衣柜行業(yè)發(fā)展十多年來,盡管中低端市場依然有著不小的消費群體,但消費者的需求卻是今時不同往日。多年前消費者購買衣柜或許考慮更多的是價格,不過隨著居民生活水平的不斷提高,加上80、90后消費群體不斷崛起,如今這群人購買衣柜考慮更多的是衣柜的外觀、性能,更重要是售后服務(wù)。由此可見,除開產(chǎn)品品質(zhì)保證外,高端衣柜的人性化服務(wù)也成為俘獲人心的一大法寶。
高端衣柜逐漸備受關(guān)注
高端衣柜憑借良好的品質(zhì)和差異化產(chǎn)品受到了熱烈追捧,在對一些消費者的采訪中很多人表示,與花較少的錢買質(zhì)量較低的產(chǎn)品相比,他們更愿意注重衣柜產(chǎn)品的品牌和品質(zhì)。在大部分消費者“不差錢”的背景下,很多知名度較高的品牌受到越來越多的消費者歡迎。業(yè)內(nèi)人士表示,雖然高端衣柜的最大消費群體還是“金字塔尖的那部分人群”,但從目前的情況來看,收入日漸提高的白領(lǐng)階層和即將組建家庭的結(jié)婚族也不在少數(shù),并且比例在逐漸提高,高端衣柜產(chǎn)品市場潛力巨大。
需抓住高端消費者需求
近年來,隨著市場對高端衣柜的需求不斷擴大,高端衣柜企業(yè)的發(fā)展空間也逐步擴大,高端市場的拓展,將帶領(lǐng)高端企業(yè)更快地發(fā)展,此時,高端衣柜企業(yè)便可乘勢而上,抓住高端消費者的需求,搶占高端市場先機。這群人喜歡個性化產(chǎn)品,對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也比較高。由此可見,高端消費者的需求核心就是產(chǎn)品,企業(yè)就需抓住消費者需求,必須從產(chǎn)品出發(fā)。
衣柜企業(yè)需不斷優(yōu)化服務(wù)
高端市場光靠產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)要在激烈的市場競爭中勝出還需優(yōu)化服務(wù)。只有那些不斷滿足消費者需求的企業(yè),才能獲得消費者青睞,提高消費者對品牌的認(rèn)知度和依賴性比如,可以建立以“顧客”為中心的“一站式”的服務(wù),多為顧客考慮,做到售前,售中,售后一體化。衣柜企業(yè)只有及時緊跟消費者的需求,才能創(chuàng)造出消費者滿意的產(chǎn)品。
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