家裝行業(yè)如何樹(shù)立正確的“互聯(lián)網(wǎng)觀”

2015年，家裝行業(yè)出現(xiàn)了一股互聯(lián)網(wǎng)概念的集體狂熱，多家打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念的公司在行業(yè)及市場(chǎng)上吸引了很多人的眼球，同時(shí)也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的大討論、觀點(diǎn)的大交鋒。到底是互聯(lián)網(wǎng)+家裝，還是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，抑或互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個(gè)偽命題?家裝行業(yè)如何樹(shù)立正確的“互聯(lián)網(wǎng)觀”，如何理性的對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)，如何有效的利用互聯(lián)網(wǎng)?聽(tīng)聽(tīng)大佬們?cè)趺凑f(shuō)吧!

汪林朋：效率提升與改善消費(fèi)體驗(yàn)才是關(guān)鍵

不同于其他領(lǐng)域，家裝是一個(gè)最為復(fù)雜、鏈條長(zhǎng)、極具個(gè)性化的消費(fèi)版塊，因此很難出現(xiàn)顛覆性模式，所以要客觀、理性的看待互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝的作用和影響，不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家居和家裝行業(yè)的影響，但也不能神化互聯(lián)網(wǎng)的作用，不能把家裝行業(yè)帶的偏離航道。

我認(rèn)為目前家裝行業(yè)主要存在兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是效率太低，一個(gè)是消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)太差。目前家裝的組織都是分散的，效率低下，但是作為業(yè)主或者家裝公司又要支付成本;消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)方面很差，為什么差呢?因?yàn)闃I(yè)主變相的變成了大包工頭了，組織材料、組織施工，今天接受這個(gè)，明天接受那個(gè)，業(yè)主裝修完房子都變成裝修專(zhuān)家了，過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，很熬人，很痛苦。

其實(shí)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)都擺在那里，我覺(jué)得我們要靜下心來(lái)，努力去提升效率，改善服務(wù)。效率提升一點(diǎn)點(diǎn)，你的市場(chǎng)就擴(kuò)大一大片。你的服務(wù)稍微改變一點(diǎn)點(diǎn)，你的市場(chǎng)又會(huì)擴(kuò)大一大片。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)要客觀對(duì)待，互聯(lián)網(wǎng)有助于營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，有助于消費(fèi)者的溝通，可以去掉某些中間環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者帶來(lái)增值都是好事情。但本質(zhì)上，不管是什么模式，線上或者線下，都希望家裝行業(yè)能夠把精力放在本質(zhì)問(wèn)題的解決上。

孫威：實(shí)現(xiàn)效率、成本、體驗(yàn)的三者平衡

互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的和我們目前傳統(tǒng)家裝強(qiáng)調(diào)的東西是完全一致的，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)效率、成本、體驗(yàn)三者的平衡。傳統(tǒng)公司怎么適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，我認(rèn)為要漸進(jìn)式的，絕對(duì)不能“自宮”。這個(gè)可以借鑒鏈家的模式，不過(guò)多展開(kāi)。

我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的未來(lái)是融合，傳統(tǒng)的公司從線下往上走，互聯(lián)網(wǎng)公司從線上往下走。再過(guò)兩年，才會(huì)真正意義上的交火，現(xiàn)在根本不會(huì)交火，因?yàn)榇蠹业那啦町愋苑浅４螅瑳](méi)有直接的沖突。我的觀點(diǎn)是不要犯互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，一定要想清楚。如僅僅是想利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那不是互聯(lián)網(wǎng)公司，也不用打著互聯(lián)網(wǎng)的旗幟，明顯就是假互聯(lián)網(wǎng)公司。如果真正的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣，那么就踏踏實(shí)實(shí)做模式的變革，新渠道的打造。

陳輝：互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是一個(gè)“偽命題”

