木門企業開始由傳統銷售模式向電子商務模式轉變,但現階段木門電商發展的并不是很好,還處于摸索階段,木門企業要做好打“持久戰”的準備。
木門電商線上線下渠道分離存隱患
實際上,現在很多木門企業在發展電商方面缺乏經驗,一些企業為了急于從市場上獲利,往往把“價格戰”作為主要的競爭手段。細心地消費者也會發現,一些品牌實體店的產品價格和線上的價格不一致。而究其原因在于,實體店的產品價格有時會受到人為因素的干擾,銷售人員可以主觀調整產品價格,而線上的產品價格更多都是固定的,而這最終就導致了線上線下渠道分離。但是如此一來,必然會引發消費者的不滿,其最終受影響的還是企業自身。
現在,不少實體企業不僅線下依賴大量的人員主觀判斷和決策,而發展線上仍然擺脫不了人為的主觀操作,缺乏規范的制度和規則。我們知道,線上應該追求的是一種計算機代替人工的自動化運營過程,但是每個環節仍然還需要人來操作,實際上這并不能說是“線上”,似乎更是“換湯不換藥”的“線下”。我們都知道,發展電子商務的成本,必然要低于經營實體門店,然而復雜化的企業運營過程實際上是增加了企業的管理成本,成為了企業的負擔。
產品體驗缺失阻礙了木門電商發展
木門產品作為與人們生活息息相關的產品,在產品體驗上也成為消費者選購的關鍵因素。但受到電子商務銷售模式的影響,消費者在網上選購家具產品,卻不能有實際體驗的效果。雖然很多企業在發展電商模式時也考慮到了這個問題,紛紛成立了線下實體體驗店,然而效果卻并不盡如人意。
畢竟,木門屬于大物件,動輒就要幾千元、上萬,消費者線上下單或多或少都會有疑慮,即便有意愿在線上消費,也還會考慮到實體店看看實物再下單。但是,“線上消費線下體驗”這個原本看起來周全之策,卻也經不住時間的考驗,消費者進到實體店體驗遭遇的情況:要么線下銷售人員沒有好臉色,要么明確說明品牌線上線下不是一家,貨品不一樣。如此說法,讓眾多消費者也是線上下單“望而卻步”。
物流缺陷成木門電商難以撼動大山
實際上,木門電商必然需要面臨對物流的問題。一方面,木門本身生產周期長,發貨需要時間,再加上體積和重量大,運輸成本高且速度慢,讓許多消費者都深感“等不起”;一方面,運送途中容易損壞,貨物到達以后,運送上樓,安裝這些由誰負責,也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質量問題,承責方不太明確,而且賣家要核實產品問題,也會面臨眾多不易解決的問題。
而從近幾年的“雙十一”來看,我們也可以發現電商雖然業績不菲,但退貨率也是居高不下。據了解,電商品牌雙十一產品發貨時間多在30-90天內,快則15天內可發貨,最慢竟至140天。如此漫長的等待,相信也只有一句話可以形容消費者的感受了:等的花都謝了。而“貨不對版”的問題,也讓不少消費者對線上消費感到“心寒”。
木門電商路道阻且長,企業要想發展的好,需要攻克的難關還不少。