家居體驗(yàn)式消費(fèi) 地板企業(yè)需延伸服務(wù)

隨著地板市場的發(fā)展逐漸成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也開始變得日漸成熟，當(dāng)下，體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)成為諸多消費(fèi)者的的共同選擇，集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務(wù)也漸受消費(fèi)者的歡迎，地板企業(yè)也需加強(qiáng)服務(wù)的延伸。

一站式消費(fèi) 讓消費(fèi)者體驗(yàn)其中

“以前女朋友周末鬧著要逛商場，現(xiàn)在居然愛上了逛家居賣場”，長沙市民陸先生陪著女友在家居生活廣場消磨了大半天的時(shí)光，逛逛情景樣板間，看綠色植物，甚至寵物商品，“感覺確實(shí)挺好，本來并沒有明確的目標(biāo)要買什么，不過看到一些新鮮小玩意，就忍不住下手了，東買買西買買，總是不空手”，就連午飯也都在這兒一并解決了。

“應(yīng)該說，樣板間設(shè)置很重要，比如這個(gè)地板，如果單獨(dú)陳列，我可能不會(huì)太關(guān)注，但是放在這個(gè)情景起居室里就不一樣了，感覺跟我家的客廳特別相配合”陳小姐說，很多時(shí)候，逛商品陳列區(qū)不會(huì)注意的東西，在樣板間里一旦有了“身臨其境”的感覺，就立馬按照指引去找相應(yīng)的商品編號了，“甚至覺得單獨(dú)買一件不夠，得買下那些裝飾性的物件才能有整體的效果”。

體驗(yàn)式消費(fèi)者或可代替價(jià)格戰(zhàn)

“不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多地板賣場還在拼價(jià)格，特別是逢重大節(jié)日，動(dòng)不動(dòng)就是工廠直銷價(jià)、全市最低價(jià)，但除了這些，我們必須給消費(fèi)者其他的感覺?！币槐就恋匕遒u場品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等問題更容易博得消費(fèi)者的歡心。

過去，地板賣場拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手锏是“價(jià)格戰(zhàn)”，所有賣場及商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費(fèi)者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺。

“情景購物不但可以給消費(fèi)者最直觀的感受和體驗(yàn)，也能有效地表達(dá)品牌的理念，吸引到目標(biāo)消費(fèi)群體”，某地板品牌銷售負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是針對都市中產(chǎn)，風(fēng)格簡潔實(shí)用但不乏創(chuàng)意，“使用定價(jià)區(qū)間來選擇消費(fèi)群體并不完全科學(xué)，整體布置的樣板間能讓產(chǎn)品互相配合，展現(xiàn)的風(fēng)格更加明朗，視覺沖擊力能更有效率地讓目標(biāo)群體注意到”，他認(rèn)為，這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標(biāo)簽更有打動(dòng)力。

體驗(yàn)賣場的軟性服務(wù)，需注重延伸

相比傳統(tǒng)家居賣場，“體驗(yàn)式消費(fèi)”除注重地板等家居建材產(chǎn)品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場商品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前，銷售人員應(yīng)該是一個(gè)專家顧問，對消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。否則“體驗(yàn)式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。