互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是一個(gè)偽命題，家裝就是家裝，不存在什么互聯(lián)網(wǎng)家裝，家裝的本質(zhì)就是家裝，而不是互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝都是整包模式，里面的供應(yīng)鏈、物流、訂單系統(tǒng)比以前的傳統(tǒng)家裝復(fù)雜十倍，是超高度協(xié)同的一個(gè)事情，互聯(lián)網(wǎng)家裝首先要把信息化打通，好多互聯(lián)網(wǎng)家裝根本沒(méi)有信息化，連流程都沒(méi)有建起來(lái)，就別說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)家裝，解決家裝痛點(diǎn)的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)概念的家裝我認(rèn)為肯定是存在的，因?yàn)楝F(xiàn)在85后開(kāi)始裝修，大家的生活方式已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上了，找什么東西首先在網(wǎng)上查一下，在這個(gè)情況下，很多的品牌被互聯(lián)網(wǎng)弱化的可能性都是存在的。所以我認(rèn)為對(duì)于傳統(tǒng)的家裝品牌來(lái)講，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型這個(gè)事情還是要干的，不是要做互聯(lián)網(wǎng)家裝，而是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。但真正的有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)概念家裝，一定是從我們這些所謂的以前有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的家裝企業(yè)里面誕生的，當(dāng)我們都成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的時(shí)候，就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)家裝了，因?yàn)槟菚r(shí)候大家都變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

王顯：互聯(lián)網(wǎng)+后面，還是+前面值得思考

互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，從家裝來(lái)看，目前并沒(méi)有看到顛覆，因?yàn)榇蠹乙恢倍荚诟伤^傳統(tǒng)的活兒。作為傳統(tǒng)公司，未來(lái)我們是把互聯(lián)網(wǎng)+后面，還+前面，這個(gè)+號(hào)放在哪值得思考。不管什么概念，首先看對(duì)客戶負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)，客戶有可能七八年裝一次，如果沒(méi)有這種質(zhì)量的把控，企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，那么就談不上服務(wù)，就不會(huì)有好的工程質(zhì)量。

所以我一直在思考這個(gè)事情。不管是互聯(lián)網(wǎng)模式，還是什么模式，最終看的是有沒(méi)有顛覆的模式和產(chǎn)品。現(xiàn)在世界變化很快，尤其像裝飾行業(yè)，一個(gè)企業(yè)的生存，如果沒(méi)有一個(gè)顛覆的思維和顛覆的產(chǎn)品，以及顛覆的模式，我覺(jué)得你生存不下去。

蔡明：互聯(lián)網(wǎng)的思維就是家裝產(chǎn)品簡(jiǎn)單化

我認(rèn)為家裝行業(yè)按平米報(bào)價(jià)的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，688、699，凡是有數(shù)的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。所謂的互聯(lián)網(wǎng)就是兩類(lèi)，一類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷(xiāo)的，一類(lèi)是改變物種，已經(jīng)跟以前的形態(tài)不一樣了，產(chǎn)品簡(jiǎn)單化了，基本上就是套餐，非常窄的產(chǎn)品線，這就基本上有多少消費(fèi)者愿意接受了，估計(jì)30%，甚至于將來(lái)到50%，肯定一部分會(huì)因?yàn)樾詢r(jià)比的原因選擇。

偏高端的，還有一半，還繼續(xù)個(gè)性化。基本上誰(shuí)也不能消滅誰(shuí)，都會(huì)存在。判斷一下，反正高端的，個(gè)性化的繼續(xù)存在，家居軟裝個(gè)性化的程度又比較高，比建材相對(duì)還有可能標(biāo)準(zhǔn)化，建材未來(lái)會(huì)有一半的市場(chǎng)，我認(rèn)為會(huì)以套餐的形式出現(xiàn)。博洛尼其實(shí)就干一個(gè)事情，給這些做傳統(tǒng)家裝的、互聯(lián)網(wǎng)家裝提供“產(chǎn)品包”。一平米的產(chǎn)品多少錢(qián)，一平米家具多少錢(qián)，含窗簾、壁紙都有，按平米報(bào)價(jià)的產(chǎn)品包。所以誰(shuí)不愿意做家具軟裝的家裝公司，我都可以給供貨。

張鈞：家裝互聯(lián)網(wǎng)化一定不是簡(jiǎn)單粗暴的

終端消費(fèi)也有套裝需求，按平米報(bào)價(jià)是不是互聯(lián)網(wǎng)家裝，這個(gè)有點(diǎn)牽強(qiáng)，家裝要回歸傳統(tǒng)來(lái)看，分四類(lèi)，一類(lèi)是套餐公司，還有一類(lèi)是集成家具類(lèi)，還有一部分是小別墅類(lèi)，還有一個(gè)大別墅類(lèi)。從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，首先家裝行業(yè)是工程服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)是后綴，工程是形容詞，還有一個(gè)低頻高貨值的行業(yè)，但是互聯(lián)網(wǎng)是高頻低貨值的行為，所以差異性還是很大的。

