互聯網裝修就像一桌菜肴,吃了蘑菇,啃了紫薯,最后再來個柚子當飯后水果。這吃飯功夫,看看行業鬧劇,你貶我一下,我損你兩下,飯吃得下嗎?
這里既有傳統裝修公司迷茫而歇斯底里地反撲,大喊互聯網+裝修無用,還不是套餐,有增漏項;也有家裝O2O垂直模式間的挑毛病,拿來對比一下,市場沒我大,施工沒我好,不如我吧!
說實話,我很焦灼。大家不仔細去看看行業面臨的諸多待解決的基礎性問題,而是盯著同行間不大的一畝三分地,不想著一起先做大市場,而死盯同行,至于嗎?
前面羅哩叭嗦就是想告誡大家市場很大,都是無產階級弟兄,先跑起來再說。這是一位行業研究者和觀察者的肺腑之言。
開篇之前,再跟大家解釋一下互聯網裝修的概念。“互聯網裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾,是個名詞,而裝修即是名詞也是動詞,用互聯網工具和互聯網思維改造傳統家庭裝修,此模式稱為“互聯網裝修”。
詳細來說,互聯網裝修是在“互聯網+”的背景下,借助互聯網思維和互聯網工具,改造傳統裝修存在的問題,通過去中介化、去渠道化及標準化,優化并整合裝修產業鏈,顛覆傳統裝修的用戶體驗,讓裝修變得簡單、透明、精致,性價比更高!
那么互聯網裝修為什么得先做大市場?先過好自家日子,少論別家長短呢?因為市場還在教育,消費者還在培養,前有傳統裝修的整包混戰,后有地產商、家具商及賣場等的扛起概念大旗的殺入,只能快速跑,而且是互聯網裝修們一起跑,除了少貶損外還要掌握十個趨勢。
互聯網裝修加速跑,Go Go Go
一、基礎建設待完善,用戶還須教育
標準化施工和產業工人可以看成是互聯網裝修的基礎建設。雖然行業也有標準,但可執行差,需要政府和行業協會推動標準化施工建設,靠幾個企業是不行的。
且標準化施工和產業工人相輔相成,只有標準化了,產業工人才會做大,像流水線一樣,可復制性強,也是互聯網裝修能否真正成為一種裝修標準和生活方式,并誕生一家類京東公司的基礎。
另外還有審美的教育,很多人喜歡自己挑選花色、款型等,而不聽專業設計師的建議,一是設計師根本不專業,無法說服客戶;二是大部分消費者根本不懂得審美,需要全民的教育,這是社會問題。
二、全產業鏈涌來,不快跑行嗎
家電渠道(國美、京東)、家居渠道(居然之家)、家居廠家、行業媒體、工裝巨頭、房地產商、家裝平臺等家裝上下游產業鏈相關行業都在切入硬裝入口。你有什么理由不趕快往前跑?
三、都在摸索試錯,看誰跑得快
目前市場上的幾家知名互聯網裝修,以及以設計、工長、智能家居、家電、定制家居等切入硬裝的垂直模式,都還在摸索,在跑通數據,快速試錯。
他們通過市場的跑馬圈地最大化地將產品配置、標準流程及服務保障拉伸檢驗,不斷優化升級, 而這些最快得半年時間做好;再有解決供應鏈管控和施工管理的問題,即最快一年時間,互聯網裝修才能到真正的風口。
快跑,把握十大趨勢
1、產品趨勢:簡單、透明、整包及高性價比
實創裝飾董事長孫威所說的“有些企業跟風推出類似的低價套餐,整個行業似乎回到十年前推崇低價快裝的年代”完全不是一回事,不能打著透明化的旗號還靠“不透明”去賺錢。
從市場來看,這幾年整包模式大量蠶食傳統半包業務,用戶面對家裝的陌生消費也希望能省事。這不,齊家網5月25日宣布由其打造的國內首家互聯網整體裝修平臺將于6月1日正式上線試運營,就是整合裝修公司和建材商給用戶提供整包套餐業務。
而在互聯網裝修發展過程中,太復雜和繁瑣的東西,都會讓行業各項標準化和品牌口碑化去解決。
2、研發趨勢:輕運營和重服務間找平衡
互聯網裝修的核心在于產品研發和用戶體驗。垂直模式專注于產品本身,同時也做交互、交易和交付平臺,并且對所有的一切向用戶負責。這就要求產品研發,技術支持,打造強有力的服務及管控團隊,給用戶超出預期的體驗才會形成口碑,在輕運營和重服務間找到平衡。
3、細分趨勢:互聯網裝修的目標人群會更細分
從工人合作方式來看,自養工人復制慢,難以起量,規模做不大,目前人群可以定位高端,個性化會更多,設計的溢價元素加大;而產業合作,建立高效、合理的利益分配機制,若能解決掉施工標準化和管理難題會容易復制,目標人群相對在中端及偏上。這使得套餐的價格、配置和服務會有差異。
從設計切入方式來看,個性化需求始終存在,針對高端客戶,個性化需求會更大,此類模式切入,落地會相對要輕。
4、個性化趨勢:足夠的個性化——輕硬裝與重裝飾得平衡
