當下，關于2015年天貓雙十一的成交量、銷售額等諸多數據成為業內外人士討論的熱點，有不少人認為其中存在摻假的成份。不管事實情況究竟如何，木門企業需要清楚的是，數據只是直接顯示了商家雙十一的業績，但是這并不代表企業獲得了真正的收益。除了數據，木門企業更應看重雙十一之后的售后服務等綜合實力。
一、數據領先并非品牌優勢
從今年的雙十一排行榜單來看，進入前十的大多是在線下擁有良好品牌基礎、口碑和誠信度比較高的實力型企業。在業內人士看來，這些品牌他們本身就有遍布全國的銷售渠道，以及良好的品牌基礎，再加上優良的產品品質，從線下到線上，適當的折扣和優惠對消費者的吸引力會比較大，只要能夠處理好線上線下的關系，實現電商銷售數據的增長并不困難，只是除了在數據上占據優勢，并不代表真的成功。
比如,如果仔細看看過去的購買評論就會發現，很多網友不僅是對這些品牌的產品感到滿意，更多的是對售后服務以及客服的服務感到滿意，是一種綜合價值的滿足，而不僅僅是滿足于對產品的購買。相反，如果只是為了盲目追求“雙十一的”數據好看，而不顧及用戶的感受，最終失去的將不止是銷售額，還有口碑，以及品牌的美譽度。
二、售后服務考驗木門企業
有人戲謔，每年的雙十一是一次劫難，累死了快遞哥，忙死了敗家娘們，今年也不例外。其實，隨著電商的逐漸成熟，這其中考驗的不光是快遞行業的能力，還有商家的實力，未來的家居電商會朝著生產-貨源備貨地-有實力的快遞之間形成強大的鏈條，這樣會促進電商的逐漸普及與流行。
的確，在“雙十一”的搶購氛圍中，總會有消費者做出比較沖動的購買決定，“雙十一”過后的退貨也成為商家頭疼的一大問題。還有就是售后服務的巨大壓力。對于木門企業來說，這些都在考驗企業的綜合實力，考驗企業的服務體系和生產體系。因為很多時候，消費者買的不是木門，而是在追求一種情感和價值的雙重滿足，他們所期待的是更美好的家居環境，是自己理想狀態的家。因此，除了提供質量穩定優良的產品，木門企業還要為消費者提供達到或超出期望的價值，只有這樣，才能真正在消費者心目中占據領先位置。
編輯：201503
