當前整個家居行業,一方面是越來越多的家居企業紛紛“觸電”,另一方面又面臨著傳統模式的變革和電商化的糾結,大部分家居企業在嘗試電商的道路上收效甚微,究其原因,主要在于可選擇的電商平臺太少,面臨運營人才的短缺等原因。
相比當前國內家居電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞家居電商模式的各種論調也持續火熱,電商能否成為家居行業的主流渠道,家居企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此,業內人士認為,事實上這不是要不要的問題,而是什么時候開始,怎么做的問題,解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。
家居電商難做,用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為,家居O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實體店,無論是線上的虛擬體驗,還是線下的實物體驗,都必需要解決好以下三個方面:
一是溝通式服務,家居商品是“笨重大”類商品,含有很多個性化的需求成分,非常需要線下那種面對面的顧問式溝通,最終交易的結果比較多是一個家居解決方案。
二是信賴式體驗,家居是一個重體驗的電商品類,用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素,在購買家居商品時,都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下家居風格、質量、材質、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗,對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。
三是安全式交易,家居在所有電商品類中,是屬于客單價比較高的商品,一套家居,可能從幾千、幾萬到幾十萬,上百萬都有可能,用戶對于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心購買。
因此,用戶體驗是否到位,成為家居O2O轉化率的關鍵,線下實體店成為家居O2O的標配,尤其是能夠提供整體家居解決方案和服務到家的線下實體店系統,更是家居O2O體驗經濟的最佳形式。
編輯:201502