不可否則,即使在選材前與用戶交互確認風格,但用戶在選擇時還會在顏色、款式上糾結,由于家裝行業還是銷售型設計師為主的不專業,及用戶的審美差異,使得這種個性化選擇是必然存在。
雖然,性價比和個性化相比,在目標用戶里還是會選擇性價比,但人群的細分,及行業的深入發展,使得個性化模塊會更多,如背景墻,吊頂,壁紙等。而個性化部分本身的設計外,還要與整體風格一致,也就更加考驗設計師的水平。同時,軟裝部分的整合能力也很關鍵。
在互聯網裝修的市場教育到足夠成熟的時候,個性化的需求會暴增,會增加個性化設計的溢價,套餐價格也會水漲船高。
5、設計成本趨勢:設計成本愈高,復制成本愈低
現在不是“免費設計”嗎?怎么還有成本,這是設計缺乏標準和準入機制造成的,加上絕大部分裝修公司的設計師都是“銷售人員”,難以給用戶創造高附加值的設計價值,當然大部分用戶也欣賞不了。
互聯網裝修會加速設計師的兩級分化,一類是明星設計師,花費很長設計一套高水平的設計方案,可以給幾千上萬人用;另一類是銷售和客服型設計師了,針對用戶的一定范圍內的個性化需求,微調明星設計師的設計方案即可,然后銷售出去。用酷家樂創始人黃曉煌的話說就是“一類是在舞臺上唱歌,一類是在唱ktv。”
比如蘑菇裝修找到頂級設計師團隊規劃風格圖,設計費是1000元/㎡,100平米,就是10萬,如果有1萬人使用該設計圖,那么設計成本只有10元。一般來講,設計成本越高,可復制性欲強,隨著復制人數的增加,復制成本也就越低。
6、設計一體化趨勢:3D云設計入口決定硬裝后的盈利能力
硬裝后續跟家具、軟裝和智能家居打通成為業界的主要思路,這就要靠3D云設計化建立硬裝、家居和軟裝的緊密連接才行。也就是設計一體化,才能增強產品的整體銷售力。這就得打通硬裝設計(包含主材搭配)、軟裝設計,甚至還要主導家具的設計,才可能實現后續的盈利模式。而這些不同設計平臺的整合要靠3D云設計實現,對用戶虛擬體驗也更真實。
7、合作趨勢:行業重度垂直,整合性切入深度合作更密切
互聯網裝修未來家裝行業垂直模式更能代表行業方向,而平臺模式的發展空間會受限,盈利會受到考驗!但不管是以設計、施工、材料等資源切入,對其他資源的整合則會融合度和專業化更高,比如整合設計進來,那么云設計對家具、軟裝等的數據分析和智能匹配更為精準,針對戶型、風格匹配較好的款式、顏色甚至是定制的家具飾品。
基于大數據的云設計化在足夠多數據、算法更科學的前提下,一定是最好的、性價比最高的設計師。
8、工人趨勢:產業工人資源會更加稀缺,工人培訓會產業化
互聯網裝修的施工標準化是方向,而產業工人合作是推動施工標準化的一個誘因,只有標準化了產業工人在產品上的價值權重會降低。
但好的產業工人會推動施工標準化的實施,提高行業效率,從而使得大家都會去爭搶優質的產業工人資源,也會一定程度提高工人待遇,這就形成一個良性循環,同時會刺激針對工人的培訓產業化。
9、智能家居趨勢:互聯網裝修會成為智能家居的重要入口
在這個產業鏈條里,互聯網裝修的用戶群體與智能家居的消費群重合度很高,對新事物的認知一致。但智能家居的切入得有渠道或廠家資源,比如有住依托海爾資源及與北京某大學共同研發,699套餐接入網關、安防系統、紅外系統、智能控制系統等接口,從邏輯上來看是成立的。
但當互聯網裝修的硬裝入口足夠大,則可以整合智能家居的渠道和廠家資源,類似與國美與百合、東易日盛的戰略合作推出的“國美家”一樣。
10、效率趨勢:標準化和模塊化將提升行業效率
家裝行業面臨的很多問題就是產業化程度低,解決了前面的問題,行業效率會大大提升,會提高家裝行業的工業化水平,也會一定程度解決裝修的契約化問題。
而這一切在于產品有沒有成熟,各項標準能否有效執行,以及用戶體驗是否滿意。如此,借助資本的力量、精細化的產品及供應鏈管控才會做大互聯網裝修市場,讓同行間拉開距離。
我曾反思,雖然用戶對工期沒有感知,不認為快就是好,但如果真能在保證施工質量的前提下提高進度,對行業效率提升來說是有益的。
之言碎語,說的再多不行動,不當回事,就成了看熱鬧,看完也就完了。
另外,互聯網裝修市場有巨大機會,不是幾個企業就可以把這鍋水燒開,需要大家一起燒,市場培育和消費者教育才會更快成熟。
在此發起倡議,有必要聯合有責任心的企業和協會共同推動施工標準化,這是解決產業工人問題的核心(將有專文闡述這個問題);也希望互聯網裝修從業者大踏步先前看,做好自己,別眼紅別人,為自己在家裝的1‰,甚至1%而努力吧,前提是讓這個市場足夠成熟。