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地板企業應打造極致用戶體驗

2015-09-22 14:03:53    來源:中國環保家居網鏈   
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地板行業,用戶體驗越來越受到人們的推崇,在地板產品終端銷售中起到不可忽視的作用。用戶體驗指的是創新應用和審美價值,是以用戶至上的觀點作為基石的。由于經濟的發展,互聯網的普及,用戶體驗開始成為市場主流。這里,首先要明確一個概念,什么是用戶?用戶不同于客戶,很多企業將客戶和用戶混為一談,這是十分錯誤的。

客戶分為消費客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內部客戶等,范圍較廣,而用戶是指某一種技術、產品、服務的使用者,使用某種產品的人。客戶和用戶互不包含,但有重疊。未來商業社會,最終決定企業價值的還是產品,而用戶體驗決定產品價值,因此地板企業也應將精力放在用戶身上。

那么什么是極致的用戶體驗呢?

先說個例子,在周鴻祎為《一網打盡:貝佐斯與亞馬遜時代》寫的序中指出《華爾街日報》刊出的一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》,這篇文章的作者提到,他在亞馬遜網站購買了一條價格13美元的運動褲,到貨后因為發現褲子太大想退掉。結果他收到亞馬遜的一條重要的消息:他作為一個重要顧客,無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說,在評估顧客的重要程度,以及評估退貨產生的費用可能會超過這條運動褲的價值后,亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。

這個例子可以讓很多從事電子商務的商家汗顏,亞馬遜究竟將用戶體驗做到何種境界,這里可見一斑。分析這個例子,可以發現兩點,一是亞馬遜對用戶的信息了解很透徹,并對用戶基本信息進行了分析,二是在用戶至上的原則下增強了用戶體驗,以看似免費甚至虧本的形式獲得了口碑和長遠效益。不得不說這才是極致的用戶體驗。

地板企業如今最缺乏的同樣是長遠眼光和用戶至上的理念,賺快錢的時代一去不復返,只有對產品進行深耕細作,對用戶心理和行為習慣用心揣摩,將用戶體驗研究到極致,才會在更加年輕的消費群體中獲得好評。或許地板企業最應該改變的想法是賣出去的僅僅是產品,而應該修正為賣出去的不僅僅是產品,而是服務,只要用戶在使用產品,那么企業對該產品和該用戶就應該負責。

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