行業，一味地價格戰只能是損人不利己，只有做好服務才能發展得好。
家裝e站也認為互聯網家裝生來就比傳統的家裝模式更加注重口碑、產品和服務的多方位打造，在他們看來，互聯網家裝首先就要解決商品、服務的確定性問題，為消費者承擔更多的不確定，打通裝修環節上的痛點，“讓天下沒有難做的家裝”。
編輯：201501