家裝其實(shí)是低頻高貨值，復(fù)雜，需要體驗(yàn)，所以這個(gè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)模式一定不是簡(jiǎn)單粗暴的。業(yè)之峰也有互聯(lián)網(wǎng)化的套餐產(chǎn)品，但是我們并不是貼近下面走的，我們發(fā)現(xiàn)，并不是中端就沒(méi)有套裝的要求，他們需要更簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約，適當(dāng)?shù)乃俣群托剩枰咝詢r(jià)比。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的問(wèn)題上，我們最好不要“自宮”，而是不斷的對(duì)自己發(fā)難。做有利于客戶的事情，不利于客戶的事情都進(jìn)行改進(jìn)。回歸自我，踏踏實(shí)實(shí)做事，一步步把企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，包括集客能力，新媒體傳播能力，大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力等。

戴江平：利用互聯(lián)網(wǎng)思維漸變節(jié)奏很重要

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝也是一個(gè)趨勢(shì)，勢(shì)在必行，不管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么樣的境界，線上與線下都是互相兼容的情況下，首先要利用互聯(lián)網(wǎng)的思路，怎么樣讓他自身做大，做好，做強(qiáng)，你可以聯(lián)合別人，容易結(jié)合，這是非常關(guān)鍵的。就像我們現(xiàn)在做傳統(tǒng)的行業(yè)，不會(huì)過(guò)多的追新潮，緊跟慢跟，但是我們要絕對(duì)保證自己不能被落下。

要把自己本身的事情干的很好的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)自己所屬的產(chǎn)業(yè)，我自己的公司就用這種模式。互聯(lián)網(wǎng)給我們最大的啟發(fā)是，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行管理，來(lái)經(jīng)營(yíng)我們龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這是非常關(guān)鍵的。也不能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)有多牛，再牛也要接地氣，要落地，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。所以擁抱互聯(lián)網(wǎng)，圍繞它做一些該做的事情，利用互聯(lián)網(wǎng)的思維做現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝該做的事情。

陳耕：傳統(tǒng)家裝公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不能跑偏

很多人說(shuō)套餐就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，還好我沒(méi)跑偏，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)要多向萬(wàn)科學(xué)習(xí)，激活存量，有強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。輕舟比較關(guān)注的是保障房的體系，住宅產(chǎn)業(yè)化，政府關(guān)注的也是生態(tài)方式，像老百姓關(guān)注的生活方式一樣。另外，還在做住宅產(chǎn)業(yè)化，技術(shù)性名詞叫裝配式裝修，雖然我落腳在國(guó)內(nèi)的保障房市場(chǎng)，但是我還是想影響到未來(lái)的存量房市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)太復(fù)雜，而且太分散，太大，能把小的領(lǐng)域做扎實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也印證了我的思路，就是簡(jiǎn)單、極致、產(chǎn)品，誰(shuí)定義了服務(wù)未來(lái)方式的企業(yè)，就可以做的非常大。

錢(qián)明發(fā)：互聯(lián)網(wǎng)化無(wú)外乎是口碑和性價(jià)比

家裝的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，都是做中高端定位的，所以客戶更在乎的是性價(jià)比。當(dāng)然居然家裝也有套餐產(chǎn)品，也有599，不過(guò)那都是用來(lái)“打仗”的。家裝是因?yàn)樘珡?fù)雜了，如果真正把客戶的服務(wù)口碑做好，我覺(jué)得客流就不愁了。

對(duì)于居然來(lái)說(shuō)，我們這幾年堅(jiān)持推零增項(xiàng)，我覺(jué)得這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，客戶價(jià)值最大化。現(xiàn)在很多所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝天天就靠忽悠，沒(méi)有把重點(diǎn)放在客戶服務(wù)上。今年我們也會(huì)加大互聯(lián)網(wǎng)套餐產(chǎn)品的推出力度，堅(jiān)決把成本做下來(lái)，把服務(wù)做上去，我相信會(huì)有更多的客戶經(jīng)過(guò)理性比較后做出正確的選擇。