家居O2O，“4招”解除消費(fèi)者痛點(diǎn)

自從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念橫空出世，便瞬間引爆了各行各業(yè)，家具電商時(shí)代也是“邁不過(guò)的門(mén)檻”剛過(guò)去兩年，是家具網(wǎng)購(gòu)大發(fā)展的兩年，同時(shí)也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道沖突加劇的兩年。

這兩年發(fā)生了幾件大事 “雙十一”，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓的當(dāng)日銷(xiāo)量達(dá)到了570億，家具品類(lèi)銷(xiāo)量過(guò)億的商家也在悄然增加，2013年“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家具大賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓，并且紅星美凱龍董事長(zhǎng)在某論壇上提出“電商陷阱”論。提出“電商陷阱”論的紅星美凱龍，卻自己花費(fèi)重金兩次自建電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也被爆出已在天貓連開(kāi)店，而同為家具賣(mài)場(chǎng)“巨無(wú)霸”的居然之家，在2014年“雙十一”當(dāng)日，自有電商平臺(tái)“居然在線”也突然上線。

近期，家居電商O2O模式已成為一個(gè)不容回避的商業(yè)話題，悄無(wú)聲息的就出現(xiàn)了像美樂(lè)樂(lè)、齊家網(wǎng)、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業(yè)，并且發(fā)展得還相當(dāng)成熟。這一系列的事件值得所有傳統(tǒng)家居企業(yè)深思 “為什么家居O2O這么受消費(fèi)者的青睞?“

從宏觀方面看， 2014年是全面深化改革的啟動(dòng)之年，是加快推進(jìn)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、城市、社會(huì)、政府五大轉(zhuǎn)型的突破之年，縣城經(jīng)濟(jì)的舊常態(tài)正也在逐漸被打破。近日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)敦促“提網(wǎng)速”“降網(wǎng)費(fèi)”，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)速肯定會(huì)越來(lái)越快，同時(shí)隨著使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電信資費(fèi)還可以變得更低，促進(jìn)移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。并且2015年智能手機(jī)在縣城的出售量呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，種種跡象表明“縣級(jí)市場(chǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!

仟那美居是一個(gè)應(yīng)用，為傳統(tǒng)的家居行業(yè)提供了全新的解決方案，在縣級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)家居有什么痛點(diǎn)呢?

1.類(lèi)目單一，缺乏時(shí)尚個(gè)性家居產(chǎn)品

部分在大城市生活過(guò)的，因諸多原因回到了自己縣城生活，習(xí)慣了大城市豐富多的個(gè)性化生活，見(jiàn)多識(shí)廣的他們，已經(jīng)開(kāi)闊了眼界，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的古板家具已經(jīng)滿足不了他們的需求。他們想在縣城定制一套個(gè)性化的流行款式的家具，大多找遍了整個(gè)縣城也找不到合適的。

2.價(jià)格普遍偏高

縣級(jí)居民，大多數(shù)屬于中等收入水平，是對(duì)價(jià)格問(wèn)題是敏感的人群，傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)貨大多經(jīng)過(guò)省級(jí)代理，市級(jí)代理，縣級(jí)代理才到他們手中，中間環(huán)節(jié)的增多，成本將會(huì)大大增加，包括倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、人員成本等。

3.B2C、C2C家居電商無(wú)法滿足家居產(chǎn)品體驗(yàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)

近日，某網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品進(jìn)行了一系列的調(diào)查。調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的230位受訪者中，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處是價(jià)格便宜、方便、快捷，其中價(jià)格便宜占比66.96%。值得注意的是，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品。為何那么多的受訪者最終寧愿選擇實(shí)體店呢?主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品體驗(yàn)性差，這項(xiàng)比例為71.74.%。據(jù)悉，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的最大因素是價(jià)格便宜，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的體驗(yàn)性最為看重，超過(guò)一半的受訪者曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，最主要的原因就是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)性太差，因此他們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的訴求是提高產(chǎn)品體驗(yàn)性。?

4.遙不可及的售后服務(wù)

如今，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚，足不出戶就能買(mǎi)到想要的商品。可是，網(wǎng)上購(gòu)物畢竟不像現(xiàn)實(shí)買(mǎi)賣(mài)，可以挑挑揀揀。商品買(mǎi)到手后要是出了問(wèn)題，與商家的網(wǎng)絡(luò)或電話溝通，部分商家態(tài)度極其不好，家具類(lèi)的產(chǎn)品退換貨也比較麻煩，種種的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問(wèn)題已成為制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸。

仟那美居是一個(gè)O2O家居電商平臺(tái)，尤其重要的是它給用戶一個(gè)全新的家居電商體驗(yàn)，

他完美的解決縣城用戶買(mǎi)家居的痛點(diǎn)。

1. 涵蓋全類(lèi)目家居，滿足用戶一站式購(gòu)物需求

仟那美居產(chǎn)品涵蓋家居、標(biāo)準(zhǔn)家具和定制家具，進(jìn)入仟那美居等于進(jìn)入家具賣(mài)場(chǎng)+家電賣(mài)場(chǎng)+家紡賣(mài)場(chǎng)+家飾賣(mài)場(chǎng)+服務(wù)體驗(yàn)店，擁有一條龍家居服務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶對(duì)一整套家居的一站式購(gòu)物需求。例如，在顧客購(gòu)買(mǎi)到床的同時(shí)，還提供臺(tái)燈、床上四件套、枕頭、被芯、衣架、儲(chǔ)物盒、掛燙機(jī)等家居用品，幫顧客節(jié)省時(shí)間，縮短顧客布置一個(gè)家所需要的時(shí)間成本。

2. 消除中間環(huán)節(jié)，提供最低價(jià)格

仟那美居采取從廠家直接到消費(fèi)者的模式，消除中間環(huán)節(jié)、壓縮倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、人員成本，可以想像一下，之前每個(gè)中間環(huán)節(jié)所增加的成本，都屬于顧客的隱形消費(fèi)，到顧客手中的產(chǎn)品也大多是偏高的價(jià)格，仟那美居這種模式能給顧客提供透明化、低價(jià)格的產(chǎn)品。

3. 各縣市區(qū)設(shè)立體驗(yàn)店

各縣市區(qū)設(shè)立放松休閑式驗(yàn)店，具備傳統(tǒng)B2C、C2C電商所不具備的先體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)的功能，比如，顧客可以在買(mǎi)之前可以先去體驗(yàn)店看看產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)量、款式、顏色等，滿足顧客對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的產(chǎn)品體驗(yàn)性的訴求。

4. 落地的售后服務(wù)

仟那美居把各縣市區(qū)的體驗(yàn)店作為售后服務(wù)網(wǎng)店，如果顧客在買(mǎi)到商品后遇到問(wèn)題，體驗(yàn)店直接上門(mén)為顧客解決問(wèn)題，不需要顧客與商家隔空商談售后問(wèn)題，顧客可以直接去體驗(yàn)店退換貨，不用在擔(dān)心退換貨麻煩的問(wèn)題。體驗(yàn)店把遙不可及的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)變得觸手可及。

仟那美居這種O2O模式，實(shí)質(zhì)上是將傳統(tǒng)B2C、C2C家居電商和實(shí)體家居大賣(mài)場(chǎng)相結(jié)合，以“網(wǎng)購(gòu)價(jià)”和高于的“賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)”，顛覆了傳統(tǒng)家具業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，中間環(huán)節(jié)的刪減也有利的降低終端商品虛高的價(jià)格。給顧客一個(gè)滿意并且不同于傳統(tǒng)的家居購(gòu)物體驗(yàn)。