定制家居還有簽訂書面協(xié)議很重要

現(xiàn)代家裝講究個(gè)性化，越來越多的消費(fèi)者選擇定制家居，因定制家居而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。最近，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站了解到，有三起寧波當(dāng)?shù)氐耐对V案例與此相關(guān)——

案例一：半年前，邱先生在寧波某市場內(nèi)一家具店定做一整套組合家居柜。當(dāng)家居被送上門安裝時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)，移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯(cuò)了，柜子的把手也裝錯(cuò)了。邱先生想退貨卻遭到商家的拒絕。后經(jīng)寧波市消保委調(diào)解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜予以退貨處理，并補(bǔ)償邱先生3000元。

案例二：去年年底，潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實(shí)木門。今年2月6日，她拆開包裝安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，黑檀實(shí)木門居然成了黑檀多層復(fù)合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：此木門為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問題暫不考慮退貨。經(jīng)寧海縣消保委多次調(diào)解，最終商家為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。

案例三：夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現(xiàn)場設(shè)計(jì)，給出預(yù)算：完成安裝總計(jì)2.5萬元。夏先生下單簽約，并預(yù)交了4000元訂金。4個(gè)月后，商家通知夏先生，可以上門安裝了，實(shí)際價(jià)格卻成了3.2萬元。商家的理由是：預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過，最終的售價(jià)可能有上下浮動，后來夏先生還同意升級了五金配件，因此產(chǎn)生了差價(jià)7000元。夏先生對此不能接受。該起消費(fèi)糾紛雖經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)解卻未成功。

寧波市消保委為此提醒廣大消費(fèi)者：定制家居，簽訂書面協(xié)議很重要。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家居的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)場指出并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。