電商大戰(zhàn)雙十一即將來(lái)臨,隨著網(wǎng)購(gòu)的日趨火熱,越來(lái)越多的衣柜企業(yè)也開(kāi)拓了電商板塊,加入到互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)之中。然而,眾所周知,線(xiàn)上市場(chǎng)如今規(guī)范程度不高,存在諸多惡性競(jìng)爭(zhēng)行為,為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,10月21日,“建材行業(yè)健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣講活動(dòng)在北京召開(kāi)。據(jù)悉,這次活動(dòng)主要就新《消法》展開(kāi),對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō),在線(xiàn)上爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,“誠(chéng)信”二字決不可拋。
家居建材網(wǎng)購(gòu)糾紛層出不窮
業(yè)內(nèi)人士指出,目前我國(guó)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)占市場(chǎng)主體的96%以上,在廣大個(gè)體私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中加大新《消法》宣傳力度,使經(jīng)營(yíng)者知曉法律規(guī)定,自覺(jué)遵守法律規(guī)定,依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)都具有十分重要的意義。
2014年,工商部門(mén)受理的裝修建材產(chǎn)品類(lèi)消費(fèi)投訴有4萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)24%,而工商部門(mén)受理的裝飾裝修類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)為37%。根據(jù)投訴,家居建材類(lèi)消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問(wèn)題,“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的充分重視”,業(yè)內(nèi)人士說(shuō)到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商渠道的火爆,線(xiàn)上購(gòu)物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛層出不窮,新《消法》明確規(guī)定,應(yīng)滿(mǎn)足消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求。
衣柜企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵
在衣柜行業(yè),觸電的大型企業(yè)很少,一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系;二是衣柜在運(yùn)輸、安裝過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題,容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解,新《消法》提出的7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求,對(duì)衣柜產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。衣柜等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專(zhuān)業(yè)人員操作,如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。
另外,消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”,成本會(huì)很高。對(duì)于消費(fèi)者而言,七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),這對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家雙方而言貌似公平。但衣柜等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品,物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元,一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨,意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi),而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送,這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣(mài)家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之,最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。
因此,盡管便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本,使電商在與實(shí)體店較量的過(guò)程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì),但是衣柜企業(yè)在發(fā)展電商時(shí),還需注重售后服務(wù)。因?yàn)橐鹿癞a(chǎn)品并非快消品,售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高,商家如果沒(méi)有針對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ),消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。
“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)近在咫尺,各大衣柜企業(yè)摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā),電商的火爆增加了線(xiàn)上購(gòu)物所產(chǎn)生的糾紛,線(xiàn)上市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)范遠(yuǎn)不如線(xiàn)下嚴(yán)格,在這種形勢(shì)下,衣柜企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。
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