隨著地板市場的發展逐漸成熟,消費者的消費理念也開始變得日漸成熟,當下,體驗式消費已經成為諸多消費者的的共同選擇,集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務也漸受消費者的歡迎,地板企業也需加強服務的延伸。
一站式消費 讓消費者體驗其中
“以前女朋友周末鬧著要逛商場,現在居然愛上了逛家居賣場”,長沙市民陸先生陪著女友在家居生活廣場消磨了大半天的時光,逛逛情景樣板間,看綠色植物,甚至寵物商品,“感覺確實挺好,本來并沒有明確的目標要買什么,不過看到一些新鮮小玩意,就忍不住下手了,東買買西買買,總是不空手”,就連午飯也都在這兒一并解決了。
“應該說,樣板間設置很重要,比如這個地板,如果單獨陳列,我可能不會太關注,但是放在這個情景起居室里就不一樣了,感覺跟我家的客廳特別相配合”陳小姐說,很多時候,逛商品陳列區不會注意的東西,在樣板間里一旦有了“身臨其境”的感覺,就立馬按照指引去找相應的商品編號了,“甚至覺得單獨買一件不夠,得買下那些裝飾性的物件才能有整體的效果”。
體驗式消費者或可代替價格戰
“不可否認,現在很多地板賣場還在拼價格,特別是逢重大節日,動不動就是工廠直銷價、全市最低價,但除了這些,我們必須給消費者其他的感覺。”一本土地板賣場品牌老總說,相比而言,賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。
過去,地板賣場拼的是“塊頭”和規模,行業競爭的唯一殺手锏是“價格戰”,所有賣場及商家在促銷方面注重的是數量。隨著全新的商業理念導入,今天的家居賣場已經不僅僅是出售商品的場所,而是要給消費者提供一個家的概念,一個家的感覺。
“情景購物不但可以給消費者最直觀的感受和體驗,也能有效地表達品牌的理念,吸引到目標消費群體”,某地板品牌銷售負責人表示,產品設計的初衷就是針對都市中產,風格簡潔實用但不乏創意,“使用定價區間來選擇消費群體并不完全科學,整體布置的樣板間能讓產品互相配合,展現的風格更加明朗,視覺沖擊力能更有效率地讓目標群體注意到”,他認為,這比在產品上貼一個“低價”標簽更有打動力。
體驗賣場的軟性服務,需注重延伸
相比傳統家居賣場,“體驗式消費”除注重地板等家居建材產品銷售之外,更加注重賣場氛圍的營造,希望消費者在購買到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。因此,除了賣場商品以及物質環境外,銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前,銷售人員應該是一個專家顧問,對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環境的機械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。