在網(wǎng)購這一消費習(xí)慣逐漸成大勢的背景下，近年來，越來越多的衣柜企業(yè)也開始將互聯(lián)網(wǎng)平臺作為產(chǎn)品銷售的一大渠道，網(wǎng)購衣柜等家具開始嶄露頭角。與此同時，為了滿足消費者對大件家具的體驗需求，O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式，不過，體驗瓶頸雖打破，衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。
衣柜O2O模式應(yīng)運而生
當(dāng)下，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種趨勢和時尚，特別對于80后，90后而言，網(wǎng)上逛店買東西，輕松自在，而且價格相對親民，目前已經(jīng)成為他們的一種購物習(xí)慣。但是網(wǎng)上買家具卻一直備受爭議，不過隨著消費者的購物觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網(wǎng)上買家具具有挑選范圍廣，送貨上門等優(yōu)點，但是其中也有不好的缺點逐漸暴露出來，比如說收到的產(chǎn)品和購買的商品不相符、價格有出入、質(zhì)量差、商品損壞商戶推卸責(zé)任等等。面對這樣的困境，衣柜O2O模式應(yīng)運而生。
什么是O2O，全稱OnlineToOffline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是要把線上的消費者帶到線下現(xiàn)實的商店中去，就拿衣柜企業(yè)借助的第三方平臺京東、天貓等來舉例說明，消費者可以在這些網(wǎng)站瀏覽任何一款產(chǎn)品，如果遇到自己比較感興趣的產(chǎn)品，可以立即在線上進行預(yù)約體驗服務(wù)。這樣消費者就可以到該衣柜企業(yè)相應(yīng)的體驗店進行線下體驗。體驗滿意后就可在網(wǎng)上點擊購買。
“最后一公里”成O2O發(fā)展瓶頸
從目前發(fā)展情況來看，國內(nèi)家居O2O市場的發(fā)展十分迅速。銷售規(guī)模的迅速膨脹迫使家居企業(yè)不斷探索各種O2O模式，以滿足客戶體驗。但是在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，“最后一公里”服務(wù)才是家居業(yè)O2O中最關(guān)鍵的一環(huán)。家居電商，尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質(zhì)保服務(wù)，是消費者選擇線上購買的重要因素。
因此，對于強調(diào)用戶體驗的衣柜O2O來說，“最后一公里”等售后服務(wù)的O2O化也需要引起衣柜企業(yè)的廣泛關(guān)注。具體而言，衣柜企業(yè)在發(fā)力電商的過程中，需要十分注重售后服務(wù)，在衣柜等產(chǎn)品的運輸、安裝過程中，避免問題的出現(xiàn)。假如一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)第一時間解決，盡最大的程度維護消費者的利益。
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