日前，有專家指出，2015年，中國家居電商規模將做大到2050億元，網購率將達17.5%，未來五年內家居零售額將至少有40%在線上完成。電商無疑成為當下家居企業爭先搶奪的“聚寶盆”。就衣柜行業來看，衣柜相對于其他家居產品來說，體積較大，正因如此，衣柜電商發展之路也稍顯落后，頗為坎坷。其中，服務問題尤為嚴重。那么，衣柜企業該如何突破障礙，搶占更多的線上份額呢?
衣柜電商發展：只是看上去很美
近年來，互聯網的威力已經震懾到衣柜行業。然而，國內衣柜電商的發展似乎看上去很美，實則處在冰火兩重天的尷尬之中。傳統衣柜廠商在業內曾被認為是暴利制造方，但事實上成本比例很高，比如在北京的家居賣場中，廠商營業額中40%的資金都要用于租金、物流等支出，這在互聯網電商時代是不符合市場發展規律的，而在電商模式的實踐中，衣柜廠商卻同樣面臨著售后的物流配送、安裝、維修等問題。
觀察人士指出，衣柜不同于其他商品，物件大、難運輸，大多衣柜等家具產品還需要專業人員安裝，那么這些服務誰來提供?代理賣家認為這是廠商的事情，他們難有資本實施。而廠商則因為地域性或其他因素沒有那么完善的電商服務體系，以致不同地區的消費者獲得的售后服務質量有天壤之別。一方面有著廣闊的電商發展前景，一方面又因為最后一公里的配套服務無法完善，衣柜電商“冰火兩重天”的尷尬該如何化解?
衣柜企業如何跨越電商發展障礙?
正所謂“解鈴還須系鈴人”，解決衣柜電商售后的矛盾問題，衣柜產業自身應該在挺進電商領域前做好準備，“前戲”做足就要考慮到從物流配送到安裝的服務等因素。或衣柜廠商們組成聯盟，形成一套為銷售的物流服務系統;或在市場區域鋪設服務分點，從而順利進行網絡銷售。然而，有業內人士指出，這樣做不是不可行，但又會讓衣柜產業“落后”互聯網，因為不是短期能夠完成的，主客觀環境的影響很大。
在這種情況下，搭建專業服務平臺或成為一條出路。有專家指出，如果按照互聯網思維解除衣柜產業“冰火兩重天”的尷尬，就要把互聯網的優勢發揮出來，當下得到眾多業內人士支持的則是搭建專業的服務平臺。事實上，這樣的平臺在餐飲、娛樂等多產業中已經十分成熟且發揮了重要的作用，對消費者的“聚攏”效應很明顯。不過，總的來說，衣柜電商發展存在特殊性，不管是搭建專業服務平臺也好，廠商長期自建模式也罷，想方設法跨越多重障礙迫在眉睫。
編輯201501
